Successfully reported this slideshow.
Vos solutions Marketing Direct et Relation Client                              Vos solutions Marketing Direct et Relation ...
► Sommaire  Contexte :  -Digitaleo, qui sommes-nous ?  -La mobilité incontournable  -Le nouveau consommateur est mobinaute...
Contexte           3
► Digitaleo en quelques mots…                                Editeur de solutions en ligne                                ...
► Une croissance remarquée Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante et se distingue régulièrement p...
► Quelques clientsAutomobile - MotoCommerce - RetailCollectivités - Administration   Banque - AssuranceTransport          ...
► Contexte  90%   des individus déclarent ne pas pouvoir s’empêcher de consulter leur        mobile au moins une fois par ...
► Le nouveau consommateur est mobinaute Le consommateur aujourd’hui : INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et...
► Des supports mobiles et numériques   SMS                           Site mobile       Email         Réseaux sociaux      ...
4 bonnes pratiquespour intégrer le multicanal numérique & mobiledans une stratégie de communication                       ...
4 bonnes pratiques► 1- Consolider votre BDD en optimisant     vos données numériques et mobiles                           ...
► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile  Capitaliser sur une base client existante  -Mieux connaître ses clients : p...
► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile  Elargir sa cible  => en louant un fichier qualifié  -location données marke...
► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile  Choisir un outil de gestion de contacts complet  CRM, site web… extraction ...
4 bonnes pratiques► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées     site mobile, SMS, QRcode, m-couponing…            ...
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées                                                    16
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées                         Pénétration                           Points for...
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées                                   Solution                              ...
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées  Diffusion de coupons ou bons d’achat  via le mobile  Les points forts  ...
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées       CAS CLIENT       Besoin                      Créer l’événement aut...
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées  Les points forts                                                    21
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées       Aliantis       Montrouge       CAS CLIENT       Besoin            ...
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées           DEMO !                                                    23
► Soirée de lancement de la Peugeot 208  Page Accueil                                          24
► Soirée de lancement de la Peugeot 208  Page photos                                          25
► Soirée de lancement de la Peugeot 208  Page  géolocalisation                                          26
► Soirée de lancement de la Peugeot 208  Page  Formulaire
4 bonnes pratiques► 3- Conforter une relation de confiance vialemailing et lanimation dune communauté                     ...
► 3- Conforter une relation de confiance                                           29
► 3- Conforter une relation de confiance                                           30
► 3- Conforter une relation de confiance                              Exemples                                           31
► 3- Conforter une relation de confiance       CAS CLIENT                                           32
► 3- Conforter une relation de confiance       CAS CLIENT      Besoin                     Inciter les clients à suivre « L...
► 3- Conforter une relation de confiance       CAS CLIENT                                           34
► 3- Conforter une relation de confiance       CAS CLIENT      Besoin                     Booster les réabo. pour les jeun...
► 3- Conforter une relation de confiance       CAS CLIENT                                           36
► 3- Conforter une relation de confiance       CAS CLIENT      Besoin                     Faire connaître la nouvelle coll...
CAS CLIENT             38
CAS CLIENT             39
4 bonnes pratiques► 4- Mesurer la satisfaction client en sortie point devente à l’aide d’enquêtes multicanal              ...
► 4- Mesurer la satisfaction client                                      41
► 4- Mesurer la satisfaction client                               Solution                                          42
► 4- Mesurer la satisfaction client                        L’enquête email       L’enquête vocale                        -...
► 4- Mesurer la satisfaction client       AUTO SERVICE       Creusois       CAS CLIENT       Besoin                       ...
AUTO SERVICECreusoisCAS CLIENT               Citroën                         45
► Questions ?  4 bonnes pratiques  pour intégrer le multicanal numérique & mobile  dans une stratégie de communication    ...
► Digitaleo              47
► Digitaleo        De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs        personnalisésConquête – Marketi...
► Texteo, interface d’envoi de SMSPourquoi communiquer par SMS ?   Efficace   95 % des SMS commerciaux sont lus (MMA 2010)...
