‫إدارة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫المنظمات‬ ‫ي‬
‫ف‬
Total quality management in organizations
‫لمقرر‬ ‫بحث‬ ‫حلقة‬
‫العمليات‬ ‫إدارة‬
‫الطالب‬ ‫إعداد‬
‫ة‬
‫النرصللا‬ ‫ديمة‬
dimah_168337_C2
‫ي‬
‫اس‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬
S21
‫الدكتور‬ ‫اف‬ ‫ر‬
‫إش‬
‫عوض‬ ‫سليمان‬

1
‫املحتويات‬
Contents
‫املحتويات‬
................................
................................
................................
................................
................................
...............................
1
‫املنظامت‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
................................
................................
................................
................................
...................
2
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
Total Quality Management (TQM)
................................
................................
.....................
2
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
................................
................................
................................
................................
............................
3
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬
................................
................................
................................
................................
.............................
5
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
................................
................................
................................
................................
6
‫ال‬ ‫مؤسسات‬ ‫بنية‬
‫العال‬ ‫تعليم‬
................................
................................
................................
................................
.........................
6
‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫أهمية‬
................................
................................
................................
..........................
8
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
................................
................................
............................
8
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وأهداف‬ ‫مبادئ‬
................................
................................
................................
..........
8
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫أركان‬
................................
................................
................................
................................
....
9
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫متطلبات‬
................................
................................
................................
......
10
‫العرب‬ ‫العامل‬ ‫يف‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
................................
................................
................................
.......
13
‫املراجع‬
................................
................................
................................
................................
................................
................................
..
15

2
‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫مساهمة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫الهامة‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العلوم‬ ‫من‬ ‫الحال‬ ‫العرص‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعترب‬
‫املؤسسة‬ ‫واسرتاتيجية‬ ‫يتناسب‬ ‫مبا‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحديد‬ ‫املؤسسات‬ ‫بناء‬
،‫وتوجهها‬
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ميكن‬ ‫التي‬ ‫األسس‬ ‫أحد‬ ‫ومتثل‬
‫واملستقبل‬ ‫الحال‬ ‫وضعها‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتقييمها‬ ‫املؤسسات‬ ‫بني‬ ‫الحكم‬
.
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫املنظامت‬ ‫يف‬
‫إدار‬ ‫تشمل‬
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ج‬
‫م‬
‫ي‬
‫و‬ ‫النشاطات‬ ‫ع‬
‫املنظمة‬ ‫فعاليات‬
،
‫و‬
‫وتخ‬ ‫املبيعات‬ ‫تحسني‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫تساهم‬
‫ف‬
‫يض‬
‫الت‬
‫ي‬ ‫مام‬ ‫كاليف‬
‫األربا‬ ‫زيادة‬ ‫إىل‬ ‫ؤدي‬
‫ح‬
‫االسرتا‬ ‫القرارات‬ ‫أهم‬ ‫تعترب‬ ‫وبالتال‬ ،
‫مستو‬ ‫عىل‬ ‫تيجية‬
‫املنظمة‬ ‫ى‬
.
‫مف‬
‫هوم‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality Management (TQM)
‫ه‬
‫إرضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املدى‬ ‫بعيد‬ ‫للنجاح‬ ‫إداري‬ ‫توجه‬ ‫ي‬
‫خالل‬ ‫من‬ .‫العمالء‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫املؤسسة‬ ‫أعضاء‬ ‫كل‬
‫والثقافة‬ ‫الخدمات‬ ,‫املنتجات‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫تحسني‬ ‫يف‬ ‫يشاركون‬
‫من‬ ‫اتت‬ ‫التوجه‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫طرق‬ .‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬
‫ويل‬ ,‫كروسبي‬ ‫فيليب‬ ‫أمثال‬ ‫الكبار‬ ‫الجودة‬ ‫رواد‬ ‫تعاليم‬
,‫دمينغ‬ ‫يام‬
.‫جوران‬ ‫وجوزيف‬ ‫إيشيكاوا‬ ‫كارو‬ ,‫فيغنباوم‬ ‫أرمان‬
(American Society for Quality, 2021)
‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
:‫ة‬
‫ی‬
‫عرف‬
‫ف‬
‫ی‬
‫ل‬
‫ی‬
‫ب‬
‫كروسبي‬
Philip Crosby
‫منهج‬ :‫بأنها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫ی‬
‫ة‬
‫س‬ ‫لضامن‬ ‫املؤسسة‬
‫ی‬
‫ر‬
‫النشاطات‬
‫تم‬ ‫التي‬
‫التخط‬
‫ی‬
‫ط‬
‫مسبقا‬ ‫لها‬
‫ح‬ ،
‫ی‬
‫ث‬
‫الذي‬ ‫األمثل‬ ‫األسلوب‬ ‫أنها‬
‫ی‬
‫ساعد‬
‫حدوث‬ ‫وتجنب‬ ‫منع‬ ‫عىل‬
،‫املشكالت‬
‫عىل‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تحف‬
‫ی‬
‫ز‬
‫وتشج‬
‫ی‬
‫ع‬
‫اإلداري‬ ‫السلوك‬
‫والتنظ‬
‫ی‬
‫مي‬
‫واستخدام‬ ،‫األداء‬ ‫يف‬ ‫األمثل‬
‫املوارد‬
‫املاد‬
‫ی‬
‫ة‬
‫والبرش‬
‫ی‬
‫ة‬
‫وفاعل‬ ‫بكفاءة‬
‫ی‬
‫ة‬
.
‫أما‬
‫التق‬ ‫ملنظمة‬ ‫بالنسبة‬
‫یی‬
‫س‬
‫الدول‬
‫ی‬
،‫ة‬
‫عق‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فإن‬
‫ی‬
‫دة‬
‫وشامل‬ ‫متأصل‬ ‫عرف‬ ‫أو‬
‫يف‬
‫الق‬ ‫أسلوب‬
‫ی‬
‫ادة‬
‫والتشغ‬
‫ی‬
‫ل‬
‫التحس‬ ‫بهدف‬ ،‫ما‬ ‫ملؤسسة‬
‫ی‬
‫ن‬
‫املدى‬ ‫عىل‬ ‫األداء‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬
‫الطو‬
‫ی‬
‫ل‬
‫من‬
‫خالل‬
‫الرتك‬
‫ی‬
‫ز‬
‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫عىل‬
‫املساهم‬ ‫متطلبات‬ ‫إغفال‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ،‫الزبائن‬
‫ی‬
‫ن‬
‫وجم‬
‫ی‬
‫ع‬
‫أصحاب‬
‫املصالح‬
‫اآلخر‬
‫ی‬
‫ن‬
.
،‫(العزاوي‬
2005
)
‫و‬
‫ت‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عد‬
‫املوجات‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫املامرسني‬ ‫واملديرين‬ ‫القادة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫كبري‬ ‫اهتامم‬ ‫عىل‬ ‫استحوذت‬ ‫التي‬
‫إحدى‬ ‫بوصـفها‬ ،‫األكادمييني‬ ‫والباحثني‬
‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ويرتبط‬ ،‫الحالية‬ ‫الفرتة‬ ‫يف‬ ‫واملرغوبة‬ ‫السائدة‬ ‫اإلدارية‬ ‫املفاهيم‬
‫بالجودة‬
‫ذاتها‬
‫بأ‬ ‫وصفت‬ ‫إذ‬ ،
‫نها‬
،‫الحواسـيب‬ ‫وثـورة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬ ‫الثالثة‬ ‫الثورية‬ ‫املوجة‬
‫للمنافسة‬ ‫نتيجة‬ ‫وظهرت‬
‫جهة‬ ‫من‬ ‫اليابانية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫املؤسسات‬ ‫بني‬ ‫الشديدة‬ ‫العاملية‬
‫مـن‬ ‫واألوروبية‬ ‫واألمريكية‬
‫عل‬ ‫للحصول‬ ‫وذلك‬ ،‫أخرى‬ ‫جهة‬
‫املـستهلك‬ ‫رضـا‬
.
‫أداء‬ ‫عىل‬ ‫إيجابية‬ ‫انعكاسات‬ ‫له‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫معظم‬ ‫وأكدت‬
‫التي‬ ‫املنظامت‬

