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Connaître les attentes des publics

Dominique Lahary
Dominique Lahary
Dominique LaharyContributeur volontaireà la réflexion et à la documentation professionnelles

Diaporama élaboré à l’occasion d’un atelier de la journée d’étude « Les bibliothèques, facteur d'attractivité d'un territoire » organisée par Normandie Livre et lecture le 28 avril 2022 à Notre-Dame-de-Bondeville. En tant qu’atelier, cette session a été un échec dont je suis personnellement responsable, n’ayant pas su répondre à l’attente des participants. Toutefois il m’a été indiqué que ce diaporama pouvait constituer un support de ressources, c’est pourquoi je le publie en ligne

Connaître les attentes des publics

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Atelier n°2
Connaître les attentes des publics
Les bibliothèques, facteur
d'attractivité d'un territoire
Notre-Dame-de-Bondeville, 28 avril 2022
Dominique Lahary – dom.lahary@orange.fr
http://www.lahary.fr/pro | http://lahary.wordpress.com
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Connaître les attentes des publics

  • 1. Atelier n°2 Connaître les attentes des publics Les bibliothèques, facteur d'attractivité d'un territoire Notre-Dame-de-Bondeville, 28 avril 2022 Dominique Lahary – dom.lahary@orange.fr http://www.lahary.fr/pro | http://lahary.wordpress.com En tant qu’atelier, cette session a été un échec dont je suis personnellement responsable, n’ayant pas su répondre à l’attente des participants. Toutefois il m’a été indiqué que ce diaporama pouvait constituer un support de ressources, c’est pourquoi je le publie en ligne
  • 2. Plan Les publics Les champs concernés Méthodes de connaissance Données sociodémographiques Enquête Pratiques culturelles des Français Enquête Publics et usages des bibliothèques UX Utile utilisable désirable Design thinking Remix Facteurs de réussite des bibliothèques (Val-d’Oise) Contrepoints Conclusions Annexe : Ressources (bibliographie et webographie) Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 3. Les publics Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 4. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 5. Comment les appelle-t-on ? Lecteurs • Adhérents • Inscrits • Usagers • Publics • Population Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 6. Segmentation Âge / Génération • Genre • Activité • Diplôme • Univers socio-culturel • Domicile • Habitat • mais chaque individu est unique ! Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 7. Quels publics viser ? Public • Actuel • Potentiel Pente naturelle Attirer ses semblables Tout le monde ? Choix de cibles • Politique ! Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 8. « Attentes » ? Attentes exprimées latentes Besoins latents Usages constatés Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 9. Choix de posture Orientation usager Troisième lieu ? Représentation … de la bibliothèque, de la part des gens … des gens de la part des bibliothécaires Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 10. Champs concernés Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 11. Les lieux Accueil Espaces Horaires Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 12. Les ressources documentaires Texte • Livres • Périodiques Son Image Jeux Matérielles ou en ligne De cette bibliothèque ou accessible en réseau Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 13. Sur place Séjour Services Activités proposées • par la bibliothèque • par le public Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 14. En ligne Informations Services Ressources Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 15. Méthodes Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 16. La norme 16439 sur l’impact des bibliothèques Indicateurs induits • générés par les outils Indicateurs sollicités • on interroge les gens • Attention aux biais Indicateurs observés • on observe les gens Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 17. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 18. Données socio-territoriales Connaissance de la population • Âges • Emploi • Diplômes • Habitats, composition des ménages • PCS (ex CSP)… Sources • Les services de votre collectivité • Data.gouv.fr > INSEE Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 19. Statistiques de la bibliothèque Inscrits, emprunteurs • Données sur les inscrits Prêts • Nombre, ventilation Activités et services • Mesure d’affluence et de personnes servies ? Sources • SIGB • Compteur d’entrées !!!!!!!!!!! • Divers Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 20. Enquêtes par questionnaire Nationales • Pratiques culturelles des Français • Usages des bibliothèques Locales ? • Sous-traitées ou pas • Auto-administrées ou pas • En ligne, par téléphone, sur papier • En BU : LibQUAL (en ligne) Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 21. Enquêtes par questionnaire : quanti/quali Quanti • Plus facile à exploiter • Limite des réponses imposées • Limite des reconstitutions (combien / an…) mieux : sortir de bib (que venez-vous de faire ?) • Éviter le jargon professionnel ! Ex : « document » • QCM et/ou notes de 1 à 10 • « Qui êtes-vous ? » à la fin ! Avec un peu de quali : questions ouvertes • Intéressant mais donne plus de travail • Exploitation à partir des mots des répondants Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 22. Enquêtes par questionnaire : échantillon Sur la population générale • Échantillon représentatif (âges, PCS…) • Contre-intuitif : quantité indépendante de la population totale (enquête nationale ou locale) : moins il y a d’interrogés plus il y a de marge d’erreur. 1000 personnes à la rigueur 500 Autres panels • Tirage au sort • Sortie de bibliothèque • Personnes dans la bibliothèque (surévalue les séjourneurs) • Volontaires pour répondre (biais : on n’a que les réponses des motivés pour répondre) Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 23. Autres enquêtes qualitatives Entretiens individuels Entretien en face à face, une trame peut aider l’interrogateur mais on laisse la personne parler à sa guise Pas d’échantillon mais recherche de types différents Focus groupes Mélange de participants de statuts différents • Un ou plusieurs sujets, modérateur, preneur de notes Observation Une personne observe les activités, comportements, postures et trajets des usagers dans les locaux de la bibliothèque Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 24. Méthodes et techniques actuelles Remix Design Thinking (design de service) UX (User eXperience) Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 25. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 26. Et la participation des usagers ? Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022 Thème-athon • 20 à 60 personnes travaillent à trouver des solutions à un problème dans un délai donné Le mur de post-it La rivière du doute • Une phrase, les participants se placent sur 3 lignes OUI / NON / DOUTE, on discute, on peut changer de ligne Les 5 « pourquoi » • Poser 5 fois la question « pourquoi ? » Le circept • Faire inscrire autour d’un mot tous les concepts auxquels les participants estiment qu’ils se rapportent La carte conceptuelle • Dresser une cartographie des idées de sorte à les relier les unes aux autres • Raphaëlle Bats, in Bibliothèques n°83, mars 2016
