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Le web-marketing
                                                                   Mythe ou réalité ?

   Pour qui douterait que le web est entré dans les usages des Français
        40 millions d’internautes
        65 millions d’abonnés mobiles
        12 millions de mobinautes (dotés d’un smartphone connecté au web)
        22 millions d’utilisateurs de Facebook
        3 millions d’utilisateur actifs de Twitter




   On passe en moyenne plus de temps devant l’écran de son ordinateur ou
    de son mobile que face à la télévision ou son journal
De la communication
                                                        à la communion ?



Electronic Marketing   Mobile Marketing




               SYNERGIE + SYMPATHIE + SYNCHRONISME = SYMBIOSE




                                   Selon la biologiste Lynn Margulis, la
                                   symbiose est un facteur clé de l'évolution
                                   des espèces. Elle considère que la théorie
                                   darwinienne, axée sur la compétition, est
         Social Marketing          incomplète et que l'évolution est orientée
                                   par des phénomènes de coopération,
                                   d‘interaction et de dépendance mutuelle
                                   entre organismes vivants, petits ou grands.
Quand le consommateur est le
                        S-Marketing   SYMPATHIE    meilleur support de publicité

 Les entreprises constatent que                                La voix d’un pair, même
     les UGC (user-generated                                inconnu, surpasse celle d’une
contents) améliorent les taux de                           institution ou d’une entreprise
     conversion pour 42%, la
                                                             (source : Edelman’s Trust)
 satisfaction client pour 39%, la
      fidélité client pour 32%
 (source : Resource Interactive)




 65% des consommateurs font
 davantage confiance à un ami                              Les recommandations par les
qu’à un expert ou une célébrité                               clients sont la forme de
en matière de recommandation                               publicité la plus crédible pour
         d’un produit                                           78% des internautes
     (source : Yankelovich)                                       (source : Nielsen)
Le mobile
                  M-Marketing      SYNCHRONISME            Une dynamique en marche

   L’avènement du m-shopping
        24% des mobinautes français ont déjà effectué un achat depuis leur mobile
   Mais surtout l’essor du business en point de vente grâce à une
    communication contextuelle avec le client
        47% des mobinautes se sont renseignés sur leur mobile avant d’effectuer un achat
        54% des requêtes via mobile concernent la recherche d’un point de vente
        77% des mobinautes qui font une telle recherche contactent ou se rendent dans
         le point de vente trouvé et 44% y font un achat
        11% des consommateurs se connectent aux réseaux sociaux via leur mobile
        25% ont surfé sur leur mobile pour compléter leur information en magasin
        23% accèdent à des offres promotionnelles depuis leur mobile
        15% scannent les QRCodes avec leur smartphone
        39% des consommateurs sont prêts à utiliser les bornes en magasin
        40% sont disposés à recevoir des SMS d’information, de promotion ou d’invitation




                                                                            Sources :
                                                                            KPMG, TNS Sofres,
                                                                            Médiamétrie
Le mobile accompagne
                         M-Marketing          SYNCHRONISME           le client sur tout son parcours


 Navigation web
    Blogging
  E-commerce                                                                                Paiement via mobile
                                                                    Carte fidélité sans
       Emailing                                                     contact sur mobile
                                           Réalité augmentée
          SMS
   Push / notification
                                                               Tag / QRCode info
                      Widget mobile                               sur produit
                    Publicité sur mobile



                                                                 Géolocalisation de
                                                                 produits en rayon




    Bannières
Liens sponsorisés
                                                Twit
                                           Réseautage sur
                                            smartphone
Tag / QRCode en
   affichage                                                   SMS géolocalisé
                                                                                      Borne Bluetooth
                                                                M-couponing
Les 7P du web-marketing
                                                                                                Comment tisser sa toile à 360°
                             L’offre vers la demande