3
‫ا‬ ‫معدل‬ ‫وتحسن‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫تطبقها‬
‫وتحـسني‬ ،‫التكاليف‬ ‫وانخفاض‬ ،‫لربحية‬
‫وتحسني‬ ‫الحال‬ ‫األداء‬
‫تبني‬ ‫التي‬ ‫املؤرشات‬ ‫وبوجود‬ ،‫لديهم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫وارتفاع‬ ،‫املوظفني‬ ‫عالقات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫جدوى‬
‫انتـشارها‬ ‫سـرعة‬ ‫وازدادت‬ ،‫أهميتـها‬ ‫ازدادت‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫ال‬‫رؤى‬‫تتباين‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫إليها‬ ‫تستند‬‫التي‬‫املبادئ‬ ‫تحديد‬‫يف‬‫والكتاب‬‫باحثني‬
‫ا‬
‫لشاملة‬
‫غري‬ ،
‫أ‬
‫أساسية‬ ‫مبادئ‬ ‫عىل‬ ‫اتفقوا‬ ‫نهم‬
‫يأيت‬ ‫مبا‬ ‫متثلت‬
:
(Nichols, 2017)
[
1
]
‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
:
‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫األشخاص‬ ‫لجميع‬ ‫والتوجيه‬ ‫العمل‬ ‫وحدة‬ ‫يوفرون‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫وفعالون‬ ‫جيدون‬ ‫قادة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫التنظيمية‬ ‫للجهود‬ ‫جاهدين‬ ‫القادة‬ ‫يسعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .‫املنظمة‬
.
‫أنها‬ ‫عىل‬ ‫املنظمة‬ ‫إىل‬ ‫نظر‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫املرتابطة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عىل‬ ‫يحتوي‬ ‫نظام‬
‫عىل‬ ‫وتساعد‬ ‫الخارجية‬ ‫ببيئتها‬ ‫الداخلية‬
‫املنتجات‬ ‫جودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بكفاءة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
.
‫و‬
‫من‬ ‫سيمكن‬ ‫واسعة‬ ‫وأهداف‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤيا‬ ‫تعتمد‬ ‫شاملة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫أن‬
‫اال‬ ‫صياغة‬
‫سرتاتيجية‬
‫باعتامد‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫للبيئة‬ ‫معمق‬ ‫تحليل‬ ‫ضوء‬ ‫يف‬ ‫والربامج‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫تسهل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،
‫البيئ‬ ‫يف‬ ‫واملخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحليل‬
‫الشاملة‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫لغرض‬ ‫الخارجية‬ ‫ة‬
‫للمنظمة‬ ‫التنافسية‬ ‫للميزة‬ ‫دعم‬ ‫قابلية‬ ‫يوفر‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬
.
( ,‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ,‫العزاوي‬
2005 )

4
[
2
]
‫والدعم‬ ‫االسناد‬
:
‫إىل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إسناد‬ ‫أهمية‬ ‫تذهب‬
‫أ‬
‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫تخصيص‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫بعد‬
‫أسبقيات‬ ‫مجموعة‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫تضع‬ ‫إذ‬ ،
،
‫فإذا‬
‫قادرة‬ ‫غري‬ ‫للمنظمة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫كانت‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫تنجح‬‫فلن‬ ‫الربنامج‬ ‫بدعم‬ ‫الطويل‬‫التزامها‬ ‫إظهار‬ ‫عىل‬
(slack, 1998)
[
3
]
‫الرتكي‬
:‫الزبون‬ ‫عىل‬ ‫ز‬
‫الحالية‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫إنتاج‬ ‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫التنظيمية‬ ‫األنشطة‬ ‫جميع‬
‫إدراك‬ ‫إن‬ .‫واملستقبلية‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫ا‬‫دامئ‬ ‫وتلبيتها‬
.
‫و‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫يف‬ ‫املوجه‬ ‫هو‬ ‫الزبون‬
،
‫املنتوج‬ ‫جودة‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫الخارجي‬ ‫الزبون‬ ‫عىل‬ ‫الكلمة‬ ‫تقترص‬ ‫ال‬ ‫وهنا‬
‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫الذي‬ ‫الداخل‬ ‫الزبون‬ ‫كلمة‬ ‫متتد‬ ‫بيل‬ ،
‫العميل‬ ‫وبيئة‬ ‫والعمليات‬ ‫االفراد‬ ‫جودة‬ ‫تحديد‬
‫املنتوج‬ ‫بإنتاج‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫األطراف‬ ‫لكونهم‬ ،
‫اإلدارة‬ ‫اهتامم‬ ‫ويشكل‬ ،
‫يف‬ ‫االخرى‬ ‫االقسام‬ ‫يف‬ ‫اآلخرين‬ ‫العاملني‬ ‫مخرجات‬ ‫عىل‬ ‫يعتمد‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬ ‫بوصفه‬ ‫خاصة‬ ‫اولوية‬ ‫الداخل‬ ‫بالزبون‬ ‫العليا‬
‫املنظمة‬
(Ritzman & Krajewski, 1999)
‫عمل‬ ‫رضوريات‬ ‫من‬ ‫رضورة‬ ‫وهو‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫وصول‬ ‫وعدم‬ ‫له‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وإغفال‬ ‫بالزبون‬ ‫االهتامم‬ ‫عدم‬ ‫ألن‬ ،
‫رضاه‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫تقف‬ ‫كبرية‬ ‫عوائق‬ ‫سيشكل‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫العامل‬ ‫ونتائج‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫له‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬
.
،‫(العزاوي‬
،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
2005
)
[
4
]
‫املستمر‬ ‫التحسني‬
:
‫التدريجي‬‫للتغيري‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫إنها‬ .‫الجودة‬ ‫وتحسني‬ ، ‫النهاية‬ ‫لتحقيق‬ ‫الطريق‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ .‫نهاية‬ ‫ليست‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫لل‬ ‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسني‬ ‫إىل‬ ‫تهدف‬
‫وفق‬ ‫مؤسسة‬
‫ا‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحسني‬ ‫املنافسني‬ ‫لسياسات‬
.
‫و‬
‫يحقق‬ ‫إبداعي‬ ‫نظام‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫عىل‬ ‫التنظيم‬ ‫قدرة‬ ‫يف‬ ‫يتجىل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫للزبون‬ ‫تام‬ ‫رضا‬ ‫باستمرار‬
،
‫اآليت‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األمثل‬ ‫األداء‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املتواصل‬ ‫السعي‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
•
‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للزبون‬ ‫القيمة‬ ‫تعزيز‬
.
•
. ‫الضياع‬ ، ‫املعيبة‬ ‫الوحدات‬ ، ‫االخطاء‬ ‫تقليل‬
•
. ‫الدورة‬ ‫وقت‬ ‫وأداء‬ ‫املنظمة‬ ‫استجابة‬ ‫تحسني‬
•
‫جميع‬ ‫استخدام‬ ‫يف‬ ‫والفاعلية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسني‬
. ‫املوارد‬
‫افضل‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫بواسطة‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫يتحقق‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫وهكذا‬
‫استجابة‬ ‫اكرث‬ ‫املنظمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بل‬ ،
.
(Evans, 1997)
[
5
]
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
:
‫االمثل‬ ‫االنجاز‬ ‫يحقق‬ ‫مبا‬ ‫وظيفته‬ ‫ضمن‬ ‫كل‬ ‫االفراد‬ ‫إمكانات‬ ‫لتنمية‬ ‫وسيلة‬ ‫انه‬ ‫عىل‬ ‫املستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫إىل‬ ‫ينظر‬
،
‫بوظائفهم‬ ‫يتصل‬ ‫ما‬ ‫االفراد‬ ‫معرفة‬ ‫لتعزيز‬ ‫املصممة‬ ‫املنظمة‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫ألنه‬ ‫متميزة‬ ‫أهمية‬ ‫يحتل‬ ‫والتدريب‬
‫تحفيزهم‬ ‫وفهم‬ ‫ومهاراتهم‬
.
(Goetsch & Stanley, 1997)

