SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  57
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Connaître
les usagers
?
Dominique Lahary, Bibliothèque départementale du Val d'Oise
dominique.lahary@valdoise.fr
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Plan 
Introduction
1.   Utiliser les statistiques
produites par la (les) bibliothèque(s)
2.   Interroger les usagers, la population
3.   Que faire d’une étude de public ?
Conclusion
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
 Usagers !
 Population !
 Outils ?
Introduction
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
 Les collections et leurs
usages
 Autres données
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Comparer
avec les statistiques nationales
Statistiques annuelles de la DLL
Bibliothèques municipales et départementales
Enquêtes par sondage
Les bibliothèques municipales et leurs publics,
Paris, BPI, 2001
Enquête Credoc, 2005, restitutions 2006 et 2007
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Comparer
 avec des données locales
Recensement de la population
Nouvelle procédure
Fréquentation d’autres équipements publics
culturels, sportifs, …
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Nombre
 « Taux d’inscrits » : le règne du flou
Inscrits / Population municipale
Inscrits de la commune / Population municipale
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Âge
Quelles tranches ?
0-13, 14 et +
15-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, + de 65
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Sexe
Croiser avec les tranches d’âge
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Catégories socioprofessionnelles
Référentiel Insee / Pb des chômeurs
Faible fiabilité du déclaratif
Faible fiabilité de l’interprétatif
La DLL ne collecte plus
Exiger de décliner son statut social ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Statut social
Types d’inscription : étudiant; chômeur…
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Lieu d’habitation
Commune
Quartier
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Recueillir des données
 Lieu de travail / d’étude
Commune
Quartier
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
En réseau
 Comparer les lieux
 Mesurer l’attractivité
 Compter les multifréquentants
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les usagers
Limites
 Les cartes collectives
 Les cartes collectivisées
 Les usagers non inscrits
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les collections et leur usage
Comparer le stock et le prêt
en masse
Par support
Par tranche de cote
 La segmentation,
outil de politique documentaire
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Les collections et leur usage
Comparer le stock et le prêt
en détail
Par titre ?
Par exemplaire
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiques
produites par la bibliothèque
 Autres données
 Les entrées
 Les visites du site web
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Méthodologie générale
 Les usagers
 La population
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Méthodologie générale
 Étude quantitative
 Étude qualitative
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Méthodologie générale
 Étude quantitative
Objectif : établir des proportions
Moyen : questionnaire à questions fermées
Conditions :
 quantité significative
 échantillon représentatif
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Méthodologie générale
 Étude qualitative
Objectif : étudier des comportements
et des représentations
Moyens : entretien approfondi, observation
Conditions :
 écoute / sens de l’observation de l’interrogateur
 disponibilité de l’interrogé
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Méthodologie générale
 Tenter d’éviter les « biais »
Les réponses induites
L’évaluation approximative et hasardeuse
Le « bluff culturel »
L’atténuation de l’opinion
La sélection inconsciente des interrogés
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Méthodologie générale
 Exploiter les résultats
Effectuer des croisements
Représenter graphiquement
Établir des typologies
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Profil
 Pratiques
 Motivations
 Satisfaction
 Attentes
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
âge, sexe,foyer, CSP, diplômes…
Poser ces questions à la fin !!!
 Profil
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Pratiques
Ce qui vient d’arriver / Évaluation a posteriori
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Pratiques
Temps de trajet / Moyen de déplacement
Temps passé sur place
Fréquence des visites
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Pratiques
Visite seul ou accompagné (par qui ?)
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Pratiques
Activités à la bibliothèque
avec / sans les documents
Emprunts
 pour soi, pour d’autres
 motivations
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Pratiques
Chercher
(soi-même, personnel, autres usagers, catalogue)
Trouver
(facilement, difficilement)
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Pratiques étendues
Fréquentation d’autres bibliothèques
Autres modes d’approvisionnement
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Satisfaction… insatisfactions
 Attentes
Documents : offre, classement, recherche
Horaires
Tarifs
Accueil
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 Les usagers
 Satisfaction… insatisfactions
Selon CSP-Communication, à moins de 70% c’est mauvais
 Attentes
Liste fermée / question ouverte
Savoir interpréter (anecdote du « coin ados »)
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 La population
 Ensemble de la population
 Non usagers
Cher !
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 La population
 Quanti
 Quali
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,
la population
 La population
 Pratiques culturelles
 Notoriété des équipements
 Usage / non usage
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Apprendre ce qu’on sait déjà ?
 Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 On ne sait jamais tout
Particularités
Changements
 Apprendre ce qu’on sait déjà ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Valider localement
Pour les professionnels
Pour les élus et cadres dirigeants
Pour la population
 Apprendre ce qu’on sait déjà ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Il est très facile de ne rien faire d’une étude
… et cela arrive souvent
 Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Définir des objectifs
Reconfigurer des équipements
Cibler des publics
 Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Ajuster les services
Cibler des publics
 Un outil pour l’action
Politique documentaire (offre / mise en place)
Services sur place
Services à distance
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Élargir les points de vue
Comprendre le point de vue du public
 Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Élargir les points de vue
Comprendre le point de vue des publics
 Un outil pour l’action
« L’indigène a toujours raison »
E. Evans Pritchard
« Suspendre son jugement »
Claude Poissenot
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
 Élargir les points de vue
Comprendre que les publics changent
que la société change
 Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
 Politique de l’offre et demande
sociale
 Altruisme et altérité
 Missions et fonctions
 Politiques publiques
Conclusion
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Conclusion
 Quelques grandes tendances
Baisse des prêts
Désintermédiation
Usages du lieu
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Conclusion
 Il n’empêche…
Restent des marges de
progression importantes
Les bibliothèques sont-elles à leur place ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Bibliographie
Usages des bibliothèques :
approche sociologique et méthodologie
d’enquête
Claude Poissenot et Sophie Ranjard
Préf. de Martine Poulain
Presses de l’Enssib (Les cahiers de l’Enssib)

