Consultant coach :Youssef
BELAMINE
1
Management d’équipe
3G

ACCUEIL
• Présentation de l’animateur
• Présentations des participants
• Précision de l’horaire
• Présentation de la démarche
• La documentation
• L’utilisation du téléphone
• Recueil des attentes des
participants
Consultant coach :YOUSSEF
BELAMINE
2

CONTRAT
• Implication
• Approche positive
• Reconnaissance
• Volonté de s’améliorer
• Elaborer un plan d’amélioration
personnel
consultant :YOUSSEF BELAMINE 3

Programme
 Les enjeux actuels de l’administration marocaine
 L’équilibre dans la vie
 Gérer son système de vie pour bien gérer ses collaborateurs
 Les préalables
 Cadran d’OFMAN
 Fenêtre de Johary
 La mission du manager
 Les qualités d’un manager
 Le manager et la communication
 Le manager et le développement des compétences de son équipe
 Les styles de managers 1
 Les valeurs manager par les valeurs
 Test Ennéagramme
 Le manager coach
 Syndrome du « petit chef »
 Le plan d’action personnel d’amélioration
consultant :YOUSSEF BELAMINE 4

Le contexte et enjeux actuels de
l’administration marocaine
 Amélioration de l’efficacité
 Mieux répondre aux attentes des citoyens
 Plus d’organisation
 Plus réactive
 Prend en charge les réclamations du client
 intégrer les attentes des citoyens dans les axes
d’améliorations
 Proactive
 Se développer dans le cadre d’une stratégie
 Réaliser le service sans exiger une contrepartie
(corruption)
consultant :YOUSSEF BELAMINE 5

Quelle est la mission d’un manager?
consultant :YOUSSEF BELAMINE 6
Atelier
Travail en groupe
Durée 10 mn de réflexion
20 mn de restitution
Restitution par groupe . Modèle ci-dessous:
Eléments de mission Pourquoi?

Mission du manager
 Veiller sur le respect des procédures
 Manager les personnes
 Manager les équipes
 Développer les compétences de son équipe
 Assurer la stabilité
 Communiquer
 Réaliser des résultats
 Déléguer
 Entretenir la paix sociale/ Entretenir un bon climat
 Diffuser l’information
 Gérer son temps et celui de son équipe
 Garantir la qualité
 Développer les réseaux
 Gérer contrôler et évaluer
 Donner l’exemple
 Confier les missions
 Analyser
 Améliorer l’existant
 Innover
 Veiller sur le respect des valeurs de l’entreprise
 Veiller sur l’image de l’entreprise
 créer l’esprit d’équipe
consultant :YOUSSEF BELAMINE 7

La nouvelle mission des managers
face à l’évolution de la fonction RH
Former Ecouter Fidéliser
Développer les
compétences
Coacher …….
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
8

Quels sont les préalables organisationnels?
1. Orientations stratégiques
2. Objectifs de développement
1. Ex Plan marketing pour le département commercial/marketing
3. Organigramme stable
4. Les valeurs adoptées par l’organisme
5. Procédures claires
6. Interaction de processus bien gérées
7. Fiches fonctions communiquées et négociées
8. Indicateurs de performance
9. Tableau de bord
10. Système d’information
11. Système de motivation
12. Moyens et outils de travail necessaires
13. Bilan d’activité
14. Audit du processus
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
9

Les préalables
consultant :YOUSSEF BELAMINE
10
Avoir les moyens à mettre à la
disposition des collaborateurs
Système de rémunération et de
motivation équitable
Avoir des collaborateurs compétents
Respect hiérarchique
Compétences techniques du
manager
Avoir des valeurs partagées

Quel feedack?
• Quelles sont vos qualités
fondamentales; les drivers?
• Quelles sont les dérives de vos
qualité?
• Quel est votre challenge?
• Travail individuel
consultant :YOUSSEF BELAMINE 11

Atelier
• "Une femme délaissée par son mari travaillant tard et rentrant fatigué tous les
soirs, se laisse tenter par le choix d'un amant. Cet amant vit de l'autre côté de
la rivière et chaque jour, dans le courant de l'après midi, elle se rend chez lui en
passant sur un pont. Elle traverse le pont dans l'autre sens, le soir, avant que
son mari ne rentre.
Un jour alors qu'elle est avec son amant, une violente dispute éclate. Elle
décide de rentrer chez elle, et trouve sur le pont un fou qui menace de la tuer si
elle s'approche.
Elle va alors voir le passeur qui lui demande 3 euros pour traverser. Hélas, la
pauvre femme n'a pas d'argent. C'est un refus catégorique que lui renvoie le
passeur, pas d'argent, pas de passage.
Dépitée, elle retourne voir son amant qui, très en colère, l'envoie balader.
Elle ne sait plus quoi faire, son mari va rentrer d'une minute à l'autre et elle
décide de traverser le pont.
Le fou met ses menaces à exécution et la tue sans autre forme de procès."
• Le jeu consiste à classer les responsables de la mort de cette femme selon le
degré de responsabilité de 1 à 5, et d'argumenter votre classement. Qui est
responsable de la mort de cette femme ?
• Voici les personnages selon l'entrée en scène :
• La femme
Le mari
L'amant
Le fou
Le passeur
consultant :YOUSSEF BELAMINE 12

