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   – La mise en œuvre de la Collection d’expériences
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• L’avenir
   – La vision pour la CED
Le chemin parcouru
      (la raison d’être de la CED)
Classement des pays ayant la meilleure réputation du monde
          Résultats externes du G8 RepTrak™ 2011

                                                   « Une réputation nationale
                                                   forte aide à recueillir le
                                                   soutien des intervenants,
                                                   ce qui fait du Canada un
                                                   pays que les gens
                                                   recommanderont en tant
                                                   qu’endroit à visiter, où
                                                   investir, où vivre et où
                                                   travailler »

                                                   -- Nicolas Trad
                                                   Associé directeur du
                                                   Reputation Institute


                                                                                9
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                                       935 millions
                                       +109,6 %


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                                               100 %
                                                               83 %

                                                                                                                     Marchés
                                                                              44 %                                   principaux

                                                                                              20 %
                                                                                                             5%          2%           1%
                                          Étape 1 :    Étape 2 :        Étape 3 :       Étape 4 :     Étape 5 :    Étape 6 :      Étape 7 :
                                          Prise de     Rêver           Envisager        Scénario      Itinéraire   Préparatifs     Achat
                                          connaissance

                                                                      Cheminement vers l’achat 2009
… parce qu’ils ne savent pas ce que le Canada a à offrir.
NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS

DE LA
CONNAISSANCE
           À LA
           CONVERSION
add images from SEs
Collection d’expériences
distinctives

Un bassin largement utilisé
d’expériences qui incarnent la
marque et qui en concrétisent la
promesse de tous les points de
vue.
Qu’est-ce qu’une expérience
distinctive?
Respecter la promesse de la
marque
Vendre une expérience


         INSERT PHOTO OF WICK
Satisfaire les motivations des
types de QE ciblés
                                      Adeptes d’expériences
                                          authentiques




                       Explorateurs
      Esprits libres     culturels
Répondre à la demande
internationale
Inniskillin




Faire du marketing de haut
                    niveau
Les avantages
• Pour l’industrie :
  – Demande internationale accrue pour les expériences de
    voyage canadiennes.
• Pour les fournisseurs d’expériences :
  – Meilleures chances pour leur expérience de faire l’objet
    d’une promotion sur la scène internationale.
• Pour les professionnels des voyages :
  – Atout pour vendre plus de produits canadiens.
163 membres de la CED
Comment la CCT utilise-t-elle
         la CED?
QUATRE ÉTAPES CLÉS
RECOMMANDATION
Distribution du contenu par
                    différents moyens
                    Télédiffusion
        RELATIONS
                    Médias sociaux
        AVEC LES
        MÉDIAS      Blogueurs
                    Personnalités
                    Médias touristiques


TIRER PARTI DE NOS MEILLEURS INFLUENCEURS
AU MOYEN D’ACTIVITÉS DE RELATIONS AVEC LES
MÉDIAS
Jouer avec les médias sociaux
Campagnes déployées dans les marchés : R.-U.




BBC History Magazine et
microsite – mars 2012
Projet de
diffusion axé
sur l’hiver
Luxury Travel Magazine – Série sur les destinations




• 25 000 exemplaires en
  Australie;
• Promotion de
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  distinctives.
Idées d’articles pour les médias
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« ACCROCHER » LES VOYAGEURS
DIFFUSION – L’HAUT-DA CIEUX DE LA
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DIFFUSION – RIVIÈRE NAHANNI
CRÉATION D’UN SCÉNARIO DE VOYAGE
KEEPEXPLORING.FR
PRÉSENTE LES AVENTURES DES
VOYAGEURS
AR1
Slide 38

AR1        this slide is not the same as in English.
           Andrée Raymond, 5/7/2012
ACHAT
CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT TOURISTIQUE TRADITIONNELLE
Marketing indirect (professionnels
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  Lancement auprès des professionnels des
  voyages et des voyagistes réceptifs;
  Contenu diffusé dans les médias à l’intention des
  professionnels des voyages;
  Marketing coopératif avec les professionnels des
  voyages qui ont adhéré au projet dès le début;
  Primes;
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Lancement de la CED au R.-U. : 29 mars




Décompte : 100 jours avant le
centenaire du Stampede de
Calgary
Promotion auprès des professionnels des voyages : R.-U.
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Site Web de la CED pour
les professionnels des
voyages
Fiches
d’information
 Photos téléchargeables
 de l’expérience;
 Description de
 l’expérience;
 Coordonnées pour
 joindre le membre de la
 CED.
Lancement de la CED à Séoul : 23 mars
Brochure                Brochure papier - Japon et la Corée du Sud;
d’information sur les   Présentation du Canada au personnel de
voyages au Canada       première ligne;
                        Distribution aux voyagistes canadiens;
                        Mise en valeur des expériences de la CED
                        par province.
Site Web de la CED pour les professionnels des
voyages : www.canada.travel/Professionnels
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La CED au Japon
                                          CED

