Diagniostico de la habilidades sociales

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
NÚCLEO ACADÉMICO –TÁCHIRA
ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA DIRIGIDAS
AL DIRECTIVO Y DOCENTE DEL TALLER DE EDUCACIÓN LABORAL
BOLIVARIANO “AYACUCHO” UBICADO EN SAN JUAN DE COLÓN
MUNICIPIO AYACUCHO ESTADO TÁCHIRA.
Realizado por:
Adriana, Vivas.
C.I. 12.755.046
Doris, Hernández
C.I. 9.354.572
Rosa, Duque
C.I. 8.091.120
Yaqueline, Ramírez
C.I. 11.304.137
San Cristóbal, enero de 2015

DIAGNÓSTICO
Nombre de la Institución: Taller de Educación Laboral Bolivariano
“Ayacucho”.
Dependencia:Nacional.
Dirección: Calle 4 entre carreras 5 y 6 NO 5-52 Centro de Colón.
El taller de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho” se crea por
disposición del jefe de la zona educativa Táchiraabog. Zoraida Parra, a
través de la coordinación de educación especial Prof. Carmen Sánchez. En
el mes de octubre de 2005, se inician las actividades administrativas y de
organización bajo la dirección de la MSC. ElbiaInciarteGuedez, Prof. Trino
Patiño, T.S.U. Mireily Ramírez, Prof. Carolina Ochoa, Prof. Mariza Rueda;
para dar inicio a las actividades académicas el 1ro de marzo de 2006,
desarrollando las actividades pedagógicas con el siguiente personal:
Prof.Eduvin Rosales, Prof. Doris Hernández, Prof. Martha Chacón, Prof.
Francis González, Prof. Milagros Rosales y las auxiliares Mercedes Flores y
Arelis Barrios.
Las instalaciones fueron cedidas en calidad de comodato (el cual se
encuentra en espera de legalización de documento por la Diócesis de San
Cristóbal y la Zona Educativa Táchira) estas instalaciones que hoy nos sirve
de sede se encontraban en completo estado de deterioro y abandono, en el
pasado fueron aulas pertenecientes al liceo Justo Briseño y gracias a la
acción de un grupo de padres, docentes y los propios estudiantes, junto con
la participación activa de la comunidad hicieron posible acondicionar y
embellecer estos ambientes; así como la construcción de una espaciosa
higiénica y agradable sala de cocina, para brindar atención integral a 61
adolescentes, jóvenes y adultos con necesidades educativas especiales en
las áreas de: retado mental e impedimento físico, materializando el derecho a
la educación en igualdad de condiciones y oportunidades mediante un
proceso continuo de atención educativa integral, a fin de garantizar su

integración plena en el ámbito educativo, laboral y social, en siete áreas
ocupacionales a saber: pintura sobre superficie, mantenimiento y servicios
generales, adornos festivos, carpintería, cocina, artesanía general y lencería.
Amparada en el art. 81 de la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela, en el artículo 26 de la ley para las personas con discapacidad,
los cuales garantizan el derecho de prosecución de estudios en escuelas
especializadas así como la integración a cualquiera de los niveles del
subsistema de educación básica, la modalidad de educación para adultos y a
la vida social plena en aras del ejercicio pleno y autónomo de sus
capacidades. al mismo tiempo los jóvenes con necesidades educativas
especiales son formados bajo el enfoque de la educación y el trabajo
propiciando condiciones para el desarrollo integral de su personalidad, cuya
formación le permitirá “aprender haciendo” y a “ser”, promover la
responsabilidad consigo mismo con la familia y la comunidad, estimular la
capacidad creadora, despertar una actitud positiva hacia el trabajo y el
desarrollo de una conciencia ciudadana para beneficio individual y colectivo;
cabe señalar que para el cumplimiento de estos objetivos también contamos
con la ley para las personas con discapacidad la cual le garantiza un empleo
digno contemplado en los art. 26,27,28,29,30, de esta ley y así lograr una
efectiva integración del joven con necesidades educativas especiales, a lo
cual se suma el trabajo constante y efectivo de un equipo de profesionales
conformado por:
a) 01 Directora
b) 01 Coordinadora Pedagógica
c) 01 Coordinadora de Protección y Desarrollo Estudiantil
d) 01 Coordinador de P.A.E.B.
e) 01 Pedagogo Social
f) 07 Docentes
g) 01 Especialista de Proyecto Productivo
h) 01 Especialista de Música
i) 01 Especialista de Educación Física Y Deporte
j) 01 Secretaria

