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Abracada
WEB *
Café numérique :
Améliorez votre site internet : tous les bons conseils
2014 - 2015
QUI SOMMES - NOUS ?
Caroline PIONNIER
Responsable Communication
au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et...
Portrait d’un touriste aujourd’hui
 Le Wi-Fi gratuit dans la chambre : 74 %
 Le petit-déjeuner gratuit : 60 %
 Les équipements dans la chambre : 58 %
 Un...
# Internautes NFB
Portrait d’un touriste aujourd’hui
# De plus en plus connectés
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# Multi écrans
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# Objets connectés
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# Internautes sur-sollicités
Portrait d’un touriste aujourd’hui
Les tendances des voyageurs internautes
La success story de ces derniers temps
 Simplicité
 Proximité
 Convivialité
 Confiance
 Prix réduit
Les tendances des...
• 62% des français (19,1 millions) ont organisé leur
voyage en ligne en 2013.
• 14,1 millions de Français ont réservé au m...
Les tendances des voyageurs internautes
# Avant le séjour
Les tendances des voyageurs internautes
Les tendances des voyageurs internautes
+20% de réservation via Smartphone en 1 an
Etude CCM Benchmark 2015
Les tendances des voyageurs internautes
Les tendances des voyageurs internautes
Une consommation collaborative en plein essor
Etude CSA - Fevad 2015
Les tendances des voyageurs internautes
72% des internautes lisent les avis
consommateurs en préparant leur séjour
Une rép...
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# Pendant le séjour
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Voici les éléments les plus communs qui donnent envie
aux voyageurs de dépenser plus pour se faire plaisir :
 Visites gui...
Les tendances des voyageurs internautes
# Après le séjour
• 30% des français déposent du contenu en ligne
• 70% laissent d...
 Le prix n’est pas le seul critère de choix
 Les clients veulent vivre une expérience
 Réservation au dernier moment
 ...
Le baromètre des professionnels du tourisme
Valorisation
de votre offre
www.diag35.com
5 axes
100 questions
E-reputation
Referencement
naturel
Ergonomie et
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Le baromètre des professionnels du tourisme
Hébergement, institutionnel, loisirs, restaurants…
En Haute Bretagne sur plus ...
Les bonnes pratiques
# Des contenus adaptés
# Responsive design
# Image et vidéo au cœur du site
# Site monopage
# Mise en...
Les 10 bons conseils
 Clair, intuitif, un nom de domaine
mémorisable, adapté aux mobiles,
ergonomique
 Chaque page doit être optimisée car ch...
Un site optimisé avant
tout : titre, description,
contenu, mots clés, les
images…
Restez simples mais vrais !
Les 10 bons ...
# 3 – Disponibilité et réservation en ligne
 Sur les événements
 Suggestion de restaurants
 Activités à proximité
 Visites incontournables
 Bonnes adresses
 etc...
Le numérique c’est bien…
Mais c’est l’ensemble de vos supports qu’il faut
associer…
Vous devez être visible là où sont vos...
 Grand format, pleine page mettant en valeur une
expérience à vivre
 Message fort qui renforce l’image du produit
 Des ...
# 6 – Photos et vidéos de qualité
Photothèques gratuites du CRT, CDT Haute
Bretagne et de Destination Brocéliande
Les nouveaux : Snapseed, Instagram, Snapchat,
Whatsapp ou encore Line…
# 7 – Medias sociaux
1 - La collecte d’infos : mail / civilité / nom / prénom /
code postal
2 - Qualification : situation familiale / nbr d’enf...
L’email votre meilleur atout :
 Pour confirmer la réservation
 Pour préparer le séjour / itinéraire / recap des dates
/ ...
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Personnalisez vos messages !
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Proposez au clie...
# 9 – Votre e-reputation
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
 Créez des aler...
# 10 – Faire vivre une expérience
Mais surtout…
 Pas de bricolage !
Mais surtout :
 Engagez la conversation avec vos clients
 Ciblez mieux vos clients
 Mettez-vous dans la peau de vos clients
Eric Reiss / Fat Dux
DON’T TELL ME
YOU’RE GREAT
BE GREAT !
