Durante el taller los asistentes, de la mano de Juan Castelló, experto en la implantación de herramientas de gestión 2.0 en PYME´s y emprendedores, han aprendido a crear un programa de social media así como a fijar programas a partir de una base estratégica. También ha hablado de la importancia de la medición y de la cuantificación a la hora de estructurar un programa Social Media.
2. Juan Castelló
Consultor.
Desarrollando proyectos de
mejora en organizaciones
desde 1.999.
Iniciando en la vida 2.0 a
emprendedores y empresas
desde 2.009.
Experto en acompañamiento
en la creación de empresas.
Rebelde sin causa aparente.
@j_castello
3. Los especialistas son aquellas
personas que saben cada vez
más sobre menos, hasta que
finalmente saben todo sobre
nada y nada sobre todo.
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Danny Kaye.
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4. PROGRAMA
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PROCESO ESTRATÉGICO
Estrategia general de la empresa.
Estrategia de marketing.
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CREACIÓN DEL PLAN:
Diseño de objetivos.
Medios y recursos necesarios.
Plan de trabajo y timing.
Otras variables.
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PROCESO DE ESCUCHA
Base de operaciones.
Técnicas de comunicación en SM.
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MIDE Y CUANTIFICA
Herramientas de análisis social.
KPl’s y ROI
5. ESTRATEGIA GENERAL DE EMPRESA
•
¿EN QUÉ SITUACIÓN ESTÁ LA EMPRESA?
•
¿CÓMO ESTÁ EL MERCADO EN EL QUE SE MUEVE?
•
¿CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADA LA EMPRESA?
•
¿QUÉ CUALIFICACIÓN TIENE EL PERSONAL?
•
¿QUÉ HACE MEJOR LA COMPETENCIA?
•
¿QUÉ HACEMOS MEJOR QUE ELLOS?
•
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR EN 10 AÑOS?
6. ESTRATEGIA DE MARKETING
•
¿TENEMOS FAMILIAS DE PRODUCTO /SERVICIO?
•
¿SABEMOS CUÁLES SON RENTABLES?
•
¿SABEMOS CUÁLES TIENEN POTENCIAL?
•
¿TENEMOS ALGÚN CANAL DE CONTACTO CON EL
CLIENTE? ¿CUÁL O CUALES?
•
¿SABEMOS SI NUESTRA PUBLICIDAD TIENE
RETORNO?
•
¿CUÁL ES EL TICKET MEDIO POR CLIENTE?
•
¿QUÉ ROTACIÓN TENEMOS DE CLIENTES?
7. MÁS PREGUNTAS……
•
¿TENEMOS IDENTIDAD CORPORATIVA CLARA?
•
¿TENEMOS BASE DE DATOS DE CLIENTES?
•
¿NOS COMUNICAMOS CON ELLOS?
•
¿TENEMOS ALGÚN TIPO DE COMUNICACIÓN
VISUAL?
•
¿PÁGINA WEB? ¿PARA QUÉ?
•
¿BLOG? ¿TWITTER? ¿FACEBOOK? ¿PARA QUÉ?
8. CREAR UN PLAN
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•
•
Diseño de objetivos.
Medios y recursos necesarios.
Plan de trabajo y timing.
Otras variables.
10. OBJETIVOS POSIBLES.
•
AUMENTAR VENTAS.
•
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
•
FAVORECER LA INNOVACIÓN / LANZAMIENTOS.
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TENER / MEJORAR LA REPUTACIÓN (CALIDAD)
•
TENER / MEJORAR LA NOTORIEDAD (CANTIDAD)
•
RECLUTAR / CAPTAR.
•
BUSCAR LA PRESCRIPCIÓN.
12. AUMENTAR LAS VENTAS
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CREAR O POTENCIAR LOS CANALES ON-LINE.
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AUMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES “VIVOS”.
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INCORPORAR CLIENTES NUEVOS.
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ANUNCIAR PROMOCIONES Y OFERTAS.
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ANUNCIAR LANZAMIENTOS.
13. MEJORAR LA ATC
✦
CREAR COMUNIDAD DE “FANS”.
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RESOLVER DUDAS DE USO.
✦
REMEDIAR INSATISFACCIONES.
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ATENDER QUEJAS Y RECLAMACIONES.
✦
EXTENDER Y COMUNICAR LA SATISFACCIÓN
15. AUMENTO DE LA REPUTACIÓN.
•
LA REPUTACIÓN ES
•
PROYECTAR VALORES ACEPTADOS.
•
TRANSPARENCIA.
•
RESPETO POR LAS MINORÍAS.
•
SOLIDARIDAD, SENTIDO SOCIAL.
•
TRASLADAR POLÍTICAS POSITIVAS.
•
MOSTRAR DIFERENCIACIÓN.
•
TRANSMITIR CONFIANZA A CLIENTES REALES Y
POTENCIALES.
19. MEDIOS Y RECURSOS.
¿QUÉ ES MEJOR, UN CAMARERO MUY EXPERTO POCO
CORDIAL, O UNA PERSONA QUE LE GUSTE ESTAR CON
GENTE SIN SABER DE HOSTELERÍA?
20. MEDIOS Y RECURSOS.
PERSONAS QUE CONOZCAN LA
EMPRESA Y/O LOS SERVICIOS QUE
ÉSTA OFERTA DESCONOCEDORES DE
LOS MEDIOS SOCIALES..…
VS.
….PERSONAS ATRAIDAS /
CONOCEDORAS DE LOS MEDIOS
SOCIALES POCO CONOCEDORAS DEL
PRODUCTO/SERVICIO.
22. ¿QUÉ PRESUPUESTO NECESITO?
•
DEPENDERÁ DE TU TAMAÑO DE EMPRESA,
PERO…
•
…ES COSTE TIEMPO.
•
LA CREATIVIDAD NO CUESTA DINERO.
•
HAY HERRAMIENTAS GRATUITAS DE
ANÁLISIS.
•
Y LAS REDES SOCIALES SON GRATIS.
44. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
•
ELEGIR LAS MÁS ADECUADAS.
•
UTILIZAR EL LENGUAJE PROPIO DE CADA
UNA.
•
CREAR EN LOS FORMATOS ADECUADOS.
•
HACER SEGUIMIENTO.
•
CREAR COMUNIDAD: ESCUCHAR /
CONTESTAR.
45. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
•
LA REGULARIDAD ES CLAVE.
•
ESTAR ACTUALIZADO, VINCULAR.
•
ELEGIR BIEN LOS MOMENTOS.
•
NO HABLES SÓLO DE TU LIBRO.
•
TEMAS DEBATIBLES, PREGUNTAS ABIERTAS.
•
EL CONTENIDO ES LO QUE ERES.
•
JUEGA CON LOS ENFOQUES: HUMOR, NOVEDAD…
55. KPI´S Y ROI.
- Número de visitantes únicos
- Porcentaje de rebote
- Número de páginas por visita
- Procedencia del usuario
- Porcentaje de conversión
- Búsqueda de palabras clave
- Dispositivo de acceso
- Tiempo medio de visita
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Número de posts que han sido compartidos
Posts que han generado mayor interacción
Número de ‘me gusta’
Número de impresiones
Número de personas a las que hemos llegado
Procedencia de las visitas
56. KPI´S Y ROI.
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Número de RT’s
Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
Número de DM’s
Número de #FF conseguidos
Número de seguidos
Número de seguidores
Menciones
Listas en las que aparecemos
- Número de reproducciones
- Número de recomendaciones
- Número de comentarios