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Numérique à destination
des professionnels du tourisme
2015 - 2016
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Nadège Féliers ✪ G î t e s d e F r a n c e I l l e e t Vi l a i n e
Chargée « Communication et Numérique »
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02 99 22 68 76
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Contenu du café
numérique
Café	numérique	«	Suivez	les	tendances	et	les	évolu7ons	du	web	:		
les	bons	conseils	pour	préparer	2016»	
Café
numérique
Internet évolue, les attentes des internautes changent en fonction de leurs besoins, de
leur mobilité, de leurs envies du moment. Comment optimiser votre présence sur le
web ? Quelles sont les tendances pour l’année à venir ? Comment capter les
internautes ? Ce café numérique se veut également un moment d’échanges pour
répondre à vos questions sur le web et bien préparer 2016 …
• 	Les	grandes	tendances	du	web		
• 	Sites	internet,	plateformes	sociales,	référencements,	
rela9ons	clients	…	quels	ou9ls	sont	à	votre	disposi9on	et	
comment	les	u9liser	au	mieux	?
QUI	DEVONS	NOUS	CAPTER	?
Café
numérique
QUI SONT NOS VACANCIERS ?
Bien connaître sa cible est toujours primordial.
Pour ça, de nombreuses études sortent chaque année.
Voici le profil du Vacanciers 2015.
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour préparer 2016"
*	93	%	chez	les	moins	de	35	ans	
*
Des	consommateurs	massivement	connectés	et	bien	équipés	en	matériel	
Le	Web	est	ainsi	devenu	en	quelques	années	la	première	source	
d'informa7on	pour	les	consommateurs	(83	%	des	consommateurs).	
	
Chaque	consommateur	français	dispose	en	moyenne		
de	2,5	ou7ls	connectés	au	Web,	soit	une	croissance	de	9	%	depuis	2013.		
62	%	des	consommateurs	possèdent	ainsi	un	smartphone	(3	consommateurs	sur	5),	32	%	ont	
une	tableTe,	
74	%	dé9ennent	un	ordinateur.	
	
Le	smartphone	est	ainsi	devenu	un	ou7l	de	recherche	à	part	en7ère.		
C'est	même	la	première	u9lisa9on	(hors	appel)	:	
• 	47	%	pour	faire	des	recherches	via	les	moteurs	de	recherche		
soit	5	consommateurs	sur	10	;	
• 	43	%	pour	consulter	les	mails	;	
• 	35	%	pour	aller	sur	les	réseaux	sociaux	;	
• 	30	%	pour	regarder	des	vidéos	en	ligne.
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour préparer 2016"
Quel	type	d’informa2on	locale	les	gens	
recherchent-ils	?	
dans	le	domaine	du	tourisme	Situa/on	géographique	
Comment	y	aller	
Trafic	rou/er	
Horaires	
Prix	
Avis	
Images	
Disponibilités	
Contact	
Moyen	de	paiements	acceptés	
Promo/ons	en	cours
Prix	(le	plus	bas	possible)	
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Promo/ons	en	cours	
Valeur	
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En début de recherche :
qu’est ce que tape l’internaute ?
Pourquoi	les	voyageurs	choisissent	un	OTA	?
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Source:	Ipsos,	marke/ng	mobile	associa/on	France.
Leurs	aXentes	?	
• 	Des	tarifs	?	Oui	mais	pas	que…		
• 	Des	services	adaptés	
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• 	Du	tout	compris	sans	surprise	
• 	Importance	de	la	langue	parlée	pour	les	étrangers	
• 	De	l’authen9que	!	
• 	De	la	Rapidité	(fluidité	de	la	réserva9on)	
	
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• 	Des	clients	hyperconnectés	mul9-supports	
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Le	Bon	Message	au	Bon	Moment	
Personnaliser	son	message	
Adapter	ses	ou7ls	
Mieux	connaître	son	client	et	ses	aXentes	
pour	mieux	le	capter	!	
	
