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Atelier btob au CCO by Digitaleo

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Atelier btob au CCO by Digitaleo

  1. 1. Agences, consultants, élargissez votre offre ! Proposez une stratégie globale « multicanal » à vos clients. 1
  2. 2. www.digitaleo.fr 2  Intervenants Mickael Laune, Partner Account Manager. Agnès de Rocheprise, Directrice Marketing et Communication.
  3. 3. www.digitaleo.fr  Sommaire Comment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles et numériques ? Le client est devenu multicanal. Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ? Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal. Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat. DIGITAL MULTICANAL ROI MARKETING FIDÉLISATION CLOUD TEMPS RÉEL SMS SITE MOBILE QR CODE EMAIL VOCAL RÉSEAUX SOCIAUX MOBILITÉ BASE DE DONNÉES COMMUNICATION RELATIONNEL CONQUÊTE WEB OPT-IN TRAFIC STRATÉGIE CRM TRACKING 3 1. 2. 3.
  4. 4. www.digitaleo.fr 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Le nouveau consommateur digital 4
  5. 5. www.digitaleo.fr 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Les canaux de la mobilité 70 des mobinautes se sont connectés à Facebook (s. Mediametrie 2012) % USAGES Percée du mobile 5
  6. 6. www.digitaleo.fr 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Le digital au service du point de vente  Dans le magasin : - écrans tactiles, - murs digitaux… Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers que ceux du e-commerce ou m-commerce !  Dans sa communication : - pour générer du trafic, - pour fidéliser… 6
  7. 7. www.digitaleo.fr  Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? 7
  8. 8. www.digitaleo.fr DIGITAL MULTICANAL ROI MARKETING FIDÉLISATION CLOUD TEMPS RÉEL SMS SITE MOBILE QR CODE EMAIL VOCAL RÉSEAUX SOCIAUX MOBILITÉ BASE DE DONNÉES COMMUNICATION RELATIONNEL CONQUÊTE WEB OPT-IN TRAFIC STRATÉGIE CRM TRACKING 8  Sommaire Comment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles et numériques ? Le client est devenu multicanal. Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ? Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal. Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat. 1. 2. 3.
  9. 9. www.digitaleo.fr Scan d’un QRCODE SITE MOBILE, avec formulaire de contact Enrichissement BDD OPT-IN 1 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  L’expérience utilisateur en 6 étapes 2 Point de Vente 9
  10. 10. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Enrichir sa base de données avec un site mobile Formulaire d’inscription : - collecte de coordonnées de prospects, - génération de leads. L’expérience Vet’Affaires ! R.O.I ? 1000 scans du QRcode sur janvier 2013 dont 192 enregistrés le 1er samedi des soldes ! 10
  11. 11. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Enrichir la base de données avec un site mobile L’expérience Vet’Affaires en vidéo ! 11
  12. 12. www.digitaleo.fr Scan d’un QRCODE SITE MOBILE, avec formulaire de contact 1  L’expérience utilisateur : étape 3 2 SMS ciblé 3 Enrichissement BDD OPT-IN 12 Point de Vente
  13. 13. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS Envoyer le bon message au bon moment ! - confirmation de rendez-vous. - remerciements après achat. - rappel échéance. - rappel d’information. - commande disponible. - ventes privées / exclusives / flash. Utile pour le client = fidélisation ! 13 Utile pour le pdv = trafic en magasin !
  14. 14. www.digitaleo.fr Campagnes SMS envoyées pour les marques Morgan, Cache-cache, Bonobo… - Offres promotionnelles (pendant les jours de faible affluence). - Soldes, ventes exclusives carte fidélité. - Nouvelles collections L’expérience Beaumanoir ! 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS R.O.I ? + de 1,5 millions de SMS envoyés/mois En moyenne, entre 5% et 10% de présentation* * Déclaratif Digitaleo 14