Les caractéristiques distinctives des
équipes de travail
L’activité de chaque membre est influencée par
les activités des autres membres, et vice-versa.
Interdépendance
Chaque membre coordonne ses propres actions
avec les autres pour obtenir un résultat
commun.
Intégration
Chaque membre interagit avec les autres en
échangeant des informations, des expériences,
des connaissances… en développant des
valeurs, des normes et des règles distinctives.
Socialisation
Chaque membre “interprète” un rôle différent.
Différenciation

• Quelles sont les attentes des
membres de l’équipe de leur
manager?
• Quelles sont les attentes de la
direction de leur managers?
consultant :YOUSSEF BELAMINE 14
Atelier

Quelles sont les attentes de la
direction de leurs managers (par rapport à leurs
équipes)
• Réaliser des résultats à la hauteur des objectifs fixés
• Créer la synergie entre les membre de l’équipe
• Eviter et gérer les conflits
• Participer à la formation des collaborateurs
• Développer les compétences des collaborateurs
• Identifier les ressources et les compétences non
exploités
• Motiver
• Ecouter
• Connaitre les réalisation et les performances de chacun
• Dénoncer les membres non impliqués
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
15

Quelles sont les attentes des membres de
l’équipe de leur manager?
 Encadrement
 Ecoute
 Equité
 Réactivité
 Transparence
 Valorisation du travail
 Implication
 Leur faire confiance
 Formation
 Les présenter positivement à la direction
 Les aider à évoluer dans leur carrière
 Prendre en considération les problèmes personnels
 Les motiver
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
16

Mission du
manager
Organiser
Animer
Coacher
Motiver
Commun
iquer
Faire
faire
Gérer
Analyse
r
Décider
Prévoi
r
consultant :YOUSSEF BELAMINE 17

1- organiser
• Les hommes
– Recrutement
– Rôle de chacun
• Les moyens :
– Locaux
– Mobilier
– Matériel
• Le cadre de travail:
– Méthodes de travail
– Procédures
consultant :YOUSSEF BELAMINE 18

2 – Animer
• Créer des équipes
• Favoriser les échanges
• Réunion
• Contacts informels
• Créer la dynamique
• Définir des objectifs
• Donner une vision d’avenir
• Encourager l’innovation
consultant :YOUSSEF BELAMINE 19

3 – Motiver
• Donner de l’importance au travail
• Faire participer à l’effort commun
• Créer un climat agréable
• Reconnaissance
• Récompenser et promouvoir
consultant :YOUSSEF BELAMINE 20

Communiquer
• Communiquer avec son équipe
– Pour s’informer
– Pour s’intéresser aux personnes et à leur travail
– Pour comprendre les problèmes
– Pour informer
• Communiquer avec l’extérieur
– La direction
– Les autres services
– Les clients
– Les fournisseurs
– Les partenaires
• Organiser les communications
– Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles
– Relations extérieures
• Favoriser la communication
consultant :YOUSSEF BELAMINE 21

5 - Faire faire
• Déléguer
– Définir la mission ou la tache
– S’assurer de ses possibilités d’exécution
– En déléguer la responsabilité
• Contrôler
– S’informer
– Tirer les conclusions
• Soutenir
– Psychologiquement
– En endossant les décisions de son collaborateur
– En donnant les moyens nécessaires
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
22

Pourquoi déléguer ?
– Pour se consacrer à l’évolution
– Pour développer la motivation des
collaborateurs
– Pour gagner en efficacité

Le but de la délégation :
– Raccourcir les délais de réponse aux problèmes,
– Permettre la prise en compte des données du terrain,
– Accroître l’efficacité par la responsabilisation.
– Développer les compétences des collaborateurs
– Préparer la relève
consultant :YOUSSEF BELAMINE 24

La délégation
LES OBSTACLES :
• Crainte de perdre du pouvoir,
• Manque de confiance en ses collaborateurs,
• Peur de prendre des risques,
• Peur du changement,
• Penser : « qu’un bon chef » doit être débordé
de travail,
• Habitude de tout faire et tout contrôler,
• Peur de perdre son poste….

La délégation
Un état d’esprit :
• Avoir confiance dans les ressources
humaines,
• Accepter les erreurs,
• Accepter que les choses soient conduites
d’une manière différente de la sienne,
• Etre réaliste sur les possibilités de ses
collaborateurs et sur les risques pris,
• Le délégataire acquiert par la délégation
un sentiment d’autonomie, de
responsabilité et de motivation très fort.