  • 27. Données sociodémographiques Quelques exemples sur la commune de Notre-Dame-de-Bondeville Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 28. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 29. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 30. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 31. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 32. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 33. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 34. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 35. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 36. Enquête Pratiques culturelles des Français 2020 Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 37. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 38. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 39. Enquête Publics et usages des bibliothèques 2016 Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 40. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 41. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 42. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 43. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 44. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 45. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 46. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 47. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 48. Utile Utilisable Désirable Un ouvrage sur l’UX en bibliiothèque traduit en français et disponible sur le web Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 49. Les points de contact Bâtiment Propreté, pas encombré Personnel - Signalétique Mobilier - Collections - Animations Ordinateurs – WiFi Brochures, affiches Accès Téléphone - Parking - Transports en commun En ligne Site - Catalogue – E-mail – Chat Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 50. Les 3 piliers Utile Utilisable Désirable Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 51. Analyser les usages Analyse des opinions Sondage Focus group Entretien Analyse des comportements Enquête contextuelle Cartes d’itinéraires Test d’usabilité Enquêtes ethnographique allégée Autres techniques Personna – Test A/B – Test de 5 secondes Enquête sociodémographique Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 52. Le lieu bibliothèque Autodiagnostic Le bâtiment est propre Il fonctionne bien Il n’est pas encombré Il s’adapte à des comportements variés Le mobilier répond aux besoins des usagers Les usagers ont facilement accès à des prises de courant Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 53. Les espaces d’accueil Accessibles ou intimidants ? Les gens reçoivent de l’aide quand ils en ont besoin et le type d’aide dont ils ont besoin Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022 Règlements et service Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible Elles donnent des marges de décision aux professionnels L’équipe est accueillante et serviable La qualité de service est homogène
  • 54. La signalétique Une charte graphique bien conçue La signalétique est minimale Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l’organisation générale Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022 La présence en ligne Trouver des documents et les réserver est facile La page d’accueil exprime clairement ce qu’on peut faire sur le site Le site s’adapte à tous les écrans Responsive Web Design Les réseaux sociaux sont utilisés à bon escient
  • 55. Philosophie, processus et culture Penser la bibliothèque comme un tout Concevoir la bibliothèque en termes de design Développer de manière collective une vision et des valeurs communes L’UX n’est pas un frein à l’innovation Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 56. Design thinking Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 57. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 58. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 59. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 60. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 61. Remix Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 62. Principe et objectif Le principe Réunir des participants aux compétences diverses et leur proposer d’esquisser leur vision de la bibliothèque idéale, à travers des questions, des problèmes concrets et des projets à réaliser Objectif prototyper et expérimenter des réponses aux problématiques rencontrées par les professionnels des bibliothèques dans la mise en œuvre de leurs missions, avec les habitants (usagers ou non), les acteurs des politiques publiques et les porteurs de créativité (artistes, designers, développeurs informatique et web, communauté des makers et des hackers…) Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 63. Déroulement Remue-méninges Nombreuses idées lancées et collectées Modélisation de certaines idées S’impliquer dans la création de nouveaux services Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 64. Facteurs de réussite des bibliothèques Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 65. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 66. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022 Sans moyen pas de succès mais le succès n’est pas proportionnel aux moyens : c’est le qualitatif qui faut la différence
  • 67. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 68. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 69. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 70. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 71. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 72. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 73. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 74. Contrepoints Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 75. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 76. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022 Les besoins des utilisateurs ne sont qu’un des éléments du développement du produit final, les autres étant les contraintes financières, les nécessités techniques et les exigences de contenu. Jesse James Garrett, Elements of User Experience, 2002
  • 77. Conclusions Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 78. Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022 Une pluralité d’attentes... explicites ou non … et de publics actuels et potentiels, dans leur catégorie et leur singularité Un éventail de méthodes mais on peut aussi faire simple et pas cher On peut choisir des publics cibles et y consacrer des moyens particulier La bibliothèque relève d’une politique de l’offre et peut expérimenter l’inattendu Que conclure ?