5
‫أ‬ ‫تشجع‬ ‫واالدارة‬
‫االفراد‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ ‫باستمرار‬ ‫التخصصية‬ ‫خرباتهم‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫التقنية‬ ‫مهاراتهم‬ ‫من‬ ‫وترفع‬ ‫فرادها‬
‫وظائفهم‬ ‫أداء‬ ‫يف‬ ‫باملستقبل‬ ‫يتفوقون‬
‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫أداء‬ ‫عىل‬ ‫قابليتهم‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يرفع‬ ‫والتطوير‬ ‫فالتدريب‬ ،
.
(legalpaathshala, 2021)
[
6
]
‫الصالحية‬ ‫وتفويض‬ ‫املشاركة‬
:
‫للعا‬ ‫الصالحية‬ ‫وتفويض‬ ‫باملشاركة‬ ‫يقصد‬
‫من‬ ‫الفعلية‬ ‫االستفادة‬ ‫وتحقيق‬ ‫باألهمية‬ ‫تشعرهم‬ ‫بطريقة‬ ‫دورهم‬ ‫تفعيل‬ ‫ملني‬
‫تزيد‬ ‫االول‬ : ‫أمرين‬ ‫املشاركة‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫يفرتض‬ ‫إذ‬ ، ‫الشكلية‬ ‫ال‬ ‫الجوهرية‬ ‫املشاركة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫املقصودة‬ ‫واملشاركة‬ ‫إمكاناتهم‬
‫مشاركة‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫تحسن‬ ‫والثاين‬ ، ‫افضل‬ ‫خطة‬ ‫تصميم‬ ‫إمكانية‬ ‫من‬
‫املفكرة‬ ‫العقول‬
‫تعد‬ ‫التي‬
. ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫جميع‬ ‫وليس‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫العقول‬
‫مشاركة‬ ‫فقط‬ ‫تعني‬ ‫ال‬ ‫فهي‬ ، ‫الصالحية‬ ‫تفويض‬ ‫أما‬
‫بصنع‬ ‫للعاملني‬ ‫والسامح‬ ‫العمل‬ ‫هياكل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حقيقيا‬ ‫صوتا‬ ‫متنحهم‬ ‫بطريقة‬ ‫مشاركتهم‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ‫االفراد‬
‫ال‬ ‫القرارات‬
‫الخاصة‬ ‫أقسامها‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫بتحسني‬ ‫تهتم‬ ‫تي‬
.
(Goetsch & Stanley, 1997)
[
7
]
‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
:
‫املتاحة‬ ‫املعلومات‬ ‫عىل‬ ‫اإلصالح‬ ‫قرار‬ ‫يعتمد‬ .‫لتحسينها‬ ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫الحالية‬ ‫الجودة‬ ‫معايري‬ ‫معرفة‬ ‫املديرين‬ ‫عىل‬ ‫يجب‬
‫وبالتال‬ ، ‫املعنيني‬ ‫جميع‬ ‫عىل‬ ‫ونرشها‬
‫ل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الرضوري‬ ‫من‬ ،
‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫املديرين‬ ‫دى‬
‫أنظمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫متاحة‬
‫الفعالة‬ ‫املعلومات‬
.
‫تطبيقه‬ ‫ويتطلب‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عليها‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫املكونات‬ ‫أحد‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مبدأ‬ ‫ميثل‬
‫وإي‬ ‫االفراد‬ ‫لتمكني‬ ‫الالزمة‬ ‫القنوات‬ ‫تهيئة‬ ‫وموارد‬ ‫تقنيات‬ ‫عىل‬ ‫االعتامد‬
‫الحقائق‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫ميتلكونه‬ ‫ما‬ ‫صال‬
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫يف‬ ‫منها‬ ‫لالستفادة‬ ‫املعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬ ‫إىل‬
.
،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫(العزاوي‬
2005
)
[
8
]
‫املنفعة‬ ‫متبادلة‬ ‫املورد‬ ‫عالقة‬
:
.‫الشاملة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لألنشطة‬ ‫قيمة‬ ‫لتوفري‬ ‫البعض‬ ‫لبعضهم‬ ‫املتبادلة‬ ‫املنفعة‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫ومورديها‬ ‫املنظمة‬ ‫عىل‬ ‫يجب‬
(legalpaathshala, 2021)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬
‫ح‬
‫أندي‬ ‫سب‬
‫نيكولز‬
‫القوة‬ ‫تكتسب‬ ‫ال‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومبادئ‬ ‫أدوات‬ ‫إن‬
‫للجودة‬ ‫ا‬‫مخصص‬ ‫قسام‬ ‫منظمة‬ ‫تنشئ‬ ‫عندما‬
،
‫عندما‬ ‫ولكن‬
‫تقوم‬
‫العالي‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫السعي‬ ‫يف‬ ‫بأكملها‬ ‫الرشكة‬
‫ة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطبيق‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬
‫يف‬ ‫املنظمة‬
:
(Nichols, 2017)
•
‫العمالء‬ ‫ووالء‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ضامن‬
•
‫اإلنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫اإليرادات‬ ‫زيادة‬ ‫ضامن‬
•
‫الفاقد‬ ‫تقليل‬
‫واملخزون‬
•
‫التصميم‬ ‫تحسني‬
•
‫التنظيمية‬ ‫والبيئات‬ ‫املتغرية‬ ‫األسواق‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬
•
‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬

6
•
‫السوق‬ ‫صورة‬ ‫تحسني‬
•
‫والهدر‬ ‫العيوب‬ ‫عىل‬ ‫القضاء‬
•
‫الوظيفي‬ ‫األمن‬ ‫زيادة‬
•
‫املوظفني‬ ‫معنويات‬ ‫تحسني‬
•
‫التكاليف‬ ‫خفض‬
•
‫الربحية‬ ‫زيادة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫يف‬
‫عمليـات‬ ‫حظيت‬ ‫كام‬ ‫املستويات؛‬ ‫كافة‬ ‫وعىل‬ ‫العامل‬ ‫دول‬ ‫معظم‬ ‫يف‬ ‫كبريا‬ ‫اهتامما‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫يشهد‬
‫د‬ ‫من‬ ‫فيه‬ ‫يسهم‬ ‫فيام‬ ‫كبرية‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫ملا‬ ‫وذلك‬ ،‫خاصة‬ ‫برعاية‬ ‫املهم‬ ‫القطاع‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫اإلصالح‬
‫يف‬ ‫أساسـي‬ ‫ور‬
‫تطور‬
‫املج‬
‫ا‬ ‫يف‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫املتجددة‬ ‫الحاجات‬ ‫ملواكبة‬ ‫األفضل‬ ‫نحو‬ ‫به‬ ‫والنهوض‬ ،‫تمع‬
‫ملج‬
‫اإلنسانية‬ ‫تمعات‬
.
‫اهتامم‬ ‫ظهر‬
‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫بتطبيق‬ ‫الرتبوية‬ ‫املؤسسات‬
‫التعل‬
‫يم‬
‫من‬ ‫أفضل‬ ‫نوعية‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬ ‫والعال‬ ‫العام‬
‫و‬ ‫التعلم‬
‫ت‬
‫خر‬
‫ي‬
‫يف‬ ‫أفـضل‬ ‫بصورة‬ ‫دورهم‬ ‫مامرسة‬ ‫عىل‬ ‫قادرين‬ ‫طلبة‬ ‫ج‬
‫ا‬ ‫خدمة‬
‫ملج‬
‫تمع‬
‫عام‬ ‫فحتى‬
1993
‫مل‬
‫عدد‬ ‫يزد‬
‫املؤس‬
‫علـى‬ ‫به‬ ‫اآلخذة‬ ‫التعليمية‬ ‫سات‬
220
‫يف‬ ‫وجامعـة‬
‫األمريكية‬ ‫املتحدة‬ ‫الواليات‬
.
(Lewis & Smith, 1994)
‫بالزي‬ ‫آخذ‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬
‫فأصـبح‬ ‫اآلن‬ ‫ادة‬
‫سواء‬ ‫مستمر‬ ‫تزايد‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تتبع‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫عدد‬
‫واليابا‬ ‫األوروبية‬ ‫والدول‬ ‫أمريكا‬ ‫يف‬
‫ن‬
‫الجامعات‬ ‫تحديد‬ ‫فيصعب‬ ‫العرب‬ ‫العامل‬ ‫دول‬ ‫يف‬ ‫أما‬ ،‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫والعديد‬
‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبق‬ ‫التي‬
،‫شاملة‬
‫ي‬ ‫ال‬ ‫عددا‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫العلم‬ ‫مع‬
‫مفاهيم‬ ‫بتطبيق‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫العربية‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ستهان‬
‫يف‬ ‫الـشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫وسياس‬ ‫برامجها‬
‫اته‬
‫التعليمي‬ ‫وأهدافها‬ ‫ا‬
‫ة‬
.
،‫(العلوي‬
1998
)
‫أل‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫قبوال‬ ‫األيام‬ ‫هذه‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتلقى‬
‫نه‬
‫عىل‬ ‫تشجع‬ ‫ا‬
‫التن‬
‫يف‬ ‫افس‬
‫الطلبة‬ ‫استقطاب‬
(
‫األساسيني‬ ‫املستفيدون‬ ‫أو‬ ‫الزبائن‬
)
‫الخـارجي‬ ‫االهتمـام‬ ‫ذوي‬ ‫إىل‬ ‫إضافة‬
(
‫أرب‬
‫العم‬ ‫اب‬
‫ل‬
‫ومقيمي‬ ،‫والحكومة‬ ،‫والتوظيف‬
‫والسلطات‬ ‫الجودة‬
‫لها‬ ‫املمثلة‬
)
.
‫ويف‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫االهتامم‬ ‫بدأ‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬
‫التعل‬ ‫مؤسسات‬
‫يم‬
‫الثامنينيات‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫وذلك‬ ،‫األخرى‬ ‫والخدمية‬ ‫الربحية‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫هو‬ ‫كام‬ ،‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫العال‬
‫القرن‬ ‫من‬
‫األمريكية‬ ‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫يف‬ ‫الرتبويني‬ ‫القادة‬ ‫بعض‬ ‫طبقها‬ ‫عندما‬ ‫العرشين‬
‫وكانـت‬
‫إدوارد‬ ‫أفكار‬ ‫بتطبيق‬ ‫بدايتها‬
‫دمينج‬
‫العا‬ ‫خالل‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫حقل‬
‫م‬
1991-1992
‫األمريكية‬ ‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫يف‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫بنية‬
‫م‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫ؤسسات‬
‫ل‬
‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نناقش‬ ‫يك‬
‫م‬
‫التع‬ ‫ؤسسات‬
‫النظر‬ ‫يجب‬ ‫العال‬ ‫ليم‬
‫إدارته‬ ‫ميكن‬ ‫نظام‬ ‫أنها‬ ‫عىل‬ ‫للجامعة‬
:
1
-
‫املدخال‬
‫ت‬
‫م‬ :
‫جم‬
‫وا‬ ‫واملادية‬ ‫البرشية‬ ‫املوارد‬ ‫وع‬
‫ملعلوماتية‬
‫وجد‬ ‫التي‬
‫تح‬ ‫بهدف‬ ‫ت‬
‫الجامعة‬ ‫رسالة‬ ‫قيق‬
‫باإلضافة‬
‫املوارد‬ ‫إىل‬
‫املادية‬
2
-
‫ا‬
‫ل‬
‫عم‬
‫ليات‬
‫األ‬ :
‫و‬ ‫كادميية‬
‫اإلدار‬
‫و‬ ‫ية‬
‫الرت‬
‫بوية‬
‫والتي‬
‫ال‬ ‫أمور‬ ‫وتسيري‬ ‫لتوجيه‬ ‫وجدت‬
‫طلبة‬
‫من‬
‫التخرج‬ ‫وحتى‬ ‫التسجيل‬ ‫ذ‬