                                                   PROMOTION               PUBLICITE
                                                                                   Liens sponsorisés
                                     Marketing direct
                                     • Emailing, newsletter                        Portails & annuaires payants
                                     • SMS / SMS géolocalisé
                                                                                 Bannières & retargeting
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                                              & mobiles                    Publicité médias sociaux
                                                   •   jeux, quiz
                                                                           • annonces
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Intensif                                                                                                • Recommandation
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                  Contenus
                                                                                                                             marché
                  • optimisés
                  • Dédiés
                                             PARTICIPATION                 PROPAGATION                         Affiliation &
                          Animation de blog                                                                    partenariats

                                                                                                       Comparateurs
                                                                                                       de prix
                                       POSITIONNEMENT                      POPULARITE


                          La demande vers l’offre
Les 7P du web-marketing
                              Comment tisser sa toile à 360°

    PROMOTION     PUBLICITE     Viralisation M-CRMFacebook
                                 Co-création sur sursurvidéo
                                 Module M-couponing mobile
                                 Jeu-concours sur Facebook
                                  Portail E-réputation social
                                   S-CRM,social / participatif
                                   Carte fidélité média
                                      Application buzz
                                          S-couponing
                                          /S-shopping mobile
                                           M-shopping
                                           SAV sur mobile
                                            guide
                                             sociale




           PROXIMITE



  PARTICIPATION   PROPAGATION



POSITIONNEMENT    POPULARITE
La communication fait sa
                                                                                                                   "webolution" et se redécouvre

                   HIER                                                        AUJOURD’HUI                                                       DEMAIN
              Communication 1.0                                              Communication 2.0                                               Communication 3.0
                 Diffusion                                                   Conversation                           Personnalisation
          Verticale & unilatérale                                           Radiale & virale                      Maillée & distribuée
                Ponctuelle                                                    Récurrente                              Permanente
                 Intrusive                                                   Participative                             Immersive
               Effet différé                                                  Effet rapide                          Effet instantané
           Ressort argumentaire                                            Ressort affinitaire                     Ressort ubiquitaire
        Ce qu’on m’incite à vouloir                             Ce que l’on me croit susceptible d’aimer Ce que je recherche, ici et maintenant
             Sphère globale                                                   Sphère sociale                                                Sphère individuelle
    J’appartiens au segment adressé                                  J’adhère à des valeurs partagées                                   Je suis unique et spécifique
            Démarche transactionnelle                                        Démarche relationnelle                                         Démarche expérientielle
              Stimulation > action                                             Émotion > opinion                                            Aspiration > satisfaction

                                                                                          EMETTEUR                                                        INFORMATION



                                                                             MEDIATEUR                MEDIATEUR                             UTILISATEUR                 INFORMATION

                          INFORMATION

                                                                MEDIATEUR                                         RECEPTEUR   INFORMATION                                             UTILISATEUR

                      DETENTEUR                                                     INFORMATION                                                      UTILISATEUR
                                                                 RECEPTEUR                                        RECEPTEUR   UTILISATEUR                                             UTILISATEUR



                                                                             MEDIATEUR                MEDIATEUR                             UTILISATEUR                 INFORMATION

RECEPTEUR                                           RECEPTEUR

                                                                 MEDIATEUR               MODERATEUR               RECEPTEUR   INFORMATION                 UTILISATEUR                 UTILISATEUR

              RECEPTEUR                 RECEPTEUR

                                                                MEDIATEUR                                         MEDIATEUR
                                                                                                                                            UTILISATEUR                 UTILISATEUR
                          RECEPTEUR
Les 3 vertus cardinales
                                                                       de la "webiquité"

   La communication s’exerce sans contrainte de temps et d’espace
        Se tisse un toile marketing "sans couture" où, aux interactions sporadiques et
         discontinues, se substitue une conversation ininterrompue, un échange
         permanent, ouvert et authentique entre l'entreprise et ses clients
        La toile s’étend au-delà du web historique : l’échange est instantanément possible
         en tout lieu, à tout moment, sur toute interface (PC, tablette, smartphone, …)
        Le consommateur s’envisage à la fois comme partie d’un environnement général,
         membre de diverses communautés et individu spécifique
        Il revêt une identité continue,
         agrégation mouvante de ses sphères
         d’appartenance,
         statuts, opinions et
         comportements
Les 3 vertus cardinales
                                                                          de la "webiquité"