k) Auxiliar de Secretaria
l) 02 Obreras
m) 02 Madres Elaboradoras de Alimentos
Respecto a la participación de los padres y representantes de los
jóvenes y adultos con necesidades educativas especiales de esta institución
es necesario acotar que aún se requiere de trabajo en este aspecto a fin de
cubrir las expectativas que requiere el nuevo modelo de gestión escolar, es
decir la integración al proceso de enseñanza-aprendizaje de los padres,
representantes y/o responsables. A través del análisis de los informes
sociales de los jóvenes se puede conocer que un 8% de ellos no viven con
sus padres biológicos; de este porcentaje la mayor parte viven con sus
abuelos, tíos, primos y familiares que lo cobijan en sus hogares.
Con respecto al nivel socio-económico de las familias se evidencia que
el 31% de estas se encuentran solventes económicamente y que a pesar de
las políticas inclusivas puestas en marcha por el gobierno bolivariano aún
persiste un 54% de familias en condiciones de pobreza, es decir que los
ingresos no le permiten adquirir todos los productos de la canasta familiar y
satisfacer otras necesidades; especialmente de vivienda, asistencia médica
especializada y un 15% vive aún en condiciones de pobreza extrema los
cuales requieren ayuda para tratar de solventar algunas de sus principales
necesidades; la realidad de la gran mayoría de familias que conforman la
comunidad del taller se encuentra en condiciones de mediana solvencia
económica. Es posible afirmar que muchos de estos problemas contribuyen
a la poca participación protagónica de los padres, representantes y/o
responsables lo que evidencia la poca corresponsabilidad en la formación
escolar de su representado.
En relación de la comunidad es importante mencionar que estamos
ubicados en pleno centro del municipio área netamente comercial, en la cual
podemos hacer mención que para poder desarrollar de una manera eficaz
nuestra misión y visión hemos aplicado una encuesta a fin de conocer la

opinión y posibilidades de futuras integraciones de nuestros jóvenes al
campo laboral, donde se conoció que sólo el 64.29% conoce al taller laboral,
el 14.29% conoce la ley para las personas con discapacidad, el 64.29 está
dispuesto a ofrecer pasantías laborales a nuestro jóvenes y solo el 35.71%
ofrece posibilidades de empleo para nuestra población; debido a estos
porcentajes conocidos para este año escolar enfocaremos la mayoría de
nuestros planes de acción educativa en dar a conocer el taller de educación
laboral y la ley para las personas con discapacidad.
La sede del taller de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho”, con
código dependencia 18 006242020 código dea. od03792003, código
estadístico 201750, código P.A.E.B. 347; está ubicado en la calle 4 entre
carreras 5 y 6 nº5-52 en pleno centro de san juan de colón, municipio
Ayacucho creado el 29 de noviembre de 1813, donde la honorable diputada
de Mérida dejo estampado la memorable ordenanza que creo la parroquia
civil San Juan.
Con respecto a la cantidad de estudiantes se encuentran un total de
sesenta y cinco (65), Personal docentes siete (7), Coordinadores seis(6),
Personal directivo dos(2), Obrero dos(2); La institución cuenta con dos
directivo el subdirectora académico es licenciada con (2) años de servicio,
trabajo en la coordinación del municipio como docente con función
supervisora, el directivo cuenta con (20) años de servicio con condición fijo,
es T.S.U.en Educación Especial, no posee ningún postgrado, aún no ha
realizado ningún curso de formación de directores que la capacite y/o
actualice, posee una edad comprendida entre los 40-50 años.
En otro orden de ideas, se hace mención que la institución donde se
realiza las pasantías, los instrumentos y recaudos administrativos son
solicitados por coordinación municipal y zona educativa la mayoría son
enviados por digital.Entre los recaudos administrativos se pudo evidenciar
que la institución posee acta de iniciación de actividades con docentes y
estudiantes, el organigrama del plantel permite visualizar a groso modo la

situación jerárquica que posee cada uno de los miembros de la institución, se
observa horario del plantel, del personal directivo, docente, administrativo,
personal de apoyo; de la misma manera se lleva registro del proyecto
pedagógico del plantel, normas de convivencia, acta constitutiva de los
consejos educativos, las actividades que se llevan a cabo dentro y fuera del
plantel se hacen a partir de comisiones de trabajo.
De la misma manera, se hace mención al cronograma de consejo
directivo, nómina del personal,plan de supervisión del personal directivo al
personal docente, plan de supervisión del personal directivo al personal
administrativo, plan de supervisión del personal directivo a dependencias,
estadística mensual, autorizaciones para salidas de los estudiantes fuera del
plantel, matrícula de estudiantes, calendario de entrega de informes, control
de asistencia diaria, control de suplencias, control de proyectos pedagógicos
de aula, formato de inscripción, formato para el control del programa
alimentario escolar, hojas de solicitud de permiso, convocatoria a padres y
representantes.
Para llevar a cabo el abordaje y acercamiento para recolectar
información se hizo una entrevista a la secretaria del plantel la cual
suministro información de interés como la cantidad de estudiantes que se
atienden es de 15 hasta 53 estudiantes; la interacción con el personal
docente, administrativo , apoyo y obrero que conforman la escuela es regular
y poco tolerante, en el plantel laboran docentes especialistas de cultura y
deporte, las coordinaciones institucionales con las que se cuentan son coord.
de PDE, coordinador pedagógico y de PAE.
De la misma manera, la entrevistada aporto que entre los servicios que
brinda la institución es integrar en el área laboral a los jóvenes; el personal
que labora en la institución está capacitado para atender la población con
discapacidad; el directivo se reúne con el personal docente cada ocho días
para organizar y asignar actividades y responsabilidades para el buen
funcionamiento gerencial de la institución, las reuniones son de tipo

