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A nova jornada do consumidor e o papel das marcas na Era da Experiência

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Apresentação de MARCO GOUVEIA, Pestana Hotels, no Expo Fórum Digitalks 2019 | LISBOA, Portugal

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A nova jornada do consumidor e o papel das marcas na Era da Experiência

  1. 1. INFO@MARCOGOUVEIA.PT NOVA JORNADA DO CONSUMIDOR E O PAPEL DAS MARCAS NA ERA DA EXPERIÊNCIA BY MARCO GOUVEIA #MARCOGOUVEIA
  2. 2. INFO@MARCOGOUVEIA.PT THE WORLD IS MOBILE
  3. 3. INFO@MARCOGOUVEIA.PT THE WORLD IS MOBILE
  4. 4. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Estímulos Primeiro Momento da Verdade Segundo Momento da Verdade JORNADA DO CONSUMIDOR
  5. 5. INFO@MARCOGOUVEIA.PT
  6. 6. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Estímulos Primeiro Momento da Verdade Segundo Momento da Verdade (Experiência) Torna-se o ZMOT de outro Indivíduo NOVA JORNADA DO CONSUMIDOR
  7. 7. INFO@MARCOGOUVEIA.PT
  8. 8. INFO@MARCOGOUVEIA.PT PROCESSO: TOMADA DE DECISÃO
  9. 9. INFO@MARCOGOUVEIA.PT AWARENESS - TARGET
  10. 10. INFO@MARCOGOUVEIA.PT INSIGHTS : INFORMAÇÃO É PODER! • 16 a 20% das pesquisas efectuadas no Google são novas; • Pesquisas com o formato: “_________ a evitar” cresceram 150%. • “O ________ vale a pena?” aumentou 80%. • 69% dos utilizadores esperam encontrar informação baseada nas suas preferências pessoais ou comportamento anterior no website ou app; • 82% dos utilizadores têm maior facilidade em comprar se o website estiver no seu próprio idioma; • Mais de 90% dos utilizadores não têm nenhuma marca em mente antes de começarem o processo de pesquisa.
  11. 11. INFO@MARCOGOUVEIA.PT TOOLS – CONSTRUIR PERSONAS • Consumer Barometer • Market Finder • Similar Web • Statcounter
  12. 12. INFO@MARCOGOUVEIA.PT CONSUMER BAROMETER Ferramenta interativa com insights sobre os consumidores
  13. 13. INFO@MARCOGOUVEIA.PT MARKET FINDER Levar o negócio para novos Clientes em todo o Mundo!
  14. 14. INFO@MARCOGOUVEIA.PT SIMILAR WEB Comparação de websites em termos de fontes de tráfego!
  15. 15. INFO@MARCOGOUVEIA.PT STATCOUNTER Quais os motores de busca e redes sociais mais utilizadas em cada país?
  16. 16. INFO@MARCOGOUVEIA.PT AWARENESS - CHANNELS
  17. 17. INFO@MARCOGOUVEIA.PT
  18. 18. INFO@MARCOGOUVEIA.PTINFO@MARCOGOUVEIA.PT GMAIL ADS
  19. 19. INFO@MARCOGOUVEIA.PTINFO@MARCOGOUVEIA.PT FACEBOOK ADS
  20. 20. INFO@MARCOGOUVEIA.PTINFO@MARCOGOUVEIA.PT INSTAGRAM STORIES ADS
  21. 21. INFO@MARCOGOUVEIA.PTINFO@MARCOGOUVEIA.PT YOUTUBE ADS
  22. 22. INFO@MARCOGOUVEIA.PT NOVA JORNADA DO CONSUMIDOR
  23. 23. INFO@MARCOGOUVEIA.PT REVIEWS
  24. 24. INFO@MARCOGOUVEIA.PT INFINITY POOL
  25. 25. INFO@MARCOGOUVEIA.PT SHOWROOM
  26. 26. INFO@MARCOGOUVEIA.PT CONSIDERAÇÃO & VENDAS
  27. 27. INFO@MARCOGOUVEIA.PT PROMOÇÃO - SEARCH ENGINEMARKETING - SEO - GOOGLE ADS
  28. 28. INFO@MARCOGOUVEIA.PTINFO@MARCOGOUVEIA.PT O QUE É QUE OS UTILIZADORES PESQUISAM? • Como preencher o IRS? • Como é que procuro alguma coisa no Google? • Como emagrecer? • Como engatar um rapaz? • Como fazer slime? • Como funciona o Tinder? • Como ganhar o euromilhões? • Como reparar um coração destroçado? • Como saber se estou grávida? • Como ter um caso amoroso? • Como ver Eleven Sports? • Lady Gaga é um homem? • O Pai Natal existe? • Por que é que os homens têm mamilos? • Porque razão me casei? • Avicci • Anthony Bourdain • Bruno Carvalho • Casados à Primeira Vista • Detesto o meu emprego • Incêndio de Monchique • Jair Bolsonaro • La Casa de Papel • Love on Top • Maria Leal • Pesadelo na Cozinha • Rúben Semedo • Secret Story • Super Nanny • Zé do Pipo
  29. 29. INFO@MARCOGOUVEIA.PT SEO • EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR SEMPRE EM SEGURANÇA E CONTEÚDO AJUSTADO; • VELOCIDADE & MOBILE.
  30. 30. INFO@MARCOGOUVEIA.PT A EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR: CONTA!
  31. 31. INFO@MARCOGOUVEIA.PT LOCALIZAÇÃO DO CONTEÚDO
  32. 32. INFO@MARCOGOUVEIA.PT GOOGLE TRENDS Tendência dos termos utilizados e a sua popularidade!
  33. 33. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Proprietary + ConfidentialProprietary + ConfidentialProprietary + ConfidentialProprietary + Confidential https:// Um dos factores de posicionamento dos motores de pesquisa. PROTEGER OS UTILIZADORES ATRAVÉS DO HTTPS
  34. 34. INFO@MARCOGOUVEIA.PT FERRAMENTAS DE PERFORMANCE A velocidade de carregamento é um dos factores de posicionamento.
