1. Зачем нужно улучшать пользовательский опыт, как это влияет на бизнес, как это делать - об этом презентация.
2. Примеры типовых ошибок и хороших решений интернет-банка для юридических лиц - проект BSS_USABILITYLAB.
3. ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ: практическая ценность, актуальность во времени, корреляция с бизнес-эффективностью.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЮЗАБИЛИТИ-КОМПАНИЯ
>100 проектов для банков
9 лет на рынке
3 представительства
Москва, Санкт-Петербург, Киев
36 сотрудников
USABILITYLAB - компания, которая делает информационные/ электронные/технологические
сервисы для пользователей простыми в использовании, повышая их уровень жизни (личной и
на работе)
13. Обратная связь дается не в процессе работы, а после
заполнения всех форм, да еще и в отдельном окне. Приходится
переключаться и запоминать поля, где была ошибка 13
20. СТАЛО ЛУЧШЕ №1: Горизонтальное меню
Оптимизировав структуру, мы смогли отказаться
от громоздкого левого меню, заменив его на главной
странице на компактное горизонтальное
20
21. СТАЛО ЛУЧШЕ №2: Оптимизация структуры
Например, формирование валютного и платежного документа
и валютный контроль сгруппированы, так как они относятся
к одному процессу клиента
21
22. СТАЛО ЛУЧШЕ №3: Формы
Поля в старой системе
расположены компактно,
но неудобно для чтения.
В новой версии поля
переструктурированы
и логически сгруппированы.
Последовательность выстроена
в соответствии
с последовательностью действий
пользователей.
Улучшено взаимодействие со
справочниками.
22
25. У разных целевых групп разная вовлеченность в систему,
разная частота использования разного функционала
25
НЕ ТАК ВСЕ ПРОСТО
26. • Приоритет в сценариях взаимодействия
• Элементы управления и их поведение
• Представление (визуализация для GUI) данных
• Разбиение на экраны / страницы / окна и
спецификация переходов между ними
• Интерфейсные тексты
• Анимация
• Графический дизайн
• Режимы и состояния интерфейса
• Опыт пользователей меняется
• И еще ряд аспектов
АСПЕКТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА
26
28. Среди российских банков только у 2х
банков есть мобильные версии
интернет-банкинга для юридических
лиц.
Мобильные приложения
для юридических лиц представлены
у 9-и российских банков.
Проекты начнут более 6 банков
2012
2015
28
29. 43%57%
70% 30%
79%21%
93%7%
Руководитель в малом и среднем бизнесе и ИП
Руководитель в крупном бизнесе и контролер
Исполнитель в малом и среднем бизнесе
Исполнитель в крупном бизнесе
Испытывают необходимость в
мобильном банке*
Не испытывают необходимости в
мобильном банке*
ОПРОС USABILITYLAB
* Вопросы строились таким образов, чтобы выявить потребность получение информации или
совершения транзакций к контексте «в дороге» (не в офисе)
29
30. КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ БАНК
комиссионный доход
продажа продуктов
экономия на обслуживающем персонале
и сокращение издержек
маркетинг, PR, повышение уровня
обслуживания
30
33. Критерии соответствия заявленной ценности и названию
• Рейтинг должен иметь практическую ценность и обоснование оценкам
• Критерии оценки должны влиять и коррелировать с бизнес-
эффективностью
• Функциональность не может иметь превалирующее значение
при начислении баллов, поскольку не коррелирует с юзабилити
и удовлетворенностью пользователей
• Критерии должны быть однозначны, обоснованы и актуальны
во времени
• Должно быть очевидно как повысить бизнес-эффективность канала
и получить высший балл
ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ
33