Contenu connexe

En vedette

Le millefeuille des bibliotheques au risque du bigbang
Le millefeuille des bibliotheques au risque du bigbangLe millefeuille des bibliotheques au risque du bigbang
Le millefeuille des bibliotheques au risque du bigbang
Dominique Lahary
 
Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?
Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?
Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?
Kantar Millward Brown France
 
Projet d’animation médiathèque
Projet d’animation   médiathèqueProjet d’animation   médiathèque
Projet d’animation médiathèque
charunwt
 
Que Grande Es El Cine
Que Grande Es El CineQue Grande Es El Cine
Que Grande Es El Cine
yoel_rubio
 

En vedette (19)

Documents numériques en bibliothèque
Documents numériques en bibliothèqueDocuments numériques en bibliothèque
Documents numériques en bibliothèque
 
La lecture publique peut-elle transformer la ville ?
La lecture publique peut-elle transformer la ville ?La lecture publique peut-elle transformer la ville ?
La lecture publique peut-elle transformer la ville ?
 
Les bibliothèques publiques en France. L’intercommunalité et la lecture publique
Les bibliothèques publiques en France. L’intercommunalité et la lecture publiqueLes bibliothèques publiques en France. L’intercommunalité et la lecture publique
Les bibliothèques publiques en France. L’intercommunalité et la lecture publique
 
2015 conclusions questionnaire_réseau
2015  conclusions questionnaire_réseau2015  conclusions questionnaire_réseau
2015 conclusions questionnaire_réseau
 
Recomposition territoriale et bibliothèques : Diversité et pragmatisme
Recomposition territoriale et bibliothèques : Diversité et pragmatismeRecomposition territoriale et bibliothèques : Diversité et pragmatisme
Recomposition territoriale et bibliothèques : Diversité et pragmatisme
 
Faire émerger un projet de lecture publique sur un territoire, un objectif un...
Faire émerger un projet de lecture publique sur un territoire, un objectif un...Faire émerger un projet de lecture publique sur un territoire, un objectif un...
Faire émerger un projet de lecture publique sur un territoire, un objectif un...
 