  • 79. Ressources en complément de l’atelier Journée Attractivité, atelier n°2 Attentes des publics, Notre-Dame de Bondeville, 28 avril 2022
  • 80. Ressources en complément de l’atelier toutes accessibles en lignes sauf « X » - en grisé mes commentaires Données sociodémographiques par commune, intercommunalité, département https://www.data.gouv.fr/fr/datasets/population/ → https://www.insee.fr/fr/information/2008354 Enquêtes nationales Cinquante ans de pratiques culturelles en France, ministère de la Culture, 2020 avec une partie sur les bibliothèques et des considérations importantes sur les générations https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Etudes-et-statistiques/Publications/Collections-de-synthese/Culture-etudes-2007-2022/Cinquante-ans-de-pratiques-culturelles-en-France-CE-2020- 27 Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016, ministère de la Culture important à parcourir https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Livre-et-lecture/Actualites/Enquete-sur-les- Publics-et-les-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016 Enquêtes de public Christophe Evans, Petites et grandes enquêtes de publics en bibliothèque : Questions de méthode et de bon sens, 53e Congrès de l’ABF « Les publics », Nantes, 8-11 juin 2007 Des réflexions très utiles https://pro.bpi.fr/petites-et-grandes-enquetes-de-publics-en-bibliotheque/ Christophe Evans (dir.), Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque, Enssib, coll. Boîte à outils n°22, 2011 La base https://presses.enssib.fr/catalogue/mener-lenquete-guide-des-etudes-de-publics-en-bibliotheque-22 Jean Chaguiboff , « Connaître les publics de sa bibliothèque : impressions, intuitions, constats, mesures », in Ouvrir plus ouvrir mieux, Enssib, Coll Boite à outils n°31, 2014 Des réflexions très utiles au-delà du sujet de shoraires https://books.openedition.org/pressesenssib/3288?lang=fr Sophie Ranjard, « Pratiques et attentes des publics des médiathèques : Méthodes et techniques d’enquêtes », Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 2000, n° 5, p. 102-107. https://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2000-05-0102-001 Marie Le Clanche. Antoine Prunier, Les publics en bibliothèque, ABF Pays de Loire, 2015 http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Les%20publics%20en%20biblioth%C3%A8que%20- %20A_%20Prunier%20M_%20Le%20Clanche.pdf
  • 81. Claude Poissenot et Sophie RANJARD, Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie, Enssib, coll. Les cahiers de l’enssib, 2015 https://presses.enssib.fr/catalogue/usages-des-bibliotheques Maïa Rosenberger et Vincent Chekib, Mener une étude de publics, fiche pratique de l’Enssib, 2008. http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1755-mener-une-etude-depublics.pdf Bruno Maresca. « Les Enquêtes de fréquentation des bibliothèques publiques ». Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 2006, n° 6, http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2006-06-0014-003 Design Thinking et UX Amanda Etches et Aaron Schmidt, Utile, utilisable, désirable : Redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs, Enssib, coll. La Numérique, 2016 https://presses.enssib.fr/catalogue/utile-utilisable-desirable Nicolas Beudon, Le design thinking : une méthode pour créer la bibliothèque troisième lieu ?, 2018 http://nicolas-beudon.com/2018/02/05/le-design-thinking-une-methode-pour-creer-la-bibliotheque- troisieme-lieu/ Nicolas Beudon, Le design thinking en bibliothèque, [2016] https://nicolas-beudon.com/le-design-thinking-en-bibliotheque/ Nicolas Beudon, Les 8 commandements de l’UX en bibliothèque, 2017 http://nicolas-beudon.com/2017/09/14/ux/ Enssib, Questions-réponses: Le design thinking en bibliothèques, 