7
‫وإعداد‬
‫بع‬ ‫ملا‬ ‫هم‬
‫د‬
‫املرحلة‬ ‫هذه‬
3
-
‫املخر‬
‫جات‬
‫وهي‬ :
‫نتا‬
‫ئج‬
‫العمليات‬
‫و‬
‫تضم‬
‫الطالب‬
‫املؤهل‬
‫ني‬
‫علميا‬
‫ومعرفيا‬
‫وا‬
‫خالقيا‬
‫ي‬ ‫ومبا‬
‫سوق‬ ‫حاجات‬ ‫مع‬ ‫تامىش‬
‫ا‬
‫لعمل‬
‫ا‬ ‫وما‬
‫نت‬
‫من‬ ‫جوه‬
‫علمي‬ ‫رصيد‬
.
4
-
‫املجتمع‬
:
‫الجا‬ ‫باعتبار‬
‫مفتوح‬ ‫نظام‬ ‫معة‬
‫مدخالتها‬ ‫عىل‬ ‫تحصل‬ ‫فهي‬ ،
)‫(كالطلبة‬
‫ويعاد‬ ‫املجتمع‬ ‫من‬
‫ه‬
‫الطلبة‬ ‫ؤالء‬
‫التخرج‬ ‫بعد‬ ‫للمجتمع‬
،‫(عمرية‬
2013
)
،‫(محجوب‬
2003
)
‫فإن‬
‫بنيا‬ ‫كافة‬ ‫يف‬ ‫متينة‬ ‫أرضية‬ ‫وجود‬ ‫يتطلب‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬
‫ته‬
‫ا‬
‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واالجتامعية‬ ‫واإلدارية‬ ‫التنظيمية‬
‫املؤمنـة‬ ‫املالمئـة‬ ‫والثقافة‬ ‫املناسب‬ ‫املناخ‬ ‫توفري‬ ‫عىل‬ ‫تعمل‬ ‫بحيث‬
.‫تطبيقها‬ ‫بإمكانية‬
‫التامة‬ ‫القناعة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫لذا‬
‫وا‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدى‬
‫ملج‬
‫مفهـوم‬ ‫بأهميـة‬ ‫فيها‬ ‫األكادميية‬ ‫الس‬
‫مقدمة‬ ‫يف‬ ‫واتخاذه‬ ‫تطبيقه‬ ‫وبرضورة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫اسرتاتيجي‬
‫ا‬
‫ت‬
‫و‬ ‫ها‬
‫قناع‬ ‫نرش‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬
‫اته‬
‫العاملني‬ ‫لجميع‬ ‫ا‬
‫فيها‬
.
(Middlehurst, 2001)

8
‫ال‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫أهمية‬
‫تعليم‬
•
‫الحديث‬ ‫العرص‬ ‫سامت‬ ‫أحد‬ ‫وأنه‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عاملية‬
.
•
‫الرتبوية‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫وتحسني‬ ‫واستمراريتها‬ ‫باإلنتاجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ارتباط‬
.
•
‫ش‬
‫كافة‬ ‫للمجاالت‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مولية‬
.
•
‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫لعملية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تدعيم‬
‫العال‬ ‫التعليم‬
.
•
‫للمستقبل‬ ‫إدارية‬ ‫قيادات‬ ‫تطوير‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬
.
•
‫والفاقد‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫املتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫واالستخدام‬ ‫العمل‬ ‫زيادة‬
.
•
‫امل‬ ‫تطلعات‬ ‫عىل‬ ‫املبنية‬ ‫الرتبوية‬ ‫العملية‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسينات‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫إجراء‬
‫مـن‬ ‫ستفيدين‬
‫املؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫خدمات‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
‫م‬
‫ؤ‬
‫ال‬ ‫التعليم‬ ‫سسات‬
‫عايل‬
•
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسني‬
.
•
‫التدريسية‬ ‫الهيئات‬ ‫أعضاء‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
.
•
‫املؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫اإلدارية‬ ‫البيئة‬ ‫تنمية‬
.
•
‫التعليمي‬ ‫النظام‬ ‫مخرجات‬ ‫تحسني‬
.
•
‫املهنية‬ ‫الكفاءات‬ ‫إتقان‬
.
•
‫والتقويم‬ ‫القياس‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬
.
•
‫التعليمية‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫تحسني‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫مباد‬
‫وأهدا‬ ‫ئ‬
‫الت‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ف‬
‫العايل‬ ‫عليم‬
‫مختلفة‬ ‫مجاالت‬ ‫يف‬ ‫تنافيس‬ ‫وضع‬ ‫تحقيق‬ ‫عىل‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫املبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عىل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تركز‬
‫يعت‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫ونجاح‬
‫الباحثني‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬ ‫من‬‫الرغم‬ ‫وعىل‬ ،‫املبادئ‬ ‫بهذه‬‫االلتزام‬ ‫مدى‬ ‫عىل‬ ‫مد‬
:‫هي‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫العنارص‬ ‫أهم‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫األساسية‬ ‫العنارص‬ ‫جول‬
،‫وجواد‬ ‫و‬ ‫(النجار‬
2012
)
،‫(جودة‬
2008
)
[
1
]
‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
:
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعني‬
TQM
‫أساليب‬ ‫تغيري‬ ‫عند‬ ‫ذلك‬ ‫يتوقف‬ ‫وال‬ ‫املنظمة‬ ‫أقسام‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫تحسينات‬ ‫إجراء‬
‫وذلك‬ ‫وأهدافها‬ ‫ورسالتها‬ ‫التعليمية‬ ‫املنظمة‬ ‫رؤية‬ ‫يف‬ ‫تطورات‬ ‫إحداث‬ ‫ينبغي‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫اليومية‬ ‫ومامرستها‬ ‫اإلدارة‬
‫تلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يخدم‬ ‫مبا‬ ‫اسرتاتيجيتها‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫يستوجب‬
‫البعيد‬ ‫األمد‬ ‫عىل‬ ‫التنافسية‬ ‫امليزة‬ ‫تحقيق‬ ‫ويضمن‬ ‫األهداف‬
.