L'élu, la bibliothèque et son image
L'élu, la bibliothèque et son imageL'élu, la bibliothèque et son image
L'élu, la bibliothèque et son image
 
La réforme territoriale, intercommunalité et bibliothèques
La réforme territoriale, intercommunalité et bibliothèquesLa réforme territoriale, intercommunalité et bibliothèques
La réforme territoriale, intercommunalité et bibliothèques
 
Le millefeuille des bibliotheques au risque du bigbang
Le millefeuille des bibliotheques au risque du bigbangLe millefeuille des bibliotheques au risque du bigbang
Le millefeuille des bibliotheques au risque du bigbang
 
Ressources numériques en bibliothèque : offres et enjeux
Ressources numériques en bibliothèque : offres et enjeuxRessources numériques en bibliothèque : offres et enjeux
Ressources numériques en bibliothèque : offres et enjeux
 
La réforme territoriale du point de vue de la lecture publique
La réforme territoriale du point de vue de la lecture publiqueLa réforme territoriale du point de vue de la lecture publique
La réforme territoriale du point de vue de la lecture publique
 
Les missions des bibliothèques aujourd'hui
Les missions des bibliothèques aujourd'huiLes missions des bibliothèques aujourd'hui
Les missions des bibliothèques aujourd'hui
 
La mediation en bibliotheque: les 5 mediations
La mediation en bibliotheque: les 5 mediationsLa mediation en bibliotheque: les 5 mediations
La mediation en bibliotheque: les 5 mediations
 
Le numérique : une (R)évolution pour Apprendre ?
Le numérique : une (R)évolution pour Apprendre ?Le numérique : une (R)évolution pour Apprendre ?
Le numérique : une (R)évolution pour Apprendre ?
 
Mettre en place des partenariats en bibliothèque - Méthodologie de projet
Mettre en place des partenariats en bibliothèque - Méthodologie de projetMettre en place des partenariats en bibliothèque - Méthodologie de projet
Mettre en place des partenariats en bibliothèque - Méthodologie de projet
 
Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?
Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?
Quelles sont les 12 tendances digitales qui feront 2012 ?
 
Projet d’animation médiathèque
Projet d’animation   médiathèqueProjet d’animation   médiathèque
Projet d’animation médiathèque
 
Bibliothèques21, "construire des pratiques participatives dans les bibliothèq...
Bibliothèques21, "construire des pratiques participatives dans les bibliothèq...Bibliothèques21, "construire des pratiques participatives dans les bibliothèq...
Bibliothèques21, "construire des pratiques participatives dans les bibliothèq...
 
Que Grande Es El Cine
Que Grande Es El CineQue Grande Es El Cine
Que Grande Es El Cine
 

Plus de Dominique Lahary

Plus de Dominique Lahary (20)

La mise en réseau des bibliothèques : tout le monde peut y gagner
La mise en réseau des bibliothèques : tout le monde peut y gagnerLa mise en réseau des bibliothèques : tout le monde peut y gagner
La mise en réseau des bibliothèques : tout le monde peut y gagner
 
Libres propos sur la lecture publique et les bibliothèques départementales d’...
Libres propos sur la lecture publique et les bibliothèques départementales d’...Libres propos sur la lecture publique et les bibliothèques départementales d’...
Libres propos sur la lecture publique et les bibliothèques départementales d’...
 
Connaître les attentes des publics
Connaître les attentes des publicsConnaître les attentes des publics
Connaître les attentes des publics
 
Décryptage dela loi Robert, la loi des bibliothèques
Décryptage dela loi Robert, la loi des bibliothèquesDécryptage dela loi Robert, la loi des bibliothèques
Décryptage dela loi Robert, la loi des bibliothèques
 
Lecture publique :Que peut apporter l’échelle intercommunale ?
Lecture publique :Que peut apporter l’échelle intercommunale ?Lecture publique :Que peut apporter l’échelle intercommunale ?
Lecture publique :Que peut apporter l’échelle intercommunale ?
 
La loi Robert : un atout pour les bibliothèques ?
La loi Robert : un atout pour les bibliothèques ? La loi Robert : un atout pour les bibliothèques ?
La loi Robert : un atout pour les bibliothèques ?
 
La loi sur les bibliothèques et le développement de la lecture publique
La loi sur les bibliothèques et le développement de la lecture publiqueLa loi sur les bibliothèques et le développement de la lecture publique
La loi sur les bibliothèques et le développement de la lecture publique
 
Une loi pour les bibliothèques territoriales : Bonne nouvelle ?
Une loi pour les bibliothèques territoriales : Bonne nouvelle ?Une loi pour les bibliothèques territoriales : Bonne nouvelle ?
Une loi pour les bibliothèques territoriales : Bonne nouvelle ?
 
