1.
‫عنوان‬‫تجربه‬:
‫چارچوب‬ ‫بکارگیری‬ITIL‫دارائی‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫نگهداشت‬ ‫در‬
‫احمدزاده‬ ‫محمد‬ ‫دکتر‬
‫آموزش‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ،‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫معاون‬‫آریاهمراه‬ ‫هلدینگ‬
PhD, PMP, ACP

2.
‫سخنران‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬:‫احمدزاده‬ ‫محمد‬ ‫دکتر‬
(Ph.D, PMI ACP & PMP, EPM, ITIL, ISO 9001, COBIT, ISMS Int’l Certified
‫مشخصات‬
‫کلیدی‬
‫محمد‬‫احمدزاده؛‬‫دکتری‬‫مدیریت‬‫دانشگاه‬‫تهران‬
9‫سال‬‫معاون‬‫برنامه‬،‫ریزی‬‫توسعه‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫و‬‫آموزش‬‫هلدینگ‬‫آریاهمراه‬(‫مجری‬‫مگاپروژه‬‫های‬IT
‫کشور،خاورمیانه‬‫و‬‫آفریقا‬)
‫اولین‬‫ایرانی‬‫دارای‬‫مدرک‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫چابک‬PMI-ACP
‫مشاور‬‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫خدمات‬‫براساس‬ITIL
‫مشاور‬‫پیاده‬‫سازی‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫منطبق‬‫بر‬PMBOK®-2012‫و‬‫متدولوژی‬‫چابک‬Agile
‫تحصیالت‬
‫دانشگاهی‬
‫دکتری‬‫مدیریت‬‫دانشگاه‬‫تهران‬
‫کارشناسی‬‫ارشد‬‫مهندسی‬‫صنایع‬‫دانشگاه‬‫امیرکبیر‬‫و‬‫مهندسی‬‫برق‬‫دانشگاه‬‫تربیت‬‫مدرس‬
‫کارشناسی‬‫مهندسی‬‫برق‬‫دانشگاه‬‫آزاد‬‫اسالمی‬-‫تهران‬‫جنوب‬
‫گواهینامه‬‫ها‬EPM 2010, COBIT® 4.1ITIL-V3, ISO 9001,PMI ACP & PMP, ISMS,
‫تجارب‬ITIL،
‫پروژه‬ ‫مدیریت‬
‫مدیریت‬ ‫و‬
‫چابک‬
‫مشاور‬‫مدیریت‬‫خدمات‬‫و‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫در‬:
‫ام‬‫تی‬‫ان‬،‫ایرانسل‬‫آ‬.‫اس‬.،‫پ‬‫سد‬‫و‬‫سازه‬‫سپاهان‬،‫تدبیرمشاور‬،‫ساخت‬،‫بلندطبقه‬‫مهاب‬،‫قدس‬‫پتر‬،‫وپارس‬
‫فوالد‬،‫خوزستان‬‫شهرداری‬،‫تهران‬‫مشتری‬،‫پیمان‬‫شهرداری‬‫مناطق‬17‫و‬18‫،سازمان‬‫زیباسازی‬
‫شهرداری‬،‫تهران‬‫شرکت‬‫ملی‬‫گاز‬،‫ایران‬،‫فهامه‬،‫پتروایران‬‫گروه‬‫صنعتی‬،‫فکور‬‫تدبیر‬‫مشاور‬‫طرح‬‫و‬...
‫مدیر‬‫برنامه‬‫ریزی‬،‫نوکیا‬‫گروه‬‫شرکتهای‬‫مشتری‬‫پیمان‬‫و‬‫مدیریت‬‫توسعه‬‫پتروشیمی‬
‫مدیریت‬100‫پروژه‬‫داخلی‬‫و‬‫خارجی‬‫با‬‫ارزشی‬‫بالغ‬‫بر‬1000‫میلیارد‬‫تومان‬

3.
‫سامانه‬ ‫آریاهمراه‬ ‫هلدینگ‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬

4.
‫زنجیره‬‫آریاهمراه‬ ‫هلدینگ‬ ‫ارزش‬
‫سروش‬
‫همراه‬
‫آریا‬
‫همراه‬
m-Health
m-Commerce
m-Learning
B2B Platform
‫اول‬ ‫همراه‬ ‫طریق‬ ‫از‬
m-Government
Cloud &
OTT
Services
IoT
Services

