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1. I I I C O R T E
B Y D E N I L A U R A A G U I R R E
TODOLOQUETIENESQUESABER
PARATOMARLASMEJORESDECISIONES
A D M I N I S T R A C I Ó N
Y S I S T E M A S
TOMA DE
DECISIONES
E D I C I Ó N I 1 O $

2. 03 04
05 06
07 08
TABLA DE
CONTENIDOS
03 ¿CÓMO DEFINIR
LA TOMA DE
DECISIONES?
04 COMPONENTES
DE LA TOMA DE
DECISIONES
05 ELEMENTOS QUE
INFLUYEN EN LA TOMA
DE DECISIONES
06 TOMA DE DECISIONES
GRUPAL
07 MODELO DE
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
08 PROCESOS
09 ¿QUÉ DIFICULTA EL
PROCESO PARA
TOMAR UNA
DECISIÓN?
TOMA DE DECISIONES
ÍNDICE
09

3. ¿CÓMO DEFINIR LA TOMA
DE DECISIONES?
Autor: Deni Laura
Por ejemplo, quienes tienden a ser ansiosos suelen
agobiarse incluso aunque el conflicto sea pequeño
para algunos. Alguien que ha sufrido violencia de
género constantemente, es probable que tenga
perturbada su capacidad de tomar decisiones. Por
otra parte, un sujeto que sea sumamente creativo
podrá tener muchas más habilidades para encontrar
curiosas salidas.
Cualquier toma de decisiones debería incluir un
amplio conocimiento del problema que se desea
superar, ya que solo luego del pertinente análisis es
posible comprenderlo y dar con una solución
adecuada. Sobra decir que ante cuestiones triviales
En conclusión, es un proceso por medio del cual se
obtiene como resultado una o más decisiones con el
propósito de dar solución a una situación.
PÁGINA 3 TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso que
atraviesan las personas cuando deben elegir
entre distintas opciones. Diariamente nos
encontramos con situaciones donde
debemos optar por algo, pero no siempre
resulta simple. El proceso de la toma de
decisiones hace hincapié en conflictos que se
presentan y a los cuales hay que encontrarles
solución.
En el ámbito de la conducta y psiquis
humana, éste ha sido un tema fundamental.
Debido a diversos elementos como la
estructura de personalidad, el desarrollo,
madurez, etapa de vida, entre otros, las
personas no responden de la misma forma a
una misma situación problemática.

4. COMPONENTES
DE LA TOMA DE
DECISIONES
Toda decisión viene motivada en
origen por la existencia de un
problema que se ha detectado y
que se pretende solucionar. Decidir
consiste en la elección de una
posible solución entre
varios recursos de acción
alternativos. Por tanto, no se puede
hablar de toma de decisiones ante
una situación problemática para lo
que no existe más que una
alternativa. Cuando existe una
solución posible del problema, no
hay capacidad de elección y por
tanto, no hay decisión.
Aun en el caso de contar con varias
alternativas posibles,
para poder hablar de decisión es
necesario que el decisor esté
capacitado y dispuesto a dedicar
cierto tiempo y recursos a analizar
el problema y sus
posibles soluciones.
La toma de decisiones está basada
en siete elementos básicos:
By Deni Laura
T O M A D E D E C I S I O N E SPÁGINA 4
Decisión: Todas las posibles
combinaciones que incluyen
tanto las acciones a llevar a cabo
como las situaciones.
Resultado: Hipotéticas
situaciones que tendrían lugar si
se toma una u otra opción de las
decisiones antes señaladas.
Consecuencia: Evaluación
basada en la subjetividad, por
ejemplo ganancias o pérdida.
Incertidumbre: Aquí juegan un
papel fundamental tanto la
probabilidad, como la confianza
y posibilidad, frente a lo
desconocido, sobre todo cuando
no se tiene experiencia en algún
problema en particular.
Preferencias: Tendencia a tomar
una alternativa y no otra, se ve
condicionada por la experiencia.
Toma de decisión: Acción de
decidir.
Juicio: Evaluación.

