ÊTRE BIEN
POUR PRODUIRE BIEN
Delphine Malassingne – Responsable qualité

NOTA BENE
Il ne s’agit ici que du diaporama de la conférence. Pour en savoir
plus, voir l’article qui est consacré à la conférence sur w3qualité :
« Être bien pour produire bien – Conférence à Paris Web 2013 »
Cette conférence et ce diaporama ont été préparés dans le cadre de
mon travail chez Ekino.
-- Delphine M.
Mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale Partage dans les Mêmes Conditions 3.0 non transposé.
Attribuez, avec le lien, à « Delphine Malassingne » ou « Delphine Malassingne – http://nissone.com/ »

POURQUOI, COMMENT ?

POURQUOI ?
HUMAIN UN LEVIER PUISSANT
METTRE EN RELATION BIEN-ÊTRE ET TRAVAIL PRODUIT DE
FAÇON MESURÉE
CONSENSUEL …
#parisweb @Nissone @3k1n0

COMMENT ?
CONSENSUEL
… MAIS SUBJECTIF
SONDAGES :
ANACT – 1001 personnes
Communauté Paris Web – 149 personnes

ANALYSE DES RÉSULTATS

SONDAGE
37 ITEMS SUSCEPTIBLES D’AVOIR UNE INFLUENCE SUR LE
BIEN-ÊTRE AU QUOTIDIEN
Atteinte des objectifs projet
Trajet
Entente avec ses collègues
Salaire, primes et avantages
Éthique de l’entreprise

SONDAGE
IMPACT POSITIF / IMPACT NÉGATIF
_
TRÈS IMPORTANT
IMPORTANT
PEU IMPORTANT
PAS DU TOUT

RÉSULTATS
IMPACT POSITIF
SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT
7
+50%
17
+80%
8
+95%

TOP 10 DE L’IMPACT POSITIF
1
IMPRESSION PERSONNELLE DE FAIRE DU BON TRAVAIL
2
PROJET QUI SE DÉROULE DANS UNE BONNE AMBIANCE
3
RESPECT DES PERSONNES
4
BONNE ENTENTE AVEC MES COLLÈGUES
5
COHÉSION ET UNITÉ DANS L’ÉQUIPE PROJET
6
SENTIMENT QU’ON A CONFIANCE EN MOI
7
POSSIBILITÉ D’EXPRIMER MES IDÉES
8
TRAVAIL GLOBAL PRODUIT SUR LE PROJET DE BONNE QUALITÉ
9
BONNE QUALITÉ / ADÉQUATION DU MATÉRIEL DE TRAVAIL
10
PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION

RÉSULTATS
IMPACT NÉGATIF
SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT
5
+50%
10
+80%
5
+95%

TOP 10 DE L’IMPACT NÉGATIF
1
IMPRESSION PERSONNELLE DE FAIRE DU MAUVAIS TRAVAIL
2
PROJET QUI SE DÉROULE DANS UNE MAUVAISE AMBIANCE
5
MANQUE DE RESPECT DES PERSONNES
6
MAUVAISE ENTENTE AVEC MES COLLÈGUES
7
MANQUE DE COHÉSION ET D’UNITÉ DANS L’ÉQUIPE PROJET
4
SENTIMENT QU’ON N’A PAS CONFIANCE EN MOI
3
PAS DE POSSIBILITÉ D’EXPRIMER MES IDÉES
10
TRAVAIL GLOBAL PRODUIT SUR LE PROJ. DE MAUVAISE QUALITÉ
9
MAUVAISE QUALITÉ / ADÉQUATION DU MATÉRIEL DE TRAVAIL
8
PAS D’ACQUISITION DE NOUVELLES COMPÉTENCES
PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION

ET LE BAS DE LA LISTE ?
QUID DE « SALAIRE, PRIMES ET AVANTAGES » ?
Dans le 7ème groupe sur 10
AVEC
Perspective d’évolution
Horaires flexibles
…
DEVANT
Projet innovant
Écologie / développement durable
…
Espaces de pause

RÉSULTATS
IMPACT DU BIEN-ÊTRE
SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL
95%
Fort
à Très fort

RÉSULTATS
IMPACT DU BIEN-ÊTRE
SUR LA PRODUCTIVITÉ
91%
Fort
à Très fort

OUI, ÇA VAUT LE COUP DE S’Y
PENCHER SÉRIEUSEMENT

QUE FAIRE ?

