Когда речь заходит про лучшие решения, по сути вопрос сводится к конкурентному анализу, сравнению и даже вопросу жизни сервиса. Мобильные приложения банков. С одной стороны идет функциональная война среди банков (у кого больше, тот и первый в рейтинге), с другой - бытует мнение "моно-функциональное приложение first". Как определить оптимальный набор фукнций, с кем и как конкурировать. Мы поговорим о том, как UX специалисты проводят конкурентный анализ, что поможет принимать оптимальные управленческие решения при развитии сервиса. Как смотреть на конкурентов через пользовательский опыт. Модель КАНО, юзабилити-рейтинг, понятия "профиль", "отношение", "параметры" - все это в презентации.

1. Функционал vs Люди
UX-конкуренты
Выбор новых функций, оценка востребованности, сравнение по критериям,
влияние на управленческие решения

2. «Если вы сосредоточены на конкурентах,
то вам приходится ждать, пока они чего-
нибудь не сделают. Фокус на клиентах
дает вам больше возможностей для
новаторства».
— Джефф Безос, Амазон

3. • Обоснованно сформулировать
требования к разработке
• Понять, насколько сервис хорош по
сравнению с другими
• Определить потребность людей, которую
сервисы пока не закрыл
ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ

4. а) Подбираем
поисковые запросы
б) Находим конкурентов:
смотрим шире (+ off-line)
в) Распределяем
конкурентов по уровням
КАК РАЗУМНО ПОДОБРАТЬ КОНКУРЕНТОВ

5. Пример простой задачи — оплата
мобильной связи через мобильное
приложение банка.

6. а) ПОДБИРАЕМ ПОИСКОВЫЙ ЗАПРОС
оплата телефона
платежи онлайн
пополнить баланс
мобильный терминал
оплаты
оплата Теле 2
оплата Мегафон
оплата мобильного
оплата сотовой связи
оплата Билайн
оплата МТС
мобильный терминал
оплаты
Запросы
пополнение счета
мобильного телефона

7. б) КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ
банкоматы
родственники, друзья
Конкуренты
USSD сайты операторов
отделения банков
салоны сотовой связи
мобильные
моноприложения
мобильные приложения
банков
платежные сервисы
терминалы оплаты

8. Прямой
в) УРОВНИ КОНКУРЕНТОВ
1
2
3
— Немного другая ЦА
— Тот же функционал
— Тот же контекст
— другая ЦА
— моно-функция
— или другой контекст
Нишевый
Косвенный
— Та же ЦА
— Тот же функционал
— Тот же конеткст
«Быстрый» анализ

9. в) КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ
банкоматы
родственники, друзья
сайты операторов
отделения банков
салоны сотовой связи
мобильные
моноприложения
мобильные приложения
банков
платежные сервисы
Конкуренты
терминалы оплаты
USSD

10. Мобильные приложения
банков
Дополнительно
смотрим на запад?

11. За что люди любят сервис
и какие это люди?

12. ЭМОЦИИ К ФУНКЦИЯМ
• Все в одном месте.
• Есть шаблоны и возможность быстро
повторить платеж.
• Есть статистика и понятно, сколько я трачу
на мобильную связь.
• Могу все сделать в дороге.
• Не надо никого напрягать и разговаривать с
незнакомыми людьми.
• Надо скачивать, надо разбираться с
функционалом.
«Профиль»

13. ЭМОЦИИ К СЕРВИСУ
• Позитивное отношение - удобный,
бесплатный, безопасный, грамотный,
понятный, надёжный.
• Негативные атрибуты - раздражают
некоторые технические ошибки.
• Аудитория: опытные пользователи.
«Отношение»

14. ПАРАМЕТРЫ - ТО, ЧТО ПОМОГАЕТ РЕШИТЬ ЗАДАЧУ
история платежей
трекинг платежа
Параметры
автоплатеж повтор платежа
в истории
сохранение данных в
течение сессии
добавление платежа
в корзину покупок
единый поиск по всем
платежам
оплата через голосовое
меню
проверка платежа
оплата с банковского
счета
шаблоны платежей
оплата с банковской
карты
оплата нескольких платежей
Что делает оплату мобильного телефона быстрее, проще и имеет ценность в глазах пользователя?

15. Выбираем «нужные» параметры
через сопоставление профилей и
отношения к ним пользователей

16. Не для всех 421 функции или 137 функций
целесообразно проводить UX-конкурентный
анализ

17. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
функционал, который
приводит в восторг
востребованный нереализованный
функционал
137 функций

18. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОСТРебОВАННОСТИ
Презентация рейтинга функциональности
приложений банков iOS 2016 —
http://www.slideshare.net/Dimac_by/ios-2016
Инфографика исследования функциональности по
методу Кано —
http://www.slideshare.net/Dimac_by/ss-62352671

19. ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МЕТОДУ КАНО
привлекательные
Типы
необходимые
желаемые нежелательные

20. Исследования
для управленческих
решений и построения
«карты развития».
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #409
www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab

21. Спасибо

22. Заказывайте 