                                   Médias

                                                Professionnels des
                                                     voyages




• Incluse dans les activités des professionnels des voyages et des médias;
• Présentée dans les brochures de tous les voyagistes;
• Intégrée aux activités dans les médias sociaux.
Magazine Brutus   Beck’s Kennels
Magazine Brutus   Beck’s Kennels
ISM : Partenariat avec un voyagiste



            (website screen shot – pending…)




   www.signature-experience.jp/
À partir de maintenant
Processus de développement de la
              CED
Les leçons que nous avons tirées
• Il faut mettre l’accent sur les expériences plutôt
  que sur les produits et les activités.
• Il y a des possibilités de mieux les présenter.
• Certains produits ont des lacunes.
• Le contenu et les ressources sont essentiels.
• L’accessibilité pour les acheteurs est essentielle
  pour pénétrer un marché.
Priorités pour 2012
• Appliquer les nouvelles connaissances pour évaluer
  et améliorer le programme.
• Promouvoir les membres existants pour créer de la
  valeur ajoutée.
• Enrichir le contenu et en améliorer l’accessibilité.
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  marchés.
• Appel de demandes : novembre/décembre
Qu’attendons-nous de vous?
Pour que ce programme soit une réussite, nous
devons tous nous aligner sur la marque
Canada. Explorez sans fin.
      • Encouragez et aidez les fournisseurs à respecter les
        critères de la CED;
      • Pensez aux attentes et aux besoins des voyageurs
        étrangers;
      • Soyez conscient que le développement d’expériences
        nécessite du marketing ET du développement de
        produit.
Cela veut dire…..


Développement
de produit
                   ALIGNEMENT       Marketing
Après 2012
• Soutenir l’intégration dans les marchés.
• Faciliter l’accès des membres aux nouveaux
  marchés.
• Élaborer des outils qui aident à répondre aux
  critères.
• Partager les connaissances et renforcer la cohésion
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RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (MD), un an après son lancement

