El documento presenta conceptos sobre sistemas de información. Explica que las organizaciones requieren información para apoyar la toma de decisiones y controlar operaciones diarias, y que esta se transmite a través de sistemas de información. Luego introduce conceptos clave como datos, información, conocimiento, inteligencia y sabiduría, así como sistemas abiertos, cerrados y organizacionales.

2. “Sistemas de información”
• Concepto de datos, información,
conocimiento, inteligencia y
sabiduría.
• Sistemas abiertos y cerrados.
• Sistemas organizacionales.

3. Las organizaciones requieren de información
para apoyar actividades de toma de decisiones
y controlar las operaciones del dia a dia. La
información se transmite en todos los niveles
de la organización a través de sistemas de
información.
Esta lección se brinda a modo introductorio,
los conceptos relacionados a los sistemas de
información, los componentes y tipos de
sistemas de información.

4. CONCEPTO
Es un documento, una información o un testimonio
que permite llegar al conocimiento de algo o deducir
las consecuencias legitimas de un hecho. Un dato
puede ser una letra, un número, un signo ortográfico
o cualquier símbolo que representa una cantidad,
una medida, una palabra o una descripción. Los
datos pueden ser una colección de hechos
almacenados en algún lugar físico como papel, un
dispositivo electrónico (CD,DVD,disco duro) o la
mente de una persona. Ej: Un cliente se acerca al
BCP a solicitar una tarjeta de crédito. Llena diversos
datos entre ellos: nombres y apellidos, domicilio,
empresa en la que trabaja, ingresos mensuales, otros
negocio propios , tarjetas con otras entidades etc.
Dichos datos son evaluados por un analista el cual
procesa los datos. Si el cliente esta bien en todo
estará apto para la aceptación de la tarjeta.

5. CONCEPTO
La información esta constituida por un grupo de datos ya
supervisados y ordenados, la información nos permite
resolver problemas y tomar decisiones. La información se
puede definir como un conjunto de datos procesados.
Los datos se pueden transformar en información
añadiéndoles valor:
• Contextualizando: Se sabe en que contexto y para que
propósito se generaron.
• Categorizando: Se conocen las unidades de medidas
que ayudan a interpretarlos.
• Calculando: Los datos pueden haber sido procesados
matemática o estadísticamente.
• Corrigiendo: Se han eliminado errores e inconsistencias
de los datos.
• Condensando: Los datos se han puesto de forma mas
concisa.

6.  Es de naturaleza intelectual, aunque se registra y
presenta en soportes físicos.
 No es escasa, cada vez mas abundante, hasta se
puede considerar que es ilimitada.
 Puede ser compartida sin disminuir su utilidad para
ninguna de las personas que la utilizan.
 Se enriquece con el intercambio de ideas entre sus
usuarios.
 No es apropiable, o no debería serlo(aun hay casos
de censura)
 No se destruye con el uso.
 A veces tiene vigencia corta, sufre obsolescencia con
el paso del tiempo.
 La información no exige un uso excluyente, la
pueden utilizar varias personas a la vez.

7. Concepto:
Es un conjunto de información almacenada mediante
la experiencia o el aprendizaje. Es una mezcla de
experiencia, valores, información que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información y es útil para la acción. Se origina y se
aplica en la mente de los conocedores. El
conocimiento se deriva de la información así como la
información se deriva de los dato. El conocimiento
tiene una percepción sensorial(obedece a los
estímulos cerebrales a través de los 5 sentidos, vista
olfato, tacto, auditivo), después llega al
entendimiento (facultad de pensar, capacidad que
tiene una persona para discernir como se relacionan
entre sí) y concluye finalmente en la razón (facultad
de pensar ,reflexionar e inferir).

8. Acciones del conocimiento:
 Comparación con otros elementos.
 Predicción de consecuencias.
 Búsqueda de conexiones.
 Conversación con otros portadores de
conocimiento.

9. Concepto:
Es la facultad de la mente que permite
aprender, entender, razonar, planificar, resolver
problemas, comprender ideas complejas,
aprender con rapidez, aprender de la
experiencia , tomar decisiones y formarse una
idea determinada de la realidad. Un individuo es
inteligente cuando es capaz de escoger la mejor
opción entre las posibilidades que se presentan
a su alcance para resolver un problema.