   Le client est entièrement au cœur d’une relation harmonisée
        Le consommateur n’est sollicité que selon son désir et le contexte où il se trouve
        L’offre n’a plus l’ascendant sur la demande : l’une & l’autre se cherchent et se
         trouvent dans une convergence d’intérêt et de valeurs
        La marque devient autant la propriété du consommateur, qui la façonne à son gré
        Le client est le capital essentiel de l’entreprise : il est qualifié, scruté, profilé,
         segmenté, scoré dans un CRM unifié




                                          Base de
                                          données
                                           clients
Les 3 vertus cardinales
                                                                       de la "webiquité"

   La fidélité y est, comme nulle autre part, chérie et préservée
        Ce ne sont pas seulement les critères comportementaux usuels de RFM qui
         permettent d’évaluer, stimuler et récompenser la fidélité des clients
        Ce sont aussi et surtout leurs attitudes vis-à-vis de la marque qui permettent de
         déterminer leur degré d’attachement
        Leurs réactions, avis, suggestions, recommandations, témoignages et soutiens sont
         autant de révélateurs d’une sincère et durable loyauté
        L’enjeu dès lors n’est pas seulement de récompenser et valoriser les clients
         fidèles, mais aussi de nouer une conversation fructueuse avec les clients
         fidélisables
                                          Attitudes
                Comportements
L’accompagnement marketing
                                                                               à 360° des TPE-PME




                                                             Je veux un accompagnement
                                                                     opérationnel

                       Je recherche une ressource
                          marketing supplétive
                                                         Externalisation


                                 Tutorat
J’ai besoin d’un coach pour                                                          Il me faut un regard externe
 améliorer mon marketing                                                                   sur ma stratégie
                                                                          Conseil


                              Formation
                                                                  Régie


          Je suis trop focalisé sur mon                                      Je manque de temps à
                 cœur de métier                                              consacrer au marketing

                                               Je ne dispose pas de
                                          ressources marketing internes
L’accompagnement marketing
                                                                           à 360° des TPE-PME

                                       Positionnement marketing
                                             Marketing-mix
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            Enquêtes clients                                             Marketing direct
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                                        Travail du parc clients
L’accompagnement marketing
         à 360° des TPE-PME
0950 675 864
                                     www.monDirecteurMarketing.com

                             @MarketingdesPME         www.facebook.com/monDirecteurMarketing




    Rédacteur expert         monDirecteurMarketing                            Programme ministériel
                                                       Enseignant vacataire




