Profil de poste Responsable Processus Service client

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Profil de poste Responsable Processus Service client : compétences requises, rôle

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Profil de poste Responsable Processus Service client

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Responsable processusPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste de Responsable processus• Expérience dans la qualité et les processus d’amélioration• Communication• Création de présentation (Powerpoint, …)• Gestion de conflits• Sociabilité 2
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un Responsable processus• Mesure et améliore les processus du fonctionnement du call center• Applique les améliorations techniques• Mesure la satisfaction de la clientèle• Analyse l’origine des problèmes rencontrés et met en place des solutions• Initie et développe les projets stratégiques pour le call center, y compris ceux liés à l’extérieur 3

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