informativas, cada vez que se presenta una eventualidad el directivo se
reúne con el personal administrativo para dar solución a las problemáticas
detectadas.
Por otro lado, vale la pena destacar que las visitas de acompañamiento
pedagógico se realizan dos visitas por año, el procedimiento administrativo
que se sigue son los llamados de atención de manera verbal y luego actas;
las causas que puedan originar una sanción al personal es el desacato a las
normas, la violencia física lo que amerita expediente administrativo; los tipos
de sanciones que se han aplicado en la institución son las amonestaciones
de tipo oral y escritas. Del mismo modo, el tipo de planificación que se lleva
son las pedagógicas y quincenales, los planes que se elaboran para el
desarrollo de las actividades pedagógicas que benefician los procesos de
enseñanza y de aprendizaje son los planes integrales, lunes cívico, planes
de acción, planes deportivos y culturales; la institución cuenta con el
programa educativo integral comunitario; actualmente se encuentra en
proceso de redimensionar el manual o normas de convivencia por las que se
rige la institución.
Después de realizar contraste entre lo observado y la información
suministrada por la informante, con respecto a la gerencia educativa que se
lleva en la institución por parte del personal directivo y docente se evidencia
que existen fortalezas y debilidades entre las cuales se nombran:
En la institución predomina la integración de los escolares en el área
laboral,externamente en la institución se observan oportunidades de
colaboración de redes de comerciantes de la población. Asimismo sus
debilidades son la no posesión de una sede propia que garantice el
desarrollo educativo de los estudiantes, y la falta de transporte propio que
distribuya a los estudiantes a sus hogares, siendo una amenaza la condición
legal de la sede (comodato). Por otro lado, se observó la dimensión física del
aula de aprendizaje, donde la distribución del espacio físico proporciona
seguridad al niño/niña, el color de las paredes proporciona seguridad y

bienestar a los estudiantes, se observa que el aula es de buena iluminación y
ventilación tanto natural como artificial.Se observa apatía en el trabajo
pedagógico con los escolares, demostrando ser docentes de quince y ultimo
sin vocación hacia su labor docente.
Con respecto a la organización del ambiente de aprendizaje el aula es
muy pequeña para organizarla por ambientes de aprendizaje lo cual sería el
deber ser, los materiales de cada espacio están acordes al mismo, se
observan acuerdos y compromisos de cada espacio de aprendizaje; todos
los materiales pedagógicos y espacios se encuentran rotulados y cumplen
con la altura que se amerita para que los niños puedan alcanzarlos u
observarlos, cada ambientación que se haga en el aula está organizada de
acuerdo al plan o proyecto que se esté ejecutando, cada aula posee sus
cartel de selección.
En cuanto al grupo de trabajo; se puede decir que todos los docentes
tienen experiencia suficiente para promover el abordaje de educación
especial, a través de la integración escolar, con el adecuado
acompañamiento especializado de acuerdo a la discapacidad de los
educandos.Sin embargo, no cumplen su función como docentes de
educación especial, pues su labor es enseñar a los alumnos en las
capacidades y las habilidades que él mismo necesita para integrarse a la
sociedad. Desde los conocimientos cognitivos que le permitan trabajar o
laborar socialmente, pasando por los aspectos afectivos y por los sociales
que mejoraran y garantizaran su adecuado desempeño en la sociedad.
En cuanto a la parte pedagógica, se observa que las docentes trabajan
con el Currículo Nacional Bolivariano (propuesta 2007), entre los programas
emanados por el Ministerio del Poder Popular para la Educación que se
desarrolla en la institución encontramos la Misión Robinson, en la que
participa el consejo educativo. Para participar en las actividades didácticas
se sugiere al personal docenteque se emplea la lluvia de ideas y la unión de
puntos, tomando en cuenta las capacidades de cada uno de los estudiantes.

Dentro de la función administrativa, se lleva cuadernos de registros para
la evaluación del estudiante, cuaderno de incidencias, cuaderno de
planificación para planes y proyectos, cuaderno de horario de vida, plan de
acción de las comisiones (PEIC), matricula inicial, estadística, cuaderno de
visitas a las familias, cuaderno de reuniones, cuaderno para los colectivos
docentes. No obstante el personal incumple con la entrega puntual de los
recaudos para ser procesada administrativamente.
En consideración, haciendo comparación entre la realidad encontrada
en el Taller de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho, se toma en cuenta
lo expuesto porHellriegel y otros (2002), quien define las competencias
Gerenciales como: “un conjunto de conocimientos, destrezas,
comportamientos, así como actitudes que necesita una persona para ser
eficiente en una amplia gama de labores gerenciales, en diversas
organizaciones” (p.5). Este conjunto de conocimientos y destrezas son las
que permiten al gerente educativo trabajar mancomunadamente, de manera
efectiva y en pro del logro de los objetivos y las metas propuestas.
Por otra parte, en el ámbito de la gerencia se elaboran listas de las
competencias gerenciales, una de las más populares, podría ser la
presentada por Levy – Leboyer (citada en Vásquez; 2005), quien plantea una
serie de competencias universales, estas son: Presentación oral,
comunicación oral, comunicación escrita, análisis de problemas, comprensión
de los problemas organizacionales, análisis de los problemas de fuera de la
organización-institución, planificación, organización, delegación, control,
desarrollo de los subordinados, sensibilidad, autoridad sobre individuos,
autoridad sobre grupos, tenacidad, negociación, vocación, sentido común,
creatividad.
Ahora bien, la problemáticaque se evidencia en el taller de Educación
Laboral Bolivariano “Ayacucho” ubicado en San Juan de Colón municipio
Ayacucho estado Táchira, es que se requieren de elementos que fortalezcan
la comunicación asertiva; en vista de que los docentes incumplen con las

