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TDD 2022 - Strategia e data analysis nell’ecommerce - ZeroGrey

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TDD 2022 - Strategia e data analysis nell’ecommerce - ZeroGrey

Il 2021 è stato l’anno in cui il commercio digitale ha ricominciato a crescere a ritmi pre-pandemia (o quasi), dopo che l’emergenza sanitaria ha cambiato le abitudini d’acquisto rendendo molti consumatori “più digitali”. In questa mezza giornata approfondiremo gli aspetti chiave di un eCommerce, scopriremo come impostare una strategia di successo e parleremo delle tendenze che guideranno il commercio online nei prossimi anni.

ZeroGrey: presentazione di Elisa Passerini - Head of Project e Michela Clemente - Digital Marketing strategist.

Il 2021 è stato l’anno in cui il commercio digitale ha ricominciato a crescere a ritmi pre-pandemia (o quasi), dopo che l’emergenza sanitaria ha cambiato le abitudini d’acquisto rendendo molti consumatori “più digitali”. In questa mezza giornata approfondiremo gli aspetti chiave di un eCommerce, scopriremo come impostare una strategia di successo e parleremo delle tendenze che guideranno il commercio online nei prossimi anni.

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  1. 1. Digital afternoon Strategia e data analysis nell’ecommerce
  2. 2. +20Y +300 +250K € +200 Progetti GMV Clienti Vincitore del premio Netcomm 2021 Migliore User Experience, grazie al nostro progetto sviluppato per Treccani: Emporium. ZeroGrey. Creatori di nuove Opportunità di Business ZeroGrey crea opportunità di business per tutte le aziende con le quali collabora e dà nuova vita al futuro dei loro marchi online. Guidiamo i marchi attraverso le sfide che il mercato dell'e-commerce impone quotidianamente. Esperienza
  3. 3. ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI INTERNAZIONALI 3
  4. 4. Analizziamo il quadro generale e forniamo risposte concrete grazie ai nostri esperti che si occupano di strategia, tecnologia, performance, analisi dati ed esperienza utente. Adottiamo una mentalità che ha alla base la crescita, in cui il digitale diventa una priorità e innovazione e tecnologia diventano realtà. Diamo risalto ad ogni azienda con cui lavoriamo, sblocchiamo il suo potenziale e la facciamo crescere, anche nei mercati e nei settori più difficili e inesplorati. STRATEGI A TECH DATA & MKT EXPERIENCE We aspire to inspire.
  5. 5. Think. E-commerce. Differently.
  6. 6. stratēgía (lat. strategĭa) "comando dell'esercito; carica di stratego; arte militare", der. di stratēgós "comandante"] Una strategia è un piano d'azione di lungo termine usato per impostare e coordinare azioni tese al raggiungimento di uno scopo od obiettivo predeterminato. è un piano complessivo per lo spiegamento di risorse necessarie a conseguire una posizione di vantaggio nel mondo virtuale: la fonte del successo aziendale non risiede nello scontro competitivo, ma nella capacità di sviluppare e attuare iniziative strategiche innovative e creative. Cos’è la strategia digitale?
  7. 7. IMG Stabilire quali canali performano meglio per il mio Brand ponendosi delle domande. ● Qual è l’obiettivo ● Dove non performo e dove invece performo bene ● Analizzare il perchè ● Cosa devo/posso prioritizzare Strategia digitale per l’Ecommerce SEO UX/UI SOCIAL EMAIL PAID CONTENT SEA PRODOTTO PROMO
  8. 8. Internamente: ● Ecommerce Manager ● Digital Marketing Manager ● Team Digital Esternamente ● Consulenti ● Agenzia digital Misto ● Internamente ed esternamente Chi fa strategia nell’Ecommerce? ?
  9. 9. ● Capacità analitiche - data analisi ● Problem solving ● Change management ● Decision maker Quali skills deve avere lo stratega?
  10. 10. Da dove partire per elaborare una strategia digitale per l’Ecommerce?
  11. 11. IMG MICRO-CONVERSIONI Quali dati? impression contenuti adv, posizione in SERP utenti registrati, iscritti alla newsletter, CPA fatturato, CR, pezzi venduti, UPT, AOV, CAC, cart/checkout abandonment rate sessioni, newsletter open / click rate, product views rate, add to cart rate retention rate, CLV MACRO-CONVERSIONI