Intervenant




              Conférencier




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Web marketing

  • 1.
  • 2. Le web-marketing Mythe ou réalité ?  Pour qui douterait que le web est entré dans les usages des Français  40 millions d’internautes  65 millions d’abonnés mobiles  12 millions de mobinautes (dotés d’un smartphone connecté au web)  22 millions d’utilisateurs de Facebook  3 millions d’utilisateur actifs de Twitter  On passe en moyenne plus de temps devant l’écran de son ordinateur ou de son mobile que face à la télévision ou son journal
  • 3. De la communication à la communion ? Electronic Marketing Mobile Marketing SYNERGIE + SYMPATHIE + SYNCHRONISME = SYMBIOSE Selon la biologiste Lynn Margulis, la symbiose est un facteur clé de l'évolution des espèces. Elle considère que la théorie darwinienne, axée sur la compétition, est Social Marketing incomplète et que l'évolution est orientée par des phénomènes de coopération, d‘interaction et de dépendance mutuelle entre organismes vivants, petits ou grands.
  • 4. Quand le consommateur est le S-Marketing SYMPATHIE meilleur support de publicité Les entreprises constatent que La voix d’un pair, même les UGC (user-generated inconnu, surpasse celle d’une contents) améliorent les taux de institution ou d’une entreprise conversion pour 42%, la (source : Edelman’s Trust) satisfaction client pour 39%, la fidélité client pour 32% (source : Resource Interactive) 65% des consommateurs font davantage confiance à un ami Les recommandations par les qu’à un expert ou une célébrité clients sont la forme de en matière de recommandation publicité la plus crédible pour d’un produit 78% des internautes (source : Yankelovich) (source : Nielsen)
  • 5. Le mobile M-Marketing SYNCHRONISME Une dynamique en marche  L’avènement du m-shopping  24% des mobinautes français ont déjà effectué un achat depuis leur mobile  Mais surtout l’essor du business en point de vente grâce à une communication contextuelle avec le client  47% des mobinautes se sont renseignés sur leur mobile avant d’effectuer un achat  54% des requêtes via mobile concernent la recherche d’un point de vente  77% des mobinautes qui font une telle recherche contactent ou se rendent dans le point de vente trouvé et 44% y font un achat  11% des consommateurs se connectent aux réseaux sociaux via leur mobile  25% ont surfé sur leur mobile pour compléter leur information en magasin  23% accèdent à des offres promotionnelles depuis leur mobile  15% scannent les QRCodes avec leur smartphone  39% des consommateurs sont prêts à utiliser les bornes en magasin  40% sont disposés à recevoir des SMS d’information, de promotion ou d’invitation Sources : KPMG, TNS Sofres, Médiamétrie
  • 6. Le mobile accompagne M-Marketing SYNCHRONISME le client sur tout son parcours Navigation web Blogging E-commerce Paiement via mobile Carte fidélité sans Emailing contact sur mobile Réalité augmentée SMS Push / notification Tag / QRCode info Widget mobile sur produit Publicité sur mobile Géolocalisation de produits en rayon Bannières Liens sponsorisés Twit Réseautage sur smartphone Tag / QRCode en affichage SMS géolocalisé Borne Bluetooth M-couponing
  • 7. Les 7P du web-marketing Comment tisser sa toile à 360° L’offre vers la demande PROMOTION PUBLICITE Liens sponsorisés Marketing direct • Emailing, newsletter Portails & annuaires payants • SMS / SMS géolocalisé Bannières & retargeting Applications sociales & mobiles Publicité médias sociaux • jeux, quiz • annonces • couponing • actualités sponsorisées • tags / QRCodes • vidéos sponsorisés • réalité augmentée Publicité Bornes Blogosphère mobile Socialisation web mobiles • forums, wikis • commentaires Modules sociaux • votes & • "Like", "G+" opinions • partage, invitation Fidélisation Information Extensif Intensif • Recommandation Réseaux sociaux • carte virtuelle • tags / QRCodes • FB / Twitter / RSS • community • paiement mobile • notification / push • partage de Netlinking management contacts • interne • S-CRM • entrant Stratégie Buzz vidéo • échange de mots clés Crowd-sourcing • sondages PROXIMITE Résonance Soumission Balises • boite à idées • UGC • annuaires • co-création • webfluenceurs • portails • e-réputation • places de Contenus marché • optimisés • Dédiés PARTICIPATION PROPAGATION Affiliation & Animation de blog partenariats Comparateurs de prix POSITIONNEMENT POPULARITE La demande vers l’offre
  • 8. Les 7P du web-marketing Comment tisser sa toile à 360° PROMOTION PUBLICITE Viralisation M-CRMFacebook Co-création sur sursurvidéo Module M-couponing mobile Jeu-concours sur Facebook Portail E-réputation social S-CRM,social / participatif Carte fidélité média Application buzz S-couponing /S-shopping mobile M-shopping SAV sur mobile guide sociale PROXIMITE PARTICIPATION PROPAGATION POSITIONNEMENT POPULARITE
