Profil de poste  Les métiers d’un call center : Analyste de l’activitéPrésentation créée par Doctor crm, d’autres document...
Fiche conseil                Compétences requises pour un poste d’Analyste de l’activité• Analyse de données et tendances•...
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Fiche de poste Analyste de l'activité Service client / Call center

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Fiche de poste Analyste de l'activité Service client / Call center : compétences requises, rôle

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Fiche de poste Analyste de l'activité Service client / Call center

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Analyste de l’activitéPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Analyste de l’activité• Analyse de données et tendances• Communication• Expression face à un public• Développements stratégiques 2
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un Analyste de l’activité• Supervise la performance générale• Analyse l’aspect financier pour toutes les opérations du callcenter• Aide dans la mise en place prioritaire de projet d’amélioration desopérations du call center 3

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