Une loi pour les bibliothèques territoriales : bonne nouvelle ?
Une loi pour les bibliothèques territoriales : bonne nouvelle ?Une loi pour les bibliothèques territoriales : bonne nouvelle ?
Une loi pour les bibliothèques territoriales : bonne nouvelle ?
 
Quels types de réseaux possibles ?
Quels types de réseaux possibles ?Quels types de réseaux possibles ?
Quels types de réseaux possibles ?
 
Le comité d’éthique de l’ABF, le Code de déontologie, la loi Robert
Le comité d’éthique de l’ABF, le Code de déontologie, la loi RobertLe comité d’éthique de l’ABF, le Code de déontologie, la loi Robert
Le comité d’éthique de l’ABF, le Code de déontologie, la loi Robert
 
Neutralité, advocacy et militantisme: Se positionner au centre d’un dispositi...
Neutralité, advocacy et militantisme: Se positionner au centre d’un dispositi...Neutralité, advocacy et militantisme: Se positionner au centre d’un dispositi...
Neutralité, advocacy et militantisme: Se positionner au centre d’un dispositi...
 
La légitimité des bibliothèques, des d’approvisionnement légitimes ?
La légitimité des bibliothèques, des d’approvisionnement légitimes ?La légitimité des bibliothèques, des d’approvisionnement légitimes ?
La légitimité des bibliothèques, des d’approvisionnement légitimes ?
 
Les bibliothèques et l’intercommunalité : Comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité : Comment ça marche ?Les bibliothèques et l’intercommunalité : Comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité : Comment ça marche ?
 
Les bibliothèques et l’intercommunalité, comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité, comment ça marche ?Les bibliothèques et l’intercommunalité, comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité, comment ça marche ?
 
Environnement administratif et politique des bibliothèques
Environnement administratif et politique des bibliothèquesEnvironnement administratif et politique des bibliothèques
Environnement administratif et politique des bibliothèques
 
L’avenir du métier de bibliothécaire
L’avenir du métier de bibliothécaireL’avenir du métier de bibliothécaire
L’avenir du métier de bibliothécaire
 
La mise en réseau des bibliothèques ? Un atout !
La mise en réseau des bibliothèques ? Un atout !La mise en réseau des bibliothèques ? Un atout !
La mise en réseau des bibliothèques ? Un atout !
 
Conclusions du stage et bibliowebographie
Conclusions du stage et bibliowebographieConclusions du stage et bibliowebographie
Conclusions du stage et bibliowebographie
 
Politiques publiques locales et bibliothèques
Politiques publiques locales et bibliothèquesPolitiques publiques locales et bibliothèques
Politiques publiques locales et bibliothèques
 

Connaître les usagers [des bibliothèques] ?

