Fortifiez vos ventes! Quelques astuces de base, par Christian Wopperer et Nad...
Running lean meetup 18 mai 2017
1. COMMENT SE LANCER
DANS LE LEAN STARTUP
Avec la méthode running & scaling lean d’ash
maurya
Dominique LEQUEPEYS
@OCTO Technology – 18/5/2017
2. 2 STARTUPS – 2 DESTINEES
1996 : idée de supermarché en ligne
97-98 : investissements massifs dans les
plateformes logistiques robotisées
Décembre 99 : 1 milliards $ levés en
investissements
2000 : 1ère ouverture à San Francisco
les ventes sont très décevantes
Mais continue de s’étendre
(2009 : rachat du réseau par Amazon)
1999 : création – vente de chaussures en
ligne
Minimum Viable Product : site simpliste avec
photos de chaussures de magasins
avoisinants. Traitement manuel des
commandes et du service client pour
apprendre.
2001 : 8 millions $ de revenus
2001 FAILLITE A 1,2 milliard $ 2009 VENDU A AMAZON 1 milliard $
2007 : 1 milliards de revenus
3. POURQUOI LE LEAN STARTUP ?
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 3
“La vie est trop courte pour concevoir un produit dont
personne ne veut” - Ash Maurya
4. AUX ORIGINES DU LEAN
Steve Blank
CUSTOMER
DEVELOPMENT
James Womack
LEAN
Ash Maurya
RUNNING LEAN
F
Eric Ries
LEAN STARTUP
5. LES PRINCIPES DU LEAN STARTUP
L’utilisateur
avant la solution
Frugalité
Expérimentation Sortir du bureau
Les faits, pas les
opinions
Ne pas brûler les
étapes
6. UNE MÉTHODE EXPÉRIMENTALE DISCIPLINÉE
Hypo-
theses
Construire
Mesurer
Apprendre
Une expérimentation
« Un bouton LinkedIn connect va
faciliter le premier usage
Expérimentation : Un bouton factice
LinkedIn sera utilisé par + 20% des
visiteurs »
Bouton factice avec
message suivant
« fonction bientôt
disponible »
Utilisé par 6% des
visiteurs
Nos visiteurs ne
souhaitent pas utiliser
leur compte LinkedIn
connect.
La fonction ne sera
pas implémentée.
7. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
8. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
9. ▷ Passer plus de temps dans la création de valeur
▷ Eviter les business plan de 60 pages
﹥ Un modèle est faux par définition
▷ Avoir un outil :
﹥ Rapide
﹥ Concis
﹥ Partageable
﹥ Qui aligne l’équipe
Pourquoi faire un canvas plutôt qu’un business plan?
POURQUOI LE LEAN CANVAS
10. INITIALISER LE LEAN CANVAS
Problème
1) « Je ne sais pas
quoi mettre dans
mon CV »
2) « Je n’ai pas le
temps pour faire
mon CV »
3) « Je ne sais pas
si mon CV est
convenable sans le
tester en live, ce qui
est un risque »
Segment de
clientèle
Etudiant féru de
nouvelles technologies
Jeune diplômé
Individus recherchant
un emploi après
période sans emploi (à
préciser)
Proposition de
valeur unique
Décrochez le travail de
vos rêves
Indicateurs clés
3 ans : 1000 cvs créés
par jour
100 demandes / mois
de qualifications par un
expert
Solution
1) Tutoriel vidéo
expliquant le CV
2) Modèles de CV
3) Qualification du CV
par un expert
Canaux
Ecoles et facultés
Pôle emploi / Cadre
emploi
Salons de recherche
d’emploi
Avantage
concurrentiel
On a un contrat avec
pôle emploi
Structure des coûts
1 expert en recrutement
1 monteur vidéo
1 designer pour les modèles de CV et le site
Infrastructure (site web herbé dans le cloud)
2 développeurs
1 product manager
Revenus/ gains
Offre freemium :
• Vidéo gratuites, customisation du CV avec template en ligne
gratuite
• Qualification du CV par un expert payante
Attention : ce ne sont que des hypothèses à valider
Exemple pour une application d’aide à la création de cv
1 234
5
67
8
9
11. A VOUS ! INITIALISEZ VOTRE LEAN CANVAS – 10’
Problème
Top 3 problèmes
rencontrés par vos
clients/ utilisateurs
Alternatives :
Solutions actuelles
pour gérer ces
problèmes
Segment de
clientèle
Utilisateurs
Clients payeurs
Early Adopter :
Premiers clients
potentiels à
démarcher
Proposition de
valeur unique
Promesse du bénéfice
qu’en tireront vos
utilisateurs
Indicateurs clés
Indicateurs de mesure
du succès
Solution
3 principales
fonctionnalités
Canaux
Canal de com pour se
faire connaître des
cibles
Canal pour avoir le
feedback utilisateur
Avantage
concurrentiel
Avantage que vous
avez difficile à acquérir
ou copier pour vos
concurrents
Structure des coûts
Capex : coûts de build