9
[
2
]
‫والدعم‬ ‫اإلسناد‬
:
‫تخطيط‬ ‫مجرد‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫الدعم‬ ‫وهذا‬ ،‫الكليات‬ ‫وعامدات‬ ‫الجامعات‬ ‫ورئاسة‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬ ‫من‬ ‫واإلسناد‬ ‫الدعم‬ ‫يأيت‬
‫اإلدارات‬ ‫هذه‬ ‫تثبت‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫بل‬ ‫والبرشية‬ ‫واملادية‬ ‫املالية‬ ‫الالزمة‬ ‫املواد‬
‫أن‬ ‫إىل‬ ‫الجودة‬ ‫برامج‬ ‫لدعم‬ ‫املستمر‬ ‫التزامها‬
‫الجامعة‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫النشاط‬ ‫مجاالت‬ ‫وباقي‬ ‫والعليا‬ ‫األولية‬ ‫الدراسات‬ ‫مستويات‬ ‫مختلف‬ ‫يف‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقق‬
.
[
3
]
‫الزبون‬ ‫عىل‬ ‫الرتكيز‬
:
‫اإل‬ ‫أيضا‬ ‫وهناك‬ ،‫املجتمع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫حقل‬ ‫أو‬ ‫عائلته‬ ‫أو‬ ‫الطالب‬ ‫والكليات‬ ‫للجامعات‬ ‫بالنسبة‬ ‫الزبون‬ ‫ميثل‬
‫وأعضاء‬ ‫داريون‬
‫يستلمه‬ ‫ليك‬ ‫األوىل‬ ‫املرحلة‬ ‫يف‬ ‫الطالب‬ ‫بإعداد‬ ‫يقومون‬ ‫فالتدريسيون‬ ‫والجامعات‬ ‫الكليات‬ ‫منسوبو‬ ‫وهم‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬
‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫الطالب‬ ‫حاجات‬ ‫بفهم‬ ‫تدريس‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫قام‬ ‫ولو‬ ‫داخل‬ ‫زبون‬ ‫يعتربون‬ ‫والذين‬ ‫الثانية‬ ‫املرحلة‬ ‫يف‬ ‫التدريسيون‬
‫الطال‬ ‫تخدم‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫حلقات‬ ‫إىل‬ ‫سيؤدي‬
‫والبحثية‬ ‫العلمية‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫لجودة‬ ‫يقود‬ ‫عال‬ ‫تعون‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬ ‫ب‬
.
[
4
]
‫املستمر‬ ‫التحسني‬
:
‫كايزن‬ ‫الياباين‬ ‫املفهوم‬ ‫عىل‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫يستند‬
Kizen
‫يف‬ ‫العمليات‬ ‫تحسني‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫املستمر‬ ‫البحث‬ ‫فلسفة‬ ‫ويعني‬
‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫يضم‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسني‬ ،‫املنظمة‬
‫لدى‬ ‫إحساس‬ ‫وتكوين‬ ‫املتميزة‬ ‫للمامرسات‬ ‫مرجعية‬
‫إدراك‬ :‫مثال‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫أشكال‬ ‫عدة‬ ‫التحسني‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫وميكن‬ ،‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫التعليم‬ ‫لعملية‬ ‫المتالكهم‬ ‫العاملني‬
‫طلبة‬ ‫تخريج‬ ،‫الجامعة‬ ‫موارد‬ ‫من‬ ‫والهدر‬ ‫والرسوب‬ ‫الترسب‬ ‫تقليل‬ ،‫لذلك‬ ‫مالمئة‬ ‫برامج‬ ‫وتقديم‬ ‫العمل‬ ‫حقل‬ ‫حاجات‬
‫مب‬
‫واملختربات‬ ‫الورش‬ ‫ساعات‬ ‫استخدام‬ ،‫الطالب‬ ‫كلفة‬ ‫خفض‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املال‬ ‫اإلنفاق‬ ‫ضغط‬ ،‫عالية‬ ‫علمية‬ ‫ستويات‬
‫أمثل‬ ‫بشكل‬ ‫واملكتبات‬
.
[
5
]
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
:
‫والعاملني‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫ألعضاء‬ ‫تدريبية‬ ‫فرص‬ ‫توفري‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تتبنى‬ ‫التي‬ ‫والكليات‬ ‫الجامعات‬ ‫عىل‬ ‫ينبغي‬
‫تخ‬ ‫حسب‬ ‫فيها‬
‫فنظرة‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التعليم‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫صصهم‬
TQM
‫الكلية‬ ‫أو‬ ‫الجامعة‬ ‫تتحملها‬ ‫كلفة‬ ‫ليست‬ ‫التدريب‬ ‫إىل‬
‫املستقبل‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫إيجابية‬ ‫مردودات‬ ‫سيحقق‬ ‫استثامر‬ ‫هو‬ ‫بل‬
.
[
6
]
‫العاملني‬ ‫مشاركة‬
:
‫وتق‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫والكليات‬ ‫الجامعات‬ ‫يف‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫اإلداريني‬ ‫مشاركة‬ ‫تعد‬
‫علمية‬ ‫برامج‬ ‫ديم‬
‫العقول‬ ‫مشاركة‬ ‫أن‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫حاجات‬ ‫أوىل‬ ‫من‬ ‫العاملية‬ ‫الجامعات‬ ‫مستوى‬ ‫إىل‬ ‫ترقى‬ ‫متميزة‬
‫األفضل‬ ‫األداء‬ ‫تحقيق‬ ‫إىل‬ ‫يقود‬ ‫الجامعية‬ ‫البيئة‬ ‫مبشاكل‬ ‫املعمقة‬ ‫التجربة‬ ‫ذات‬ ‫اإلدارية‬ ‫والخربة‬ ‫املفكرة‬
.
‫أركان‬
‫وأهداف‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬
‫حدد‬
(Lewis & Smith, 1994)
‫علي‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األركان‬
‫أ‬ ‫ها‬
‫ا‬ ‫همية‬
‫ل‬
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫جودة‬
‫باآليت‬
:
•
‫ا‬
‫ال‬
‫املستمر‬ ‫بالتحسني‬ ‫لتزام‬
.
•
‫وصادقة‬ ‫حقيقة‬ ‫املستخدمة‬ ‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫االلتزام‬
.
•
‫بهم‬ ‫الثقة‬ ‫وعزيز‬ ‫واإلنجاز‬ ‫التعاون‬ ‫عىل‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫العاملني‬ ‫احرتام‬
.

10
‫إىل‬ ‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتهدف‬
:
•
‫تحسني‬
‫أ‬
‫الطالب‬ ‫وإرضاء‬ ‫داء‬
.
•
‫الطالب‬ ‫لدى‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬
.
•
‫تح‬
‫املجتمع‬ ‫يف‬ ‫دورها‬ ‫وتعظيم‬ ‫الجامعة‬ ‫مركز‬ ‫سني‬
.
•
‫البرشية‬ ‫املوارد‬ ‫تنمية‬
.
•
‫الجامعة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫واملنازعات‬ ‫القلق‬ ‫تخفيض‬
.
•
‫الجامعية‬ ‫األخالقية‬ ‫القيم‬ ‫عىل‬ ‫الحفاظ‬
.
•
‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫األخطاء‬ ‫معالجة‬
.
•
‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫فاعلية‬ ‫زيادة‬
.
،‫(مصطفى‬
2019
)
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫متطلبات‬
‫بالع‬
‫إىل‬ ‫ودة‬
،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫(العزاوي‬
2005
)
،‫الزيادات‬ ‫و‬ ‫(مجيد‬
2008
)
،‫(دودين‬
2004
)
‫املتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫ميكن‬
‫واسرتا‬
‫تي‬
:‫يل‬ ‫كام‬ ‫التطبيق‬ ‫جية‬
[
1
]
:‫املتطلبات‬
‫ال‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬
‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫البدء‬ ‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫املتطلبات‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫بد‬
‫املتط‬ ‫بعض‬ ‫وهنالك‬
‫للتطبيق‬ ‫املطلوبة‬ ‫الرئيسية‬ ‫لبات‬
.
1
-
‫إ‬
:‫الجامعية‬ ‫املؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشكيل‬ ‫عادة‬
‫املبدأ‬ ‫لهذا‬ ‫رفضهم‬ ‫او‬ ‫العاملني‬ ‫فقبول‬ ‫لثقافتها‬ ‫تشكيل‬ ‫إعادة‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫ملنظمة‬ ‫جديد‬ ‫مبدا‬ ‫أي‬ ‫ادخال‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫ان‬
‫الش‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مببدأ‬ ‫االخذ‬ ‫لذا‬ ‫ومعتقداتهم‬ ‫ثقافتهم‬ ‫عىل‬ ‫يعتمد‬
‫عن‬ ‫جذريا‬ ‫اخالفا‬ ‫تختلف‬ ‫جديدة‬ ‫ثقافة‬ ‫يستلزم‬ ‫املة‬
.‫التقليدية‬ ‫الثقافة‬
2
-
:‫الجديد‬ ‫املبدأ‬ ‫وتسويق‬ ‫ترويج‬
‫تطبيقها‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫وذلك‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫لجميع‬ ‫ومبادئها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫نرش‬ ‫يجب‬
‫داخليا‬ ‫سواء‬ ‫املؤسسة‬ ‫لجمهور‬ ‫اإلدارية‬ ‫الفلسفة‬ ‫هذه‬ ‫فتسويق‬
‫ميكن‬ ‫كونه‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫للتغيري‬ ‫املعارضة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫خارجيا‬ ‫او‬
.‫لذلك‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫التطبيق‬ ‫بدء‬ ‫عن‬ ‫املتوقعة‬ ‫املخاطر‬ ‫عىل‬ ‫التعرف‬ ‫من‬
3
-
:‫والتدريب‬ ‫التعليم‬
‫الجودة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطبيق‬ ‫ليتم‬
‫باألساليب‬ ‫وتعليمهم‬ ‫التطبيق‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫املشاركني‬ ‫جميع‬ ‫تدريب‬ ‫يجب‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الشاملة‬
‫والتخطيط‬ ‫األخطاء‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫املطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫اىل‬ ‫وتؤدي‬ ‫متني‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫تطبق‬ ‫حتى‬ ‫الفسلة‬ ‫لهذه‬ ‫الالزمة‬ ‫واألدوات‬
.‫فعالة‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫دون‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ميكن‬ ‫وال‬ ‫العشوايئ‬
4
-
‫باالستشا‬ ‫االستعانة‬
:‫ريني‬
‫خارج‬ ‫من‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫املختصني‬ ‫واالستشاريني‬ ‫بالخرباء‬ ‫االستعانة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫ان‬
‫عند‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬ ‫يف‬ ‫واملساعدة‬ ‫الداخلية‬ ‫الخربات‬ ‫ومساندة‬ ‫تدعيم‬ ‫هو‬ ‫التطبيق‬ ‫بدء‬ ‫عند‬ ‫املؤسسة‬

