O documento discute o conceito e aplicação dos 4 Ps do marketing financeiro. Primeiro, define marketing bancário e explica que ele se refere aos serviços financeiros oferecidos principalmente por instituições como bancos. Em seguida, descreve cada um dos 4 Ps para serviços financeiros: produtos/serviços, pontos de distribuição, promoção e preço. Conclui ressaltando a importância do marketing para atrair e reter clientes no cenário atual.

1. UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DOUGLAS RAMOS DOS REIS DOS SANTOS
MARKETING FINANCEIRO: CONCEITO E APLICAÇÃO DOS 4 P’s
CRICIÚMA
2016

2. DOUGLAS RAMOS DOS REIS DOS SANTOS
MARKETING FINANCEIRO: CONCEITO E APLICAÇÃO DOS 4 P’s
Trabalho de Administração Mercadológica III
ministrada pela Msc. Luciane de Carvalho
Pereira do Curso de Administração de
Empresas, da Universidade do Extremo Sul
Catarinense – UNESC.
CRICIÚMA
2016

3. SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................................4
1 MARKETING BANCÁRIO....................................................................................5
2 OS 4 P’s DO MARKETING FINANCEIRO ...........................................................5
2.1 PRODUTO OU SERVIÇO FINANCEIRO ...........................................................5
2.2 PONTOS DE DISTRIBUIÇÃO (PRAÇAS) ..........................................................5
2.3 PROMOÇÃO.......................................................................................................6
2.4 PREÇO ...............................................................................................................6
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................7
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................8

4. 4
INTRODUÇÃO
O marketing tem diversas ramificações e utilidades, uma delas é o
marketing utilizado pelo setor de produtos e serviços financeiros, o marketing
bancário ou de serviços financeiros.
Esse tipo de marketing é utilizado principalmente por instituições
financeiras, como bancos, corretoras, bolsa de valores, seguradoras e etc. O agente
responsável por implementar e comandar o setor de marketing financeiro deve ter
diversas características e conhecimentos nas áreas do marketing, do setor em que
está inserido e do comportamento do seus clientes.
Esse é um setor que ainda é pouco explorado e estudado, não tem muitos
artigos científicos e livros falando do assunto específico, abrindo caminho para
futuros pesquisadores se aprofundarem mais no assunto que é importante e tem
muito a ser explorado.
O presente trabalho tem o objetivo de apresentar um pouco mais do
conteúdo e conceito de marketing financeiro e um estudo dos 4 P’s do marketing
(produto, preço, praça, promoção) nos serviços bancários ou financeiros que foram
obtidos na pesquisa pelo assunto.

5. 5
1 MARKETING BANCÁRIO
O marketing bancário é um ramo especializado do marketing de serviços,
que se separou dele em meados da segunda metade do Século XX e seus objetivos
são os serviços bancários (ALMEIDA, 2013).
Ele teve sua primeira definição no ano de 1973 com a publicação de um
artigo em uma revista bancária de renome na época (ALMEIDA, 2013).
O marketing de serviços financeiros teve origem em particular nos
Estados Unidos, pois foi onde o mesmo experimentou o maior número de
contribuições práticas e estudos sobre área e logo se disseminou por todo o planeta
(ALMEIDA, 2013).
O marketing de serviços financeiros e o marketing bancário são
sinônimos, pois geralmente quem mais presta serviços financeiros aos clientes e
consumidores são os bancos (ALMEIDA, 2013).
2 OS 4 P’s DO MARKETING FINANCEIRO
2.1 PRODUTO OU SERVIÇO FINANCEIRO
O produto financeiro é algo que pode atender suas necessidades de
preservação de seu capital financeiro (COBRA, 2007).
Os serviços financeiros podem ter características em alguns momentos de
serviço e em outros momentos de produto, então ele pode ser considerado um
produto-serviço (EHRLICH, 2004 apud ALMEIDA, 2013).
Os principais serviços ou produtos financeiros são: conta corrente, seguro
de vida, aplicações, investimentos, derivativos, títulos e tudo que é negociado em
uma instituição financeira (COBRA, 2007).
2.2 PONTOS DE DISTRIBUIÇÃO (PRAÇAS)
Uma instituição financeira precisa estar onde os clientes estão, por isso
no marketing bancário é necessário que as instituições abram agência de

6. 6
relacionamento, oferecer canais de atendimento como correspondentes bancários,
lotéricas, caixas eletrônicos, internet banking e mobile banking (COBRA, 2007).
Esses canais de comunicação servem para os clientes terem acesso
quando necessário dos seus produtos e serviços adquiridos em qualquer momento
do dia, como, por exemplo, caso o cliente necessite realizar um saque e a agência
está fechada ele pode ir até o caixa eletrônico mais perto (COBRA, 2007).
2.3 PROMOÇÃO
Para uma empresa atrair seus clientes ela deve promover seus produtos,
o mesmo vale para as instituições financeiras, que utilizam a promoção para os seus
clientes investirem em determinado produto, aplicarem na caderneta de poupança,
se proteger com um seguro ou apostar em títulos de capitalização (COBRA, 2007).
A promoção deve ser feita por meio de ferramentas de marketing como
propagandas na televisão, no rádio, na internet, deve ser feito através do
merchandising, da promoção de vendas e na força de vendas dos gerentes e
atendentes (COBRA, 2007).
2.4 PREÇO
O preço é o valor ou taxa que é atribuído a um produto ou serviço
financeiro prestado ao cliente, ele deve ser competitivo e justo, pois assim atrai mais
clientes para sua instituição, que deve colocar um preço adequado em seus serviços
(COBRA, 2007).

7. 7
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A utilização do marketing bancário é importante para as instituições
atraírem e reterem os clientes no cenário atual, pois com a evolução da tecnologia e
os meios de comunicação quebrando barreiras cada vez fica mais fácil um copiar o
que o outro está fazendo.
E novos mercados estão abrindo e as instituições tradicionais devem
estar atentas às novidades que vem por aí, muitas estão conquistando seus clientes
pelo diferencial, um exemplo disso é o Nubank (www.nubank.com.br) que está
mudando a forma de como é o banco, ele não cobra tarifas e seu acesso é
totalmente virtual, sendo econômico e sustentável.
Outras formas alternativas de obter produtos financeiros são sites que
fazem o intermédio de poupadores e aqueles que querem um empréstimo, aonde
você define com o poupador a taxa que irá pagar de juros, que são boas para quem
poupa, pois são melhores que muitos investimentos e boas para o cliente que retira
o empréstimo no banco, porque as taxa real é menor.
O agente do marketing financeiro deve estar atento às novidades,
necessidades e desejos dos clientes para assim fazer o diferencial e atender o
cliente da melhor forma possível para assim atrair e manter um bom relacionamento.

8. 8
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COBRA, Marcos. Marketing de serviços financeiros. 3. ed. São Paulo: Cobra,
2007.
ALMEIDA, Jorge Fonseca de. Marketing bancário. Coimbra: Actual, 2013.