10. La inteligencia se clasifica en distintos
grupos según sus características:
 Inteligencia psicológica: (vinculada a la capacidad
cognitiva, de aprendizaje y relación)
 Inteligencia biológica: (la capacidad de
adaptación a nuevas situaciones)
 Inteligencia operativa y otras: (esta relacionada a
la habilidad de un individuo de captar datos,
comprenderlos, procesarlos y emplearlos de
manera aceptada)

11. Concepto:
Es la capacidad que se desarrolla a través del
ejercicio de la mente, especialmente del uso de la
inteligencia, la razón y la reflexión. La sabiduría y la
moral se interrelacionan dando como resultado un
individuo que actúa con buen juicio. La sabiduría se
desarrolla con el tiempo, a partir de experiencias
propias y ajenas, y de la observación y la reflexión
sobre la vida. Quien actúa con sabiduría se preocupa
por obrar bien: es prudente, sabe resolver
problemas, evita situaciones riesgosas, y valora el
sentido de la existencia, la sabiduría esta dotada de
un profundo sentido moral. El sabio no es
necesariamente el mas rápido, ni el mas listo, ni el
mas brillante, quizás ni llega a las cimas; y si lo
hace, no es el primero ni el mejor en hacerlo. El
sabio simplemente es mejor eligiendo las cimas que
merecen la pena escalarse. (habilidad para elegir las
metas que valen la pena)

12. ¿ En que se diferencia el conocimiento de los datos y de la
información?
Los datos están localizados en el mundo y el conocimiento esta
localizado en agentes de cualquier tipo a través de las experiencias
valores y habilidades(personas, empresas, maquinas),mientras que la
información adopta un papel mediador entre ambos.
El caso es que todas las búsquedas que se realizan en Google quedan
almacenadas en forma de Datos (datos sobre una consulta concreta,
dirección, dia hora, el tipo de navegador e incluso si el usuario esta
identificado, datos sobre dicho usuario)
Para que estos datos se conviertan en Información se han de situar en
contexto. Por Ej: ¿ que es lo que mas se busca? En este caso Google
nos proporciona información cuando al realizar una búsqueda nos
muestra una lista ordenada con las palabras coincidentes según los
datos recopilados por otra búsqueda.
Si a esta información le añadimos reflexión y comparación, podemos
llegar a obtener Conocimiento, que es lo que hace el autor al pensar
que es los que la gente busca en Google es lo que interesa y
preocupa.

13. Concepto:
La organización es un sistema formal porque es un ente creado
por un objeto y es diseñada artificialmente para que lo cumpla.
Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un
conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales existen
interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento
de la organización en términos de relaciones entre las partes,
causas y efectos, estímulos y respuestas así como vínculos
permanentes con el exterior.
Las personas que integran una organización interactúan, se
relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para lograr
una finalidad o propósito común: generar valor económico,
producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. Para lo cual a
menudo trabajan en equipo.

14.  Sistemas abiertos: Presentan intercambio con el
ambiente, a través de entradas y salidas
(interactúan con su medio ya importando o
exportando energía). Intercambian información,
energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Ej: Una trituradora de
papel este artefacto de oficina opera como un
sistema abierto, pues requiere de la introducción
de materia(papel)para triturar y de energía
(eléctrica)para operar sobre ella. Sin ellos,
simplemente, no sirve para nada.

15.  Presentan intercambio con el ambiente, a
través de entradas y salidas.
 Intercambian energía y materia con el
ambiente.
 Son adaptativos para sobrevivir.
 Los sistemas abiertos no pueden vivir
aislados.
 La adaptabilidad es un continuo proceso de
aprendizaje y auto-organización.

16. • La estructura interna y los procesos(el
sistema administrativo, el sistema técnico)
• El ambiente o estructura externa.
• Entradas o insumos.
• Productos.
• Retroalimentación y regulación.