  • 9. La communication fait sa "webolution" et se redécouvre HIER AUJOURD’HUI DEMAIN Communication 1.0 Communication 2.0 Communication 3.0 Diffusion Conversation Personnalisation Verticale & unilatérale Radiale & virale Maillée & distribuée Ponctuelle Récurrente Permanente Intrusive Participative Immersive Effet différé Effet rapide Effet instantané Ressort argumentaire Ressort affinitaire Ressort ubiquitaire Ce qu’on m’incite à vouloir Ce que l’on me croit susceptible d’aimer Ce que je recherche, ici et maintenant Sphère globale Sphère sociale Sphère individuelle J’appartiens au segment adressé J’adhère à des valeurs partagées Je suis unique et spécifique Démarche transactionnelle Démarche relationnelle Démarche expérientielle Stimulation > action Émotion > opinion Aspiration > satisfaction EMETTEUR INFORMATION MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION INFORMATION MEDIATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR DETENTEUR INFORMATION UTILISATEUR RECEPTEUR RECEPTEUR UTILISATEUR UTILISATEUR MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION RECEPTEUR RECEPTEUR MEDIATEUR MODERATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR UTILISATEUR RECEPTEUR RECEPTEUR MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR UTILISATEUR RECEPTEUR
  • 10. Les 3 vertus cardinales de la "webiquité"  La communication s’exerce sans contrainte de temps et d’espace  Se tisse un toile marketing "sans couture" où, aux interactions sporadiques et discontinues, se substitue une conversation ininterrompue, un échange permanent, ouvert et authentique entre l'entreprise et ses clients  La toile s’étend au-delà du web historique : l’échange est instantanément possible en tout lieu, à tout moment, sur toute interface (PC, tablette, smartphone, …)  Le consommateur s’envisage à la fois comme partie d’un environnement général, membre de diverses communautés et individu spécifique  Il revêt une identité continue, agrégation mouvante de ses sphères d’appartenance, statuts, opinions et comportements
  • 11. Les 3 vertus cardinales de la "webiquité"  Le client est entièrement au cœur d’une relation harmonisée  Le consommateur n’est sollicité que selon son désir et le contexte où il se trouve  L’offre n’a plus l’ascendant sur la demande : l’une & l’autre se cherchent et se trouvent dans une convergence d’intérêt et de valeurs  La marque devient autant la propriété du consommateur, qui la façonne à son gré  Le client est le capital essentiel de l’entreprise : il est qualifié, scruté, profilé, segmenté, scoré dans un CRM unifié Base de données clients
  • 12. Les 3 vertus cardinales de la "webiquité"  La fidélité y est, comme nulle autre part, chérie et préservée  Ce ne sont pas seulement les critères comportementaux usuels de RFM qui permettent d’évaluer, stimuler et récompenser la fidélité des clients  Ce sont aussi et surtout leurs attitudes vis-à-vis de la marque qui permettent de déterminer leur degré d’attachement  Leurs réactions, avis, suggestions, recommandations, témoignages et soutiens sont autant de révélateurs d’une sincère et durable loyauté  L’enjeu dès lors n’est pas seulement de récompenser et valoriser les clients fidèles, mais aussi de nouer une conversation fructueuse avec les clients fidélisables Attitudes Comportements
  • 13.
  • 14. L’accompagnement marketing à 360° des TPE-PME Je veux un accompagnement opérationnel Je recherche une ressource marketing supplétive Externalisation Tutorat J’ai besoin d’un coach pour Il me faut un regard externe améliorer mon marketing sur ma stratégie Conseil Formation Régie Je suis trop focalisé sur mon Je manque de temps à cœur de métier consacrer au marketing Je ne dispose pas de ressources marketing internes
  • 15. L’accompagnement marketing à 360° des TPE-PME Positionnement marketing Marketing-mix Etudes de marché Tests produit & prix Géomarketing Pilote local Intelligence marketing Outils de vente Veille concurrence Support à la distribution Programme fidélité Campagne de communication Image de marque Relations presse Enquêtes clients Marketing direct Gestion de la relation clients Promotion marketing Qualité de service Travail du parc clients
  • 16. L’accompagnement marketing à 360° des TPE-PME
  • 17. 0950 675 864 www.monDirecteurMarketing.com @MarketingdesPME www.facebook.com/monDirecteurMarketing Rédacteur expert monDirecteurMarketing Programme ministériel Enseignant vacataire Intervenant Conférencier Profession Franchiseur