2020 https://www.enssib.fr/services-et-ressources/questions-reponses/le-design-thinking-en-bibliotheque Bibliothèques et démarches UX, 2019 https://www.enssib.fr/services-et-ressources/questions-reponses/bibliotheques-et-demarches-ux Biblio-remix et pratiques participatives Blog Biblioremix, https://biblioremix.wordpress.com/ Wiki Biblioremix, https://fr.wikibooks.org/wiki/Recettes_de_projets/biblio_remix Pratiques participatives, Bibliothèques n°83, 1996, https://www.enssib.fr/bibliotheque- numerique/notices/67482-83-pratiques-participatives Innover, Bibliothèques n°85-86, https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/67665-8586-innover
  • 82. Exemples d’études et enquêtes locales Pauline Jacquemin, Mener une étude des publics en bibliothèque, 2018 Très beau travail d’une stagiaire, qui donle des idées concrètes https://paulinejacquemin.wordpress.com/2018/12/05/mener-une-etude-des-publics/ Facteurs de réussite des bibliothèques et médiathèques, Département du Val-d’Oise, 2008-2012 une étude à laquelle j’ai participé qui mélange plusieurs méthodes, voir diaporama : Réussir les bibliothèques : 7 leçons pour l’action : Synthèse du rapport d’enquête sur les facteurs de réussite des bibliothèques et médiathèques publiques , Conseil général du Val d’Oise, septembre 2011 http://www.lahary.fr/pro/etudes/Synthese_Reussir_ les_bibliothèques.pdf Les facteurs de réussite des bibliothèques et médiathèques publiques : Rapport d’enquête, Conseil général du Val ’Oise, mars 2012 http://www.lahary.fr/pro/etudes/Facteursdereussitedesbibliotheques.pdf Les facteurs de réussite des bibliothèques et médiathèques publiques, diaporama http://www.lahary.fr/pro/etudes/Facteursdereussite.ppt X Serge Paugam et Camila Giorgetti, Des pauvres à la bibliothèque. Enquête au Centre Pompidou, PUF, coll. Le lien social, 2013 Au-delà de la question des SDF des conclusions fines sur la bibliothèque comme lieu de vie Sylvie Bougeard-Pierron, Enquête qualitative 2016, bibliothèque municipale de Lyon, 2016, 100p. Disponible en ligne : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/66730-enquetequalitative- 2016-bibliotheque-municipale-de-lyon.pdf Olivier Moeschler, Vous avez dit bibliothèque ?, enquête sur les non-usagers des bibliothèques municipales à Genève, 2006. Disponible en ligne : http://www.enssib.fr/bibliotheque- numerique/documents/1305-vous-avez-ditbibliotheque-enquete-sur-les-non-usagers-des-bibliotheques- municipales-degeneve.pdf (consulté le 04.05.2018) Christophe Robert, « Un exemple d’enquête de satisfaction en bibliothèque municipale ». Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 2010, n° 5 A Rouen! https://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-05-0044-008
  • 83. Évaluation et mesures d’impact Cécile Touitou (dir.), Évaluer la bibliothèque par les mesures d’impacts, Enssib, coll. La Boîte à outils n° 37 https://books.openedition.org/pressesenssib/5355?lang=fr Cécile Touitou (dir.), La valeur sociétale des bibliothèques Construire un plaidoyer pour les décideurs, Éditions du Cercle de la Librairie, 2017 Norme ISO 16439 Qualité - Statistiques et évaluation des résultats des bibliothèques, février 2016 Lire le début sur les mesure de statisfaction : Livre blanc Qu'est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/65997-qu-est-ce-qui-fait-la-valeur-des-bibliotheques-livre-blanc.pdf Une norme pour évaluer l'impact des bibliothèques https://www.cairn.info/revue-documentaliste-sciences-de-l-information-2014-4-page-21.htm Sociologie de la lecture X Gérard Mauger, Claude F. Poliak, Bernard Pudal, Histoires de lecteurs, Paris, F. Nathan, 1999 et Bellecombe-en-Bauges, Editions du Croquant, 2010. X Claude Poissenot, Sociologie de la lecture, Armand Colin, 2019