Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics Analytics, Google Analytics, Google, KPIS, Data, osCommerce, Statitics, Web, Metrics, Dimensions, Analitico, Métricas, Key Performance Indicators, Estatíticas, Internet

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Identificar estratégias de monitorização e posicionamento de Websites
Web Analytics
Sessão Assíncrona #1 – Web Analytics

2. Objectivos da Sessão
Introdução ao Web Analytics
Definição; Evolução histórica; Objectivos, Métricas e KPI’s Considerações
importantes e principais erros .. mais
www.web-analytics.com
Google Analytics – Ferramenta Analítica de dados Web
Perceber as principais funcionalidades da plataforma, como recolher os dados e
saber analisar os resultados obtidos .. mais
www.google.com/analytics
Google Analytics – Implementação em osCommerce
Implementar o Google Analytics na Loja Online desenvolvida no módulo de
Comércio Eletrónico .. mais
www.oscommerce.com
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3. O que é Web Analytics
“Web Analytics is the measurement, collection,
analysis and reporting of Internet data for the
purposes of understanding and optimizing Web
usage.”
Web Analytics Association
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4. Como tudo Começou
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5. Objectivos
• Saber Resultados (Campanhas, Acções, etc.)
• Perfil do Visitante
• Melhorias Internas (layout, conteúdo, etc)
• Conhecer quem se relaciona com o produto
• Identificar riscos e oportunidades
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6. Objectivo Final da Web Analytics
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Conversão
Execução
Análise
Implementação

7. Processo Analítico
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8. Dimensões
A dimensão é um atributo descritivo ou uma característica de
um objecto que pode
ter diferentes valores.
Por exemplo, a
localização geográfica
pode ter dimensões
como Latitude,
Longitude, ou
Nome da Cidade.
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9. Métricas
Métricas são elementos
individuais de uma dimensão
que podem ser medidas como
uma total ou uma percentagem.
Por exemplo, a dimensão da
cidade pode ser medida com uma métrica como a população, o
que teria um valor total de todos os moradores da cidade
específica.
Google
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10. Tipo de Métricas
• Visitantes
• Visualizações
• Páginas/Visita
• Tempo de Visita
• Taxa de Rejeição
• Origem Geográfica
• Tempo de Permanência
• Fonte de Visitas
• Páginas mais Visitadas
• Etc.
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11. Objectivos e KPI’s
Também conhecidos como
“Indicadores Chave de
Desempenho”, os KPI’s são
métricas que fornecem
visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e o
seu impacto na empresa.
Objectivo é amplo. KPI’s não!
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12. Tipos de KPI’s
• Visitas
• Visitantes Únicos
• Visualizações
• Páginas/Visita
• Número de Conversões
• Taxa de Conversão
Uma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser alterados a não
ser que os objectivos primários do negócio também mudem.
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13. Ferramentas de Web Analytics
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14. O Google Analytics é uma Application Programming Interface
(API). Com o Analytics conseguimos acompanhar detalhes sobre
as visitas e estatísticas do website, além de ser possível a
verificação de variáveis interessantes, como a quantidade de
visitas por dia ou então as Keywords que estão relacionadas com
o website. Todos os dados são extraídos diariamente das
estatísticas do próprio Google. Actualmente, o Google Analytics
é a ferramenta de Optimização de Sites mais utilizada no mundo.
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15. Vantagens
• Grátis
• Adaptável a vários modelos de negócio
• Fácil de implementar
• Fácil de usar
• Fácil de perceber
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16. Desvantagens
• Privacidade
• Uso de Javascript e Cookies
• Falta de histórico antes da
implementação
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17. Funcionalidades - Dashboard
• Principais dados
• Customizável e Personalizado
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18. Funcionalidades - Calendário
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19. Funcionalidades - Report
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20. KPI’s - Visitas
• É o número de vezes em que alguém entro no website.
• Importante detectar padrões de utilização e perceber quais os
meses/dias/horas em que o website obteve mais tráfego.
• Analisar o motivo de alguns picos ou quebras de tráfego
• Após o domínio deste KPI será mais fácil definir estratégias de
marketing e comunicação, uma vez que sabe as alturas certas
em que os seus produtos despertam interesse.
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21. KPI’s – Pageviews
• É o número total de páginas vistas pelos utilizadores do
website. Se um utilizador entrou no website e visitou 10
páginas, então o número de pageviews é 10.
• Este KPI é importante para auferir a qualidade do nosso
website. Quanto mais Pageviews, mais interessante é o
conteúdo.
• Por si só este KPI não é elucidativo, pois muitas pageviews e
poucas vendas pode significar que os produtos são caros.
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22. KPI’s – Páginas/Visita
• É a média entre o número de visitas e de visualizações de
páginas.
• O histórico deste KPI pode permitir analisar se a estratégia
definida está a surtir efeito ou não.
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23. KPI’s – Duração da Visita
• É o tempo que um visitante permanece em média dentro do
Website.
• Não é um dos KPI’s mais relevantes, no entanto, deve ser
considerado na avaliação da qualidade do conteúdo do site.
• Um website com uma média de P/V alto, mas um Duração
média de minutos alta, pode significar que o conteúdo não é
suficientemente apelativo.
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24. KPI’s – Unique Visitors
• É o número de visitantes únicos num determinado website
• Um website pode ser visitado pelo mesmo utilizador várias
vezes durante um determinado período de tempo.
• Este indicador pode determinar a qualidade dos utilizadores e
se os mesmos estão envolvidos com a marca.
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25. KPI’s – Bounce Rate
• Bounce Rate ou Taxa de Rejeição é a percentagem de
visitantes com apenas 1 P/V, ou seja, que entraram no website
e saíram sem efectuar nenhuma navegação no mesmo.
• Um Bounce Rate alto pode diagnosticar que a landing page
não correspende aquilo que o visitante estaria à espera.
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26. Dimensões - Localização
• Permite determinar de que parte do mundo os nossos
visitantes estão a aceder.
• É importante para comércio electrónico na medida em que
permite descobrir que linguagem e que moedas deve o
website ter.
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27. Dimensões – Traffic Source
• Saber de onde surge os nossos visitantes é importante para
adaptar as mensagem aos mesmos.
• Pode também ajudar a determinar tendências assim como a
descobrir quais as Keywords mais pesquisadas.
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28. Dimensões – Origem
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Origem
de
Tráfego
Directo
Referências
Pesquisas
Orgânicas
Pagas
Campanhas

