Profil de poste                 Les métiers d’un call center : SuperviseurPrésentation créée par Doctor crm, d’autres docu...
Fiche conseil                       Compétences requises pour un poste de superviseur• Management et gestion des employés•...
Fiche conseil                                       Rôle d’un superviseur• Supervise les chargés de clientème par groupe d...
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Profil de poste Superviseur Service client / Call center

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Profil de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle

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Profil de poste Superviseur Service client / Call center

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : SuperviseurPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste de superviseur• Management et gestion des employés• Analyse de production de donnée en « live »• Communication N+1 & N-1• Coaching des équipes, esprit d’équipe• Légitimité par la compétence• A l’écoute• Customer spirit obligatoire 2• Prise d’initiatives, rigueur, organisation
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un superviseur• Supervise les chargés de clientème par groupe de 3 à 12 maxi (Inshore)• Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats• Lien entre la direction du call et les opérationnels « terrains »• Présence dans le processus d’entretien d’embauche• En charge des clients « difficiles » ou du pré-niveau 2• Intervention dans la formation des budgets et stratégies 3

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