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*20% des requêtes sur mobile étaient des recherches
vocales en 2016
(sur l’application Google Search, aux US)
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“Machine Learning is
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La voix libère
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TENIR COMPTE DU
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Un chatbot est un robot intégrant de l’intelligence
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Physique & Numérique : 2 mondes, une relation fusionnelle
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Publié le

Le search fait sa mue

Et si la barre de recherche de Google, utilisée par plus de 90% des internautes dans le monde, était en passe d’être supplantée ? En effet, vingt ans après la naissance de Google et sous l’impulsion des nouvelles technologies telles que la reconnaissance vocale, l’intelligence artificielle ou encore la réalité augmentée, le search est en train de vivre une vraie révolution et devient de plus en plus polymorphe.

Une révolution qui va continuer à renforcer l’influence des algorithmes dans nos vies quotidiennes et donc par extension, des producteurs de ces algorithmes - Google et Amazon en tête. Ce nouveau paysage qui se dessine a notamment vocation à remodeler en profondeur l’e-commerce, en instaurant une relation de plus en plus intermédiée entre les marques et leurs consommateurs.

Comme à chaque disruption, il y aura des gagnants et des perdants. D’où l’impérative nécessité de bien saisir les contours et les nombreuses implications de cette révolution qui se joue actuellement. Chez DigitasLBi, nous en sommes parfaitement conscients. Nous avons donc invité un panel d’experts étant au cœur de ce bouleversement, afin qu’ils puissent vous partager leur expérience et vous aider à ne pas laisser passer le train en marche.

Publié dans : Marketing
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21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue

  1. 1. #WELCOME
  2. 2. #WhatsNextMedia @DigitasLBi_FR #WhatsNextMedia @DigitasLBi_FR #WhatsNextMedia
  3. 3. Adrien Masson François Loviton Tatiana Jama Lorenzo Wood Fréderic Marty-Debat Jérémy Querrec Marie Nossereau Today’s speakers… @DigitasLBi_FR #WhatsNextMedia
  4. 4. Marie Nossereau DigitasLBi Head of Strategic Planning
  5. 5. Adrien Masson Amazon Head of Agency
  6. 6. A d r i e n M a s s o n H e a d o f A g e n c i e s What’s Next ?
  7. 7. What changed In the last 10 years ? 8
  8. 8. The linear customer journey 4
  9. 9. 4
  10. 10. 11 5
  11. 11. The Internet enabled search and e-commerce 6
  12. 12. Kenshoo survey of 3,100 consumers from the US, UK, Germany and France, 2017 56% Look on Amazon first before any other online site 72% Will visit Amazon to prepare a purchase 22% Won’t look anywhere else if they find the right product on Amazon 26% Will check Amazon before purchasing when visiting a physical store 7
  13. 13. What’s going to changeIn the next 10 years ? 8
  14. 14. What’s NOT going to change In the next 10 years ? 9
  15. 15. Price Selection Service 10
  16. 16. 1711
  17. 17. The human voice is a powerful, perhaps the most powerful, mechanism for controlling the world around us. And, more importantly, speaking is a behavior that doesn’t require a user manual. “ ” 12
  18. 18. 1913
  19. 19. 20
  20. 20. AL EXA, EVERYW H ERE 15
  21. 21. Challenge: Shift customer perceptions for the established Philadelphia brand of over 75 years Solution: Associate the brand to innovation through the use of an Alexa skill shortly after the UK Amazon Echo release in October Philadelphia cream cheese case study Results: Increases in brand favourability and purchase intent over 10x the benchmarks for CPG brands 16
  22. 22. The campaign reached an audience through cross- screen media on and off Amazon, including prized homepage placements. The campaign incorporated a custom landing page, Amazon exclusive devices like Fire TV and Fire tablet and an innovative Alexa skill. Reach of 13M+ unique users in the UK over 6 weeks Increased brand favourability from 76% to 87% Increase purchase intent from 69% to 85% Over 100,000 recipe e-books were downloaded 40%+ engaged with all recipes on the page Philadelphia cream cheese case study 23
  23. 23. HOW TO GET STARTED A strategic approach to every stage. DEFINE Start By Asking The Right Questions OPTIMIZE Listen & Optimize the Experience What are your consumers most interested in? What are their needs from your brand or service? What will surprise & delight them? How can voice impact your consumer journey & help you achieve your business goals? Review and utilize analytics and reviews to enhance the skill Monitor reviews and respond to consumers & help address their interests/challenges in utilizing your skill DEPLOY Design, Build & Deploy Your Skill Utilise ASK, webinars, documentation & skill frameworks that are readily available to you. Collaborate with approved voice developers & skill partners to help you build and promote your skill Utilize 3rd party services to define, deploy & extend your skill PROMOTE Market your Skill to Amazon customers Leverage the AMG paid media opportunities to promote your skill across the full Amazon ad platform Utilize merchandising placements in the Alexa Skills Store and through Email to maximize discovery of your skill to Alexa customers Define your Go To Market plan & utilize your owned channels to promote it to your customer base. 18
  24. 24. 25 19
  25. 25. 20
  26. 26. 27
  27. 27. 21
  28. 28. What’s NOT going to change In the next 10 years ? 25
  29. 29. Thank you
  30. 30. François Loviton Google Retail Director
  31. 31. Proprietary + Confidential L’ère de l’assistance François LOVITON Directeur Brands & Retail Google France
  32. 32. Proprietary + Confidential Vous vous souvenez de 1998?
  33. 33. Proprietary + Confidential La personnalisation des réponses pour plus d’anticipation
  34. 34. *20% des requêtes sur mobile étaient des recherches vocales en 2016 (sur l’application Google Search, aux US) Source : Google data, 2016
  35. 35. 30
  36. 36. “Machine Learning is a core, transformative way by which we’re rethinking how we’re doing everything” – Sundar Pichai
  37. 37. Google Traduction Nos progrès récents sur Google Traduction
  38. 38. Google Traduction Nos progrès récents sur Google Traduction Perfect translation Human Neural (GNMT) Phrase-based (PBMT) English > Spanish English > French English > Chinese Spanish > English French > Spanish Chinese > Spanish Translation model Translationquality Old: PBMT New: GNMT
  39. 39. Exemple du Machine Learning sur Google Photos
  40. 40. Posez-lui des questions et donnez-lui des choses à faire. L'Assistant Google est là pour vous aider. L’Assistan t
  41. 41. Proprietary + Confidential AMBIANTE
  42. 42. Disponible partout, dans différents contextes Une expérience fluide accessible sur 100M+ devicesHOME PIXEL ANDROID iOS DESKTOP WEAR AUTO TV
  43. 43. VOCALE
  44. 44. AUGMENTÉE
  45. 45. Information Action
  46. 46. LA VOIX EST LE PROPRE DE L’ÊTRE HUMAIN SPOKEN LANGUAGE 100,000 yrs WRITING 5,000 yrs PRINT 575 yrs TYPING 150 yrs TTS 80 yrs COMPUTERS 70 yrs SPEECH RECOGNITION 50 yrs WORD PROCESSOR 40 yrs INTERNET 30 yrs IVRS, VIRTUAL ASSISTANTS & SMARTPHONES 25 yrs DICTATION SOFTWARE 20 yrs CHAT BOTS & A.I. ASSISTANTS < 7yrs
  47. 47. LA VOIX EST LA PLUS RAPIDE Mots / min 31 Mots / min 70 Mots / min 200 Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Mot_par_minute
  48. 48. La voix libère
  49. 49. Par où commencer ?
  50. 50. VUI ≠ GUI Voice User Interface ≠ Graphical User Interface
  51. 51. TENIR COMPTE DU CONTEXTE
  52. 52. 3 GRAND BÉNÉFICES UTILISATEURS Simplicité Vitesse Praticité
  53. 53. IMAGINEZ TOUTES LES SÉQUENCES DE DIALOGUES
  54. 54. CRÉER VOTRE PERSONNALITÉ
  55. 55. 5 CONSEILS À GARDER EN TÊTE Ne pas copier/coller sa GUI Tenir compte du contexte Les 3 ingrédients magiques de la VUI Ecrire des dialogues, en séquence Définir une personnalité
  56. 56. C’EST MAINTENANT
  57. 57. OK Google, est-ce que tu m’entends ?
  58. 58. Tatiana Jama Selectionnist CEO
  59. 59. VisualBot L’image connectée