11
.‫الفعل‬ ‫التطبيق‬ ‫بدء‬
5
-
:‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬
( ‫بني‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫تضم‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكل‬
5
-
8
‫املراد‬ ‫العمل‬ ‫يؤدون‬ ‫ممن‬ ‫او‬ ‫مبارشة‬ ‫املعنية‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ )
‫والتضحية‬ ‫والتطوير‬ ‫للعمل‬ ‫االستعداد‬ ‫لديهم‬ ‫وممن‬ ‫بهم‬ ‫املوثوق‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫أعضاء‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫تطويره‬
‫الال‬ ‫الصالحيات‬ ‫مينحوا‬ ‫وأن‬ )‫(الجامعة‬ ‫للمنظمة‬ ‫واالنتامء‬
.‫للتحسني‬ ‫االقرتاحات‬ ‫وتقديم‬ ‫املهام‬ ‫وتقييم‬ ‫للمراجعة‬ ‫زمة‬
6
-
:‫والتحفيز‬ ‫التشجيع‬
‫التشجيع‬ ‫فهذا‬ ‫الفعال‬ ‫لألداء‬ ‫تدعيام‬ ‫بهم‬ ‫الثقة‬ ‫وزرع‬ ‫لتشجيعهم‬ ‫متميزة‬ ‫بأعامل‬ ‫قيامهم‬ ‫نظري‬ ‫العاملني‬ ‫تقدير‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫(الجا‬ ‫املؤسسة‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطوير‬ ‫يف‬ ‫مهام‬ ‫دورا‬ ‫يلعب‬ ‫والتحفيز‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويكون‬ ‫واستمراريتها‬ )‫معة‬
.‫املتميز‬ ‫األداء‬ ‫براعي‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫إيجاد‬ ‫خالل‬
7
-
:‫واملتابعة‬ ‫االرشاف‬
‫تعديل‬ ‫عىل‬ ‫يعمل‬ ‫أنه‬ ‫اذ‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫املطلوبة‬ ‫الرضوريات‬ ‫من‬ ‫يعترب‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫يف‬ ‫االرشاف‬ ‫ان‬
‫أي‬
‫و‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫إنجازات‬ ‫ومتابعة‬ ‫الصحيح‬ ‫املسار‬ ‫عىل‬ ‫انحرافات‬
‫بني‬ ‫التنسيق‬ ‫ميكن‬ ‫واملتابعة‬ ‫وباإلرشاف‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫تقوميها‬
.‫عملهم‬ ‫تعرتض‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫وتذليل‬ ‫اإلدارية‬ ‫مستوياتهم‬ ‫اختالف‬ ‫عىل‬ ‫العاملني‬
[
2
]
:‫التطبيق‬ ‫اسرتاتيجية‬
:‫يأيت‬ ‫كام‬ ‫مراحل‬ ‫بعدة‬ ‫متر‬ ‫ان‬ ‫التطبيق‬ ‫حيز‬ ‫وادخالها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطوير‬ ‫السرتاتيجية‬ ‫البد‬
1
-
:‫االعداد‬ ‫مرحلة‬
.‫للنحسني‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫وتحديد‬ ‫األهداف‬ ‫ووضع‬ ‫املعرفة‬ ‫تبادل‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬
2
-
:‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
.‫الالزمة‬ ‫التمويل‬ ‫مصادر‬ ‫وتحديد‬ ‫التطبيق‬ ‫لكيفية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬
3
-
:‫التقييم‬ ‫مرحلة‬
.‫وتحسينها‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫وقياس‬ ‫املستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الطرق‬ ‫باستخدام‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
:‫التطبيق‬ ‫مراحل‬
:‫التال‬ ‫النحو‬ ‫عىل‬ ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫بخمس‬ ‫الجامعات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫متر‬
1
.
‫إ‬ ‫وتبني‬ ‫اقتناع‬ ‫مرحلة‬
:‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لفلسفة‬ ‫الجامعية‬ ‫املؤسسة‬ ‫دارة‬
‫برامج‬ ‫ببدء‬ ‫ذلك‬ ‫وينعكس‬
.‫عليها‬ ‫يستند‬ ‫التي‬ ‫واملبادئ‬ ‫ومتطلباته‬ ‫واهميته‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬ ‫تتناول‬ ‫املسؤولني‬ ‫لكبار‬ ‫تدريبية‬
2
.
:‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
‫وتشمل‬
.‫النظام‬ ‫ذلك‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحديد‬ ‫للتنفيذ‬ ‫التفصيلية‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬
3
.
:‫التقويم‬‫مرحلة‬
.‫التطبيق‬‫لبدء‬‫املناسبة‬‫األرضية‬‫تهيئ‬‫عليها‬‫اإلجابة‬‫ضوء‬‫يف‬‫والتي‬‫الهامة‬‫التساؤالت‬‫ببعض‬‫وتبدأ‬
4
.
:‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
‫أ‬ ‫عىل‬ ‫تدريبهم‬ ‫ليتم‬ ‫التنفيذ‬ ‫بعملية‬ ‫اليها‬ ‫سيعهد‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اختيار‬ ‫وتتضمن‬
‫وسائل‬ ‫حدث‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫املتعلقة‬ ‫التدريب‬
5
.
‫م‬
:‫ونرشها‬‫الخربات‬‫تبادل‬‫رحلة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫تطبيق‬‫من‬‫تحقيقها‬‫يتم‬‫التي‬‫والنجاحات‬‫الخربات‬‫استثامر‬‫يتم‬‫حيث‬
،‫الشاملة‬
‫املستوى‬‫عىل‬ ‫للجامعة‬‫مزايا‬‫عدة‬ ‫التطبيق‬‫مراحل‬‫وتتبع‬‫املتطلبات‬ ‫هذه‬‫إيجاد‬ ‫ويحقق‬
:‫التال‬‫النحو‬‫عىل‬ ‫واألكادميي‬‫اإلداري‬
•
‫إداريا‬
:

12
-
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫والكليات‬ ‫الجامعة‬ ‫ورسالة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
-
‫ت‬
.‫وتثبيتها‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫وثيق‬
-
‫ت‬
‫ح‬
‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫ليل‬
‫اإلدارية‬
-
‫املختلفة‬ ‫األدوار‬ ‫وتوضيح‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫توضيح‬
-
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحسني‬
-
‫و‬ ‫املعلومات‬ ‫توفري‬
‫وتحسينها‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬
•
:‫أكادمييا‬
-
‫والتعلم‬ ‫للتعليم‬ ‫املناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫توفري‬
-
‫املقدمة‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫وكفاءة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسني‬
-
‫امل‬
‫راقبة‬
‫التعليمية‬ ‫للعمليات‬ ‫املحكمة‬
-
‫املدر‬ ‫خربة‬ ‫زيادة‬
‫سني‬
‫التد‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
.‫املستمرة‬ ‫قيق‬
،‫(مصطفى‬
2019
)