Opex : coûts récurrents (com, vente, hébergement,
maintenance, …)
Revenus/ gains
Revenus quantitatifs directs
Gains qualitatifs indirects pour l’entreprise (image client, image
employeur, …)
Commencez par le problème et la cible
1 234
5
67
8
9
12. A VOUS ! INITIALISEZ VOTRE LEAN CANVAS – 10’
Problème
Alternatives :
Segment de
clientèle
Early Adopter :
Proposition de
valeur unique
Indicateurs clés
Solution
Canaux
Avantage
concurrentiel
Structure des coûts Revenus/ gains
Commencez par le problème et la cible
1 234
5
67
8
9
13. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
14. EXEMPLE DE SCRIPT INTERVIEW VALIDATION PROBLÈME
Welcome
2 min – Poser le contexte
Collecte de données
démographiques
2 min – Tester le segment de
clientèle
Raconter l’histoire
2 min – Poser le contexte et les
problèmes
Classement des problèmes
4 min – Tester la pertinence des
problèmes
Explorer la vision de
l’interviewé
15 min – Laisser la personne
développer
Bouclage
2 min – Poser la suite
Documenter les résultats
2 min
Bonjour, nous envisageons de créer un produit pour les (indiquer la cible). Nous
avons quelques questions pour nous aider à affiner notre projet. Cela prendra
moins de 20’
Dites-nous en plus sur vous. Quel est votre (mettre questions)
Nous pensons que vous avez ces 3 problèmes. Est-ce que cela fait echo chez vous ?
Pouvez-vous évaluer la criticité de ces 3 problèmes :
Pb 1 : x/10 Pb 2 : x/10 Pb 3 : X/10
Pour ce problème
- Quelle est la dernière fois que vous l’avez eu ?
- Comment avez-vous fait pour le résoudre ?
- En quoi cette solution est insatisfaisante ?
- Cherchez-vous activement d’autres solutions ? Comment ?
- D’autres problèmes
Merci de votre aide.
Etes-vous intéressés pour faire partie des premiers utilisateurs/ beta-testeurs ?
Connaissez-vous quelqu’un qu’il nous serait intéressant d’interroger ?
15. Welcome
Poser le contexte
Collecte de données
démographiques
Tester le segment de clientèle
Raconter l’histoire
Poser le contexte et les problèmes
Classement des problèmes
Tester la pertinence des problèmes
Explorer la vision de
l’interviewé
Laisser la personne développer
Bouclage
Poser la suite
Documenter les résultats
Bonjour, nous envisageons de créer un produit pour les (indiquer la cible). Nous
avons quelques questions pour nous aider à affiner notre projet. Cela prendra
moins de 20’
Dites-nous en plus sur vous. Quel est votre (mettre questions)
Nous pensons que vous avez ces 3 problèmes. Est-ce que cela fait echo chez vous ?
Pouvez-vous évaluer la criticité de ces 3 problèmes :
Pb 1 : x/10 Pb 2 : x/10 Pb 3 : X/10
Pour ce problème
- Quelle est la dernière fois que vous l’avez eu ?
- Comment avez-vous fait pour le résoudre ?
- En quoi cette solution est insatisfaisante ?
- Cherchez-vous activement d’autres solutions ? Comment ?
- D’autres problèmes
Merci de votre aide.
Etes-vous intéressés pour faire partie des premiers utilisateurs/ beta-testeurs ?
Connaissez-vous quelqu’un qu’il nous serait intéressant d’interroger ?
A VOUS ! ENTRETIENS PROBLEME – 10’ par binôme
16. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
17. A VOUS ! REVOIR LA PROPOSITION DE VALEUR – 3’
Problème
Top 3 problèmes
rencontrés par vos
clients/ utilisateurs
Alternatives :
Solutions actuelles
pour gérer ces
problèmes
Segment de
clientèle
Utilisateurs
Clients payeurs
Early Adopter :
Premiers clients
potentiels à
démarcher
Proposition de
valeur unique
Promesse du bénéfice
final qu’en tireront vos
utilisateurs
Différenciant vs
alternatives
Indicateurs clés
Indicateurs de mesure
du succès
Solution
3 principales
fonctionnalités
Canaux
Canal de com pour se
faire connaître des
cibles
Canal pour avoir le
feedback utilisateur
Avantage
concurrentiel
Avantage que vous
avez difficile à acquérir
ou copier pour vos
concurrents
Structure des coûts
Capex : coûts de build
Opex : coûts récurrents (com, vente, hébergement,
maintenance, …)
Revenus/ gains
Revenus quantitatifs directs
Gains qualitatifs indirects pour l’entreprise (image client, image
employeur, …)
Commencez par le problème et la cible
1 234
5
67
8
9
18. VALIDER LA PROPOSITION DE VALEUR
Tips landing page :
Proposition de valeur
Call to action
Comment ça marche ?