asignaciones encomendadas, existe tendencia a calificar el comportamiento
entre cada uno de los miembros del grupo, algunos docentes se resisten al
cambio y prefieren trabajar según su propio criterio, ajustado a su sistema de
valores; en reuniones del personal directivo y docente se cae en
incoherencias, ideas vagas, discusiones, emociones incontroladas,
competitividad exagerada y críticas entre el personal, el directivo poco
participa en las actividades que se relacionen con el trabajo en equipo.
La situación problemática, posiblemente se debe a la injerencia por
parte del directivo con respecto al manejo de emociones, organización
escolar y acuerdos de convivencia, el canal de comunicación que se emplea
no es el más indicado pues el personal nunca está de acuerdo con las
decisiones que se toman, lo cual impide mantener la sensación de equilibrio
que se anhela establecer en toda interacción para lograr el pleno desarrollo
de la institución educativa.
De no darse solución al problema expuesto, traería como consecuencia
factores que afecten la comunicación de todos los miembros del plantel, tales
como: la falta de motivación, apatía e indiferencia para el desarrollo
de eventos que propician la comunicación asertiva, individualismo, y por
ende, el mal funcionamiento de la institución afectando directamente el clima
organizacional y de liderazgo en el contexto escolar.
Asimismo, en este tipo de ambiente laboral se hace evidente con
mucha frecuencia, la presencia de barreras que dificultan el sano
desenvolvimiento de las relaciones interpersonales como comunicación
verbal, necesidad de empatía las cuales contribuyen a la creación de un
ambiente discrepante, crítico, manipulador y de repetitivos conflictos,
desestabilizando la conducta no permitiendo una comunicación efectiva,
armónica y/o asertiva.
En este orden de ideas, es necesario desarrollar estrategias para la
comunicación asertiva dirigidas al directivo y docente del taller de Educación
Laboral Bolivariano “Ayacucho”. De tal manera que se logre promover el

empleo de ciertas herramientas que permitan crear confianza y satisfacción
personal, favorecedoras de una sana convivencia en su entorno educativo
Objetivos
Objetivo General:
Desarrollar estrategias para la comunicación asertiva dirigidas al
directivo y docente del taller de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho”
ubicado en San Juan de Colón municipio Ayacucho estado Táchira.
Objetivos Específicos:
Diagnosticar las estrategias que se emplean para la comunicación
asertiva entre el directivo y docente el taller de Educación Laboral Bolivariano
“Ayacucho”
Planificar estrategias para la comunicación asertiva dirigidas al
directivo y docente de la institución objeto de estudio.
Ejecutar estrategias para la comunicación asertiva entre el personal
directivo y docente de la institución en estudio.
Evaluar las estrategias que favorecen la comunicación asertiva entre el
directivo y docente del taller de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho”
ubicado en San Juan de Colón municipio Ayacucho estado Táchira

PLANES DE ACCION
Objetivo General:Desarrollar estrategias para la comunicación asertiva dirigida al directivo y docente del taller
de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho” ubicado en San Juan de Colón municipio Ayacucho estado Táchira.
Objetivos Específicos Actividades Recursos Tiempo Responsables Evaluación
Diagnosticar las
estrategias que se emplean
para la comunicación asertiva
entre el directivo y docente el
taller de Educación Laboral
Bolivariano “Ayacucho”
-Se realizará observación para realizar un
diagnóstico sobre el ambiente laboral y las
estrategias que se emplean para la
comunicación asertiva entre el directivo y
docente del taller de Educación Laboral
Bolivariano “Ayacucho”.
-Registrar en notas de campo las observaciones
realizadas.
-Posteriormente se elaborará un diagnóstico
sobre la información recolectada producto de las
observaciones.
Humanos:
-Docentes de aula.
-Directivo.
Lugar:
Taller de Educación
Laboral Bolivariano
“Ayacucho”
Día:
Lunes a viernes
Hora:
Jornada laboral
8 am
a
4 pm
Adriana
Doris
Rosa
Yaqueline
Técnica:
Observación
Instrumento:
Notas de
Campo
PLANES DE ACCION