5.
‫را‬ ‫کدام‬‫ترجیح‬‫چرا؟‬ ‫دهید؟‬ ‫می‬

6.
‫اجزای‬ITIL-2011

7.
‫جایگاه‬Asset Management‫در‬ITIL

8.
‫جایگاه‬Asset Management‫در‬ITIL

9.
Asset Types

10.
Asset Types

11.
‫فرایند‬Asset Management‫در‬ITIL

12.
‫دارائی‬ ‫دیتابیس‬‫پیکربندی‬ ‫و‬

13.
‫فرآیند‬ ‫شناسنامه‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حوزه‬:‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مدیریت‬
‫فرآیند‬ ‫گروه‬:‫خدمات‬ ‫انتقال‬
‫فرآیند‬ ‫نام‬:‫پیکربندی‬ ‫مدیریت‬
‫فرایند‬ ‫وظیفه‬‫پیکربندی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫دامنه‬ ‫تعیین‬(CMDB)‫اقالم‬ ‫اطالعات‬ ‫رسانی‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ،‫ثبت‬ ،
‫باشد‬ ‫می‬ ‫اطالعات‬ ‫صحت‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫برای‬ ‫ممیزی‬ ‫و‬ ‫بازنگری‬ ‫و‬ ،‫خدمات‬ ‫مدیریت‬ ‫نظام‬ ‫پیکربندی‬.‫پایگاه‬
‫های‬‫طرح‬ ‫تدوین‬ ،‫مشکالت‬ ،‫رخدادها‬ ‫تحلیل‬ ‫جهت‬ ‫مرجع‬ ‫اطالعاتی‬ ‫پایگاه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫پیکربندی‬ ‫داده‬،‫فنی‬
‫گ‬‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫داده‬ ‫مرکز‬ ‫فنی‬ ‫و‬ ‫تحلیلی‬ ‫های‬‫رویه‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ‫بین‬ ‫روابط‬ ‫شناسایی‬‫یرد‬.
‫مسؤول‬/‫فرآیند‬ ‫مسؤوالن‬:
o‫پیکربندی‬ ‫مدیر‬
‫فرآیند‬ ‫محرک‬:
o‫آنها‬ ‫میان‬ ‫ارتباط‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫پیکربندی‬ ‫اقالم‬ ‫در‬ ‫تغییر‬ ‫هرگونه‬
‫فرآیند‬ ‫شرح‬:
‫میگیرد‬ ‫صورت‬ ‫اول‬ ‫گام‬ ‫در‬ ‫پیکربندی‬ ‫مدیریت‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬.‫می‬ ‫برنامه‬ ‫این‬‫آیند‬ ‫ماه‬ ‫شش‬ ‫تا‬ ‫سه‬ ‫جزئی‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫بایست‬‫صورت‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ه‬
‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫بازبینی‬ ‫مورد‬ ‫ماه‬ ‫در‬ ‫نوبت‬ ‫دو‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫پوشش‬ ‫را‬ ‫آینده‬ ‫ماه‬ ‫دوازده‬ ‫تا‬ ‫کلی‬.‫استراتژی‬ ،‫دامنه‬ ،‫اهداف‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬ ‫این‬،‫ها‬‫نقش‬‫ها‬
‫مسئولیت‬ ‫و‬‫رویه‬ ‫و‬ ‫فرایندها‬ ،‫ها‬‫دی‬ ‫و‬ ‫ابزارها‬ ،‫ارتباطات‬ ‫پیکربندی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ،‫آن‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬‫فعالیت‬ ‫و‬ ‫پیکربندی‬ ‫های‬‫مورد‬ ‫منابع‬ ‫گر‬
‫می‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫نیاز‬‫گردد‬.‫شوند‬‫می‬ ‫شناسایی‬ ‫آنها‬ ‫میان‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫پیکربندی‬ ‫اقالم‬ ‫دوم‬ ‫گام‬ ‫در‬.‫پیکرب‬ ‫اقالم‬ ‫بعد‬ ‫مرحله‬ ‫در‬‫جهت‬ ‫ندی‬
‫شوند‬‫می‬ ‫کنترل‬ ‫پیکربندی‬ ‫اقالم‬ ‫در‬ ‫جابجایی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫تغییر‬ ،‫شدن‬ ‫اضافه‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬.‫پ‬ ‫قلم‬ ‫هر‬ ‫وضعیت‬ ‫سپس‬‫چک‬ ‫یکربندی‬
‫شود‬‫می‬.‫ثبت‬ ‫اطالعات‬ ‫صحت‬ ‫و‬ ‫پیکربندی‬ ‫قلم‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫یا‬ ‫وجود‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫میگیرد‬ ‫صورت‬ ‫ممیزی‬ ‫و‬ ‫بازبینی‬ ‫آخر‬ ‫مرحله‬ ‫در‬‫شده‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫چک‬ ‫پیکربندی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫مربوط‬.‫میپ‬ ‫صورت‬ ‫دهی‬ ‫گزارش‬ ‫پیکربندی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬‫ذیرد‬.
‫فرآیند‬ ‫ی‬‫نتیجه‬:
o‫پیکربندی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫بروزرسانی‬
‫فرآیند‬ ‫اجرای‬ ‫در‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬‫موجودیت‬ ‫اسامی‬ ‫لیست‬:
o‫پیکربندی‬ ‫قلم‬
o‫پیکربندی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬
‫مدی‬ ‫فرایند‬ ‫شناسنامه‬‫ریت‬‫دارائی‬‫پیکرب‬ ‫و‬‫ندی‬