13
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫ال‬ ‫يف‬
‫ا‬ ‫تعليم‬
‫لعايل‬
‫يف‬
‫العرب‬ ‫العامل‬
‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫عىل‬ ‫مثال‬
‫املم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫السعو‬ ‫العربية‬ ‫لكة‬
‫دية‬
:
،‫(عمرية‬
2013
)
‫السع‬ ‫عىل‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫عملت‬
‫لت‬ ‫ي‬
‫منظوم‬ ‫جديد‬
‫جام‬ ‫تكون‬ ‫حتى‬ ‫التعليمية‬ ‫تها‬
‫عا‬
‫الجامعات‬ ‫مصاف‬ ‫يف‬ ‫تها‬
‫العامل‬
‫ية‬
‫مجمو‬ ‫بوضع‬ ‫قامت‬ ‫إذ‬ ،
‫امل‬ ‫من‬ ‫عة‬
‫حي‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫مستوى‬ ‫يتحدد‬ ‫أساسها‬ ‫عىل‬ ‫ؤرشات‬
‫الجودة‬ ‫ث‬
‫كام‬ ،
‫أنه‬
‫اعتامدا‬
‫امل‬ ‫هذه‬ ‫عىل‬
‫تستطي‬ ‫ؤرشات‬
‫الجا‬ ‫ع‬
‫ه‬ ‫وتتمثل‬ ،‫أدائها‬ ‫مستويات‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسني‬ ‫معة‬
‫ا‬ ‫ذه‬
‫مل‬
:‫يف‬ ‫ؤرشات‬
1
-
‫الط‬
‫لب‬
‫اخت‬ ‫عملية‬ ‫تشمل‬ :‫ة‬
‫الط‬ ‫يار‬
‫لبة‬
‫ك‬ ،
‫الف‬ ‫ثافة‬
‫صل‬
،
‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫واالستعداد‬ ‫الدافعیة‬
‫ونسبة‬ ،‫للطلبة‬ ‫توفر‬
‫الخریج‬ ‫مستوى‬ ،‫والترسب‬ ‫الرسوب‬
.
2
-
‫مستجدات‬ ‫عىل‬ ‫التدریب‬ ‫مستوى‬ ،‫العددیة‬ ‫وكفایتها‬‫التدریسیة‬ ‫الهیئة‬ ‫حیث‬ ‫من‬ :‫التدریسیة‬ ‫الهیئة‬ ‫أعضاء‬
،‫املناهج‬
‫إلمكاناتهم‬‫وتقدیرهم‬ ‫للطلبة‬ ‫االحرتام‬ ‫مدى‬ ،‫املجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫املساهمة‬
3
-
‫العملیة‬ ‫مامرسات‬،‫وتدریبهم‬‫اإلداریین‬ ‫اختیار‬ ‫طرق‬ ،‫الجودة‬ ‫مبعاییر‬‫االلتزام‬ ‫حیث‬ ‫من‬ :‫اإلدارة‬
،‫اإلداریة‬
‫العالقات‬
‫املباين‬ ‫وتطویر‬ ‫صیانة‬ ،‫املجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫مشاریع‬ ،‫للعاملین‬ ‫املعنویة‬ ‫والروح‬‫اإلنسانیة‬
4
-
‫الهیئة‬ ‫أعضاء‬ ‫استفادة‬ ‫مدى‬ ،‫الهندسیة‬ ‫الرشوط‬ ‫ومراعاة‬ ‫املباين‬ ‫مرونة‬ ‫تشمل‬ :‫املادیة‬ ‫اإلمكانیات‬
‫التدریسیة‬
‫وقواعد‬ ‫األنرتنیث‬ ‫وخدمات‬ ‫والورش‬ ‫واملعامل‬ ‫املكتبة‬ ‫من‬ ‫والطلبة‬
‫واستخدام‬ ‫املعلومات‬
‫ومدى‬ ،‫التكنولوجیا‬
،‫لالستیعاب‬‫وقابلیته‬‫املبنى‬‫وحجم‬،‫الریاضیة‬‫األنشطة‬‫ملامرسة‬‫املالعب‬‫توافر‬
‫املبنى‬‫مساحة‬‫من‬‫الطالب‬‫ونصیب‬
‫الدرايس‬ ‫والفصل‬
5
-
‫استیعاب‬ ‫عىل‬ ‫قدرتها‬ ‫ومدى‬ ،‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫ملتطلبات‬ ‫الدراسیة‬ ‫املناهج‬ ‫مالمئة‬ ‫مدى‬ :‫الدراسیة‬ ‫املناهج‬
‫متغیرات‬
‫الع‬
‫مشاكلهم‬ ‫حل‬ ‫عىل‬ ‫الطلبة‬ ‫مساعدة‬ ‫يف‬ ‫وقدرتها‬ ‫العلمي‬ ‫للتفكیر‬ ‫وتنمیتها‬ ‫رص‬
6
-
‫املجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫املساهمة‬ ‫مدى‬
.
‫عام‬ ‫األكادیمي‬ ‫واالعتامد‬‫للتقویم‬ ‫الوطنیة‬ ‫الهیئة‬ ‫بإنشاء‬ ‫السعودیة‬ ‫العربیة‬ ‫اململكة‬ ‫قامت‬
2004
‫كوسیلة‬
‫الرقي‬ ‫عىل‬ ‫مساعدة‬
‫شهادة‬ ‫طرفها‬ ‫من‬ ‫املمنوحة‬ ‫الشهادة‬ ‫عىل‬ ‫الحصول‬ ‫یعترب‬ ‫حیث‬ ،‫التعلیمیة‬ ‫بخدماتها‬
‫التعلیم‬ ‫نوعیة‬ ‫رقي‬‫عىل‬ ‫دالة‬ ‫موضوعیة‬
‫م‬ ‫يف‬ ‫الجامعة‬ ‫بتمیز‬ ‫وضامن‬ ،‫الكلیات‬ ‫يف‬
‫ودلیل‬،‫العلمي‬ ‫ستواها‬
‫الجودة‬ ‫تكفل‬ ‫التي‬ ‫واملتطلبات‬‫املقومات‬ ‫كافة‬ ‫توفر‬ ‫عىل‬
‫واالمتیاز‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫برنامج‬ ‫تطبیق‬ ‫يف‬ ‫الجامعات‬ ‫جهود‬ ‫للسعودیة‬ ‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫وزارة‬‫دعمت‬
‫عدد‬ ‫إنشاء‬
‫من‬
‫فا‬ ‫منظومة‬ ‫إقامة‬ ‫بهدف‬ ،‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫يف‬ ‫التمیز‬ ‫مراكز‬
‫علة‬
‫أطلق‬ ‫كام‬ ،‫العلمي‬ ‫للبحث‬ ‫ونشطة‬
‫نوعیة‬ ‫قفزة‬ ‫تحقیق‬ ‫بهدف‬ ،‫السعودیة‬ ‫يف‬ ‫الدراسیة‬ ‫للبعثات‬ ‫كبیر‬ ‫برنامج‬
‫تخصصات‬ ‫ويف‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫مخرجات‬ ‫يف‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫الربنامج‬ ‫بدأ‬ ‫وقد‬ ،‫البالد‬ ‫تحتاجها‬
2005
‫بــ‬
2800
‫من‬ ‫عدد‬ ‫يف‬ ‫مرموقة‬ ‫جامعات‬ ‫ويف‬ ‫حیویة‬ ‫تخصصات‬ ‫يف‬ ‫مبعوث‬
‫الوالیا‬ :‫منها‬ ‫الدول‬
،‫األمریكیة‬ ‫املتحدة‬ ‫ت‬
‫ال‬ ‫التعلیمة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحقیق‬ ‫بأن‬ ‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫وزارة‬ ‫اقتناع‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬
‫توفیر‬ ‫عىل‬ ‫یقترص‬
‫االرتقاء‬ ‫يف‬ ‫التدریس‬ ‫هیئة‬ ‫ألعضاء‬‫البالغة‬ ‫األهمیة‬ ‫عىل‬ ‫التأكید‬ ‫عىل‬ ‫الوزارة‬ ‫عملت‬ ،‫فقط‬ ‫املادیة‬ ‫املوارد‬
‫طری‬ ‫عن‬ ،‫السعودیة‬ ‫الجامعات‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫مبستوى‬
‫والتمییز‬ ‫اإلبداع‬ ‫مرشوع‬ ‫استكامل‬ ‫الوزارة‬ ‫متابعة‬ ‫ق‬
‫هیئة‬ ‫ألعضاء‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫بتنفیذه‬ ‫رشعت‬‫الذي‬ ‫التدریس‬
،
2006
‫الربامج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫املرشوع‬ ‫هذا‬ ‫ویتضمن‬
‫مهارات‬ ‫املثال‬ ‫سبیل‬ ‫عىل‬ ‫منها‬
‫استخدام‬ ،‫االسرتاتیجي‬ ‫التخطیط‬ ،‫األكادیمیة‬ ‫القیادة‬ ‫ومهارات‬ ‫االتصال‬
‫التعلیم‬ ‫يف‬ ‫االنرتنت‬
.