Planificar estrategias
para la comunicación asertiva
dirigidas al directivo y docente
de la institución objeto de
estudio.
-Solicitud al directivo de permiso para la
aplicación de actividades.
- Búsqueda e indagación de material referente a
la comunicación asertiva.
-Invitación de dos especialistas respecto al tema
(Orientador de la Conducta)
-Anunciar y promover untallersobre la
comunicación asertiva través de conversaciones
entrega de invitación a directivo y personal
docente de la institución.
-Ambientación de acuerdo al evento.
-Diseño y elaboración de Presentación en
powerpoint para llevar a cabo el taller.
-Elaboración de material de apoyo (dossier)
-Preparación y organización de material parala
dinámica ¿Qué tan asertivo soy?
-Canción “Amigo Tú” del autor Alex Campos.
-Musicoterapia
-Compra de insumos para refrigerios, referentes
a la actividad.
Humanos:
-Docentes de aula.
-Directivo.
-Orientador de la
conducta.
-Padre Alberto
Materiales:
Carpeta de trabajo
que contiene:
Material fotocopiado
Ficha de trabajo
Minicomponente
Globos
Pañuelos
Lugar:
Taller de Educación
Laboral Bolivariano
“Ayacucho”
Día:
Lunes a viernes
Hora:
Jornada laboral
8 am
a
4 pm
Adriana
Doris
Rosa
Yaqueline
Técnica:
Observación
Instrumento:
Notas de
Campo
PLANES DE ACCION

Ejecutar estrategias
para la comunicación
asertiva entre el personal
directivo y docente de la
institución en estudio.
INICIO:
-Se procederá a presentar el taller por parte de las
docentes responsables del mismo.
-Entrega de carpeta de trabajo a cada uno de los
participantes.
-Establecer normas y acuerdos de convivencia para la
actividad.
-Proyección de video alusivo a “Soy asertivo” posterior
reflexión sobre el mismo.
DESARROLLO:
-Se procederá a dar proyección del material en
powerpointpor parte de las responsables del taller “La
Comunicación Asertiva” en compañía de la
especialista orientadora de la conducta la Prof. Liliana
Casique. Msc.y el padre Alberto promoviendo la
participación de los asistentes al evento.
CIERRE:
-Se procederá a evaluar los conocimientos adquiridos
por los participantes sobre la asertividad a través del
juego ¿Qué tan asertivo soy?”
-Musicoterapia con la canción “Amigo Tú” del autor
Alex Campos.
-Musicoterapia convicción y reflexión el ciego de Jericó y el
amigo de EMAUS
-Compartir del refrigerio.
Humanos:
-Docentes de aula.
-Directivo.
-Orientador de la
conducta.
-Padre Alberto
Materiales:
Carpeta de trabajo
que contiene:
Material fotocopiado
Ficha de trabajo
Minicomponente.
Globos
Pañuelos
Lugar:
Salón de usos
múltiples del Taller
de Educación
Laboral Bolivariano
“Ayacucho”
Día:
Lunes a viernes
Hora:
Jornada laboral
8 am
a
4 pm
Adriana
Doris
Rosa
Yaqueline
Técnica:
Observación
Instrumento:
Notas de
Campo
PLANES DE ACCION

Evaluar las
estrategias que favorecen
la comunicación asertiva
entre el directivo y docente
del taller de Educación
Laboral Bolivariano
“Ayacucho” ubicado en
San Juan de Colón
municipio Ayacucho
estado Táchira
.
-Se procederá a la aplicación de un instrumento de
evaluación de las estrategias por parte de los
asistentes al taller de la “Comunicación Asertiva”.
-Finalmente se elaboraran conclusiones, análisis y
resultados.
Humanos:
-Docentes de aula.
-Directivo.
-Orientador de la
conducta.
-Padre Alberto
Materiales:
Hoja de entrevista
Lugar:
Salón de usos
múltiples del Taller
de Educación
Laboral Bolivariano
“Ayacucho”
Día:
Lunes a viernes
Hora:
Jornada laboral
8 am
a
4 pm
Adriana
Doris
Rosa
Yaqueline
Técnica:
La entrevista
Instrumento:
Guión de
entrevista con
preguntas
abiertas