  35. 35. INFO@MARCOGOUVEIA.PT UBERSUGGEST Como encontrar os melhores termos de pesquisa
  36. 36. INFO@MARCOGOUVEIA.PT O que perguntam os utilizadores online? ANSWERTHEPUBLIC.COM
  37. 37. INFO@MARCOGOUVEIA.PT SEA - GOOGLE ADS SEARCH
  38. 38. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Oficina de Bicicletas do João
  39. 39. INFO@MARCOGOUVEIA.PT TERMOS DE PESQUISA Pneu furado Reparação de pneu furado Serviço de bicicletas Afinação de bicicleta Reparação de Bicicletas do João
  40. 40. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Vendas Compreender a Intenção do Cliente
  41. 41. INFO@MARCOGOUVEIA.PT YouTube Ads Redes Sociais Utilizar aplicações e Smartphones Banners em páginas de conteúdo AQUELES QUE NÃO PESQUISAM ATIVAMENTE
  42. 42. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Onde passam o tempo? Ciclistas Websites de notícias Consciência ambiental Boa forma física Consciência da saúde … Considerar os diferentes tipos de clientes:
  43. 43. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Ciclistas Ciclistas de fim de semana Fóruns de bicicletas Sites de ciclismo Atividades de lazer ao ar livre Sites de planeamento de viagens … Websites de notícias Consciência ambiental Boa forma física Consciência da saúde … Onde passam o tempo? Considerar os diferentes tipos de clientes:
  44. 44. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Ciclistas Ciclistas de fim de semana Entusiastas de corridas Sites de eventos de corridas Sites de treino Comentários de produtos/acessórios Sites de nutrição … Websites de notícias Consciência ambiental Boa forma física Consciência da saúde … Fóruns de bicicletas Sites de ciclismo Atividades de lazer ao ar livre Sites de planeamento de viagens … Onde passam o tempo? Considerar os diferentes tipos de clientes:
  45. 45. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Onde passam o tempo? Quais são os seus interesses? Bicicletas e acessórios Saúde e manutenção física Atividades de lazer ao ar livre Energias renováveis/alternativas Ciclistas Considerar os diferentes tipos de clientes:
  46. 46. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Ciclistas Ciclistas de fim de semana Bicicletas e acessórios Saúde e manutenção física Equipamentos ao ar livre Finanças e contabilidade Bicicletas e acessórios Saúde e manutenção física Atividades de lazer ao ar livre Energias renováveis/alternativas Onde passam o tempo? Quais são os seus interesses? Considerar os diferentes tipos de clientes:
  47. 47. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Ciclistas Ciclistas de fim de semana Entusiastas de corridas Bicicletas e acessórios Ciclismo Vestuário de ciclismo Desportos individuais Triatlo Bicicletas e acessórios Saúde e manutenção física Atividades de lazer ao ar livre Energias renováveis/alternativas Bicicletas e acessórios Saúde e manutenção física Equipamentos ao ar livre Finanças e contabilidade Onde passam o tempo? Quais são os seus interesses? Considerar os diferentes tipos de clientes:
  48. 48. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Publicidade Digital Pesquisa Vendas Consciencialização Aumente a fluxo!
  49. 49. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Impulsionar o Tráfego! Marca e Influência Compromisso e Consciencialização Vendas Consciencialização Atribuição de Vendas
  50. 50. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Garantir que a construção da marca contribui para o aumento das vendas
  51. 51. INFO@MARCOGOUVEIA.PT • Alcançar clientes em fases diferentes • Alimentar o seu funil de clientes • Determinar novas ofertas • Explorar os formatos mais atraentes de anúncios • Impulsionar melhores resultados O João pode:
  52. 52. INFO@MARCOGOUVEIA.PT RETARGETING
  53. 53. INFO@MARCOGOUVEIA.PT
  54. 54. INFO@MARCOGOUVEIA.PT Brand recall
  55. 55. INFO@MARCOGOUVEIA.PT De qual se recordam?
  56. 56. INFO@MARCOGOUVEIA.PT E-MAIL MARKETING E-MAIL MARKETING
  57. 57. INFO@MARCOGOUVEIA.PT NEW VS RETURNING
  58. 58. INFO@MARCOGOUVEIA.PT WEB ANALYTICS
  59. 59. INFO@MARCOGOUVEIA.PT TOOLS 4 WEB ANALYTICS • Google Analytics • Hotjar • Yandex Metrica
  60. 60. INFO@MARCOGOUVEIA.PTINFO@MARCOGOUVEIA.PT YANDEX METRICA
  61. 61. INFO@MARCOGOUVEIA.PT MUITO OBRIGADO!  Queres ter acesso imediato aos slides? Pede à Rita através do Facebook Messenger! ENTRA EM FB.COM/MARCOGOUVEIA.PT E ESCREVE: Digitalks NO MESSENGER DO FACEBOOK

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