► Texteo  Mobisiteo, création de site mobile Pourquoi communiquer avec un site mobile?   Indispensable   Plus de mobinaute...
► Satisfeo, interface d’enquête de satisfactionPourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?   Réactif    Enquête envo...
► Marketeo, interface de marketing multicanalPourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ?   Efficace   Tous vos cont...
► Marketeo         DEMO !                  www.satisfeo.net                                     53
► La   presse en parle                         Une démo gratuite ?                             Un devis ?                 ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux

4 077 vues

Publié le

Découvrez 4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal mobile et numérique dans votre stratégie de communication.
Par Digitaleo, www.digitaleo.fr

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux

  1. 1. Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Communication en multicanal numérique & mobilebjaglin@digitaleo.comwww.digitaleo.comwww.digitaleo.fr Rennes, Café des Champs Libres 26 juin 2012
  2. 2. ► Sommaire Contexte : -Digitaleo, qui sommes-nous ? -La mobilité incontournable -Le nouveau consommateur est mobinaute 4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal numérique & mobile dans une stratégie de communication Les solutions Digitaleo 2
  3. 3. Contexte 3
  4. 4. ► Digitaleo en quelques mots… Editeur de solutions en ligne dans le cloud pour le marketing direct et la relation client Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques : Réseaux SMS Site mobile QRcode Email Vocal sociaux 4
  5. 5. ► Une croissance remarquée Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante et se distingue régulièrement par l’essor de son CA Primée en 2010 et 2011 au 45 salariés en 2012 palmarès Deloitte Technology +50% de CA en 1 an Fast 50 5 millions de SMS/mois + de 20.000 utilisateurs de nos Sélectionnée par le réseau solutions numérique Oséo 5
  6. 6. ► Quelques clientsAutomobile - MotoCommerce - RetailCollectivités - Administration Banque - AssuranceTransport Tourisme - LoisirsRevendeurs - Partenaires Autres Secteurs 6
  7. 7. ► Contexte 90% des individus déclarent ne pas pouvoir s’empêcher de consulter leur mobile au moins une fois par heure ! (Enquête Virgin Mobile au Royaume Uni) + de smartphones et tablettes = individus hyper connectés 4 mobiles sur 10 sont des smartphones (source. Médiamétrie, France 2011) En 2014, plus de mobinautes que d’internautes (source. E-Marketer) + 81% de consultations d’emails en déplacement (source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11) 90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011) baseline 7
  8. 8. ► Le nouveau consommateur est mobinaute Le consommateur aujourd’hui : INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne IMPATIENT Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée ZAPEUR Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience COMMUNIQUANT Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums ATTENTIF Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges 8
  9. 9. ► Des supports mobiles et numériques SMS Site mobile Email Réseaux sociaux Vocal
  10. 10. 4 bonnes pratiquespour intégrer le multicanal numérique & mobiledans une stratégie de communication 10
  11. 11. 4 bonnes pratiques► 1- Consolider votre BDD en optimisant vos données numériques et mobiles 11
  12. 12. ► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile Capitaliser sur une base client existante -Mieux connaître ses clients : plus rentable que conquérir Collecter des données pertinentes -N° de mobiles et @ email = fondement de votre communication vers le nouveau consommateur -Comportements d’achat, typologie… = segmentation clientèle & message ciblé 12
  13. 13. ► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile Elargir sa cible => en louant un fichier qualifié -location données marketing : emails ou numéros de mobile pour accélérer votre prospection -prospects pertinents selon des critères précis -taux de retour optimal avec campagne multicanal ciblée => en collectant des données Optin - via un formulaire de contact dans un site mobile relayé par QRcode 13
  14. 14. ► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile Choisir un outil de gestion de contacts complet CRM, site web… extraction ou interconnexion avec de nouveaux canaux de communication : SMS, email, réseaux sociaux •envois de campagnes ciblées et automatiques •mesure impact + actions correctives en temps réel = Efficacité et gain de temps 14
