Cocreëer met je klant (slideshare)
Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel? De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing. Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant? Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen: • Wat gaat er nu mis? • Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op? • Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij? • En wat heeft Project X hiermee te maken
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
More from Dialogues House
More from Dialogues House (10)
Cocreëer met je klant (slideshare)
- 1. © copyright 2013 Cocreëer met je klant Klanten helpen zelf hun oplossing te realiseren 7 mei 2013, Dialogues House
- 4. Managerial Capitalism 1960 1970 1940 1950 2000 2010 1980 1990 1920 1930 1900 1910 Aftakeling Henry Ford Installatie Volgroeien
- 5. Voorbeeld – Toiletpapier • 8-pack was kleiner, zelfde prijs • Nog steeds 8 rollen • Nog steeds dubbellaags • Nog steeds 200 vellen per rol • Kortere vellen – 12 cm ipv 13 cmruim 8% prijsverhoging
- 6. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
- 7. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2) 25% prijsverhoging
- 8. Nieuwe business logica Institution Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Business model of the 20th century “Managerial Capitalism” Institution Institution InstitutionInstitution Institution Institution Individual Business model of the 21st century “Distributed Capitalism”
- 9. Nieuwe business logica Institution Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Individual Business model of the 20th century “Managerial Capitalism” Institution Institution InstitutionInstitution Institution Institution Individual Business model of the 21st century “Distributed Capitalism” Ecosysteem • Van Dale: “Geheel van de planten- en dieren- gemeenschappen in een territorium, gezien in hun wisselwerking met hun omgeving” • Samenhang • Evenwicht • Dynamiek
- 10. Nieuwe business logica Institution Institution InstitutionInstitution Institution Institution Individual Common IT-Infrastructure Communities Co-creation
- 11. Institution Institution InstitutionInstitution Institution Institution Individual Common IT-Infrastructure Communities Co-creation Nieuwe business logica Communities
- 12. De Kracht van de Community “Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven. Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999) De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
- 13. Institution Institution InstitutionInstitution Institution Institution Individual Common IT-Infrastructure Communities Nieuwe business logica Co-creation
- 14. Link to Video - LEGO Design by Me http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
- 15. Link to Video - Who needs leaders http://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw
- 16. Complexiteit?
- 17. Survival of the fittest
- 18. Who fits best..
- 19. Ingewikkeld versus complex • Eén beste oplossing • Expert • Reproduceren • Berekenen • Lineaire oplossingen • Meerdere “beste” oplossingen • Dialoog met omgeving • Unieke situatie • Contextafhankelijk • Holistische oplossingen
- 22. Link to Video - Lead India – The Tree http://www.youtube.com/watch?v=GPeeZ6viNgY
- 29. Wat betekent dit voor jou?
- 30. © copyright 2013 Pauline Romanesco 06-12161243 Evert Jan van Hasselt 06-83601758 @everthas www.dolfijndesignlab.nl