CONCLUSION Y RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LAS
ESTRATEGIAS
Durante la presentación y aplicación de las estrategias las
investigadoras realizaron una serie de actividades las cuales fueron
planificadas en función de los objetivos trazados como lo es estrategias para
la comunicación asertiva dirigida al directivo y docente del taller de
Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho” ubicado en San Juan de Colón
municipio Ayacucho estado Táchira. Entre las actividades realizadas por las
investigadoras se destacan los siguientes:
Se realizó una observación para elaborar un diagnóstico sobre el
ambiente laboral y las estrategias que se emplean para la comunicación
asertiva entre el directivo y docente del taller de Educación Laboral
Bolivariano “Ayacucho”. Para lo cual se determinó que en el taller de
Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho” ubicado en San Juan de Colón
municipio Ayacucho estado Táchira, es que se requieren de elementos que
fortalezcan la comunicación asertiva; en vista de que los docentes
incumplen con las asignaciones encomendadas, existe tendencia a calificar
el comportamiento entre cada uno de los miembros del grupo, algunos
docentes se resisten al cambio y prefieren trabajar según su propio criterio,
ajustado a su sistema de valores; en reuniones del personal directivo y
docente se cae en incoherencias, ideas vagas, discusiones, emociones
incontroladas, competitividad exagerada y críticas entre el personal, el
directivo poco participa en las actividades que se relacionen con el trabajo en
equipo.
La situación problemática, posiblemente se debe a la injerencia por
parte del directivo con respecto al manejo de emociones, organización
escolar y acuerdos de convivencia, el canal de comunicación que se emplea
no es el más indicado pues el personal nunca está de acuerdo con las
decisiones que se toman, lo cual impide mantener la sensación de equilibrio

que se anhela establecer en toda interacción para lograr el pleno desarrollo
de la institución educativa.
En este orden de ideas, fue necesario desarrollar estrategias para la
comunicación asertiva dirigidas al directivo y docente del taller de Educación
Laboral Bolivariano “Ayacucho”. De tal manera que se logrará promover el
empleo de ciertas herramientas que permitan crear confianza y satisfacción
personal, favorecedoras de una sana convivencia en su entorno
educativo.Para llevar a cabo el desarrollo de las estrategias se planificaron
planes de acción con diferentes actividades en función de los objetivos
planteados.
El primer plan de acción hace referencia al diagnóstico de las
estrategias que se emplean para la comunicación asertiva entre el directivo
y docente el taller de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho”; para llevar a
cabo este objetivo se planificaron actividades como observaciones para
realizar un diagnóstico sobre el ambiente laboral y las estrategias que se
emplean para la comunicación asertiva entre el directivo y docente del taller
de Educación Laboral Bolivariano “Ayacucho”. Posteriormente se registró en
notas de campo las observaciones realizadas, de lo cual nace el diagnóstico
de la investigación. (Ver diagnóstico)
El segundo plan de acción se refiere a la planificación de
lasestrategias para la comunicación asertiva dirigidas al directivo y docente
de la institución objeto de estudio, entre ellas se destacan: Solicitud al
directivo de permiso para la aplicación de actividades, la receptividad por
parte del directivo fue excelente en pro del logro de los objetivos; otra
estrategia fue la búsqueda e indagación de material referente a la
comunicación asertiva, de lo cual se pudo obtener suficiente información
confiable y acertada para la documentación y el sustento epistemológico del
taller de comunicación asertiva.
De la misma manera se contó con la participación de los especialistas
respecto al tema (Orientador de la Conducta y Padre Alberto), la misma fue

el punto clave para lograr concienciar al personal docente y directivo sobre la
importancia de mantener un ambiente ameno y comunicativo. El taller fue
anunciado a través de conversaciones y entrega de invitación al directivo y
personal docente de la institución. La Ambientación se dio de acuerdo al
evento, del diseño y elaboración de presentación en powerpointse
encargaron las responsables del taller una vez que se aseguraron de obtener
información valedera y precisa.En vista de obtener suficiente información
teórica sobre la comunicación asertiva fue necesaria la elaboración y
organización de material de apoyo (dossier) dentro del mismo se
incorporaron las dinámicas ¿Qué tan asertivo soy?, y la canción “Amigo Tú”
del autor Alex Campos.
El tercer plan de acción permitió ejecutar estrategias para la
comunicación asertiva entre el personal directivo y docente de la institución
en estudio.Para el inicio de la actividad se procedió a presentar el taller por
parte de las docentes responsables del mismo, se hizo entrega de carpeta de
trabajo a cada uno de los participantes, se establecieron normas y acuerdos
de convivencia para la actividad, posteriormente se proyectó video alusivo a
“Soy asertivo”. En el inicio de la actividad se observó a los participantes
tensos y pensativos, una vez que se proyectó el video muchos se vieron
reflejados en el personaje del video.
Para dar paso al desarrollo de la actividad se proyectó el material en
láminas de powerpoint por parte de las responsables del taller “La
Comunicación Asertiva” en compañía de la especialista orientadora de la
conducta la Prof. Liliana Casique. Msc y el Padre Alberto. Promoviendo la
participación de los asistentes al evento.En tal sentido se evaluó los
conocimientos adquiridos por los participantes sobre la asertividad a través
del juego ¿Qué tan asertivo soy?”asimismo, cada quien escribió en un papel
sus sueños o que desea lograr se dobló el papel y se pegó a la cuerda del
globo luego se soltó al cielo para qué se llevara todos los sueños y
finalmente compartir del refrigerio. seguidamente se pidió vendarse los ojos y

