Comment la conciergerie privée peut-elle s'avérer un outil performant, de fidélisation?

1. LA CONCIERGERIE PRIVEE AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT
Chouchouter pour mieux fidéliser !
Etourdie et grisée par son taux de croissance qui fait pâlir d'envie le vieux continent,
l'Afrique s'est lancée dans la course aux nouveaux clients. Les entreprises n'ont qu'un
seul mot d'ordre: conquérir de nouveaux marchés, attirer une nouvelle clientèle.
Mais dans cette course aux nouveaux clients l'erreur serait d'oublier les clients fidèles de
la première heure. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, le client ayant
maintenant de plus en plus d’offres à sa disposition, a donc tendance à devenir de plus
en plus exigeant et critique vis à vis des services qui lui sont proposés.
La prise de conscience de l’importance de la fidélisation devient essentielle. Car un client
existant est plus important et s’avère également plus rentable qu’un nouveau client.
Si l’entreprise veut maintenir sa croissance, elle doit mettre au centre de ses
préoccupations et donc de sa stratégie, le client.
La relation client n’est rien d’autre qu’une affaire d’attentions et de personnalisation.
L’entreprise doit s’efforcer à connaître son client et ses attentes afin de lier une relation
particulière.
Il existe bon nombre de stratégies de fidélisation. Les programmes à points, qui
récompensent les clients en fonction de l’importance de leur consommation, sont les
plus fréquents. Mais dans ce type de programmes, le client a le sentiment que son
premier achat n’a pas de valeur. Depuis quelques années, un nouveau programme de
fidélisation a fait son apparition dans la gestion de la relation client, celui de la
conciergerie privée haut de gamme, calqué sur le concept du concierge de l’hôtellerie de
luxe, dont la mission est de rendre le séjour du client le plus merveilleux possible, en lui
prodiguant conseils et recommandations 24h/24H.
La conciergerie privée est un remarquable outil de fidélisation et de différenciation par
rapport à ses concurrents. Anticiper et satisfaire les demandes des clients est essentiel ;
les services offerts au moment et à l’endroit où le client en a le plus besoin auront un
impact déterminant et durable sur la relation.
La valeur ajoutée de ce programme de fidélisation, est l’avantage Marketing, permettant
ainsi d’envoyer lors de campagne marketing, des offres segmentées et ciblées aux
clients. Le secret de la conciergerie réside dans sa connaissance accrue du client, qu’elle
acquiert grâce à un solide outil de CRM : au fur et à mesure que le client fait appel au
concierge, une connaissance plus précise des goûts et attentes du client est acquise,
permettant ainsi à l’entreprise d’envoyer des offres personnalisées à son client.