  12. 12. Quali dati? STRATEGIA KPI OBIETTIVI ● Fatturato ○ Conversion rate ○ Pezzi venduti, Units Per Transaction, Average Order Value ○ Cart/checkout abandonment rate ○ Customer acquisition cost ○ Retention rate ○ Customer lifetime value
  13. 13. Quali dati? STRATEGIA KPI OBIETTIVI ● Fatturato ○ Conversion rate ○ Pezzi venduti, Units Per Transaction, Average Order Value ○ Cart/checkout abandonment rate ○ Customer acquisition cost ○ Retention rate ○ Customer lifetime value SI/NO Analisi
  14. 14. Quali dati? STRATEGIA KPI OBIETTIVI ● Fatturato ○ Conversion rate ○ Pezzi venduti, Units Per Transaction, Average Order Value ○ Cart/checkout abandonment rate ○ Customer acquisition cost ○ Retention rate ○ Customer lifetime value SI/NO Analisi Piano strategico ● IT - UX/UI ● Warehouse ● Funzionalità ● Politiche commerciali e investimenti marketing ● Processi (comunicazioni, automation, operazioni)
  15. 15. Quali dati? STRATEGIA KPI OBIETTIVI Piano strategico ● IT - UX/UI ● Warehouse ● Funzionalità ● Politiche commerciali e investimenti marketing ● Processi (comunicazioni, automation, operazioni) ● Fatturato ○ Conversion rate ○ Pezzi venduti, Units Per Transaction, Average Order Value ○ Cart/checkout abandonment rate ○ Customer acquisition cost ○ Retention rate ○ Customer lifetime value SI/NO Analisi
  16. 16. ● Piattaforma Ecommerce ● Strumenti di Analytics ● Strumenti di Conversion Rate Optimization ● Dati quali-quantitativi Customer Service e Customer Satisfaction ● Dati di operation (es. efficienza magazzino, corrieri) Strumenti
  17. 17. IMG ● Dati di 3a parte ● Benchmark ESTERNO ● Benchmark INTERNO ● Utilizzare la parte alta del funnel (awareness/engagement) Nuovo progetto Ecommerce? Forecast
  18. 18. Forecast Anno 1 COSTS REVENUE ongoing/ yearly ecommerce UI design €25,000.00 marketing investment €10,000 frontend HTML cost per session €0.18 SEO Migration and set up €2,500.00 total traffic 56307 Project management / setup €8,000.00 CR 0.45% store management €24,000.00 orders 253 logistics €15,000.00 AOV €106.49 platform hosting 1.50% €404.75 expected gross turnover €26,983.26 Kooomo Payments 1.50% €404.75 invoicing e incasso 8.00% €2,158.66 return rate -10% cex - multi languages 5.00% €1,349.16 credit notes -€2,698.33 total ongoing costs €78,817.32 expected net turnover €24,284.93 structural /yearly buying and product production (40% on sales price) €16,400.00 other... total structural costs €16,400.00 total marketing investment €10,000.00 costs €105,217.32 PROFIT -€80,932.39
  19. 19. Forecast Anno 2 COSTS REVENUE ecommerce UI design marketing investment €20,000 frontend HTML cost per session €0.18 SEO Migration and set up total traffic 107006 Project management / setup CR 0.45% store management €24,000.00 orders 482 logistics €15,000.00 AOV €106.49 platform hosting 1.50% €769.19 expected gross turnover €51,279.42 Kooomo Payments 1.50% €769.19 gross turnover + organic growth trend 0.2 invoincing e incasso 8.00% €4,102.35 organic growth trend €10,255.88 cex - multi languages 5.00% €2,563.97 €61,535.31 total ongoing costs €47,204.71 return rate -10% structural /yearly credit notes -€6,153.53 buying and product production (40% on sales price) €16,400.00 expected net turnover €67,688.84 photoshooting total structural costs €16,400.00 total marketing investment €20,000.00 costs €83,604.71 PROFIT -€15,915.87
  20. 20. Forecast Anno 3 COSTS REVENUE ecommerce UI design marketing investment €30,000 frontend HTML cost per session €0.18 SEO Migration and set up total traffic 107006 Project management / setup CR 0.45% store management €24,000.00 orders 482 logistics €15,000.00 AOV €106.49 platform hosting 150% €769.19 expected gross turnover €75,575.59 Kooomo Payments 1.50% €769.19 gross turnover + organic growth trend 0.3 invoicing e incasso 8.00% €4,102.35 organic growth trend €22,672 cex - multi languages 5.00% €2,563.97 €98,248 total ongoing costs €47,204.71 return rate -10% structural /yearly credit notes -€9824 buying and product production (40% on sales price) €16,400.00 expected net turnover €108.073 photo shooting total structural costs €16,400.00 total marketing investment €30,000.00 costs €97,492.71 PROFIT €10,581.00
  21. 21. Grazie!

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