caminar sin pegarse con nadie suavemente y luego extenderá la mano
derecha para buscar otra mano y no soltarla y darse un fuerte abrazo y
seguidamente ver de quién es esa mano amiga que han estrechado
fuertemente para seguir su camino. Estas actividades permitieron aflorar
sentimientos y emociones en las distintas personas que asistieron (unas
lloraron, otras pidieron disculpas, otras reflexionaron en los pro y los contra
del ambiente en el que se encuentra la institución).
Para evaluar las estrategias que favorecen la comunicación asertiva
entre el directivo y docente del taller de Educación Laboral Bolivariano
“Ayacucho” ubicado en San Juan de Colón municipio Ayacucho estado
Táchira, se aplicó un instrumento de evaluación entrevista con preguntas
abiertas a cinco participantes (docentes) a continuación se exponen los
relatos donde se evidencia las opiniones por parte de los informantes, sobre
la evaluación de las estrategias: Con respecto a la pregunta ¿Cómo le
pareció el taller? Respondieron:
(D1) “ Nos trae todos los beneficios, ya que es una herramienta que nos
ofrece estrategias y dinámicas útiles para fortalecer la comunicación entre el
personal” (D2) “ Muy bueno; ya que es un material de apoyo tanto para
nosotras, como para el directivo” (D3) “ Es muy importante en la búsqueda de
información para la construcción del aprendizaje” (D4) “ El taller trae grandes
beneficios, ya que es una forma de orientación fácil y sencilla para
desarrollar en nuestrodía a día” (D5) “ Es de gran importancia pues nos
permite elaborar estrategias para la comunicación asertiva y facilitar el
trabajo del docente”.
Con respecto a la pregunta se puede evidenciar, que el facilitar el taller
“la comunicación asertiva” es de gran importancia para las docentes, pues
por medio de él pueden hacer de su jornada diaria más placentera y
armoniosa. Por otro lado se expone ¿Qué contenido del taller fue más
importante para usted y por qué? Las evaluadoras expresan:

(D1) “ Todos los aspectos son nuevos, ya que fueron enseñanzas con
dinámicas y estrategias desconocidas para todos” (D2) “ Todos los aspectos
son importantes para nosotras” (D3) “ La ilustración de diversas actividades y
estrategias prácticas para ser aplicadas en el ambiente laboral” (D4) “ Todos
son importantes ya que las actividades que aparecen son bien explicadas por
la investigadora” (D5) “ Al observar y verificar lo propuesto en este taller se
puede referir que todo es un material nuevo en nuestro trabajo diario que
ayudara a ejecutar con más desenvolvimiento en el trabajo diario”.
Las informantes exponen que los aspectos que se plantearon en el
taller son nuevos e importantes para el trabajo diario, y les servirá de apoyo
en su proceso de comunicación. Asimismo referente al ítem ¿De qué manera
aplicarías tú el contendió del taller en el ámbito laboral? Respondieron:
(D1) “Diariamente” (D2 “con optimismo y sabiduría” (D3) “de manera
responsable” (D4) “Con alegría cada una de las estrategias pues son
buenas” (D5) “Claro que sí, con amor ya que es fundamental y primordial que
el docente tenga alternativas y oportunidades para su mejor
desenvolvimiento en el trabajo”.
Según las evaluadoras (docentes), las actividades planteadas son
importantes porque benefician a todo el personal en su trabajo diario.
Enreferencia a la pregunta ¿Cuál es tu percepción sobre la comunicación
asertiva en el ámbito laboral educativo? Acotaron:
(D1) “ No considero necesario mejorar ningún aspecto, pienso que hay
que colocarlo en práctica” (D2) “ Es importante para llevar a cabo los
procesos comunicativos y la toma de decisiones” (D3) “ Es necesaria pero no
se lleva a cabo efectivamente” (D4) “ Me gustaría que hubiesen más
estrategias para la comunicación asertiva” (D5) “Poca comunicación trae
graves problemas y ambiente hostil”.
Con relación a este ítem, las docentes y madres integrales aportan que
la comunicación asertiva es importante y necesaria dentro del ámbito laboral
para obtener un ambiente ameno y tranquilo. Por otro lado referente al ítem

¿De qué otra manera aplicarías las actividades propuestas en el manual?
Opinan que:
(D1) “ De ninguna otra manera, solo trataría de repotenciar según las
necesidades que tengamos” (D2) “ Después de realizar observaciones en el
taller de seguro aplicaría las estrategias” (D3) “ Mediante la planificación y
acción de actividades diarias y en momentos propiciados por el mismo
personal” (D4) “ No cambiaría nada, ya que está bien claro y sencillo para
aplicarlo” (D5) “ Pues con la facilidad que brinda este trabajo se puede decir
que esta explicito todos los temas que allí se presentan, y no necesita
desarrollarlo diferente, pues su claridad da el beneficio de poder ejecutarlo”.
Las evaluadoras concluyen que no les gustaría aplicar las estrategias
de otra forma, pues como esta es claro y fácil de manejar. Del ítem ¿Cumplió
el taller sobre la comunicación asertiva tus expectativas? Por qué?
(D1) “Si porque el taller fue muy completo” (D2, M2) “Si” (D3) “Si
cumplió con mis expectativas” (D4) “Si todo está muy bien elaborado,” (D5)
“se aprecia que está muy completo y disponible para cualquier docente se
beneficie con su utilidad”.Respecto al ítem, las evaluadoras, concluyen el
tallerestá muy completo, consideran todo cumplió con sus expectativas Del
ítem ¿Qué sugerencias realizarías de aplicarse un nuevo taller de
comunicación asertiva?
(D1) “Que todas las docentes mostremos ese gran interés por
aprovechar estas herramientas” (D2) “Sugerencias ninguna, solo trabajan en
ello, y utilizarlas todas ya que son importantes” (D3) “Aporte de dinámicas de
grupo para facilitar el aprendizaje significativo” (D4)“Que se invitaran todas
las docentes del municipio para enriquecer el conocimiento” (D5) “Pues hasta
ahora ninguna, gracias y que sigan elaborando estos trabajos en beneficio de
la educación”.Después de haber analizado la evaluación de las estrategias,
se deduce que con la aplicación del taller se fomentará un mejor y agradable
ambiente laboral lo que incide de manera positiva en el logro de los objetivos
de la institución.

