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#DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net...
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A13 – Atelier : 10 conseils pour générer une expérience singulière et sensorielle à la campagne

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A13 – Atelier : 10 conseils pour générer une expérience singulière et sensorielle à la campagne
Top 10 des bonnes pratiques

Votre expérience de visite ou de pleine nature est sympa ! Elle plait à vos clients, mais peut-on la rendre plus attractive ? Unique ? Différenciante ? Comment y intégrer les ingrédients qui produiront l’émotion mémorable…

Quels sont les ingrédients d’une expérience ?
Comment agir dessus pour la rendre différenciante et attractive ?

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A13 – Atelier : 10 conseils pour générer une expérience singulière et sensorielle à la campagne

  1. 1. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Benoit Dudragne Consultant tourisme et Etourisme A13 – Atelier : 10 conseils pour générer une expérience singulière et sensorielle à la campagne #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
  2. 2. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net D’abord, c’est quoi une expérience ? Question à 1€
  3. 3. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net C’est un moment fort qui génère des émotions… que l’on peut vivre chez vous ou sur la destination. C’est une promesse qui est faite à vos clients! une nouvelle confrontation avec le monde Concrètement en tourisme
  4. 4. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Pour le séduire, l’attirer chez vous il faut lui en proposer Expériences Touristes Le 1er élément déclencheur
  5. 5. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Clientèle Prix Segments Masse Bas Elevé Weekend Aventure Expérience Emotions Enchantement Location canoé Fourniture de services Satisfaction Canoé Produit manufacturé Radeau Produit de base L’économie en évolution
  6. 6. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net En résumé Notre base de loisirs est située au confluent du Lot et du Célé proche de Saint Cirq Lapopie et… Kalapca Loisirs propose des descentes en canoë ou kayak sur le Lot et le Célé depuis 1986. Cette longue expérience, l'équipe composée en partie de pratiquants et de moniteurs diplômés d'état, ainsi qu'une grande connaissance de la rivière sont les garants d'une pratique en sécurité pour tous nos visiteurs. Kalapca Loisirs propose également un large choix de canoës et kayaks de tous types, afin que chacun puisse profiter de sa descente dans son embarcation préférée, du parfait débutant au pratiquant confirmé… 5 minutes à peine, c’est le temps qu’il nous aura fallu pour tout oublier, déconnecter et profitez de la magie du lieu. La météo est avec nous ce matin, le soleil brille, même les nuages sont parfaits! Alain nous promène sur les eaux miroirs en naviguant à la force d’une perche en bois, tout est paisible, on entend que les oiseaux et les canards! On suit un cygne, croise un ragondin, observe les hérons, c’est la belle vie! Au fil de l’eau et des nénuphars, Alain nous conte son marais qu’il aime tant. On en apprend des choses, mais on ne veut pas tout vous dévoiler… On est seuls au monde, même si on peut aussi venir marcher et faire du vtt dans le marais, ce dimanche matin est plutôt calme. EXPERIENCE: Moments forts sens - unicité - différenciation = Satisfaction - fidélité Réservation ++ / rentabilité ++ OFFRE DE BASE Avec services
  7. 7. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Comprendre les ingrédients de l’expérience Besoin de partager un moment convivial entre amis dans une belle nature … OK Je m’informe, je réserve, je viens à la base, prends mon canoë et je descends la rivière… OK Concrètement : ce que recherche le client : Voir ses besoins satisfaits Avoir une interaction facile Vivre un moment agréable Une surprise, une sensation forte… Un vrai sourire, une complicité : de l’humain! Satisfaction Enchantement… = souvenir ++
  8. 8. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Les ingrédients de base Le Décor, le lieu, l’ambiance Les services personnalisés La force de la relation humaine La surprise, le hasard, l’inattendu L’implication du client : devient acteur Les sensations L’émotion: le moment fort, le bonheur Les valeurs et le sens
  9. 9. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net 10 conseils On ne réinvente pas le tourisme On prend conscience de la dimension expérientielle et on l’aborde sous cet angle… pour améliorer le vécu client et augmenter sa satisfaction Conseil 1 Changer votre angle d’attaque sur l’offre touristique
  10. 10. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 2 Centrez-vous sur la clientèle visée avec un persona 10 conseils L’essentiel de mon client
  11. 11. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 3 Construisez votre parcours client 10 conseils Séquence 1 Visite le site internet de la base de loisirs Séquence 2 Entre en contact avec Véronique pour complément d’information et réservation Séquence 6 Arrive à la base et se gare sur le parking Séquence 8 S’élance sur la rivière … ……
  12. 12. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Début Fin Son parcours Séquence 7 Séquence 4 Séquence 2 Séquence 10 Séquence 1 Séquence 9 Séquence 8 Séquence 5 Séquence 3 Séquence 6 Tout au long du parcours client
  13. 13. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 4 Identifiez les temps forts émotionnels 10 conseils Séquence 1 Visite le site internet de la base de loisir Séquence 2 Entre en contact avec Véronique pour complément d’information et réservation Séquence 6 Arrive à la base et se gare sur le parking Séquence 8 S’élance sur la rivière … …… TF? TF
  14. 14. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Début Fin Son parcours Super concert dans les vignes Rencontre & dégustation avec un viticulteurMagnifique paysage de campagne Observation de la voie lactée avec les enfants Tout au long du parcours client