17.  Sistemas cerrados: Estos sistemas no
presentan intercambio con el medio ambiente
que los rodea pues son impenetrables o
herméticos a cualquier influencia ambiental.
Por lo cual no se recibe ningún tipo de
recursos externos y nada se produce en el
sistema para que sea enviado hacia afuera.
Ej . Un foco, no necesitan de materia para
operar , pero si de energía eléctrica constante:
en el momento que se la corte, cesaran en su
emisión de luz, que dicho sea de paso es
también es una forma de energía transmitida al
entorno.(televisores , reloj etc.)

18.  No presentan intercambio con el medio
ambiente que lo rodea.
 Son herméticos a cualquier influencia
ambiental.
 No reciben ningún recurso externo y nada
producen que sea enviado hacia afuera.

19. PROCESO FUNCIONAL PARA
LA TOMA DE DECISIONES

20. Definición del Problema
Drucker define un problema, como: “algo que
pone en peligro la capacidad de la organización
para alcanzar sus objetivos; y una oportunidad
como: algo que le ofrece a una organización la
posibilidad de ir más allá de los objetivos que se
ha fijado”.
 La connotación que tienen, en nuestra cultura,
las palabras problema y oportunidad es tan
diferente que nos parece imposible conciliarlas
en un mismo proceso

22. 1. ¿ En donde se presentan las decisiones ?
El marco de referencia invita a tratar con rigor los
problemas de decisión; y, sobre todo, ayuda a hacerlos
claros. Así, los problemas que requieren de una decisión
se presentan como una situación compuesta por dos o
mas alternativas o cursos de acción.
Una alternativa esta compuesta por tres tipos de
elementos:
 Las acciones.
 Los sucesos o reacciones.
 Las consecuencias.
De esta forma, para resolver el problema se
trata de encontrar la mejor alternativa; es decir,
la acción que con mas probabilidad
conduzca a la mejor consecuencia. y se resuelve si se
usa el criterio de resaltar la utilidad esperada. Esta se
apoya en una serie de reglas que se supone que sigue el
individuo que debe tomar una decisión ya que se
encuentra trabajando en una empresa. El criterio de
utilidad esperada evalúa si las acciones realmente
resuelven el problema.

23. Cuando vamos a tomar una decisión
podemos encontrarnos en
dos situaciones distintas:
A) Que el conjunto de alternativas
posibles ya esté dado, ya lo
encuentro en la realidad. En este
caso, el problema consiste en
seleccionar a mas eficaz.
Lo denominaremos Problema de elección: seleccionar
la mejor de un conjunto de alternativas dadas.
B) Pero a veces sucede que las alternativas de acción
no están dadas, sino que el individuo debe realizar
una actividad, denominada de búsqueda, para
descubrir que posibilidades de acción posee, cuáles
pueden ser las respuestas del medio en que se
encuentra y las posibles consecuencias. Este se llama
problema de búsqueda de la decisión.

24. En todos los aspectos de la vida nos tenemos
que enfrentar todos los días a una toma de
decisiones ya sean grandes o pequeños
problemas que tengamos que solucionar. La
toma de decisiones se da muy significativo
dentro de la vida empresarial y por este factor
se distinguen a las personas
sobresalientes de las
que no lo son tanto.

25.  Decisiones Acertadas: Basarse en los datos mas que en los
deseos y esperanzas para darles una interpretación
adecuada.
 Objetividad de los datos: El sistema de gestión de calidad
mejora la información, a corto plazo, que se obtiene y
mejora los orígenes para s obtención, se pueden hacer
estudios y análisis a futuro.
 Los resultados deben ser hechos reales: Se debe intentar
mejorar los resultados para conseguir la metas y los
objetivos marcados en el plan de la organización. Todo se
da con el intercambio de información ya sea negativa o
positivamente debe fluir por la organización. Todas las
decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves
primordiales mediante los hechos reales. Se debe tener
conocimiento de la organización y sobre todo tener la
clave acerca de la opinión del consumidor estableciendo
comunicación para que la información pueda ser recogida,
analizada, resumida y estructurada.

26. Antes de precipitarse a tomar la decisión, deténgase un
momento a pensar a fondo en sus objetivos.
¿ Por que son importantes los objetivos ?
• Por que constituyen la base de la alternativas que se
le presentan a uno.
• Son los criterios de la decisión.
• Si logra identificar todos sus objetivos evitara tomar
una decisión desequilibrada.
Dejarse guiar por los objetivos
• Los objetivos le permiten determinar que información
¡buscar!
• Los objetivos le ayudan a explicar su elección a otros.
• Los objetivos determinan la importancia de una
decisión y, por tanto, cuanto tiempo y esfuerzo
merece.