Eric Reiss / Fat Dux
Eric Reiss / Fat DuxMERCI
Rendez-vous le 17 novembre 2015
pour les 3èmes Rencontresdu Numérique en Haute Bretagne à Saint-...
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Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils - Destination Brocéliande

  1. 1. # Abracada WEB * Café numérique : Améliorez votre site internet : tous les bons conseils 2014 - 2015
  2. 2. QUI SOMMES - NOUS ? Caroline PIONNIER Responsable Communication au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 Rue du Pré Botté BP 60149 35101 RENNES cedex 3 02 99 78 47 47 c.pionnier@bretagne35.com
  3. 3. Portrait d’un touriste aujourd’hui
  4. 4.  Le Wi-Fi gratuit dans la chambre : 74 %  Le petit-déjeuner gratuit : 60 %  Les équipements dans la chambre : 58 %  Un service de navette gratuit : 35 %  Du personnel qui parle la langue du voyageur : 35 % # Ce qui les intéressent Portrait d’un touriste aujourd’hui
  5. 5. # Internautes NFB Portrait d’un touriste aujourd’hui
  6. 6. # De plus en plus connectés Portrait d’un touriste aujourd’hui
  7. 7. # Multi écrans Portrait d’un touriste aujourd’hui
  8. 8. # Objets connectés Portrait d’un touriste aujourd’hui
  9. 9. # Internautes sur-sollicités Portrait d’un touriste aujourd’hui
  10. 10. Les tendances des voyageurs internautes
  11. 11. La success story de ces derniers temps  Simplicité  Proximité  Convivialité  Confiance  Prix réduit Les tendances des voyageurs internautes # Focus Air BnB
  12. 12. • 62% des français (19,1 millions) ont organisé leur voyage en ligne en 2013. • 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne • 76% considèrent le wi-fi comme très important dans les structures touristiques qu’ils fréquentent. Source: Ipsos, marketing mobile association France. Les tendances des voyageurs internautes # Quelques chiffres
  13. 13. Les tendances des voyageurs internautes # Avant le séjour
  14. 14. Les tendances des voyageurs internautes
  15. 15. Les tendances des voyageurs internautes +20% de réservation via Smartphone en 1 an Etude CCM Benchmark 2015
  16. 16. Les tendances des voyageurs internautes
  17. 17. Les tendances des voyageurs internautes Une consommation collaborative en plein essor Etude CSA - Fevad 2015
  18. 18. Les tendances des voyageurs internautes 72% des internautes lisent les avis consommateurs en préparant leur séjour Une réponse à un avis doit être courtoise, non agressive, avec une orthographe irréprochable et un ton professionnel
  19. 19. Les tendances des voyageurs internautes # Pendant le séjour
  20. 20. Les tendances des voyageurs internautes
  21. 21. Les tendances des voyageurs internautes
  22. 22. Voici les éléments les plus communs qui donnent envie aux voyageurs de dépenser plus pour se faire plaisir :  Visites guidées : 53 %  Expériences spéciales dans des restaurants : 41 %  Hébergement : 41 %  Activités : 35 %  Shopping : 24 % Les tendances des voyageurs internautes
  23. 23. Les tendances des voyageurs internautes # Après le séjour • 30% des français déposent du contenu en ligne • 70% laissent des avis positifs Source baromètre Guy Raffour
  24. 24.  Le prix n’est pas le seul critère de choix  Les clients veulent vivre une expérience  Réservation au dernier moment  Les formules « tout compris » séduisent  Parcours de réservation 3 clics maximum # Ce qu’il faut savoir
  25. 25. Le baromètre des professionnels du tourisme
  26. 26. Valorisation de votre offre www.diag35.com 5 axes 100 questions E-reputation Referencement naturel Ergonomie et graphisme Relation clients Diagnostic de votre site internet
  27. 27. Le baromètre des professionnels du tourisme Hébergement, institutionnel, loisirs, restaurants… En Haute Bretagne sur plus de 150 sites audités
  28. 28. Les bonnes pratiques # Des contenus adaptés # Responsive design # Image et vidéo au cœur du site # Site monopage # Mise en avant des labels # Agrégation des contenus # Disponibilités et réservation en ligne # Liens vers votre site
