1. Юзабилити и доступность ДБО
ОБО ЧТО СПОТЫКАЮТСЯ
КЛИЕНТЫ БАНКОВ В 2017
d.silaev@usabilitylab.net
Mob: + 7 926 492 05 50
Skype: silaev_usabilitylab

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВСЕ ЧАЩЕ
БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДБО
«2016 Euromonitor International, темпы роста наличных платежей
понижаются, а активность использования банковских карт и
электронных платежей растет»

3. ВСЕ БОЛЬШЕ
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ БУДЕТ
СТАНОВИТЬСЯ БАЗОВОЙ
Дмитрий Силаев, USABILITYLAB

4. 5
3DTOUCH

5. 6
ПОДПИСКА НА СБОР СЧЕТОВ
по идентификаторам пользователя

6. 7
ДОБАВЛЕНИЕ ТЕГОВ ИЛИ ЗАМЕТОК К ОПЕРАЦИИ

7. 8
СВОДНЫЕ ДАННЫЕ О СУММЕ/КОЛИЧЕСТВЕ
ОПЕРАЦИЙ ЗА ПЕРИОД

8. 9
ОТЗЫВ ОБ ОТДЕЛЕНИИ ИЛИ БАНКОМАТЕ

9. 10
ОПЕРАЦИИ ИЗ НЕАВТОРИЗОВАННОЙ ЗОНЫ

10. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА
И РЕЕСТР ПРОБЛЕМ
∑
наличие
функции
экспертная оценка
юзабилити
*

11. 12
ЮЗАБИЛИТИ-ОЦЕНКА ВСЕЙ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
ПРИЛОЖЕНИЯ БАНКА. ПРИМЕР
Балл удобства
100 из 151 балла
Всего найдено
135 юзабилити-проблемы
Возможностей
реализованы
хорошо
18
63
70
0
25
50
75
100
125
150151
реализованы
плохо
реализованы с
ошибками
15
50
70
средней
критичности
низкой
критичности
высокой
критичности
х 1
х 0,5
х 0,2

12. 13
КАК ПОСМОТРЕТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

13. 14
СКОЛЬКО Я ЗАРАБОТАЮ?

14. 16
ОПЛАТА ШТРАФОВ ДОЛЖНА ЛИ БЫТЬ В РАЗДЕЛЕ
ОПЛАТА УСЛУГ?

15. ДОСТУПНОСТЬ
СОЦАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
VS
ОГРАНИЧЕННОСТЬ РАЗРАБОТЧИКОВ

16. ПРОБЛЕМЫ ДОСТУПНОСТИ

17. Регистрация вертикальная линия Тачбанк. Тачбанк.
Объектов пять пробел пробел пробел.
Заполните анкету и мы бесплатно доставим карту ссылка восклицательный знак. Десять минут.
Желаемая сумма кредита в рублях.
Кредитный лимит не нужен.
Не установлен. Не нужен.
Фамилия Имя Отчество
Отчество не указано в паспорте.
Не установлен.
Плюс семь подчеркивание подчеркивание
подчеркивание. Подчеркивание подчеркивание
подчеркивание подчеркивание подчеркивание
подчеркивание подчеркивание. Мобильный
телефон.
Имейл
У меня есть промокод. Вопрос.
Нажимая кнопку «Продолжить», я подтверждаю соответствие мин. требованиям Банка к Заемщику косая черта
Вкладчику и свое согласие на обработку персональных данных и обращение в бюро кредитных историй и порядком
взыскания просроченной задолженности, на использование аналога собственноручной подписи и ознакомление с Общими
условиями и Программой лояльности "Touch Bank».
Продолжить, кнопка.
2
2 2
2 2 2
2 2
2
2
Шаг один из четыре. Шаг один из четыре.Общая информация.
Не озвучиваются сообщения о
некорректном воде данных.
ПРОБЛЕМЫ ДОСТУПНОСТИ

18. Подтверждение персонального номера телефона.
Для завершения регистрации вам необходимо ввести код подтверждения, который вы получите в смс-
подтверждении.
Ваш номер телефона.
Плюс семь подчеркивание подчеркивание подчеркивание. Подчеркивание подчеркивание
Подчеркивание подчеркивание подчеркивание подчеркивание подчеркивание. Мобильный телефон.
Код подтверждения
Прислать код повторно.
Вернуться к форме.
Лого Отп пиэнджи.
Услуги предоставляются АО «ОТП Банк». Генеральная лицензия Банка
России № 2766.
3
ПРОБЛЕМЫ ДОСТУПНОСТИ

19. ДОСТУПНО: КОГО ХОЧЕТСЯ ПОХВАЛИТЬ

20. ДОСТУПНО: И ЭТОТ СЕГМЕНТ НЕ ЗАНЯТ

21. ДОСТУПНО: СЕГМЕНТ ЗАНЯТ И ХОЧЕТСЯ ПОХВАЛИТЬ

23. РАЗРАБОТЧИКИБАНКЦБ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

24. МНОГИЕ ЗНАЧИТЕЛЬНО
ИЗМЕНИЛИСЬ С 2016

25. 27
АЛЬФА-БАНК

26. 29
БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ

27. 30
БАНК ОТКРЫТИЕ

28. 31
ВТБ24

29. 32
СБЕРБАНК

30. 33
ТИНЬКОФФ БАНК

31. 34
ЮНИКРЕДИТ БАНК

32. 35
РОСБАНК

33. 36
ЮЗАБИЛИТИЛАБ
127083, г. Москва, ул.Годовикова, д. 9, стр. 12
+7 (495) 933 01 37
Сайт: www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab
Дмитрий Силаев
+7 926 492 05 50
d.silaev@usabilitylab.net
ИЮНЬ 2017
РЕЙТИНГИ ЮЗАБИЛИТИ
ПРИЛОЖЕНИЙ БАНКОВ
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ БАНКОВ, КОТОРЫЕ НЕ ВОШЛИ В
ИССЛЕДОВАНИЕ