  15. 15. 4 bonnes pratiques► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées site mobile, SMS, QRcode, m-couponing… 15
  16. 16. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées 16
  17. 17. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Pénétration Points forts R.O.I 99,7% déquipement en Lecture immédiate Taux ouv. : 95% (1) SMS tél. mobile (1) 200 SMS / mois en moy. Taux clic : 6% à 16% Taux transformation : Site 4 mobiles sur 10 Impact de limage et Mobile = smartphones (2) interactivité 3% à 30% (2) Très économique et non Taux ouv. : 23,6% Email 71% dinternautes (3) intrusif Taux clic : 3,64% (3) 88% déquipement Proximité de la voix, Vocal en France (4) impact du message vocal Réseaux 20 Millions de comptes sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en (5) 2,4 Millions de comptes temps réel et 70 followers Twitter (1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (1) MMA, 2011 (2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11 (2) Source interne Digitaleo 2011 (3) Médiamétrie, déc.2011 (3) MailMetrics 2011 (4) TNS Sofrès AFOM déc.10 (5) Comscore, déc. 2011 17
  18. 18. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Solution Réseaux SMS Site mobile QRcode Email Vocal sociaux 18
  19. 19. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Diffusion de coupons ou bons d’achat via le mobile Les points forts 19
  20. 20. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées CAS CLIENT Besoin Créer l’événement autour des 10 ans du magasin => trafic sur le point de vente Solution 10% sur présentation du codes barres accessible via le mobile : site mobile, email, Facebook… Résultats Temps réel, lecture immédiate et accessibilité en mobilité => Hausse actes d’achat et CA magasin 20
  21. 21. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Les points forts 21
  22. 22. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Aliantis Montrouge CAS CLIENT Besoin Créer lévénement autour de la sortie de lAUDI Q3 Solution La concession profite de la FIAC pour dévoiler à ses clients le Q3, lors d’une soirée, avec un site mobile relayé par une campagne SMS + un QRcode dans la presse Résultats Grâce au site mobile, linformation est lue instantanément : « Nous avons eu 472 inscriptions dont 100 la veille de lévénement ! » M.Weinstein - Chef des ventes 22
  23. 23. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées DEMO ! 23
  24. 24. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page Accueil 24
  25. 25. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page photos 25
  26. 26. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page géolocalisation 26
  27. 27. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page Formulaire
  28. 28. 4 bonnes pratiques► 3- Conforter une relation de confiance vialemailing et lanimation dune communauté 28
  29. 29. ► 3- Conforter une relation de confiance 29
  30. 30. ► 3- Conforter une relation de confiance 30
  31. 31. ► 3- Conforter une relation de confiance Exemples 31
  32. 32. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT 32
  33. 33. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT Besoin Inciter les clients à suivre « Le Vélo Star » sur les réseaux sociaux Solution Campagnes SMS et email avec un message personnalisé Résultats Le contenu du message permettait le clic direct sur la page Facebook : 7% de cliqueurs enregistrés = clients fidélisés 50 fans obtenus ! 33
  34. 34. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT 34
  35. 35. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT Besoin Booster les réabo. pour les jeunes avant l’été, cible : 5000 jeunes abonnés Solution Campagne emailing ciblée pour « rester zen à la rentrée » avec un concours : partenariat librairie Le Failler pour gagner sa taille en BD. Résultats Dernière campagne lancée mardi dernier déjà affluence constatée en agence Permet de mieux gérer les flux à la rentrée et le réabonnement direct 35
  36. 36. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT 36
  37. 37. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT Besoin Faire connaître la nouvelle collection Terre de Marins Solution Emailing vente Flash sur 72h, jusqu’à -50% de remise : 677 contacts, relayée sur Facebook Résultats + de 48% d’ouvreurs (moyenne 2011 : 23,6 %) + de 40% de cliqueurs (moyenne 2011 : 3,64 %) 37
  38. 38. CAS CLIENT 38
  39. 39. CAS CLIENT 39
  40. 40. 4 bonnes pratiques► 4- Mesurer la satisfaction client en sortie point devente à l’aide d’enquêtes multicanal 40
