Präsentation: Educational Media - Qualitätmanagement

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Fakultät für Erziehungswissenschaft
AG 6 | Weiterbildung & Governance of Lifelong Learning
Dennis Schäffer
Dennis.Schaeffer@uni-
bielefeld.de
0521.106-4538
Qualitätsmanagement
Educational Media Lerngruppentreffen
30.11.2010

2Dennis Schäffer | www.dennis-schaeffer.comDennis Schäffer | www.dennis-schaeffer.com
Qualitätsplanung
Qualitätsmanagement-
konzept
Qualität
Qualitätssicherung
Grundlagen des Qualitätsmanagements

3Dennis Schäffer | www.dennis-schaeffer.com
Qualitätsmanagement Konzept
 Qualitätspolitik
Legt das Grundverhalten für „normales Verhalten“ bezüglich
der Qualität fest.
 Beispiele
 Quick and Dirty
 80/20
 „Unsere Produkte sind fehlerfrei“
Qualität

Qualitätsmanagement Konzept
 Qualitätskosten
Hier stellt sich die Frage welche Qualität will sich das
Unternehmen leisten, bzw. welche Qualität kann sich das
Unternehmen leisten?
 Qualitätsverantwortung
Grade in großen Unternehmen sollte sicher geklärt werden,
wie sich die Aufgabebereich aufteilen, damit es später keine
Schwierigkeiten bei den einzelnen Kompetenzen gibt
Qualität

Qualitätsplanung
 Ist in der Regel der wichtigste und schwierigste Teil des
Qualitätsmanagements
 Hier werden, vergleichbar mit einem Projektplan alle Weichen
für das zukünftige Handeln gestellt
 Hier wird festgelegt welche Anforderungen an das Produkt und
den Projektabwicklungsprozess gestellt werden
 Die Qualitätsmerkmale müssen bestimmt, klassifiziert und
gewichtet werden
 Nur operationalisierte Qualitätsmerkmale (Ziele) sind
überprüfbar
Qualität
„Die geforderte und nicht die bestmögliche Qualität ist entscheidend“ , Bruno Jenny

Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen
1. Was muss zur Qualitätssicherung unternommen werden?
Identifizierung der relevanten Qualitätsmerkmale, ihre
Bedeutung und ihre Quantifizierung möglichst in Form von
messbaren Größen
2. Wann müssen Aktivitäten zur Qualitätssicherung
erfolgen?
Festlegung der Zeitpunkte und Indikatoren für den Einsatz
der Qualitätssicherungsmaßnahmen
Qualität

3. Wie muss die Qualitätslenkung erfolgen?
Auswahl der Techniken und Methoden für Qualitätsprüfungen
und qualitätsanpassende Maßnahmen
4. Wer ist im Qualitätsmanagement des Projekts aktiv?
Festlegung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die
Qualitätsprüfung und –lenkung. Aus der Kontrollsicht muss
klar hervorgehen, welche Personen welche Bereiche und
Lieferobjekte prüfen müssen
Qualität

5. Welche Lieferobjekte werden geprüft?
Welche Lieferobjekte/Ergebnisse müssen geprüft werden?
Und auf welche Art und zu welchem Zeitpunkt soll dies
geschehen?
6. Welche Kontrollbereiche werden geprüft?
Welche Bereiche werden geprüft?
Dabei unterscheidet man in der Regel zwischen
Planungskontrolle und Realisierungskontrolle.
Qualität

 Ein gemeinsames Verständnis der Anforderungen und Erwartungen an die
Produkt-/Projektqualität
 Verantwortlichkeiten im Hinblick auf die Qualitätssicherung sowie
Mitwirkungspflichten sind definiert
 Produktbezogenen Transparenz für den Auftraggeber und weitere Stakeholder
bezüglich der bewusst gewählten Qualitätssicherungsmaßnahmen
 Senkung der Fehlerkosten durch das Ziel Fehler frühzeitig zu entdecken und
zu beheben
 Erhöhung der Zufriedenheit aufgrund weniger Fehler bei der Abnahme und im
Betrieb
PositivVorteile eines Qualitäts- & Prüfungsplans

Qualitätssicherung
 Teilt sich in die zwei großen Bereiche „Qualitätslenkung“ und
„Qualitätsprüfung“
 Gleicht über die Qualitätsprüfung den IST mit dem SOLL Stand
ab, welcher im Qualitätsplan festgelegt wurde.
 Es werden nicht nur die Produkte hinterfragt, sondern auch die
Methoden zur Qualitätsprüfung
 Mit den Maßnahmen der Qualitätslenkung werden
Anpassungen am IST Stand vorgenommen
Thema
„Qualitätslenkung steuert, überwacht und korrigiert den Entwicklungsprozess mit dem
Ziel die vorgegebenen Qualitätsanforderungen zu erfüllen“ , ISO 8402

Qualitätssicherung - Lenkung
 3 Maßnahmenbereiche der Lenkung (Beispiele)
 Technische Maßnahmen
 Konsequente Anwendung der Methoden und
Techniken
 Einsatz adäquater Werkzeuge
 Striktes anlegen von Dokumentationsstrukturen
 Organisatorische Maßnahmen
 Einsatz von Vorgehensmodellen durchsetzen
 Mitarbeiter aus- und fortbilden
 Qualitätskonzept institutionalisieren
(Einsetzen von Checklisten, Richtlinien, Standards
etc.)
Thema

Qualitätssicherung - Lenkung
 3 Maßnahmenbereiche der Lenkung
 Soziologische/psychologische Maßnahmen
 Maßnahmen zur Förderung der Kommunikation
 Mischung des Projektteams
(fachbezogen oder personenbezogen)
 Veränderung in der Unternehmenskultur anstreben
Thema

Qualitätssicherung - Prüfung
 Die Kernfragen der Qualitätsprüfung:
 Erstellen wir das richtige „Produkt“?
 Erstellen wir das „Produkt“ richtig?
Diese Fragen lassen sich je nach Projekt über
unterschiedliche Techniken erheben. Dabei unterscheidet
man noch grundsätzlich danach, ob die Prüfung parallel
zum Produktprozess erfolgen oder erst am fertigen Objekt
durchgeführt werden.
Thema

Diskussion:
Qualitätsmanagement im E-Learning
KontraPro

Merry Christmas
and Happy New Year!

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