[ANEXO A]
[Dinámica]
¿Qué tan asertivo soy?
En la dinámica el monitor leerá lo siguiente, dejando un intervalo de
tiempo después de cada historia, para que los participantes identifiquen si el
personaje fue asertivo, no asertivo o agresivo; así como, comuniquen
experiencias propias que les haya recordado y qué respuesta asertiva
encuentran para el ejemplo de no asertividad y agresividad.
OCASIÓN EN QUE NO FUE ASERTIVO: La semana pasada mi
hermano tomo 500 euros de mi cartera sin pedírmelos; en consecuencia no
puede ver la película que quería, esa noche. El acostumbra hacer cosas
como éstas, pero nunca le digo nada.
OCASIÓN EN QUE SE FUE HOSTIL: Una amiga bromeaba conmigo
en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza, así que le grité que era una persona
desconsiderada, inmadura, y me fui dejándola con la palabra en la boca.
OCASIÓN EN QUE FUI ASERTIVO: El otro día iba yo con un amigo en
el coche y éste prendió un cigarro; le dije que fumar en un espacio tan
reducido y encerrado me molestaba y le pedí de favor, que no fumara
mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el cigarro.
El monitor solicita a los participantes que hagan un autoanálisis sobre
los comportamientos (Agresivo, asertivo y No asertivo) que muestra en cada
una de las áreas de vida: Salud Valores Trabajo (necesidades)

[ANEXO B]
[Canción]
AMIGO TÚ
ALEX CAMPOS
Desde chicos aprendimos
A querernos como hermanos,
El fútbol y las canicas,
A los buenos y a los malos.
Muchas veces nos peleamos,
Otras veces ni hablamos,
Pero aún sigo siendo amigo,
Del que es como mi hermano.
Coro:
Amigo tú, amigo yo
Perdóname si te he fallado,
Lo sé muy bien lo sabes tú,
Siempre estaré cerca a tu lado,
Quiero estar y compartir,
Momentos buenos y los malos,
Quiero reír, tal vez llorar,
Amigos que...nunca olvidamos. (Se repite pero solamente una vez)
En momentos presentimos Que solos nos encontramos,
Es allí donde aparecen, Los que son más que hermanos.
Los regalos que nos dimos Las palabras que callamos,
Los abrazos que negamos, Al que hoy no está a tu lado,
Pero aún afuera hay muchos, Esperando de un abrazo,
Necesitan de aquel, Que se ha de llamar hermano.
Coro:
Amigo tú, amigo yo
Amigos que...nunca olvidamos.
Amigo tú, amigo yo

Amigos que...nunca olvidamos
[ANEXO C]
[Guión de Entrevista]
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
NÚCLEO ACADÉMICO –TÁCHIRA
Entrevista Dirigida a los Participantes
Una vez culminado el taller, por favor se agradece evaluar las
estrategias empleadas al responder las siguientes interrogantes:
¿Cómo le pareció el taller?
¿Qué contenido del taller fue más importante para usted y por qué?
¿De qué manera aplicarías tú el contendió del taller en el ámbito
laboral?
¿Cuál es tu percepción sobre la comunicación asertiva en el ámbito
laboral educativo?
¿Cumplió el taller sobre la comunicación asertiva tus expectativas? Por
qué?
¿Qué sugerencias realizarías de aplicarse un nuevo taller de
comunicación asertiva)?
Muchas Gracias.

[ANEXO D]
[Fotografías que Sustentan la Aplicación delas Estrategias]

REFERENCIAS
Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2002). “Administración: Un Enfoque
Basado en Competencias”. 9na. Edición. México: Thomson Editores,
S.A. de C.V.
Monte, A. (2006). “Medio ambiente educación y necesidades desde el punto
de vista de la gestión ambiental”. Opiniones: Sectores específicos.
Editorial.
Vásquez, M. (2005). “Perfil basado en competencias gerenciales de los
coordinadores administrativos en instituciones de educación superior”.
Tesis Doctoral. Venezuela: Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

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