Речь, жест, осязание, зрение: почему по-настоящему интуитивные технологии изменят ваши отношения с клиентами навсегда?

1. Никаких интерфейсов
Речь, жест, осязание, зрение:
почему по-настоящему
интуитивные технологии
изменят ваши отношения
с клиентами навсегда?
GLOBAL TREND BRIEFING
MAY 2015

2. Телефонная служба ICICI Bank устанавливает
владельца счета с помощью распознавания
голоса.
Педаль акселератора в гибридных Mercedes-
Benz S550 вибрирует, когда режим вождения
переходит от аккумулятора на газ.
Лыжные очки RideOn проецируют данные,
важные пользователя методом дополненной
реальности.
Три инновации. Три намека на новый тренд,
который изменит способ взаимодействия
людей с технологиями. И с брендами.
NO INTERFACE 2www.trendwatching.com/trends/no-interface

3. Ощущение, что прошла целая вечность с момента, как
смартфон запустил начал радикально менять жизни людей
по всему миру.
Ок, прошло всего около восьми лет. Но в настоящее время
функциональные возможности мобильного прочно вошли в
нашу жизнь, это очень заметно, и это позволяет сделать шаг
назад и оценить влияние революции.
Всего один способ оценки ситуации? Да, мобильный был
революцией в бесчисленных возможностях, в том числе -
прорыв в упрощении предоставления контента потребителям.
Но каков пользовательский опыт чтения на мобильном
устройстве?
Все еще держим прямоугольник. Все еще, смотрим вниз.
Мобильность изменила все.
Мобильность ничего
не изменила.
Не волнуйтесь, вам не придется
выбирать – и то, и другое истина;)
NO INTERFACE 3www.trendwatching.com/trends/no-interface

4. NO INTERFACE 4www.trendwatching.com/trends/no-interface

5. В среднем, пользователь смартфона
проверяет свой телефон 221 раз в день.
TECMARK, октябрь 2014
221
NO INTERFACE 5www.trendwatching.com/trends/no-interface

6. Масса информации – оповещения о новостях,
сообщения WhatsApp, уведомления прибытия Uber,
вирусные видео, и дальше, и больше – поток
информации сегодня огромен.
Но нет, это не просто слишком много информации:
в конце концов, приложения могут быть удалены, а
уведомления приостановлены - если это то, чего
хочет пользователь.
Скорее, цифровая революция сделала доступной
слишком много действительно полезной
информации и сделала ее функциональной.
«Включенные» люди - они, вы, все мы - попали в
парадокс: цифровая информация и функциональность,
это то, что мы любим, это становится настолько
привычным, социально и когнитивно навязчивым, что
уже начинает влиять на наши отношения,
производительность, способности к концентрации
внимания… Список можно продолжить. И мы все еще
хотим большего!
Неудивительно, что все большее количество
потребителей ожидает нового подхода
Вот почему ваш
(полезный, развлекательный,
информационный,совершенно
привычный) телефон губит
вашу жизнь.
Или, по крайней мере, именно так он
воздействует на многих потребителей.
NO INTERFACE 6www.trendwatching.com/trends/no-interface

7. Определение
НИКАКИХ ИНТЕРФЕЙСОВ|
Если постоянно стимулировать усиление
пристрастия к цифровой информации и
привязке к настоящему моменту,
потребители потребуют новых, более
естественных форм взаимодействия с
технологиями. Это означает, что устройства
должны говорить, уведомления должны
быть такими, чтобы их можно было
почувствовать, сведения должны стать
частью мира вокруг них, и так далее!
Поистине естественное, интуитивное взаимодействие
с технологией всегда было мечтой. Мы говорим о
взаимодействии настолько естественном, чтобы
человек не нуждался в каком-либо интерфейсе.
Что же изменилось? В 2016 году отсутствие интерфейса
может, наконец, стать реальностью, благодаря нараста-
ющей необходимости предоставить пользователям
новые и, что важно, ожидаемые технологии, которые
удовлетворят необходимость в более естественном
взаимодействии с техникой.
NO INTERFACE 7www.trendwatching.com/trends/no-interface

8. NO INTERFACE 8www.trendwatching.com/trends/no-interface
Мы знаем, что вы думаете. Да, очки
– это была осечка. Но ожидания
потребителей, что Google мог
предоставить прямое зрительное
подключение в обход экранов – это
реальность! Супер быстрое,
естественное взаимодействие! Это
вполне реально.