  60. 60. Selectionnist connecte les images pour une expérience unique see it buy it flash it Notre technologie de reconnaissance visuelle permet au lecteur d’identifier un produit sur une image et lui donne accès instantanément à un contenu digital ou une expérience unique
  61. 61. Reconnaissance d’images... ...sous la marque Selectionnist ...en marque blanche
  62. 62. L’image comme nouveau langage Comment connecter ces images ? 25% des photos prises avec un smartphone sont des photos “aide- mémoire” 100 000 photos prises chaque seconde en 2 minutes On prend plus de photos aujourd’hui qu’il y a eu de photos prises pendant tout le 19ème siècle
  63. 63. L’image connectée : différentes approches QR Code Watermarking Deep learning Matching d’images Intégration native dans un téléphone Reconnaître une image sans l’avoir indexée au préalable Photo pré- enregistrée
  64. 64. Applications mobiles de reconnaissance d’images généralistes
  65. 65. Applications mobiles de reconnaissance d’images par verticale
  66. 66. Application mobile ? 50% des détenteurs de smartphones disent ne plus télécharger d’applications Téléphone saturé Friction téléchargement d’application mobile Pas de lecteur universel pour tout reconnaître
  67. 67. Intégration native de la reconnaissance d’images au sein des mobiles Reconnaissance d’images QR Code
  68. 68. “Messaging is eating the world” Un chatbot est un robot intégrant de l’intelligence artificielle, pouvant dialoguer comme un humain et hébergé sur les plateformes de messageries instantanées (Messenger, WhatsApp, WeChat, Skype). En 2015, l’utilisation de l’application de messagerie mobile a dépassé l’utilisation des réseaux sociaux (Business Insider, 2015). des applications mobiles seront remplacées par des chatbots dans les 5 prochaines années 80% 1,2 Md d’utilisateurs actifs par mois
  69. 69. Chatbot de reconnaissance d’images + = VISUAL CHATBOT Physique & Numérique : 2 mondes, une relation fusionnelle
  70. 70. Visual chatbot Foire aux vins
  71. 71. Visual chatbot Packaging & Vitrine connectée
  72. 72. Visual Chatbot Mag & Catalogues Logique Omnicanal Print / Mobile / Web 360° Data Collecter
  73. 73. Face ID sur l’iPhone X Socratic Aipoly TrueDep Reconnaissance faciale Une application qui fait les devoirs à la place des élèves Permet aux personnes aveugles et malvoyantes de “voir”
  74. 74. Tatiana Jama tatiana@selectionnist.com Lara Rouyrès lara@selectionnist.com VisualBot L’image connectée
  75. 75. Lorenzo Wood Publicis.Sapient Chief Innovation Officer, Global
  76. 76. THE PUBLICIS GROUPE PERSPECTIVE
  77. 77. Total Search Suite is our proprietary collection of tools and methods for total search — PPC/SEM and SEO
  78. 78. Total Search Suite (TSS) – What Is It? A brand new suite of proprietary total search (PPC/ SEM and SEO) tools and methods
  79. 79. Total Search Suite Audience Insights Campaign Builder Keyword Discoverer Search Prioritiser Content Explorer Search Forecaster Media Pulse Search Dashboard
  80. 80. Total Search Lab is our proprietary approach to keeping our clients, employees and agency ahead of the marketplace in Total Search understanding, usage and performance
  81. 81. Total Search Lab (TSL) – What is it? DigitasLBi's proprietary offering, designed to keep our clients, employees and agency ahead of the marketplace in Total Search understanding, usage and performance.
  82. 82. ª Marketing to machines ª Contextual conversation ª What if your customer’s best friend is a machine?
  83. 83. “I need to refer one of my patients to a GI motility specialist here at Boston Children's Hospital and don't remember who is part of that group, I know a couple but am sure there are more that I can't think of and I want to get my patient in as soon as possible, can you please get me a list of all the GI motility specialists at Boston Children's Hospital”
  84. 84. “I need to refer one of my patients to a GI motility specialist here at Boston Children's Hospital and don't remember who is part of that group, I know a couple but am sure there are more that I can't think of and I want to get my patient in as soon as possible, can you please get me a list of all the GI motility specialists at Boston Children's Hospital” We’re talking about a specific patient Declaration of current knowledge Context is the admissions process This request is urgent
  85. 85. RECAP TOTAL SEARCH SUITE TOTAL SEARCH LAB ON THE HORIZON ª Total Search Suite is our proprietary collection of tools and methods for total search — PPC/SEM and SEO ª Powered by our IDIOM data platform ª Gives our clients the edge in search marketing operations ª Total Search Lab is our proprietary approach to keeping ahead of the marketplace in Total Search understanding, usage and performance ª Continuous investment in research, relationships and experiments ª Keeps our clients ahead ª More delegation means different points of decision for customers ª Contextual conversation opens new dimensions for refinement ª The race is on to create emotional actors ª The dynamics of search are changing very fast
  86. 86. Fréderic Marty-Debat Performics Directeur Général France x Jérémy Querrec DigitasLBi Directeur Conseil Media
  87. 87. HOW DO WE ADAPT OUR STRATEGIES ?
  88. 88. New Landscape Requires New View Search as a Channel Plain Text TO Search as a Behavior Full Senses Demographics Intentions Pull Predictive Paid Media Media, Content + Commerce FROM
  89. 89. Foundation for Emerging Environments Commerce Direct Strategies & Tech for engaging searchers on marketplace s Agile People Data and Tech to understand and connect the consumer First-to- Market Partner with emerging technologies and university
  90. 90. THE RESULT: SEO BECOMES PASO
  91. 91. " WITH VOICE SEARCH YOU WIN OR LOSE. THERE IS NO SECOND PLACE."
  92. 92. ANSWER BOX / RICH SNIPPETS ª
  93. 93. ANSWER BOX / RICH SNIPPETS ª
  94. 94. ANSWER BOX / RICH SNIPPETS ª
  95. 95. ANSWER BOX / RICH SNIPPETS ª
  96. 96. ANSWER BOX / RICH SNIPPETS ª
  97. 97. ANSWER BOX / RICH SNIPPETS ª
  98. 98. WHY IS IT IMPORTANT ª ª
  99. 99. HOW TO ADAPT YOUR SEA STRATEGY ?
  100. 100. Merci et place aux DÉMOS @DigitasLBi_FR #WhatsNextMedia

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