  15. 15. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client Générer du trafic avec le couponing sur site mobile via SMS ! L’attente première des internautes envers les marques : réception de coupons, codes réduction à 68 %. (s. SNCD mobile marketing attitude 2012) Le saviez- vous ? - Coupon intégré au site mobile. - Favorise l’achat impulsif. - Traçabilité du trafic et des comportements. - Pas de frais d’impression.  Personnaliser la relation client avec le SMS 15
  16. 16. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client Générer du trafic en maximisant le drive-to-store via SMS et site mobile ! L’expérience BMW ! - Intégré au site mobile envoyé par SMS. - Géolocalisation du point de vente. - Guidage gps.  Personnaliser la relation client avec le SMS 16
  17. 17. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client Utiliser le SMS géolocalisé ! - Achat d’impulsion favorisé. - Envoi promos sur prospects à proximité. - Augmente trafic en point de vente. - Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.  + de 3 millions de contacts optin géo- localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.  Ciblage possible sur des critères de CSP, d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS. Les + ?  Personnaliser la relation client avec le SMS 17
  18. 18. www.digitaleo.fr Scan d’un QRCODE SITE MOBILE, avec formulaire de contact 1  L’expérience utilisateur : étape 4 2 3 Enrichissement BDD OPT-IN L’EMAIL responsive 4 SMS ciblé 18 Point de Vente
  19. 19. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  L’email revisité grâce au responsive ! Pensez mobile ! - taille de l’email - CSS pour les mobiles - diminuer la taille des images - landing pages adaptées : un site mobile ! - testez ! Le saviez vous ? IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » : les mobinautes n’ont pas de souris ! 19
  20. 20. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Pensez multicanal ! 20
  21. 21. www.digitaleo.fr Scan d’un QRCODE SITE MOBILE, avec formulaire de contact 1  L’expérience utilisateur : étape 5 2 3 Enrichissement BDD OPT-IN L’EMAIL responsive 4 Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX 5 SMS ciblé 21 Point de Vente
  22. 22. www.digitaleo.fr 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Rester en contact avec les clients sur les réseaux sociaux. - Proximité virtuelle. - Marché exponentiel. - Programmation et parution automatique des messages : plateforme multicanal ! 22
  23. 23. www.digitaleo.fr Scan d’un QRCODE SITE MOBILE, avec formulaire de contact 1  L’expérience utilisateur : étape 6 2 3 Enrichissement BDD OPT-IN L’EMAIL responsive 4 Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX 5 Enquêtes de satisfaction multicanal 6 SMS ciblé 23 Point de Vente
  24. 24. www.digitaleo.fr - Pour soigner sa réputation. - Fidélisation = 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client. - Résolution rapide dʼune insatisfaction = + 10 % de taux de fidélité. - Enquêtes sur le pdv : enrichissement de BDD. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Mesurer la satisfaction des clients. Des enquêtes multicanal en temps réel ? 24
  25. 25. www.digitaleo.fr L’enquête SMS 45% taux de réponse (moy. Digitaleo 2012) L’enquête email 32% taux de réponse (moy. Digitaleo 2012) L’enquête vocale 29 % taux de réponse (moy. Digitaleo 2012) 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Mesurer la satisfaction de vos clients ! «… Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait de la prestation. Si oui, tapez 1, si non, tapez 2… » 25
  26. 26. www.digitaleo.fr 30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010) PENETRATION POINTS FORTS R.O.I 97,7% d’équipement en tel. Mobile (1) 4 mobiles sur 10 = Smartphone (2*) 66% des français consultent plusieurs fois/jours leur boîte mail(3) 89% d’équipements en France (4) FB : 36,5% d’inscrits sur FB (5) et 44% suivent des publications d’entreprises Twitter : 50% suivent le fil d’une entreprise (6) Lecture immédiate Impact de l’image et interactivité Très économique et non intrusif Proximité de la voix, impact du message vocal Partage et viralité en temps réel Taux ouv. :95% (7) Taux clic :6% à 16% Taux de transformation : 3% à 30% (8) (1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim. 2011, ** JDN 2012 (3) MailMetrics 2012) (4) Credoc, oct. 2012 (5) Le Monde Informatique, 2012 (6) Comscrore, 2011 (7) MMA, 2011 (8) Source interne Digitaleo, 2011 (9) MailMetrics, 2012 (10) Comscore, 2012 34% des français consultent internet depuis leur mobile (2**) Taux ouv. : (9) BtoB:15 à 25% BtoC : 18% Taux clic : BtoB : 4% BtoC : 3.5% Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous. ► Conclusion : le multicanal incontournable ! 26 170 amis en moyenne sur Facebook 70 followers Twitter