  29. 29. Les 10 bons conseils
  30. 30.  Clair, intuitif, un nom de domaine mémorisable, adapté aux mobiles, ergonomique  Chaque page doit être optimisée car chaque page est potentiellement une porte d’entrée  Des liens de qualité entrants mais aussi des liens internes entre les pages Les 10 bons conseils pour votre site internet # 1 – Avoir un site performant
  31. 31. Un site optimisé avant tout : titre, description, contenu, mots clés, les images… Restez simples mais vrais ! Les 10 bons conseils pour votre site internet # 2 – Votre référencement naturel
  32. 32. # 3 – Disponibilité et réservation en ligne
  33. 33.  Sur les événements  Suggestion de restaurants  Activités à proximité  Visites incontournables  Bonnes adresses  etc.. Rédigez pour l’internaute pas pour les moteurs # 4 – Avoir des contenus pertinents Les 10 bons conseils pour votre site internet
  34. 34. Le numérique c’est bien… Mais c’est l’ensemble de vos supports qu’il faut associer… Vous devez être visible là où sont vos clients ! # 5 Approche multi-canal Les 10 bons conseils pour votre site internet
  35. 35.  Grand format, pleine page mettant en valeur une expérience à vivre  Message fort qui renforce l’image du produit  Des vidéos de qualité professionnelle  81 % des gens qui réservent un voyage en ligne consultent des vidéos avant de décider d’acheter un produit. Etude d’Expedia et de ComScore Les 10 bons conseils pour votre site internet # 6 – Photos et vidéos de qualité
  36. 36. # 6 – Photos et vidéos de qualité Photothèques gratuites du CRT, CDT Haute Bretagne et de Destination Brocéliande
  37. 37. Les nouveaux : Snapseed, Instagram, Snapchat, Whatsapp ou encore Line… # 7 – Medias sociaux
  38. 38. 1 - La collecte d’infos : mail / civilité / nom / prénom / code postal 2 - Qualification : situation familiale / nbr d’enfants / âge / centres d’intérêt / tel mobile 3 – La fidélisation # 8 – Gestion de la Relation Clients
  39. 39. L’email votre meilleur atout :  Pour confirmer la réservation  Pour préparer le séjour / itinéraire / recap des dates / n° de tel / heures d’arrivée..  Pour remercier après le séjour et récolter des avis  Pour fidéliser et apprendre à connaître vos clients Les 10 bons conseils pour votre site internet
  40. 40. Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud Personnalisez vos messages !
  41. 41. Les 10 bons conseils pour votre site internet Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud Proposez au client une expérience liée à ses centres d’intérêt (la culture, la gastronomie, les activités de plein air, etc.) et à son profil de voyageur. Un contenu dynamique et personnalisé en fonction des caractéristiques démographiques, de l’emplacement, des préférences. Plus le contenu est pertinent, plus grands seront le degré d’engagement et le taux de conversion.
  42. 42. # 9 – Votre e-reputation
  43. 43. Les 10 bons conseils pour votre site internet Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud  Créez des alertes  Utilisez un outil de surveillance  Mais surtout construisez une stratégie d’e-reputation pour mettre en œuvre des actions correctives.  Répondez aux avis de façon personnalisée Soyez dans une démarche d’amélioration permanente
  44. 44. # 10 – Faire vivre une expérience
  45. 45. Mais surtout…
  46. 46.  Pas de bricolage ! Mais surtout :
  47. 47.  Engagez la conversation avec vos clients
  48. 48.  Ciblez mieux vos clients
  49. 49.  Mettez-vous dans la peau de vos clients
  50. 50. Eric Reiss / Fat Dux DON’T TELL ME YOU’RE GREAT BE GREAT ! Eric Reiss / Fat Dux
  51. 51. Eric Reiss / Fat DuxMERCI Rendez-vous le 17 novembre 2015 pour les 3èmes Rencontresdu Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo En attendant,nous vous conseillonsde faire un diagnostic de votre site via www.diag35.com et de lire notre dernier guide des Rencontres du Numérique !

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