9. NO INTERFACE 9www.trendwatching.com/trends/no-interface
Уже сегодня на рынке появился целый
ряд новаторов, которые применяют
эту идею. В марте 2015 года CEO
Alibaba, Джек Ма, продемонстрировал
технологию, которая позволит
пользователям оплачивать 'selfie style'
с помощью программы распознавания
лиц на смартфоне.

10. ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?
Так почему взаимодействие без интерфейса вызывает
реальный интерес у обычных пользователей (а не только
у технически продвинутых фантазеров)?
Подумайте, время, потраченное во взаимодействии с
устройствами, по-прежнему растет. На данный момент,
время, проведенное с мобильными устройствами, в
среднем составляет 1,35 часа в день, по сравнению с 40
минутами в 2012 году (GlobalWebIndex, январь 2015 г.).
Что-то необходимо менять. Потребители знают, что если
они будут по-прежнему увеличивать время на свои тех-
нические пристрастия, они должны получить новые,
более быстрые и более интуитивные способы взаимо-
действия с устройствами.
Между тем, с учетом контекста будущих услуг (таких как
Google Now), пользователи смартфонов привыкают к тому,
что цифровые услуги должны быть ненавязчивым.
В сочетании с ростом эффективности взаимодействия
голосом, что уже привычно и ожидаемо для пользо-
вателей, других услуг без интерфейса пока нет.
Во-первых,
пользователь готов
Рост использования устройств,
цифровые услуги, которые работают
в фоновом режиме, голосовой поиск -
все привычки пользователей требуют
именно такого решения.
NO INTERFACE 10www.trendwatching.com/trends/no-interface

11. 40% взрослых владельцев смартфонов используют голосовой поиск, чтобы
узнать дорогу, 39% диктуют текстовые сообщения, 32% отдают команду
сделать телефонный звонок, 23% разговаривают во время приготовления еды.
GOOGLE MOBILE VOICE STUDY, Октябрь 2014
40% 39%
32%
23%
NO INTERFACE 11www.trendwatching.com/trends/no-interface

12. ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?
Думаете, что потребители получают больше информа-
ции, чем они готовы принять? Подождите, пока
несколько членов семьи не окажутся вне сети и
отправки оповещений.
Интернет вещей, носимые устройства и иные девайсы
отправляют целую новую лавину уведомлений,
предупреждений, данных сделок и другой информации
на экраны запрашивающих потребителей. Что
является признаком появления нового тренда?
Техноаналитики прогнозируют, что в 2015 году будут
использоваться 4,9 млрд подключенных объектов, что
на 30% больше чем 2014 (Gartner, ноябрь 2014 г.).
Но в то время как новые технологии удовлетворяют
потребительскую потребность в более простых,
интуитивных путях взаимодействия с технологиями,
они же и обеспечивают новые решения. Например,
экран на запястье (но станет ли это стандартом для
уведомления пользователя без интерфейса?) или
другие подобные объекты. Sat Navs, который вносит
дополненную реальность в процесс вождения,
планшеты, которые понимают жесты и многое другое.
Во-вторых, новые техно-
логии наращивают необхо-
димость предоставления
новых возможностей
использования технологий
без интерфейса
Носимые устройства и Интернет через
устройство вскоре изменят правила игры.
NO INTERFACE 12www.trendwatching.com/trends/no-interface

13. ГОЛОС
Представленныеинновации
Есть ли другой способ взаимодействия более
быстрый и более естественный, чем просто
говорить?
NO INTERFACE 14www.trendwatching.com/trends/no-interface

14. Представленные инновации: голос
Amazon Echo
Интеллектуальный цифровой ассистент.
Представленный в США в ноябре 2014 года,
Amazon Echo - непрерывно подключенное к
облаку устройство, которое может ответить
на устные вопросы, мгновенно осуществить
поиск в сети и проговорить ответы. Также
Echo может добавить продукты в список
покупок или воспроизвести музыку с помо-
щью Bluetooth.
NO INTERFACE 15www.trendwatching.com/trends/no-interface