  • 1. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Connaître les usagers ? Dominique Lahary, Bibliothèque départementale du Val d'Oise dominique.lahary@valdoise.fr
  • 2. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Plan  Introduction 1.   Utiliser les statistiques produites par la (les) bibliothèque(s) 2.   Interroger les usagers, la population 3.   Que faire d’une étude de public ? Conclusion
  • 3. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008  Usagers !  Population !  Outils ? Introduction
  • 4. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers  Les collections et leurs usages  Autres données
  • 5. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Comparer avec les statistiques nationales Statistiques annuelles de la DLL Bibliothèques municipales et départementales Enquêtes par sondage Les bibliothèques municipales et leurs publics, Paris, BPI, 2001 Enquête Credoc, 2005, restitutions 2006 et 2007
  • 6. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Comparer  avec des données locales Recensement de la population Nouvelle procédure Fréquentation d’autres équipements publics culturels, sportifs, …
  • 9. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Nombre  « Taux d’inscrits » : le règne du flou Inscrits / Population municipale Inscrits de la commune / Population municipale
  • 10. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Âge Quelles tranches ? 0-13, 14 et + 15-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, + de 65
  • 11. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Sexe Croiser avec les tranches d’âge
  • 12. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Catégories socioprofessionnelles Référentiel Insee / Pb des chômeurs Faible fiabilité du déclaratif Faible fiabilité de l’interprétatif La DLL ne collecte plus Exiger de décliner son statut social ?
  • 13. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Statut social Types d’inscription : étudiant; chômeur…
  • 14. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Lieu d’habitation Commune Quartier
  • 15. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Lieu de travail / d’étude Commune Quartier
  • 16. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers En réseau  Comparer les lieux  Mesurer l’attractivité  Compter les multifréquentants
  • 19. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Limites  Les cartes collectives  Les cartes collectivisées  Les usagers non inscrits
  • 20. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les collections et leur usage Comparer le stock et le prêt en masse Par support Par tranche de cote  La segmentation, outil de politique documentaire
  • 24. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les collections et leur usage Comparer le stock et le prêt en détail Par titre ? Par exemplaire
  • 25. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Autres données  Les entrées  Les visites du site web
  • 26. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Les usagers  La population
  • 27. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Étude quantitative  Étude qualitative
  • 28. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Étude quantitative Objectif : établir des proportions Moyen : questionnaire à questions fermées Conditions :  quantité significative  échantillon représentatif
  • 29. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Étude qualitative Objectif : étudier des comportements et des représentations Moyens : entretien approfondi, observation Conditions :  écoute / sens de l’observation de l’interrogateur  disponibilité de l’interrogé
  • 30. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Tenter d’éviter les « biais » Les réponses induites L’évaluation approximative et hasardeuse Le « bluff culturel » L’atténuation de l’opinion La sélection inconsciente des interrogés
  • 31. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Exploiter les résultats Effectuer des croisements Représenter graphiquement Établir des typologies
  • 32. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Profil  Pratiques  Motivations  Satisfaction  Attentes
  • 33. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers âge, sexe,foyer, CSP, diplômes… Poser ces questions à la fin !!!  Profil
  • 34. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Ce qui vient d’arriver / Évaluation a posteriori
  • 35. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Temps de trajet / Moyen de déplacement Temps passé sur place Fréquence des visites
  • 36. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Visite seul ou accompagné (par qui ?)
  • 37. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Activités à la bibliothèque avec / sans les documents Emprunts  pour soi, pour d’autres  motivations
  • 38. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Chercher (soi-même, personnel, autres usagers, catalogue) Trouver (facilement, difficilement)
  • 39. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques étendues Fréquentation d’autres bibliothèques Autres modes d’approvisionnement
  • 40. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Satisfaction… insatisfactions  Attentes Documents : offre, classement, recherche Horaires Tarifs Accueil
  • 41. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Satisfaction… insatisfactions Selon CSP-Communication, à moins de 70% c’est mauvais  Attentes Liste fermée / question ouverte Savoir interpréter (anecdote du « coin ados »)
  • 42. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  La population  Ensemble de la population  Non usagers Cher !
  • 43. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  La population  Quanti  Quali
  • 44. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  La population  Pratiques culturelles  Notoriété des équipements  Usage / non usage
  • 45. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Apprendre ce qu’on sait déjà ?  Un outil pour l’action
  • 46. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  On ne sait jamais tout Particularités Changements  Apprendre ce qu’on sait déjà ?
  • 47. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Valider localement Pour les professionnels Pour les élus et cadres dirigeants Pour la population  Apprendre ce qu’on sait déjà ?
  • 48. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Il est très facile de ne rien faire d’une étude … et cela arrive souvent  Un outil pour l’action
  • 49. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Définir des objectifs Reconfigurer des équipements Cibler des publics  Un outil pour l’action
  • 50. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Ajuster les services Cibler des publics  Un outil pour l’action Politique documentaire (offre / mise en place) Services sur place Services à distance
  • 51. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Élargir les points de vue Comprendre le point de vue du public  Un outil pour l’action
  • 52. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Élargir les points de vue Comprendre le point de vue des publics  Un outil pour l’action « L’indigène a toujours raison » E. Evans Pritchard « Suspendre son jugement » Claude Poissenot
  • 53. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Élargir les points de vue Comprendre que les publics changent que la société change  Un outil pour l’action
  • 54. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008  Politique de l’offre et demande sociale  Altruisme et altérité  Missions et fonctions  Politiques publiques Conclusion
  • 55. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Conclusion  Quelques grandes tendances Baisse des prêts Désintermédiation Usages du lieu
  • 56. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Conclusion  Il n’empêche… Restent des marges de progression importantes Les bibliothèques sont-elles à leur place ?
  • 57. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Bibliographie Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d’enquête Claude Poissenot et Sophie Ranjard Préf. de Martine Poulain Presses de l’Enssib (Les cahiers de l’Enssib)