  27. 27. DIGITAL MULTICANAL ROI MARKETING FIDÉLISATION CLOUD TEMPS RÉEL SMS SITE MOBILE QR CODE EMAIL VOCAL RÉSEAUX SOCIAUX MOBILITÉ BASE DE DONNÉES COMMUNICATION RELATIONNEL CONQUÊTE WEB OPT-IN TRAFIC STRATÉGIE CRM TRACKING  Sommaire Comment convaincre vos clients d'utiliser les canaux mobiles et numériques ? Le client est devenu multicanal. Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ? Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal. Découvrez les offres d'accompagnement de Digitaleo pour générer un revenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat. 1. 2. 3.
  28. 28. www.digitaleo.fr BDD OPT-IN Conquête Relation client Satisfaction La solution d’enquêtes de satisfaction en temps réel La solution SMS qui vous rapproche de vos clients La solution MULTICANAL tout en un 28  Des solutions CLOUD pour développer et fidéliser la clientèle ! 3. L’offre partenaire de Digitaleo
  29. 29. 29 www.digitaleo.fr PARTNER PROGRAM ELARGISSEZ VOTRE OFFRE GAGNEZ EN EFFICACITE GENEREZ DES PROFITS 3. L’offre partenaire de Digitaleo
  30. 30. 30 www.digitaleo.fr PARTNER PROGRAM 30 CREATION DE CONTENU texte SMS, créa. HTML, créa. site mobile, communication réseaux sociaux, enquête de satisfaction… ANALYSE mesure ROI, actions post- campagne, mise à jour base de données, gestion de la relation client… FORMATION /ATELIER manipulation de l’outil, explication du contenu et des fonctionnalités, tips & tricks… STRATEGIE COMMUNICATION plan d’action annuel, fréquence de communication, choix des canaux, segmentation clients…  Proposez des services annexes à proposer à vos clients 3. L’offre partenaire de Digitaleo
  31. 31. 31 www.digitaleo.fr PARTNER PROGRAM PARTNER PROGRAM CONTENU OUTILS RÉCOMPENSES Présentations Power Point et vidéo Guides et formations Produits Conférences et séminaires Accès de démonstration Outils web (bannières, créa HTML…) Newsletter et veille marché Commissions sur chaque contrat Suivi trimestriel Partage d’expérience  Notre accompagnement 3. L’offre partenaire de Digitaleo
  32. 32. www.digitaleo.fr Chiffres clés 2012 Création en 2004 55 salariés + 81% de croissance de CA + de 2.500 clients/20.000 utilisateurs + 65 millions emails et SMS envoyés Une croissance remarquée Editeur de solutions cloud pour le marketing relationnel digital 32 3. L’offre partenaire de Digitaleo
  33. 33. www.digitaleo.fr 33 Transport Banque - Assurance Tourisme - Loisirs Automobile - Moto Autres Secteurs Revendeurs - Partenaires Collectivités - Administration Commerce - Retail 3. L’offre partenaire de Digitaleo
  34. 34. www.digitaleo.fr 34 ► La presse en parle Contactez-nous ! www.digitaleo.fr Mickael Laune Partner Account Manager mlaune@digitaleo.com 06.77.34.39.45

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    Tel avec ticket #36524177
    Tel avec shop qrcode #32253628
  • Boutique chaussures smartphone #32617093
  • Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »

    Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux
  • http://vimeo.com/58024360
  • Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »

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  • Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »

    Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux
  • http://www.webmarketing-com.com/2013/01/24/18746-optimisez-vos-emailings-pour-mobile-5-astuces
  • Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »

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