Comunicación y calidad

COMUNICACIÓN Y CALIDAD Asunto de Cultura Organizacional

LAS ORGANIZACIONES HOY ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ESTRATEGIAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Y LA CALIDAD? ,[object Object],[object Object],[object Object],Asunto de: ¿Punto de inicio? ¿Punto de llegada?

CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Gestión Estratégica Gestión de Procesos Gestión de la cultura Pensamiento organizacional Práctica, técnica y herramientas gerenciales Sistema de Gestión Sistema integrado de la gestión universitaria Organización de Aprendizaje

[object Object],ESTRATEGIA Por objetivos: a donde debemos ir BALANCED SCORECARD Por Resultados: ¿Cómo llegar? CALIDAD DE GESTIÓN Por Procesos EVA* VEA Crear Valor L ÍDER ES TRATEGA A rticulador INDICADORES Medir, manejar ,[object Object],[object Object],[object Object],COSTOS Costo beneficio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Interpreta la Visión Interpreta la misión Interpreta la el mejoramiento continuo Es: Es: Es:

[object Object],GESTIÓN ESTRATÉGICA Gestión de Clientes y Mercados Liderazgo Desarrollo de las Personas Gestión de la información Gestión de procesos Responsabilidad social Resultados Organización de aprendizaje

[object Object],ANTES Interés de la organización por los productos AHORA Interés de la organización por los procesos

[object Object],ENTRADAS PROCESO 1 SALIDAS ENTRADAS PROCESO 3 SALIDAS Conjunto de actividades que toman unas entradas, les agregan valor y entregan una salida

[object Object],PROCESO 1 Participación ENTRADAS PRINCIPIOS Sistémico de gerencia Relación con los proveedores Enfoque al usuario Análisis del entorno Liderazgo Procesos Mejoramiento continuo

[object Object],Organización tradicional Organización enmarcada en el enfoque de calidad No hay responsable del proceso completo Conjunto de procesos que generan un servicio de valor para el usuario

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Cultura Organizacional Recursos D.E. = Misión – Visión - Objetivos ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Estrategias Estructura/ Procesos

Eje Transversal: Comunicación

MODELO SISTÉMICO DE GESTIÓN PENSAMIENTO ESTRATÉGICO CULTURA ESTRUCTURA GESTIÓN POR PROYECTOS GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN ENTORNO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Responsabilidad Dirección Medida, análisis y mejora Gestión de los Recursos Realización del producto y/o servicio Sistema de Gestión de Calidad Mejora Continua Cliente Satisfacción Cliente Requisitos

NORMAS ISO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EXIGENCIAS ISO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EXIGENCIAS ISO ,[object Object],[object Object],[object Object]

LA NORMA ISO, versión 2000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA ALINEACIÓN ORGANIZACIONAL 5. Enfoque sistémico para la gestión 4. Enfoque basado en procesos. 2. Liderazgo. 3. Participación de las personas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3. Participación de las personas. 6. Mejora continua. 7. Relación con los proveedores. VISIÓN ESTRATEGIA TECNOLOGÍA CULTURA ESTRUCTURA ESTILO DE DIRECCIÓN

LA NORMA ISO, versión 2000 NUMERAL 5 Responsabilidad de la dirección: 5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, Y COMUNICACIÓN 5.5.3. Comunicación interna 5.6 Revisión por la dirección

LA NORMA ISO, versión 2000 5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA La alta dirección debe asegurarse de que establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia de la gestión de la calidad

COMUNICACIÓN Y CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMUNICACIÓN Y CALIDAD En las organizaciones con cultura de calidad, la responsabilidad de la Dirección de Comunicación es: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMUNICACIÓN Y CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MODELO PROPUESTO DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Juan Carlos Pérez Pérez COMUNICACIÓN EXTERNA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN INTERNA Servicio Mercadeo Calidad Cultura Organizacional Gestión del COnocimiento

FINALMENTE - COMUNICACIÓN Juan Carlos Pérez Pérez COMUNICACIÓN INTERNA: Identidad Corporativa COMUNICACIÓN EXTERNA: Imagen CULTURA ORGANIZACIONAL +

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