5. ELEMENTOS
QUE INFLUYEN
EN LA TOMA
DE DECISIONES
Las cinco características más
importantes en la toma de
decisiones son:
Efectos futuros: Tiene que ver
con la medida en que los
compromisos relacionados
con la decisión afectaran el
futuro. Una decisión que tiene
una influencia a largo plazo,
puede ser considerada una
decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con
efectos a corto plazo puede
ser tomada a un nivel muy
inferior.
Reversibilidad: Se refiere a la
velocidad con que una
decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es
difícil, se recomienda tomar la
decisión a un nivel alto pero si
revertir es fácil se requiere
tomar la decisión a un nivel
bajo.
Impacto: Esta característica se
refiere a la medida en que
otras áreas o actividades se
ven afectadas. Si el impacto
es extensivo es indicado
tomar la decisión a un nivel
alto, un impacto único se
asocia con una decisión
tomada un nivel bajo.
Calidad: Este factor se refiere a
las relaciones laborales, valores
éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta,
imagen de la compañía, etc. Si
muchos de estos factores están
involucrados se requiere tomar
la decisión a un nivel alto, si
solo algunos factores son
relevantes se recomienda
tomar la decisión a un nivel
bajo.
Periodicidad: Este elemento
responde a la pregunta de si
una decisión se toma frecuente
o excepcionalmente: Una
decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras
que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión
de nivel bajo.
Estructura: Este determina si la
decisión está programada,
generalmente las decisiones
programadas están definidas y
requieren poco análisis, son de
corto plazo, muy reversible y su
complejidad es menor, mientras
que las decisiones no
programadas son aleatorias,
requieren de mayor análisis y
son de largo plazo, irreversibles
y más complejas
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6. TOMA DE
DECISIONES
GRUPAL
Es un método totalmente democrático y
se pone en práctica, cuando el líder
pone a su grupo de trabajo a decidir,
sometiendo una votación y se realiza lo
que el grupo decida.
Ventajas
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Mayor concentración de
conocimientos, experiencias e
información.
Mayor variedad de puntos de
vista.
Decisiones más complejas
Incrementa la legitimidad
Desventajas
Los grupos tardan más en llegar a una
solución.
Puede presentarse una situación en la que
exista el dominio sobre la minoría.
Problema se enfoca en las presiones de
conformidad.
La manipulación del compromiso, con la
finalidad de llegar a una decisión más
rápidamente.
Los propósitos ocultos, que muchas veces
influyen en las opiniones: intereses
personales, políticos, etc

7. Definir el
problema: Requiere del
análisis de la situación
que se enfrenta.
Alternativas posibles: Son
todas las combinaciones
de acciones que se
pueden tomar.
Prever resultados: Como
hasta ahora son sólo
hipótesis, se requiere
asociar las posibles
consecuencias de cada
una de las alternativas.
Elegir: Optar por alguna
de ellas.
Control: Es necesario
siempre tener todo bajo
control sin dejar nada al
azar, siendo monitores,
responsables y con
actitud participativa en el
proceso.
Evaluación: Ver los pro y
los contra de lo que se ha
decidido, algo primordial
para el aprendizaje.
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8. PROCESOS
Identificación del problema.
Identificación de los criterios de toma
de decisiones.
Asignación de ponderaciones a los
criterios.
Generar conductas alternativas
posibles.
Extrapolar los resultados asociados a
cada conducta generada.
Extraer las consecuencias de cada
resultado.
Elegir la acción que se va a llevar a
cabo.
Implantación de la alternativa.
Controlar el proceso cuando se lleva a
cabo la acción.
Evaluar los resultados obtenidos.
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9. Disonancia cognitiva: Cuando lo que se
quiere hacer y lo que se acaba haciendo
no son coincidentes.
Efecto Halo: Ocurre cuando la sombra
de otras experiencias hace que se
deduzca erróneamente, presuponiendo
y anticipando precipitadamente una
decisión.
Pensamiento de grupo: Ocurre cuando
un grupo de personas decide por otras,
a pesar de éstas estar en desacuerdo. Es
decir, no hay consenso, sino que miedo,
autoridad, temor a equivocarse, rechazo
o cuestionamiento grupal.
Adaptación Hedonista: Estado de bienestar
y placer que no permite relacionarse
adecuadamente con el conflicto.
Sesgo de confirmación: Para poder realizar
una correcta evaluación de los resultados,
es necesario tener la suficiente flexibilidad
cognitiva como para poder modificar las
creencias si llega a ser necesario, ya que el
siguiente objetivo será no volver a cometer
el mismo error, algo que no ocurre cuando
seguimos manteniendo la misma posición
al respecto, rechazando todo el nuevo
contenido.
·Sesgo de autoridad: Seguir lo que plantean
expertos, sin tener en cuenta los propios
deseos.
¿QUÉ DIFICULTA EL PROCESO PARA
TOMAR UNA DECISIÓN?
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10. I I I C O R T E
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DENI LAURA AGUIRRE