29. Dimensões – Directo
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• São todas as visitas onde o utilizador escreve o
endereço da página directamente no browser

30. Dimensões – Referências
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• São as visitas originadas por um intermediário
externo ao website.
• Estas visitas podem vir das partilhas feitas no
Facebook, Twitter, Blogs , etc.

31. Dimensões – Pesquisas
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• Todo o tráfego proveniente dos motores de
busca como por exemplo o Google, o Yahoo e
o Bing são consideradas pesquisas.
• No entanto estas mesmas pesquisas estão
divididas entre orgânicas e pagas.

32. Dimensões – Orgânicas
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• Pesquisas orgânicas é todo o tráfego que
surge nos motores de busca de forma
“natural” apenas organizado pela relevância
das páginas.

33. Dimensões – Pagas
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• Pesquisas pagas os resultados que surguem
como Links Patrocinados.
• Estes Links Patrocinados são criados através
de plataformas como o Google adWords.

34. Considerações Importante
• O CTR é uma métrica importante, mas em muitos casos não é
o principal.
• O objectivo é gerar tráfego, no entanto a métrica que qualifica
esse tráfego é o comportamento dentro do website.
• Cada caso é um caso. Utilize a sua experiência e outros case
studies, mas não se esqueça das particularidades de cada
campanha.
• Nunca esquecer que este é um processo de aprendizagem e
reaprendizagem.
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35. Principais Erros
• Falta de processo ou metodologia
• Não estabelecer objectivos
• Não estabelecer os KPI’s correctamente
• Excesso de dados a serem analisados
• Identificar e priorizar objectivos e resultados
• Não perceber alterações nas métricas
• Não integrar correctamente os dados
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36. Instalação no osCommerce
Obter o código da Google
Entre no website do Google Analytics. No caso de ainda não ter
uma conta no Google Analytics, precisa de criar uma conta, ou
então fazer apenas o Login
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37. Instalação no osCommerce
Após criar a conta, deve criar um perfil para o seu website, para começar a
recolher os dados no website ou loja online.
As instruções de instalação estão dispostas de forma detalhada no website do
Google Analytics, como tal, não irei repetir a informação.
Pode criar vários perfis se apenas quiser fazer a recolha de dados de partes
específicas do website, ou se os seus objectivos não são recolher todos os
dados.
É importante recolher a informação o mais rápido possível.
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38. Instalação no osCommerce
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39. Instalação no osCommerce
Deve ter em atenção num número que começa por UA-___ .
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40. Instalação no osCommerce
Instalação do Módulo
Após ter o código do Google Analytics, chega a altura de
instalação começar no osCommerce.
Deve fazer o Login no Painel de Administração do Website e
depois clicar em modules -> header tags -> install no canto
superior direito.
Deve instalar o módulo chamado “Google Analytics”.
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41. Instalação no osCommerce
O último passo e adicionar o código do Google Analytics no
módulo instalado.
Basta escrever o número começado por UA - ___.
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42. Sessão Assíncrona #1 – Web Analytics
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Bom Trabalho
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