27. Dominar el arte de identificar objetivos
• Anotar todo lo que se espera solucionar con su decisión.
• Convertir sus inquietudes en objetivos sucintos.
• Separar los medios de los fines al formular sus objetivos
fundamentales.
• Aclarar que significa cada objetivos.
• Poner a prueba los objetivos a ver si captan sus intereses.
Consejos prácticos para puntualizar sus objetivos
• Los objetivos son personales.
• Diferentes objetivos convienen a diferentes problema de
decisión.
• Los objetivos no deben limitarse por la disponibilidad de
la información.
• A menos que las circunstancias cambien mucho, objetivos
fundamentales bien pensados para problemas similares
deben permanecer relativamente estables.

28. Nuestro éxito en todos los papeles que
desempeñemos, giran en torno a las decisiones
que tomemos.
La capacidad de tomar decisiones afortunadas es
una destreza fundamental en la vida.
La necesidad de tomar una determinación difícil
nos acarrea el riesgo de ansiedad, confusión,
duda, error, arrepentimiento, vergüenza y perdida.
Una buena decisión no garantiza necesariamente
un buen resultado, así como tampoco una mala da
necesariamente un resultado malo.
Pero una buena decisión si aumenta las
probabilidades de éxito y al mismo tiempo
satisface nuestro deseo muy humano de controlar
las fuerzas que afectan nuestra vida

29. Un proceso de toma de decisiones debe
satisfacer los seis criterios siguientes:
1. Se concentra en lo que es importante.
2. Es lógico y consecuente.
3. Reconoce los factores tanto subjetivos y
combina el pensamiento analítico con el
intuitivo.
4. Solo exige la cantidad de información y
análisis necesarios.
5. Fomenta y guía la recopilación de
información pertinente.
6. Es directo, confiable, fácil de aplicar y
flexible.

30. No le dice que resolver, pero sí le enseña cómo.
Se desarrolla de paso en paso formando la sigla PROACT,
que nos sirve para recordar que el mejor método tiene
que ser proactivo.
Los ocho elementos de una decisión acertada:
1. Problema.
2. Objetivo.
3. Alternativas.
4. Consecuencias.
5. Transacciones.
6. Incertidumbre.
7. Tolerancia del riesgo.
8. Decisiones vinculadas.

31. 1- Definir el problema con precisión:
La manera como se plantee la decisión desde
el principio puede resultar definitiva.
Evitando hacer supuesto que no se justifican y
prejuicios que limitan las opciones.
2- Especificar los objetivos: Una decisión es un medio para llegar
a un fin. Pensar bien en sus objetivos dará dirección a sus
decisiones.
3- Crear alternativas imaginativas: Si no tuviera distintas
alternativas, no se vería en el caso de tomar una decisión
Recuerde que su decisión no puede ser mejor que la alternativa.
4- Entender consecuencias: Las consecuencias nos hacen pensar
las cosas dos veces y a veces son emocionantes. Evaluar
francamente las consecuencias de cada alternativa le ayudara a
identificar las que mejor se ajustan a sus objetivos.

32. 5- Estudiar las transacciones: En las decisiones mas
complejas no hay por lo general una alternativa perfecta.
Su tarea es elegir inteligentemente entre posibilidades
que no son perfectas.
6- Aclarar las incertidumbres: La incertidumbre hace más
difícil la decisión, pero una eficaz de decisiones exige que
se tenga en cuenta la incertidumbre, que se juzgue la
probabilidad de distintos resultados y se evalué sus
posibles impactos.
7- Pensar muy bien en su tolerancia del riesgo: Tener
clara consecuencia de su voluntad de aceptar riesgos hará
su proceso decisorio mas suave y eficiente.
8- Considerar decisiones vinculadas: Lo que usted decida
hoy podría influir en sus elecciones del mañana, muchas
decisiones importantes están vinculadas en el tiempo.

33. MUCHAS
GRACIAS…