CHACUN, RESPONSABLE
D’ÉQUIPE, RESPONSABLE QUALITÉ
FAIRE REMONTER LES POINTS DE BIEN/MAL ÊTRE
Vous ne pouvez pas vous plaindre si vous n’avez rien
fait !
ARGUMENTER ET CONVAINCRE
Avec des sondages par exemple ^^
AMÉLIORER
En s’organisant et en mesurant

QUELLE MÉTHODOLOGIE ?

AMÉLIORATION
CONTINUE
PETITS PAS
ITÉRATIONS
RÉALISABLE DANS UN CONTEXTE DE PRODUCTION
ÉTALAGE DES COÛTS
SOUPLESSE

PREMIER SONDAGE
COMPARAISON
ANALYSE
NOUVEAU
SONDAGE
ACTIONS
RAPIDES
COMMUNICATION
DES RÉSULTATS
ACTIONS
DE FOND
PLAN
D’ACTION
COMMUNICATION
DES INTENTIONS

LES ÉLÉMENTS
LES PLUS IMPACTANTS

AMBIANCE DANS LAQUELLE SE
DÉROULE LE PROJET
IMPRESSION PERSONNELLE
SUR SON TRAVAIL
RESPECT DES PERSONNES

AMBIANCE DANS LAQUELLE SE
DÉROULE LE PROJET
TEMPS DE DÉTENTE
Pots, déjeuners
FANTAISIE ET PETITES ATTENTIONS
Nerfs, blagues d’équipe
VEILLEZ À LA BIENVEILLANCE DE TOUS
INCLURE LE RESSENTI DANS LES BILANS INTERNES
Questionnaire anonyme
Tête-à-tête
Équipe sans les chefs

IMPRESSION PERSONNELLE
SUR SON TRAVAIL
S’AUTO-ÉVALUER
Quizz (sérieux)
RETOURS SUR SON TRAVAIL
Espace d’échange
Retour systématique du chef de projet
Retour systématique du responsable
VALORISER
ÊTRE BIENVEILLANT

RESPECT DES PERSONNES
AUCUNE ERREUR !
ATTENTION AUX BLAGUES RÉCURRENTES
Même si la personne concernée rit
RESPECT DE SES ENGAGEMENTS
RESPECT DES LIMITES DE CHACUN
Respect des horaires, de la fatigue, des moments
personnels, etc.
UNE CLÉ POUR VOUS AIDER : …LA BIENVEILLANCE !

VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE
VOUS INTÉRESSER AU BIEN ÊTRE
DE CHACUN ET AINSI
D’AMÉLIORER LA QUALITÉ DU
TRAVAIL PRODUIT
ATTENTION, DOMMAGE COLLATÉRAL :
VOS COLLABORATEURS
RISQUENT
D’ÊTRE PLUS HEUREUX

SOURCES ET RÉFÉRENCES
Delphine M. et la communauté Paris Web
• Sondage : http://pw2013.nissone.com/
• Résultats bruts :
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AmB
nkP3szp3MdENGbFZ1S2JBUkxGdHc4Nk9tRnpDWGc&u
sp=sharing
Qualité web
w3qualité
http://w3qualite.com/
Être bien pour produire bien Conférence à Paris Web 2013
http://w3qualite.net/actualites/etre-bien-pour-produirebien-conference-a-paris-web-2013
Qualité de vie au travail
Agence Nationale pour l’Amélioration des
Conditions de Travail
http://www.anact.fr/
À propos
Ekino
Sondages
ANACT - « La qualité de vie au travail, pour
vous c’est quoi ? »
http://www.qualitedevieautravail.org/?p=1497
http://www.ekino.com/ - Twitter : @3k1n0
Delphine Malassingne
http://nissone.com/ - Twitter : @nissone
Paris Web
http://www.paris-web.fr/

LICENCES ET REMERCIEMENTS
Remerciements
Merci aux 149 personnes qui ont réussi à
aller jusqu’au bout de mon sondage !
Merci aux 100 autres d’avoir tenté ;)
Et merci beaucoup à Mickaël Morier
d’avoir bien voulu me prêter son sourire.
Merci à Romain pour sa patience et aux
DFO pour leurs remarques …bienveillantes
;)
Photos : Jean-François Renauld
http://www.flickr.com/photos/prelude666/7522325338/i
n/set-72157630465905712
http://www.flickr.com/photos/prelude666/8125185189/s
izes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/prelude666/9761215853/s
izes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/prelude666/9656966952/s
izes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/prelude666/8435165536/s
izes/l/in/photostream/
Charte graphique
Ekino
http://www.ekino.com/
Icône
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