15. ING
Мобильный банкинг с голосовым
управлением.
В сентябре 2014 голландский банк ING
запустил функцию голосового
управления под названием Inge внутри
своего мобильного банкинга. Доступная
голландским клиентам функция
позволяет пользователям проверять
свой баланс, осуществлять платежи и
узнавать располо-жение ближайшего
отделения ING. Сотрудники банка
говорят, что в планах внести в
приложение возможность входа
исключительно через распознавание
голоса, что автоматически исключит
необходимость в паролях.
NO INTERFACE 16www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: голос

16. Moto Hint
Bluetooth наушники позволяют осущест-
влять голосовое управление смартфоном.
В октябре 2014 Motorola запустила Moto
Hint, наушник с Bluetooth, который
позволяет пользователям управлять
любым смартфоном с помощью
голосовых команд. Пользователи
синхронизируют наушник со своим
телефоном, а затем могут уточнять
нужную информацию, например:
«Как мне попасть домой? Ответ будет
передан сразу в ухо. Наушники также
позволяют совершать звонки, получать
уведомления, отправлять и получать
сообщения.
NO INTERFACE 17www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: голос

17. OneTravel
Приложение – турагент ищет и бронирует
авиабилеты после голосовой активации.
В марте 2015 года Opal запустили
OneTravel - голосовой поисковик внутри
мобильного приложения для онлайн-
бронирования. Пользователь зажимает
значок микрофона для активации услуги,
а затем задает функцию поиска билетов
более чем у 450 авиакомпаний. Opal
уточняет критерии поиска, использует
контекстные подсказки, чтобы понять,
необходим ли поиск в одном направлении
или в обе стороны.
NO INTERFACE 18www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: голос

18. Ubi
Домашний ассистент с голосовой активацией.
В октябре 2014 состоялся запуск Ubi.
Ассистент подключается к WiFi и
работает как помощник по дому. Ubi
может использоваться для отправки
сообщений, поиска и просмотра
информации, для воспроизведения
музыки, управления другими смарт-
устройствами. Устройство совместимо с
целым рядом других услуг, таких как
Nest и SmartThings.
NO INTERFACE 19www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: голос

19. Google Panda
Google Panda - милая цифровая игрушка
оснащена "подобием эмоционального и
разговорного интеллекта" - возможно, это
могло быть первоапрельской шуткой, но, как
ни странно, потребители рады высокотех-
нологичной теплой, мягкой, голосовой
поддержке!
NO INTERFACE 20www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: голос

20. ЖЕСТ
Естественные жесты сделают взаимодействия с
устройствами супер интуитивным.
NO INTERFACE 21www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленныеинновации

21. Кольцо ZERO
Кольцо, позволяющее управлять смарт-
устройствами посредством жестов
Продемонстрированное на SXSW 2015,
кольцо ZERO позволяет носителю жестами
управлять практически любым смарт-
устройством. Устройства контролируются
через назначенный рисунок жеста,
заменяя, например, значок конверта в
электронной почте. Кольцо ZERO новая
итерация первого поколения кольца,
запущенного в 2014 году, которое
подверглось критике из-за неудобства в
использовании. Создатели Logbar
сообщили, что для ZERO они улучшили
точность распознавания жестов на 300%
по сравнению с предыдущей версией.
NO INTERFACE 22www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: жест

22. Singlecue
Новый девайс, который позволяет жестами
управлять бытовыми приборами.
Singlecue (ранее известный как
onecue), запущенный в ноябре 2014
года, оборудован камерой, что
позволяет пользователю управлять
жестами несколькими бытовыми
устройствами. Singlecue может быть
установлен на столе или на
телевизоре, и может быть использован
для управления Apple TV, Nest Learning
Thermostat и Xbox, кабельным и
спутниковым телевидением, и др.
Жесты могут быть настроены через
приложения Android и IOS.
NO INTERFACE 23www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: жест