Social proofs
Tester comment accrocher le prospect
(pitch oral, leaflet, landing page,…)
19. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
21. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
22. EXEMPLE DE SCRIPT INTERVIEW SOLUTION
Welcome
2 min – Poser le contexte
Collecte de données
démographiques
2 min – Tester le segment de
clientèle
Raconter l’histoire
2 min – Poser le contexte et les
problèmes
Demo
15 min – Tester la solution
Tester le prix
3 min – osez !
Bouclage
2 min – Poser la suite
Documenter les résultats
2 min
Bonjour, nous envisageons de créer un produit pour les (indiquer la cible). Nous
avons quelques questions pour nous aider à affiner notre projet. Cela prendra
moins de 20’
Dites-nous en plus sur vous. Quel est votre (mettre questions)
Nous pensons que vous avez ces 3 problèmes. Est-ce que cela fait echo chez vous ?
Imaginez que vous avez besoin de faire [tel objectif]. Sur cette page,
Que voyez-vous,
Que comprenez-vous
Que faites-vous
Qu’en pensez-vous ?
Le tarif est x€…Qu’en pensez-vous ?
Combien vous coûtent vos alternatives actuelles ?
Merci de votre aide.
Etes-vous intéressés pour faire partie des premiers utilisateurs/ beta-testeurs ?
Connaissez-vous quelqu’un qu’il nous serait intéressant d’interroger ?
23. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
24. NOTRE DEFINITION DU MVP
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 24
Le produit minimal
Qui rend le service
à des premiers utilisateurs
Conçu pour
tester une hypothèse
➢ Pas sur une architecture
cible
➢ Pas une landing page ou
vidéo
➢ Pas pour un lancement
grand public
25. MVP Concierge :
▷ Service manuel visible de
l’utilisateur
Exemples types de de MVP
Le fondateur va dans
les foyers et les
magasins voisins
MVP Magicien d’Oz:
▷ Opérations manuelles non-
visible de l’utilisateur
Commande web,
Backoffice manuel
IMAGINEZ VOTRE PREMIER MVP – 5’
26. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
27. EXEMPLE DE SCRIPT INTERVIEW MVP
Welcome
2 min – Poser le contexte
Collecte de données
démographiques
2 min – Tester le segment de
clientèle
Landing Page
2 min – Poser le contexte et les
problèmes
Activation
Bouclage
2 min – Poser la suite
Documenter les résultats
2 min
Dites-nous en plus sur vous. Quel est votre (mettre questions)
Que retenez-vous ?
Etes-vous intéressé ?
Essayez d’utiliser le service une première fois
Merci de votre aide.
Etes-vous intéressés pour faire partie des premiers utilisateurs/ beta-testeurs ?
Connaissez-vous quelqu’un qu’il nous serait intéressant d’interroger ?
Page de prix
4 min
Que retenez-vous des prix ?
Qu’en pensez-vous ?
Inscription
5 min
Créez votre compte
28. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
29. Se focaliser sur la métrique du moment
MESURER LES COMPORTEMENTS UTILISATEURS
30. Se focaliser sur la métrique du moment
Les métriques qui
comptent en phase MVP
MESURER LES COMPORTEMENTS UTILISATEURS
31. Vision générale du lean startupDÉMARCHE ET OUTILS DU LEAN STARTUP
Problem/
Solution fit
Valider l’intérêt
déclaratif sur le
problème et la solution
• Lean canvas
• Entretiens problème
• Test proposition valeur
• Prototypage
• Entretiens solution
Product/
Market fit
Valider l’intérêt à l’usage
par les premiers
utilisateurs
• Minimum Viable Product
• Entretiens MVP
• Lean Analytics
Wtf ??
• Communication
• Force de vente
• Growth Hacking
• Evolutions Lean Startup
• Industrialisation
Scale
Investir
!!!
pivot
36. POUR ALLER PLUS LOIN
Livres :
• Running Lean, Ash Maurya : complète le
livre de Eric Ries, avec un guide pratique
sur l’application des principes
• Scaling Lean, Ash Maurya : complète
Running Lean sur la partie croissance
• The Lean Startup, Eric Ries : le livre
séminal de la méthode, avec les principes
et les retours d’expérience.
• Four Steps To The Epiphany, Steve Blank :
inspiration du Lean Startup, insiste sur la
distinction en phases
• Lean UX, Jeff Gothelf : application des
principes Lean à la User eXperience,
notamment sur les techniques
d’observation, entretiens et tests de
maquettes
• Lean Analytics, Alistair Croll et Benjamin
Yoskovitz : types d’indicateurs actionnables
selon les business models
Slideshare :
• http://fr.slideshare.net/christopherparola
• http://fr.slideshare.net/DominiqueLequepeys
/presentations
Blog :
• http://practicetrumpstheory.com/ : Le blog
d’Ash Maurya
• http://www.svpg.com/ : blog de Marty Cagan
Silicon Valley Product Group
Meetups
• Lean Startup Experience
• Lean Startup Workshop
• Lean Startup en Entreprise
• ProductTank