14
‫يف‬ ‫ورغبتها‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫منهجیة‬ ‫لتطبیق‬ ‫العربیة‬ ‫الدول‬ ‫سعي‬ ‫إن‬
‫إىل‬ ‫الوصول‬
،‫السعودیة‬ ‫العربیة‬ ‫واململكة‬ ‫األردن‬ ‫غرار‬ ‫عىل‬ ،‫منها‬ ‫بالعدید‬ ‫دفع‬ ‫عاملیة‬ ‫تعلیمیة‬ ‫مستویات‬
‫لجان‬ ‫أو‬ ‫هیئات‬ ‫إنشاء‬ ‫إىل‬
‫قر‬ ‫أصدر‬ ‫مثال‬ ‫تونس‬ ‫ففي‬ ،‫التعلیم‬ ‫الجودة‬ ‫لضامن‬
‫بتاریخ‬ ‫وزاري‬ ‫ار‬
1993/06/29
‫للتقییم‬ ‫الوطنیة‬ ‫اللجنة‬ ‫عمل‬ ‫بتنظیم‬
‫لالعتامد‬ ‫العلیا‬ ‫الهیئة‬ ‫أنشئت‬ ‫السودان‬ ‫ويف‬ ،‫واالعتامد‬ ‫الجودة‬ ‫وضامن‬
‫عام‬ ‫والتقییم‬
2003
‫تحسین‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫وتجویده‬
‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫املخرجات‬ ‫نوعیة‬ ‫وضامن‬ ‫به‬ ‫واالرتقاء‬
‫لالعتامد‬ ‫الوطنیة‬ ‫الهیئة‬ ‫تأسست‬ ‫فلسطین‬ ‫ويف‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬
‫العام‬ ‫يف‬ ‫والجودة‬
2001
‫كام‬
‫يف‬ ‫صدر‬
‫تتبع‬ ‫مستقلة‬ ‫كهیئة‬ ‫واالعتامد‬‫التعلیم‬ ‫جودة‬ ‫لضامن‬ ‫القومیة‬ ‫الهیئة‬ ‫إنشاء‬ ‫قرار‬ ‫مرص‬
‫ع‬ ‫يف‬ ‫الوزراء‬ ‫رئیس‬
‫ام‬
.2006
•
‫املختلفة‬ ‫الدول‬ ‫بین‬ ‫والكتب‬‫والنرشات‬‫املطبوعات‬ ‫تبادل‬
.
•
‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫مراكز‬ ‫بین‬ ‫واملعلومات‬‫الخربات‬ ‫تبادل‬
.
•
‫الدراسیة‬ ‫املنح‬ ‫تبادل‬
.
•
‫التدریبیة‬ ‫الدورات‬ ‫تبادل‬
‫العاملة‬ ‫واإلطارات‬‫للطلبة‬
.
•
‫ودقیقة‬ ‫صحیحة‬ ‫وبیانات‬ ‫معلومات‬ ‫توفیر‬ ‫عىل‬ ‫مساعدة‬ ‫تكون‬ ‫العربیة‬ ‫للجامعات‬ ‫بیانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إقامة‬
‫وحدیثة‬
‫تجانسها‬ ‫لتأمین‬ ‫موحدة‬ ‫إدارة‬ ‫ونرشها‬ ‫وضعها‬ ‫عىل‬ ‫اإلرشاف‬ ‫تتوىل‬ ‫أن‬ ‫الرضوري‬ ‫ومن‬ ‫ومتجانسة‬
.
•
‫الشهادات‬ ‫معادلة‬ ‫أو‬ ‫بالشهادات‬ ‫االعرتاف‬
‫و‬
‫إ‬
‫نشاء‬
‫املعادلة‬ ‫عملیات‬ ‫عىل‬ ‫ترشف‬ ‫عربیة‬ ‫لجنة‬ ‫أو‬ ‫مجلس‬
.
•
‫إ‬
‫والطلبة‬‫األساتذة‬ ‫حركة‬ ‫تسهل‬ ‫مشرتكة‬ ‫عربیة‬ ‫جامعات‬ ‫نشاء‬
.
•
‫إ‬
‫الخربة‬ ‫بتبادل‬ ‫املجمع‬ ‫هذا‬ ‫یسمح‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫مبؤسسات‬ ‫التدریس‬ ‫هیئة‬ ‫ألعضاء‬ ‫عرب‬ ‫مجمع‬ ‫نشاء‬
‫قواعد‬ ‫إیجاد‬ ‫جانب‬ ‫إىل‬ ‫واملعرفة‬
‫وا‬
‫مؤ‬ ‫بین‬‫انتقالهم‬ ‫تیسیر‬ ‫جراءات‬
‫العرب‬ ‫العامل‬ ‫يف‬‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫سسات‬
.
•
‫الجامعات‬ ‫لرؤساء‬ ‫الرسمیة‬ ‫اللقاءات‬ ‫يف‬ ‫وعرضها‬ ‫الفائدة‬ ‫لتعمیم‬ ‫الناجحة‬ ‫التجارب‬ ‫نرش‬
.
‫والجنوب‬ ‫الشامل‬ ‫دول‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬ ‫العربیة‬ ‫الدول‬ ‫عىل‬ ‫یجب‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ‫إضافة‬
‫دول‬ ‫مع‬ ‫وباألخص‬
‫وأمیركا‬‫أمیركا‬ ‫وشامل‬‫األوروب‬ ‫اإلتحاد‬
‫املنظامت‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫وآسیا‬‫الجنوبیة‬
‫أكادیمیة‬ ‫اتفاقیات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬‫الدولیة‬
‫للطلبة‬ ‫املنح‬ ‫یشمل‬ ‫ومبا‬ ،‫العلمیة‬ ‫واملؤسسات‬‫الجامعات‬ ‫مع‬
‫والباحثین‬
.

15
‫املراجع‬
Bibliography
[1] American Society for Quality. (2021). Retrieved from https://asq.org/quality-resources/total-quality-
management
[2] Evans, J. (1997). production operation Management 5th ed. New York: West Publishing co .
[3] Goetsch, D., & Stanley, D. (1997). Introduction to Total Quality management For Production 2 ed.
[4] legalpaathshala. (2021). Retrieved from https://legalpaathshala.com/total-quality-management/
[5] Lewis, R. G., & Smith, D. H. (1994). Totality in higher Education. Florida: Lucie Press, Delray Beach.
[6] Middlehurst, R. (2001). Quality Assurance Implications of New Forms of Higher Eduction. . Finlnand:
European Network for Quality Assurance in Higher Education.
[7] Nichols, A. (2017). A Quality Principle: Everything You Need to Know about Total Quality
Management. Retrieved from smartsheet: https://www.smartsheet.com/total-quality-management
[8] Ritzman, & Krajewski. (1999). Operation Management: strategy & Analysis ،
5 th ed . New York:
AddisonWesley.
[9] slack, N. e. (1998). Operation Management. New York: John Wiley & sons.
[
10
]
‫ع‬ .‫م‬ ,‫العزاوي‬
. (2001).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
.
‫إدارة‬
‫الندوة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫االولى‬
.
‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اللجنة‬
.
[
11
]
‫ع‬ .‫م‬ ,‫العزاوي‬
. (2005).
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫والتوزيع‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬ :‫عمان‬
.
[
12
]
‫ل‬ ,‫العساف‬
., &
‫خ‬ ,‫الصرايرة‬
. (2008).
‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫بين‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫جامعة‬ :‫عمان‬
‫العليا‬ ‫للدراسات‬ ‫العربية‬ ‫عمان‬
.
[
13
]
‫م‬ .‫ح‬ ,‫العلوي‬
. (1998).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫العزيز‬ ‫عبـد‬ ‫الملـك‬ ‫جامعة‬ :‫جدة‬
.
[
14
]
‫ص‬ ,‫النجار‬
., &
‫ك‬ .‫م‬ ,‫وجواد‬
. (2012).
‫عقب‬ ‫دراسة‬
‫األهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ات‬
.
‫الجامعي‬ ‫التراث‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
.
[
15
]
‫أ‬ .‫م‬ ,‫جودة‬
. (2008).
‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫مفاهيم‬ :‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫للنشر‬ ‫وائل‬ ‫دار‬ :‫عمان‬
.
[
16
]
‫ي‬ .‫أ‬ ,‫دودين‬
. (2004).
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫والتوزيع‬ ‫للنشر‬ ‫األكاديميون‬
.
[
17
]
‫أ‬ ,‫عميرة‬
. (2013).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫قسنطينة‬ ‫جامعة‬
.
[
18
]
‫ش‬ .‫س‬ ,‫مجيد‬
., &
‫ع‬ .‫م‬ ,‫الزيادات‬
. (2008).
‫تطبيقية‬ ‫دراسات‬ :‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
.
‫للنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬ :‫عمان‬
.
[
19
]
‫ف‬ .‫ب‬ ,‫محجوب‬
. (2003).
‫العربية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫األقسام‬ ‫لرؤساء‬ ‫القيادي‬ ‫الدور‬
.
‫القاهرة‬
:
‫العربي‬ ‫المنظمة‬
‫اإلدارية‬ ‫للتنمية‬ ‫ة‬
.
[
20
]
‫ا‬ .‫ع‬ ,‫مصطفى‬
. (2019).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلة‬
.