  15. 15. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Des situations… Emotions : le siège des souvenirs Affectives Amoureuses Empathiques
  16. 16. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Emotions : le siège des souvenirs Peur maitrisées insolites
  17. 17. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Des rencontres et du partage avec les animaux Emotions : le piège à souvenirs
  18. 18. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Emotions : le piège à souvenirs De la joie face à la beauté
  19. 19. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Du sensationnel Emotions : le piège à souvenirs
  20. 20. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 5 Evaluer les points négatifs qui peuvent être ressentis par le client 10 conseils Séquence 2 Entre en contact avec Véronique pour complément d’information et réservation Séquence 6 Arrive à la base et se gare sur le parking Séquence 8 S’élance sur la rivière … … TF TF
  21. 21. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 6 Pouvez-vous jouer avec le décor Se poser les questions à chaque point de contact: 10 conseils
  22. 22. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Le bon décor
  23. 23. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Du décor insolite
  24. 24. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Générer le décor insolite
  25. 25. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Du décor artistique
  26. 26. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Du décor intérieur insolite
  27. 27. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Le décor propre
  28. 28. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Le décor propre et rangé
  29. 29. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 7 Pouvez vous rajouter des éléments sensoriels dans le parcours de votre client ? 10 conseils Ce sont les outils de notre interaction avec le monde Stimulez ceux de vos clients !!!
  30. 30. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Exemple balade en barque La météo est avec nous ce matin, le soleil brille, même les nuages sont parfaits! Alain nous promène sur les eaux miroirs en naviguant à la force d’une perche en bois, tout est paisible, on entend que les oiseaux et les canards! On suit un cygne, croise un ragondin, observe les hérons, c’est la belle vie! Au fil de l’eau et des nénuphars, Alain nous conte son marais qu’il aime tant. On en apprend des choses, mais on ne veut pas tout vous dévoiler… On est seuls au monde, même si on peut aussi venir marcher et faire du vtt dans le marais, ce dimanche matin est plutôt calme…. On finira la balade en beauté avec un petit pique nique champêtre improvisé. Dégustation de spécialités locales et vin nature de la région.
  31. 31. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 8 Pouvez-vous apporter des services supplémentaires Pousser les points négatifs pour les contrer avec du service 10 conseils
  32. 32. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Début Fin Son parcours Super Concert dans les vignes Rencontre & dégustation avec un viticulteurMagnifique paysage de campagne Observation de la voie lactée avec les enfants Comment venir sans voiture Où et sur quoi se poser pour observer la nuit des étoiles filantes Où manger un bon repas après le concert à moins de 15€/pers Comment nouer un contact privilégié Comment occuper les enfants pendant la dégustation Tout au long du parcours client Il a envie mais a des problèmes a gérer : Expérience  / 
  33. 33. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Début Fin Son parcours Super Concert dans les vignes Rencontre & dégustation avec un viticulteurMagnifique paysage de campagne Observation de la voie lactée avec les enfants Je prépare un bout de pelouse sans lumière avec couvertures Je propose un pique nique Terroir Tout au long du parcours client Je trouve quelqu’un en covoiturage Je prends contact et lui recommande auprès du viticulteur avec un tarif négocié Je propose un espace jeux pour enfants Il a envie mais plus de Pbmes Expérience 
  34. 34. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Conseil 9 Pouvez vous générer de la surprise à certaines étapes ? 10 conseils
  35. 35. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net 10 Pouvez vous améliorer votre relation avec le client ou favoriser une relation forte entre vos clients 10 conseils
  36. 36. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Développez votre empathie Se mettre à la place de l’autre : comprendre ses émotions, ses désirs, ses idées et ses actes
  37. 37. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Transcender la relations
  38. 38. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
  39. 39. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Avec les autres communautés
  40. 40. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Impliquer le client
  41. 41. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Impliquer le client Il devient acteur
  42. 42. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Les valeurs
  43. 43. #DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net Merci
  44. 44. #DestCamp1 Destination Campagne 30 & 31 janv 2020 Gaillac Slides disponibles sur https://destination- campagne.net Benoit DUDRAGNE http://bdc-etourisme.com Benoit.dudragne@gmail.com www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme http://twitter.com/BenoitDudragne

A13 – Atelier : 10 conseils pour générer une expérience singulière et sensorielle à la campagne Top 10 des bonnes pratiques Votre expérience de visite ou de pleine nature est sympa ! Elle plait à vos clients, mais peut-on la rendre plus attractive ? Unique ? Différenciante ? Comment y intégrer les ingrédients qui produiront l’émotion mémorable… Quels sont les ingrédients d’une expérience ? Comment agir dessus pour la rendre différenciante et attractive ?

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