14.
‫ساختار‬CMDB
‫ردی‬‫ربندی‬ ‫پی‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫گی‬ ‫وی‬
1‫سرور‬، ‫مدل‬ ، ‫سریال‬ ‫شماره‬،‫محل‬CPU،RAM،Storage،Network،
Graphic
2‫شبکه‬ ‫تجهیزات‬‫محل‬ ، ‫کاربرد‬ ، ‫نو‬ ، ‫مدل‬ ، ‫سریال‬ ‫شماره‬
3‫سازی‬ ‫خیره‬ ‫منابع‬‫نو‬ ، ‫محل‬ ، ‫رفیت‬ ، ‫مدل‬ ، ‫سریال‬ ‫شماره‬HD،Firewall،
Controller
4‫تاپ‬ ‫کاری/ل‬ ‫ایستگاه‬، ‫مدل‬ ، ‫سریال‬ ‫شماره‬،‫محل‬CPU،RAM،Storage،Network،
Graphic‫مالک‬ ،
5‫افزار‬ ‫نرم‬‫تنظیمات‬ ، ‫افزاری‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫پالتفرم‬ ، ‫لیسانس‬ ، ‫ه‬ ‫نس‬ ، ‫عنوان‬
6‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫کارکنان‬، ‫سوابق‬ ، ‫مدارک‬ ، ‫مهارتها‬ ، ‫سمت‬ ، ‫تماس‬ ‫و‬ ‫آدرس‬ ، ‫فامیل‬ ، ‫نام‬
‫کاری‬ ‫شیفت‬
7‫مستندات‬‫تاری‬ ، ‫نو‬ ، ‫ه‬ ‫نس‬ ، ‫عنوان‬
8‫خدمات‬‫نو‬ ، ‫تماس‬ ‫افراد‬ ، ‫خدمت‬ ‫زمان‬ ، ‫شرح‬ ‫عنوان‬

15.
‫اقالم‬‫پیکربندی‬CONFIGURATION ITEMS (CIs)

16.
‫اقالم‬‫پیکربندی‬CONFIGURATION ITEMS (CIs)

17.
‫دارائی‬ ‫دیتابیس‬‫پیکربندی‬ ‫و‬

18.
DEFINITIVE MEDIA LIBRARY (DML)

19.
KNOWLEDGE MANAGEMENT & CMS

20.
‫دارائی‬ ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫فرایند‬
IT Asset Management

21.
SW-Asset Tracking

22.
HW-Asset Tracking

23.
Asset SMART KPI

24.
‫سازمانی‬ ‫دارائی‬ ‫مدیریت‬ ‫بلوغ‬ ‫مدل‬

25.
Asset Management Implementation Roadmap

26.
‫شده‬ ‫بومی‬ ‫پیکربندی‬ ‫و‬ ‫دارائی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫نحوه‬-‫اول‬ ‫قدم‬:‫آموزش‬
‫شده‬ ‫بومی‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫نحوه‬-‫دوم‬ ‫قدم‬:‫موجود‬ ‫وضعیت‬ ‫تحلیل‬
‫شده‬ ‫بومی‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫نحوه‬-‫سوم‬ ‫قدم‬:‫مطلوب‬ ‫وضعیت‬ ‫تعیین‬
‫شده‬ ‫بومی‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫نحوه‬-‫چهارم‬ ‫قدم‬:‫عملیاتی‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬
‫ردی‬‫دوره‬ ‫نوع‬‫کارگاه‬ /‫سمینار‬ / ‫دوره‬ ‫نام‬)‫(روز/ساعت‬ ‫دوره‬ ‫مدت‬
1‫مدیریتی‬ITIL (ITIL Foundation) ‫اصول‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬ ‫سمینار‬2 ‫روز‬
2‫کارشناسی‬ITIL (ITIL Workshop) ‫کارگاه‬3 ‫روز‬

27.
‫نیست‬ ‫کردار‬ ‫نی‬ ‫چون‬ ،‫گفته‬ ‫صد‬ ‫دو‬
‫محمد‬‫احمدزاده‬
‫و‬ ‫استانداردها‬ ‫بر‬ ‫منطبق‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫پروژه‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدرس‬ ‫و‬ ‫مشاور‬
‫ایرانی‬ ‫شده‬ ‫بومی‬ ‫چارچوبهای‬(PMBOK, Agile, ITIL,IT Service
Management)
‫تماس‬:2748207-021
Email: Ahmadzadeh@aryahamrah.com
‫تشکر‬ ‫با‬