	
IMPORTANCE	D’UNE	BASE	CLIENT	PERTINENTE
Pour aller
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Café
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QUI SONT NOS VACANCIERS ?
- 	Améliorer	votre	base	clients	
- 	Suivre	les	évolu9ons	des	vacanciers	(Baromètres	
Google…)
LE	CONTEXTE	ETOURISTIQUE
Café
numérique
QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?
Bien connaître le contexte dans lequel on évolue.
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Pour ça, une veille touristique est nécessaire.
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SANS	OUBLIER		L’IMPORTANCE	DE	LA	MOBILITE
SANS	OUBLIER		L’IMPORTANCE	DES	AVIS
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Pour aller
plus loin
LE	CONTEXTE	ETOURISTIQUE
Café
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QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?
- 	Adapter	ses	ou9ls	aux	usages	actuels	
- 	Suivre	les	évolu9ons	des	usages
COMMENT	SE	POSITIONNER	?
Café
numérique
ET MOI DANS TOUT CA ?
Trouver sa juste place et celle de son offre.
Comment s’y retrouver ?
Voici les 10 bonnes pratiques pour bien préparer 2016.
Avoir un site performant
techniquement
1
- 	Bien	choisir	son	nom	de	domaine	
- 	Adapter	son	site	aux	mobiles	
- 	Op7miser	chaque	page	
- 	MeTre	en	place	des	liens	de	qualité	
- 	Bien	construire	l’arborescence	du	site	
Outil ?
- 	Jimdo	
- 	Wordpress	
- 	Abracadaweb	:	Améliorez	votre	site	
Jeudi	3/12	ou	17/03	
- 	Abracadaweb	:	Bâ9r	ou	refondre	son	site	
Jeudi	24/03
Avoir un site performant
visuellement
2
- 	Site	ergonomique	et	clair	
- 	Image	et	vidéo	au	cœur	du	site	
- 	Privilégier	le	grand	format	
- 	Médias	de	qualité	
- 	MeTre	en	avant	une	expérience	à	vivre	
- 	Faire	vivre	son	site	tout	au	long	de	l’année	
Outil ?
- 	Photothèques	CRT	Bretagne,	CDT,	Des9na9on	
Brocéliande...	
- 	Abracadaweb	:	Photos	
Mardi	1/12	ou	22/03
Travailler
son référencement naturel
3
- 	Choix	du	nom	de	domaine	
- 	Travailler	ses	7tres	
- 	Travailler	ses	descrip7ons	
- 	Travailler	ses	contenus	
- 	Bien	nommer	ses	photos	
- 	Bien	iden9fier	les	mots-clés	importants	
Outil ?
- 	Générateur	de	mots	clés	Google	Adwords	
- 		Abracadaweb	:	Google	Analy9cs	
Mardi	8/12	ou	jeudi	28/01
Afficher ses disponibilités en ligne…
et pourquoi ne pas aller jusqu’à la
réservation en ligne !
4
- 	Donner	les	infos	nécessaires	aux	vacanciers	
- 	Ne	pas	lui	donner	envie	d’aller	voir	ailleurs	
- 	Eviter	la	décep7on	
- 	Faciliter	son	parcours	
- 	Immédiateté	du	Web	
- 	Aussitôt	vu,	aussitôt	réservé…	
Outil ?
- 	Ou9ls	du	CDT	ou	de	votre	label…	
- 	Abracadaweb	:	Open	Pro	
jeudi	12/11,	mardi	17/11,	jeudi	19/11,	mercredi	25/11
Poster un contenu pertinent
5
- 	Descrip7fs	détaillés	de	vos	offres	
- 	Localisa7on	claire	et	précise	
- 	Tarifs	et	condi9ons	de	vente	
- 	Mise	en	avant	de	vos	qualifica7ons	
- 	Mise	en	avant	des	avis	
- 	Anima7ons	et	évènements	
- 	Ac7vités	à	proximité	
- 	Idées	de	visites	
- 	Vos	conseils	et	coups	de	cœur	
pour rassurer ET informer !
Bien choisir
les plateformes sociales à utiliser
6
- 	Faire	des	choix	raisonnables	:	
on	ne	peut	pas	être	partout	
- 	Faire	des	choix	tac7ques	:	
il	faut	être	là	où	on	vous	aTend	et	où	vos	
vacanciers	sont	présents	
-	Etre	régulier	et	contributeur		
Outil ?
- 	Abracadaweb	:	Facebook	
Mardi	3/11	ou	8/03		
- 	Abracadaweb	:	Google	
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Avoir une stratégie globale
7
- 	Harmoniser	sa	présence	sur	la	toile	(site,	
medias	sociaux…)	
- 	Ne	pas	tout	baser	sur	le	numérique	
- 	Avoir	aussi	des	partenaires	locaux	
- 	Savoir	s’entourer	de	bons	conseillers	
- 	Ne	pas	négliger	les	supports	tradi9onnels
Travailler sa relation clients
8
- 	Bien	connaître	vos	clients	
- 	Echanger	avec	eux	avant	
- 	Echanger	un	maximum	lors	de	leur	séjour	
- 	Lire	leurs	avis	
- 	Se	meXre	dans	la	peau	de	ses	clients	
- 	Travailler	sa	collecte	d’informa9on	
- 	Qualifier	sa	base	
- 	Travailler	la	fidélisa7on	
- 	Travailler	l’email	(avant,	après)	
- 	Personnaliser	!	
Outil ?
- 	Ges9on	base	de	données	:	Open	Office	
- 	Envoi	mail	:	Mailjet	
- 	Abracadaweb	:	Rela9on	Clients	
Mardi	10/11	ou	jeudi	10/12
Surveiller sa E réputation
9
- 	Suivre	les	principaux	lieux	de	collecte	
- 	Créer	des	alertes	
- 	MeTre	en	place	une	vraie	stratégie	
- 	Prendre	en	compte	les	avis	
- 	Apprendre	à	répondre	
Outil ?
- 	Google	Alerte	
- 	Aler9	
- 	Abracadaweb	:	Tripadvisor	
Jeudi	15/10		ou	10/03
Faire vivre une expérience
10
- 	Créer	une	expérience	liée	à	ses	passions,	
ses	loisirs	préférés	
- 	MeTre	en	place	du	contenu	personnalisé	
- 	MeTre	en	avant	les	spécificités	de	votre	
territoire,	de	votre	région	
Outil ?
- N’oubliez	pas	de	leur	permeTre	de	partager	
ceTe	expérience	
- 	Abracadaweb	:	proposer	le	wifi	
Jeudi	4/02
Eviter : - 	la	«	Bidouille	»	
- 	le	manque	de	sincérité	
- 	d’en	faire	trop
Pour aller
plus loin
COMMENT	SE	POSITIONNER	?
Café
numérique
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- 	Suivre	les	ateliers	proposés	
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Pour aller
plus loin
MERCI	DE	VOTRE	ATTENTION
Café
numérique
Des questions ?
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Et n’oubliez pas que vous avez à votre disposition
un programme d’ateliers
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Choisissez	les	forma9ons	en	fonc9on	de	vos	
besoins	immédiats.
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… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation

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