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Fiche de poste responsable Qualité service client / Call center

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Fiche de poste responsable Qualité service client / Call center : compétences requises, rôle

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Fiche de poste responsable Qualité service client / Call center

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Responsable qualitéPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste de Responsable qualité• A l’écoute• Analyse des données• Réalisation d’objectifs• Communication• Analyse des tendances et comportements• Présentation des données• Force de proposition 2
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un Responsable qualité• Surveille les chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du service client et le respect des procédures du call center• Enseigne les feedbacks et tendances des données aux superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en formation et au responsable des ressources humaines 3

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