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A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi

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A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi

Les avis clients quand ils existent révèlent nombre d’informations pertinentes sur votre établissement qui ne sont rarement reprises pour améliorer votre propre communication sur vos outils. Jouer avec les avis clients et musclez votre communication !

Pourquoi les avis client sont une mine d’or ?
Comment les exploiter dans sa communication ?

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A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi

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  2. 2. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi Pourquoi analyser ses avis client ?
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  4. 4. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi Comment repérer les avis client ?
  5. 5. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi … > Quelques outils utiles pour cela : + inurl:forum+mots clés En prenant la main sur sa fiche ! En gérant les évaluations de ses réservations ! En surveillant aussi : &
  6. 6. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi Comment analyser les avis ? Récupérer des phrases riches Construire un champ lexical Détecter les arguments efficaces pour convaincre et/ou rassurer Identifier les expressions les plus fréquentes Identifier les mots et expressions « émotionnels » Différentier ces arguments en fonction de ses cibles
  7. 7. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi [Exemple n°1 : Tirer profit des avis client pour enrichir son contenu éditorial]
  8. 8. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net 1ère étape : repérer les avis exploitables [Exemple : Tirer profit des avis client pour enrichir son contenu éditorial] A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi
  9. 9. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi Collecte des éléments clés : - Hôtel situé en haut du village - Partie la plus calme et aérée - Petits déjeuners et dîners sur la terrasse toujours accueillante - On se sent un peu chez soi avec un esprit pension de famille - …. Collecte des éléments clés : - Séjour mémorable - Personnel souriant et accueillant. - Très bon café - Jus d’orange naturellement pressée avec ses pulpes - …. 2ème étape : collecter le contenu des avis exploitables [Exemple : Tirer profit des avis client pour enrichir son contenu éditorial]
  10. 10. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Hotel Le xxx à St xxx Perché en haut du vieux village catalan de St xxx, l’hôtel Le xxx domine la Méditerranée d’un coté et les Pyrénées de l’autre. A la manière d’une pension de famille, toute l’équipe souriante de l’hôtel Le xxx vous accueil dans une atmosphère calme et sereine. Dans la piscine à buller, au déjeuner avec un excellent café ou depuis la terrasse de votre chambre pour prendre l’air, vous profiterez d’un panorama exceptionnel. Nous mettons tout en œuvre pour que vous vous sentiez comme à la maison, afin de rendre votre séjour mémorable. L’hôtel dispose d’un parking gratuit sur place et de toutes les commodités (bar, restaurants, terrasses aménagés, transats, WIFI, ascenseurs,…). Collecte des éléments clés : - Hôtel situé en haut du village - Partie la plus calme et aérée - Petits déjeuners et dîners sur la terrasse toujours accueillante - On se sent un peu chez soi avec un esprit pension de famille. - Séjour mémorable - Personnel souriant et accueillant. - Très bon café - Jus d’orange naturellement pressée avec ses pulpes - …. 2ème étape : Réécrire son contenu éditorial en intégrant les éléments collectés des avis sélectionnés [Exemple : Tirer profit des avis client pour enrichir son contenu éditorial] A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi
  11. 11. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi [Avant] [Après] Hotel Le xxx à St xxx Perché en haut du vieux village catalan de St xxx, l’hôtel Le xxx domine la Méditerranée d’un coté et les Pyrénées de l’autre. A la manière d’une pension de famille, toute l’équipe souriante de l’hôtel Le xxx vous accueil dans une atmosphère calme et sereine. Dans la piscine à buller, au déjeuner avec un excellent café ou depuis la terrasse de votre chambre pour prendre l’air, vous profiterez d’un panorama exceptionnel. Nous mettons tout en œuvre pour que vous vous sentiez comme à la maison, afin de rendre votre séjour mémorable. L’hôtel dispose d’un parking gratuit sur place et de toutes les commodités (bar, restaurants, terrasses aménagés, transats, WIFI, ascenseurs,…).
  12. 12. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net [Exemple : Utiliser des extraits d’avis pour appuyer son argumentation sur ses supports de communication] A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi super adresse Le repas du soir proposé est très copieux et savoureux. Quant au petit- déjeuner sous forme de buffet, rien ne manquait, il y en a pour tous les goûts, et ce à volonté. Je recommande cet établissement.
  13. 13. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net [Exemple : Utiliser des extraits d’avis pour appuyer son argumentation sur ses supports de communication] Attention au widget TripAdvisor ! 1. Il est moche ! 2. Il est rempli de liens vers votre fiche TripAdvisor ! A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi
  14. 14. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net [Exemple : Utiliser des extraits d’avis pour appuyer son argumentation sur ses supports de communication] + A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi
  15. 15. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi Idem pour vos visuels ?!
  16. 16. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net [Faux] [Vrai] Ou est la vraie famille ? Le « vrai » existe sur les réseaux sociaux, il faut l’encourager, le valoriser et oui… l’utiliser sur ses supports !
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  20. 20. #DestCamp1 Destination Campagne 30 & 31 janv 2020 Gaillac Slides disponibles sur https://destination- campagne.net

A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa communication : mode d’emploi Les avis clients quand ils existent révèlent nombre d’informations pertinentes sur votre établissement qui ne sont rarement reprises pour améliorer votre propre communication sur vos outils. Jouer avec les avis clients et musclez votre communication ! Pourquoi les avis client sont une mine d’or ? Comment les exploiter dans sa communication ?

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