  41. 41. ► 4- Mesurer la satisfaction client 41
  42. 42. ► 4- Mesurer la satisfaction client Solution 42
  43. 43. ► 4- Mesurer la satisfaction client L’enquête email L’enquête vocale -extrêmement -serveur vocal compétitive interactif avec msg personnalisés -excellent taux de réponse : 40% (moy. -sur mobile ou fixe Digitaleo 2011) -5 fois moins cher -scenario plus qu’un appel (centre complet d’appel) -ouverte sur PC ou -taux de réponse : 26 mobile % (moy. Digitaleo 11) 43
  44. 44. ► 4- Mesurer la satisfaction client AUTO SERVICE Creusois CAS CLIENT Besoin Les clients des pdv Citroën sont sondés pour tester leur satisfaction => mise en place d’actions correctives Solution Utiliser une plateforme denvoi de SMS et Email pour mesurer en temps réel la satisfaction clients. Les insatisfaits sont immédiatement identifiés. Résultats Réduction considérable du budget centre d’appel + image très positive auprès des clients grâce à la correction immédiate des insatisafactions 44
  45. 45. AUTO SERVICECreusoisCAS CLIENT Citroën 45
  46. 46. ► Questions ? 4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal numérique & mobile dans une stratégie de communication ? 1- Consolider votre BDD en optimisant vos données numériques et mobiles 2- Développer votre clientèle en privilégiant des offres ciblées 3- Conforter une relation de confiance via le- mailing et les réseaux sociaux 4- Mesurer la satisfaction client en sortie point de vente à laide denquêtes multicanal 46
  47. 47. ► Digitaleo 47
  48. 48. ► Digitaleo De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs personnalisésConquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation Des solutions simples et économiques : -pour générer du trafic et des achats en pdv -pour améliorer la relation clients et mesurer leur satisfaction Des solutions accessibles : - via une plateforme web - en API (interconnexion à vos outils) 48
  49. 49. ► Texteo, interface d’envoi de SMSPourquoi communiquer par SMS ? Efficace 95 % des SMS commerciaux sont lus (MMA 2010) Temps réel Tous vos clients informés en quelques clics Economique Votre budget de communication optimisé Grâce ààTexteo Grâce Texteo Renforcez votre proximité clients avec des SMS personnalisés Développez une relation interactive avec la réception de réponses Assurez-vous de la déliverabilité du message en consultant les accusés de réception 49
  50. 50. ► Texteo Mobisiteo, création de site mobile Pourquoi communiquer avec un site mobile? Indispensable Plus de mobinautes que d’internautes en 2014 Interactif Génération de contacts grâce au formulaire et au click to call Attractif Vos offres et événements sur mobile pour plus de trafic en magasin Grâce à Mobisiteo Grâce à Texteo Rendez votre site mobile visible grâce au SMS push et au QRcode Mesurez votre ROI en temps réel grâce au rapport de campagne complet Optez pour un support de communication économique avec un site mobile compatible avec tous les portables www.mobisito.net 50
  51. 51. ► Satisfeo, interface d’enquête de satisfactionPourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ? Réactif Enquête envoyée juste après la visite de vos clients Interactif Réception instantanée de leurs réponses pour recontacter sans attendre les insatisfaits Economique 3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux Grâce ààTexteo Grâce Satisfeo Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes multicanal Enrichissez votre base de données en enquêtant des clients non connus sur votre point de vente Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux de bord pour mettre en place des actions correctives
  52. 52. ► Marketeo, interface de marketing multicanalPourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ? Efficace Tous vos contacts touchés en combinant différents canaux Rapide Une solution « tout en un » qui gagne du temps Economique Création des supports de communication en toute autonomie et canaux numériques compétitifs Grâce ààTexteo Grâce Marketeo Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode Diffusez vos opérations de couponing grâce à la génération de codes-barres Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles et déclinez automatiquement votre message Utilisez une plateforme multicanal totalement optimisée pour les Smartphones www.marketeo.net 52
  53. 53. ► Marketeo DEMO ! www.satisfeo.net 53
  54. 54. ► La presse en parle Une démo gratuite ? Un devis ? Contactez-nous ! Julie Guérin jguerin@digitaleo.com 54

×