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- 1. 管 理 沟 通 Managerial Communication
- 5. 教学内容 学习要点 课时 绪论 1) 沟通、管理沟通的基本概念、要素 和类型等； 2) 管理沟通的过程 3) 建设性沟通的含义和本质 4 沟通 基本 策略 1)客体沟通策略； 2)主体沟通策略； 3)信息策略； 4)渠道选择策略； 5)文化策略 6 倾听 1)倾听的重要性； 2)克服倾听中的障碍； 3)有效地运用和把握倾听技能 2
- 6. 教学内容 学习要点 课时 口头表达 和书面沟通 1)演讲的基本技能； 2)面谈的基本技能； 3)笔头沟通的文字组织原则。 4 非语言沟通 演讲活动 1)非语言沟通的类型及主要功能及常见 形体语言的解析。 2)学员小组演讲和班级演讲。 4 群体沟通 和会议组织 1)情境讨论、问题分析、建议总结； 2)案例讨论、问题讨论、系统设计。 4 冲突与危机 沟通 1) 冲突的类型和沟通策略； 2)危机的类型、识别和危机沟通策略； 3)小组讨论案例; 4)考试 8
- 10. 第一章 沟通与管理沟通
- 11. 目录 1.1 管理与沟通 1.2 管理沟通的作用 1.3 管理沟通的涵义 1.4 有效的管理沟通——建设性沟通 1.5 管理沟通的过程与要素 1.6 沟通中的障碍 1.7 沟通的方式和类型 1.8 管理沟通的环境
- 13. 1.1 管理与沟通 1）管理职能与沟通 这四项职能的执行都与管理沟通休戚相关，同时它们本 身又是不可割裂的有机整体，其相互衔接和协调也离不开管 理沟通。 计划 组织 领导 控制 阐明目标 分担计划 实施计划 发布命令 分配工作 安排职位 授权职责 培训 激励 绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
- 14. 1.1 管理与沟通 2）管理者的沟通角色 • 人际关系角色（挂名领袖、领导者、联络员） • 信息传播角色（监听者、传播者、发言人） • 决策制定角色（企业家、危机驾驭者、资源配置者和谈判者） 管理者无论履行什么管理职责或扮演什么管理角色， 都离不开管理沟通。
- 15. 1.2 管理沟通的作用 1）个人角度：沟通是个人事业成功的重要因素 • 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
- 17. 1.2 管理沟通的作用 2）组织角度：沟通是组织管理中的基础性工作 • 传递信息，实现有效管理 • 满足成员的心理需要，改善人际关系 • 调动成员参与管理和决策，构建工作关系 • 增强组织创新能力
- 18. 1.2 管理沟通的作用 个体 角色 工作群体 组织 外部环境 沟通是组织有机体的血液
- 19. 1.2 管理沟通的作用 2）组织角度：沟通是企业管理中的基础性工作 • 当发生重大特殊情况时 企业实施重大举措时；员工士气低落时；企业内部发生重大冲突时； 企业遇到重大危机挑战时；员工之间的隔阂加深时；下级对上级有 严重误解时 • 管理沟通是润滑剂、黏合剂、催化剂。
- 20. 1.3 管理沟通的涵义 1）管理沟通的内涵 • 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的 信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。 • 我们把信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客 体相应的反应和反馈的整个过程称为沟通。
- 21. 1.3 管理沟通的涵义 • 管理沟通是指沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手 段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以其取得客 体相应的反应和反馈的整个过程。 A) 明确管理目标； B) 界定沟通对象； C) 时间空间设计； D) 设计沟通媒介。
- 22. 1.3 管理沟通的涵义 • 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。 • 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。 • 管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟 通和组织沟通三方面的内容。
- 24. 1.4 有效的管理沟通——建设性沟通 1）建设性沟通 在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，进行 确切、诚实的人际沟通。 一是目标清晰、解决问题 二是实现信息准确传递 三是积极舒适的人际关系
- 27. 1.4 有效的管理沟通——建设性沟通 4）以笔头沟通为例 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么。 以正面或中立的立场，强调读者想要知道的内容。 • 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 • 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 30日抵达贵处。
- 28. 1.5管理沟通的要素——2H5W • 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正/负/中立；关键/非关键；直接/间接） (Whom) • 信息 (What); • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
- 29. 1.5 管理沟通的过程 沟通过程模型 信息 编码 反馈 传递 噪声 接收/译码 理解 发送者 接收者 背景
- 30. 编码 渠道: 媒介 解码 主体 客体 反馈 反应 目标： 您被理解了吗？ 管理沟通的过程与策略 五大策略 沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
- 35. 1.7 沟通的方式和类型 （2）根据途径的不同 • 正式沟通（formal communication） • 非正式沟通（informal communication） • 下向（downwards） 上向（upwards） • 横向（sideways） 斜向（diagonal）
- 38. 1.8 管理沟通的环境 1）组织外部环境 • 具体环境： 由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协 会和政府部门等有关组织构成。 • 一般环境： 由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源 等要素构成
- 39. 1.8 管理沟通的环境 2）组织内部环境：组织结构和组织文化 • 组织结构：是指一个正式的、有目的构划而成 的职位结构或职务结构； • 不同的组织结构对管理沟通会造成不同的影响。
- 40. 1.8 管理沟通的环境 • 组织文化： 是一个组织内部共有的价值观、信仰和 习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为 规范。 • 组织文化的建设与推广离不开管理沟通，管理沟通 的展开又与开明、积极向上的组织文化息息相关。
- 41. 小结 • 沟通是发送者将信息传递给接收者的过程。成功的沟通 是意义被传递且被理解。 • 任何复杂的沟通均遵循一个由七个部分构成的沟通模型， 由于诸多因素的影响，沟通过程存在障碍，需加以克服。 • 沟通可以采用不同的方式和类型。
- 43. 作业 请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答： • 其中的沟通障碍有哪些？ • 哪些主要的障碍对沟通过程有影响？ • 你当时是如何处理这些障碍的，现在如何看待自己当 时的那种处理方式？ • 谈谈你对有效沟通重要意义的认识。
Editor's Notes
- 第一章的封面之前的几页（第2-6页）保持了标题和结构的字体、位置相一致。
- 封面图片和文字位置做了调整。对于您说的以后每章节的封面都采用同样的位置我考虑了一下，我觉得采用同样的色系、字体即可。如果有很好的图片可以符合特点就用同样的位置。还是应该在尽量保持风格连续的基础上，以美观优先。
- 原来的目录没有1.4但是在原来的内容中第四部分就是现在这个1.4的内容，所以整体结构上我增加了1.4的内容
- 后面基本采用的格式都是：普通文字是24号的微软雅黑字体，然后重点内容进行加粗和橙色的突出。括号，或备注等非重点概念的内容，采用了比正常字体小一点的20号的字体
- 前面这几页文字比较少，都是在标题下空了一行，如果不空行的话会显得页面很挤。但后面文字比较多的页面就没有进行空行。
- 星改成·
- 这一页，如果是为了给三个概念作对比就放到一页当中，如果是分别要进行详细解释，就分别放到三页中。