  • 1. La Collection d’expériences distinctivesMD Montée en puissance, un an après son lancement Présentation d’Ernst Flach, de Lesley Anderson et de Maureen Riley
  • 2. Au programme… • Le présent – La mise en œuvre de la Collection d’expériences distinctives (CED) : la plateforme générale de marketing de la Commission canadienne du tourisme (CCT) – Marché vedette : le Japon • L’avenir – La vision pour la CED
  • 3. Le chemin parcouru (la raison d’être de la CED)
  • 4. Classement des pays ayant la meilleure réputation du monde Résultats externes du G8 RepTrak™ 2011 « Une réputation nationale forte aide à recueillir le soutien des intervenants, ce qui fait du Canada un pays que les gens recommanderont en tant qu’endroit à visiter, où investir, où vivre et où travailler » -- Nicolas Trad Associé directeur du Reputation Institute 9
  • 5. AU 18 e RANG DES ENDROITS LES PLUS VISITÉS
  • 6. Vue d’ensemble Croissance – Indice 1996 = 100 935 millions +109,6 % 16,1 millions -10,9 % Source : OMT
  • 7. Les voyageurs ne savent pas vraiment ce qu’ils feraient ici… Voyageurs d'agrément long-courriers (%) 100 % 83 % Marchés 44 % principaux 20 % 5% 2% 1% Étape 1 : Étape 2 : Étape 3 : Étape 4 : Étape 5 : Étape 6 : Étape 7 : Prise de Rêver Envisager Scénario Itinéraire Préparatifs Achat connaissance Cheminement vers l’achat 2009
  • 8. … parce qu’ils ne savent pas ce que le Canada a à offrir.
  • 9. NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS DE LA CONNAISSANCE À LA CONVERSION
  • 11. Collection d’expériences distinctives Un bassin largement utilisé d’expériences qui incarnent la marque et qui en concrétisent la promesse de tous les points de vue.
  • 13. Respecter la promesse de la marque
  • 14. Vendre une expérience INSERT PHOTO OF WICK
  • 15. Satisfaire les motivations des types de QE ciblés Adeptes d’expériences authentiques Explorateurs Esprits libres culturels
  • 16. Répondre à la demande internationale
  • 18. Les avantages • Pour l’industrie : – Demande internationale accrue pour les expériences de voyage canadiennes. • Pour les fournisseurs d’expériences : – Meilleures chances pour leur expérience de faire l’objet d’une promotion sur la scène internationale. • Pour les professionnels des voyages : – Atout pour vendre plus de produits canadiens.
  • 19. 163 membres de la CED
  • 20. Comment la CCT utilise-t-elle la CED?
  • 23. Distribution du contenu par différents moyens Télédiffusion RELATIONS Médias sociaux AVEC LES MÉDIAS Blogueurs Personnalités Médias touristiques TIRER PARTI DE NOS MEILLEURS INFLUENCEURS AU MOYEN D’ACTIVITÉS DE RELATIONS AVEC LES MÉDIAS
  • 24. Jouer avec les médias sociaux
  • 25. Campagnes déployées dans les marchés : R.-U. BBC History Magazine et microsite – mars 2012
  • 27. Luxury Travel Magazine – Série sur les destinations • 25 000 exemplaires en Australie; • Promotion de 104 expériences distinctives.
  • 30. TIRER PARTI DES EXPÉRIENCES « PHARES » DE LA CED POUR « ACCROCHER » LES VOYAGEURS
  • 31. DIFFUSION – L’HAUT-DA CIEUX DE LA TOUR CN
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 38. AR1
  • 39. Slide 38 AR1 this slide is not the same as in English. Andrée Raymond, 5/7/2012
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45. ACHAT
  • 47. Marketing indirect (professionnels des voyages) Lancement auprès des professionnels des voyages et des voyagistes réceptifs; Contenu diffusé dans les médias à l’intention des professionnels des voyages; Marketing coopératif avec les professionnels des voyages qui ont adhéré au projet dès le début; Primes; Voyages de familiarisation.
  • 48. Lancement de la CED au R.-U. : 29 mars Décompte : 100 jours avant le centenaire du Stampede de Calgary
  • 49. Promotion auprès des professionnels des voyages : R.-U.
  • 50. Lancement de la CED à Tokyo : 25 janvier
  • 51. Site Web de la CED pour les professionnels des voyages
  • 52. Fiches d’information Photos téléchargeables de l’expérience; Description de l’expérience; Coordonnées pour joindre le membre de la CED.
  • 53. Lancement de la CED à Séoul : 23 mars
  • 54. Brochure Brochure papier - Japon et la Corée du Sud; d’information sur les Présentation du Canada au personnel de voyages au Canada première ligne; Distribution aux voyagistes canadiens; Mise en valeur des expériences de la CED par province.
  • 55. Site Web de la CED pour les professionnels des voyages : www.canada.travel/Professionnels
  • 56. Japon : mise en œuvre réussie dans le marché
  • 58. La CED au Japon CED Médias Professionnels des voyages • Incluse dans les activités des professionnels des voyages et des médias; • Présentée dans les brochures de tous les voyagistes; • Intégrée aux activités dans les médias sociaux.
  • 59. Magazine Brutus Beck’s Kennels
  • 60. Magazine Brutus Beck’s Kennels
  • 61. ISM : Partenariat avec un voyagiste (website screen shot – pending…) www.signature-experience.jp/
  • 62. À partir de maintenant
  • 64. Les leçons que nous avons tirées • Il faut mettre l’accent sur les expériences plutôt que sur les produits et les activités. • Il y a des possibilités de mieux les présenter. • Certains produits ont des lacunes. • Le contenu et les ressources sont essentiels. • L’accessibilité pour les acheteurs est essentielle pour pénétrer un marché.
  • 65. Priorités pour 2012 • Appliquer les nouvelles connaissances pour évaluer et améliorer le programme. • Promouvoir les membres existants pour créer de la valeur ajoutée. • Enrichir le contenu et en améliorer l’accessibilité. • Répondre aux besoins sur le plan des ventes dans les marchés. • Appel de demandes : novembre/décembre
  • 66. Qu’attendons-nous de vous? Pour que ce programme soit une réussite, nous devons tous nous aligner sur la marque Canada. Explorez sans fin. • Encouragez et aidez les fournisseurs à respecter les critères de la CED; • Pensez aux attentes et aux besoins des voyageurs étrangers; • Soyez conscient que le développement d’expériences nécessite du marketing ET du développement de produit.
  • 67. Cela veut dire….. Développement de produit ALIGNEMENT Marketing
  • 68. Après 2012 • Soutenir l’intégration dans les marchés. • Faciliter l’accès des membres aux nouveaux marchés. • Élaborer des outils qui aident à répondre aux critères. • Partager les connaissances et renforcer la cohésion du groupe. • Encourager le développement de produits alignés sur les besoins en matière de marketing. • Évaluer et améliorer continuellement la CED.