23. MotionSavvy
Планшет-переводчик с языка жестов.
Профинансированный Indiegogo,
MotionSavvy является планшетом,
который позволяет преобразовывать
язык жестов в устную речь. В США
разработали модель контроллера Leap
Motion (устройство, которое отслежи-
вает движения рук, используя камеру),
и прописали слова и даже фразы, в
виде текста на экране планшета, а
также в аудиозаписи. Каждый раз,
когда пользователь входит,
MotionSavvy узнает личный стиль и
ярлыки, что позволяет создать
персонализированный текст для
отображения.
NO INTERFACE 24www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: жест

24. Microsoft Gestures
Приложение позволяет жестами
управлять Windows Phone.
В декабре 2014 года, Microsoft выпустила
Gestures: приложение, которое позволяет
пользователям управлять Windows
Phone, не касаясь дисплея телефона.
После того, как приложение (в настоящее
время в бета-версии) загружается,
пользователи могут ответить на вызов,
просто поднимая трубку к уху, отключить
телефон, положив его лицевой стороной
вниз, «скинуть» звонок, положив телефон
лицевой стороной вверх, или отключить
звук входящего звонка, проведя по
дисплею сбоку вниз.
NO INTERFACE 25www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: жест

25. ПРИКОСНОВЕНИЕ
На этот раз, сенсоры дают возможность в буквальном
смысле пощупать цифровую информацию
NO INTERFACE 27www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленныеинновации

26. Apple Watch
Смарт-часы с вибровызовом.
Apple, способствовал развитию ультра-
природного взаимодействия еще в
сентябре 2013 года, когда в iPhone 5S
была реализована функция с сенсорным
распознаванием отпечатков пальцев.
Теперь они берут более высокую планку.
Выпущеные в апреле 2015 года Apple
Watch предложили "совершенно новый
способ оставаться на связи" благодаря
своей способности подавать
вибрирующий "сигнал на запястье".
Пользователи могут даже записывать и
отправлять друг другу свое ритм
сердцебиения. Будет ли Apple определять
еще одну категорию устройств Без
Интерфейса или направит развитие идеи
в иное русло? Мир наблюдает ...
NO INTERFACE 28www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: прикосновение

27. Mercedes-Benz
Вибрационная педаль акселератора состав-
ляет информацию о режиме движения
Представленный в сентябре 2014 года
S550 Plug-In Hybrid является первым
гибридным седаном от Mercedes-Benz.
Транспортное средство имеет
тактильную педаль акселератора,
которая использует ряд вибрационных
импульсов, чтобы предупредить
водителя, когда автомобиль готов
изменить питание от аккумулятора на
питание от газа. Чтобы остаться на
питании от аккумулятора достаточно
просто убрать ногу с педали.
NO INTERFACE 29www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: прикосновение

28. TACTspace
Устройство для получения сенсорных
сообщений.
В шорт-листе WT Innovation World Cup в
феврале 2015 года американская
компания представила TACTspace,
устройство, позволяющее пользова-
телям отправлять и получать «эмоции
на ощупь». Через TACTspace, пользо-
ватели могут отправлять свое сердце-
биение или тепло прикосновения. Для
этого нужно всего лишь прикоснуться
к вибрирующему диску TACTpuck.
TACTpuck можно носить как кулон или
в браслете или на одежде.
NO INTERFACE 30www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: прикосновение

29. Hug (объятия)
Приложение отправляет вибрационные
«объятия» другому пользователю смартфона.
Запущенное в марте 2015 года Hug- это
бесплатное мобильное приложение,
которое позволяет пользователям
отправлять «то что вы чувствуете» .
Для отправки «объятий» , пользователь
держит свой телефон таким образом,
чтобы записать биение своего сердца.
Держать нужно так долго, сколько должны
длиться реальные объятия. Затем
«объятия» просто отправляются другу или
любимому человеку. Объятия могут быть
отправлены нескольким людям
одновременно, кроме того могут быть
отправлены различные виды «объятий»,
передающие различные эмоции.
NO INTERFACE 31www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: прикосновение

30. ML
ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
Новые технологии легко смешивают цифровую
информацию с физическим миром
NO INTERFACE 32www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленныеинновации

31. Microsoft HoloLens
Гарнитура объединяет голограммы
с физическим миром.
В январь 2015 Microsoft показал
HoloLens - гарнитуру дополняющую
реальность. Девайс позволяет
пользователям закрепить голограммы
в окружающей их физической среде.
Созданная на базе операционной
системе Windows 10, беспроводная
гарнитура позволяет пользователю
видеть цифровой контент, такой как
приложения, данные, графики и видео
а также взаимодействовать с ними, как
будто они являются объектами
окружающей среды.
NO INTERFACE 33www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: дополненная реальность

32. Navdy
Устройство проецирует приложения на
автомобильные ветровые стекла.
Представленный в США в августе 2014
года, Navdy - устройство для
автомобиля, которое проецирует
информацию со смартфона на уровне
глаз. Проецируемое плавающее
изображение в шести футах перед
водителем дает возможность
использовать жесты, чтобы принять
или отклонить вызов. Устройство
также поддерживает голосовые
команды, такие как «позвонить маме»
или «сочинить новый твит».
NO INTERFACE 34www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: дополненная реальность

33. RideOn
Очки с дополненной реальностью для
лыжников и сноубордистов.
Финансовая кампания в Indiegogo по
этому девайсу была закрыта в марте
2015. Очки RideOn проецируют
данные и графики на снег перед
носителем. Пользователи взаимо-
действуют с информацией, используя
RideOn для ориентирования на
местности, наблюдения за друзьями,
получения информации об очереди и
времени ожидания лыжного
подъемника и др.
NO INTERFACE 35www.trendwatching.com/trends/no-interface
Представленные инновации: дополненная реальность

34. ЧТО ДАЛЬШЕ?
Так что же возрастающая популярность
технологий Без интерфейса значит для вас?
NO INTERFACE 36www.trendwatching.com/trends/no-interface

35. NO INTERFACE 37www.trendwatching.com/trends/no-interface
Чтодальше1/4
Целый мир новых
форматов уведомлений
В мире, где устройства будут пульсировать
или даже нагреваться, чтобы оповестить
своих пользователей, у вас появляется
возможность, предупредить потребителей
совершенно новыми способами.
Специальные предложения и скидки? Новости?
Просто напоминание о том, что вы находитесь
рядом? Создайте свой способ, и вы станете
частью новой экосистемы интуитивно воспри-
нимаемой информации. Но здесь кроется
опасность: ошибка может привести в ярость
ваших потенциальных покупателей.

36. NO INTERFACE 38www.trendwatching.com/trends/no-interface
Чтодальше2/4
Потребители требуют
отказаться от какого-либо
интерфейса для взаимо-
действия с вами.
Потребители, которые уже
взаимодействуют с технологиями при
помощи голоса, жестов и даже на
ощупь, ожидают, что их взаимо-
действие с вами, будет столь же
простым и понятным. В примерах мы
увидели, как ICICI Bank, ING Netherlands
и OneTravel используют распознавание
речи. Каким будет ваш ход?

37. NO INTERFACE 39www.trendwatching.com/trends/no-interface
Чтодальше3/4
Сложные процессы
сводятся ко всего одному
движению
Взаимодействие «в одно касание» – это еще не
взаимодействие без интерфейса, хотя и отве-
чает тем же ожиданиям увеличения скорости,
удобства и упрощения взаимодействия.
Кнопки Amazon Dash упрощают покупки в
сети, Xiaomi сотрудничает с Alipay, и
предлагает пользователям заказать их Mi
Band «в одно касание». Какие процессы вы
можете свести к «одному касанию»?

38. NO INTERFACE 40www.trendwatching.com/trends/no-interface
Что дальше 4/4
Лицо вместо кредитной
карты (или чего-то еще)
Пиковые возможности взаимодействий без
интерфейса? Пользователю достаточно
просто показаться вам! Достижения в
области технологии распознавания лиц
вполне ожидаемо приведут к тому, что
потребители будут ожидать, что их будут
узнавать сразу же. Пока Jack Ma демонстри-
рует возможности оплаты покупок в Alibaba
через селфи, Apple по-тихому получили патент
на использование распознавания лиц для
разблокировки мобильного. Будьте готовы к
росту нетерпимости своих потребителей!