La délégation
• La préparation :
– Réaliser un état des lieux de son poste,
– Identifier le projet à déléguer,
– Choisir le délégataire en fixant :
– Les objectifs visés,
– Le champ et les limites de la délégation,
– Les modalités de contrôle,
– Le rôle de chacun…
• Pendant la délégation
– Le collaborateur doit :
• Agir dans le cadre de sa délégation,
• S’auto contrôler,
• Participer aux contrôles dont les dates et les modalités ont été prévues,
• En cas d’imprévu grave, déclencher lui-même la procédure de contrôle.
– Vous devez :
• Laisser agir seul votre collaborateur en respectant son droit à l’erreur,
• Ne pas intervenir en dehors des procédures de contrôle prévues ou demandée
par votre collaborateur,
• Dans le cadre des procédures de contrôle bilan, faciliter l’exercice de la
délégation en assistant votre collaborateur par une attitude de conseil et de
soutien.
• A la fin de la délégation
– Analyser les écarts entre le prévu et le réalisé,
– Tirer des conclusions de l’expérience pour la suite.

6- Gérer
• La production
• Les couts
• Le temps
– Planification
– Gestion de temps de l’équipe
• Les hommes
– Recrutement
– Adéquation à l’emploi
– Gestion des conflits
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
28

7 – Analyser
• Définir les critères de mesures
• Définir des indicateurs de performance
• Analyser la productivité
• Analyser l’évolution des couts
• Analyser la situation du personnel
• Analyser les risques
consultant :YOUSSEF BELAMINE 29

8- Décider
• Chercher à établir des consensus
• Décider en matière d’organisation
• Décider les actions correctives
consultant :YOUSSEF BELAMINE 30

9 – Prévoir
• Objectifs
• Moyens
• Planification
consultant :YOUSSEF BELAMINE 31

Manager une équipe
 Manager une équipe c’est
gérer des personnes à
chaque instant, en fonction
des missions particulières
de chacun et dans un
environnement changeant
consultant :YOUSSEF BELAMINE 32

Définition
Manager
 Pour être efficace, le
manager doit savoir être à
l'écoute (tout en ayant le sens
de la décision), doit avoir le
sens de l'équipe (tout en
ayant confiance en lui), doit
être calme (tout en étant
combatif)... La liste des
antagonismes est longue.
consultant :YOUSSEF BELAMINE 33

Définition
• Attention: deux catastrophes
1.Le manager trop mou
2.le manager trop dur
consultant :YOUSSEF BELAMINE 34

Définition
Les qualités fondamentales d'un manager:
 Le sens de la décision
 Le sens de l'équipe
 Le sens de l'anticipation
 Le sens de la délégation
 Le sens de la vision
 Le sens de l'organisation
 Le sens de la créativité et l’amélioration
 L’ écoute
 L’adaptation
 La maitrise de soi
 Le sens de la combativité
 Le sens de la hiérarchie
consultant :YOUSSEF BELAMINE 35
EXPLIQUEZ
POURQUOI?
10mn

Le manager, comportement et
communication
consultant :YOUSSEF BELAMINE 36

La communication est à la fois
verbale et non verbale
Aspect instrumental Enlever ses lunettes, allumer un cigare, s’asseoir sans ne rien dire
Aspect démonstratif Utiliser les gestes pour ponctuer un discours
Aspect
interrelationnel
Attitudes que l’on adopte par rapport à l’autre : regard noir, ou
fuyant, poings dressés.
Nous
communiquo
ns beaucoup
plus que
nous n'en
sommes
conscients.

La communication est à la fois
verbale et non verbale
• Faites attention à votre façon de parler
à vos collaborateurs
• Contrôlez vos gestes
• Vérifiez comment vous êtes perçu
consultant :YOUSSEF BELAMINE 38

consultant :YOUSSEF BELAMINE
39
La fenêtre de Johari est une méthode de
représentation de la communication entre deux
entités. Elle a été créée par Joseph Luft et
Harrington Ingram en 1960.
Fenêtre de Johary

Fenêtre de johary
consultant :YOUSSEF BELAMINE 40

Etude de cas
• Cas Atlas Transport Maroc
• Enquête de satisfaction interne
• Travail en équipe durée 1 heure
• Document à produire;
consultant :YOUSSEF BELAMINE 42
Insatisfaction Actions managériales à
développer pour remédier
en totalité ou en partie au
problème
Actions à mettre
en place par la
direction

• « Leader » a été introduit dans la
langue française au XIXe siècle et
sert à désigner un meneur, un chef
de file, un dirigeant de terrain,
acteur influent, écouté, conduisant
des personnes vers des objectifs,
souvent associé à la conduite de
changements.
Leadership

DEFINITION
 Leadership n'a pas de traduction en
français.
 Il désigne les comportements que l'on
peut reconnaître à celui qui assure la
« fonction du leader »[1]. D'une manière
générale, il peut être défini comme "la
capacité d'un individu à influencer, à
motiver, et à rendre les autres capables
de contribuer à l'efficacité et au succès
des organisations dont ils sont membres"

Le leadership
Le leadership est un processus par
lequel
une personne exerce une influence sur
un groupe dans le but d’atteindre
ensemble
un objectif commun.

Distinction entre les leaders et
les managers
• managers leaders
organisateurs et contrôleurs inspirateurs et motivateurs
sont aveugles à leur propre
rigidité
donnent l'exemple en
changeant eux-mêmes
veulent paraître invulnérables ne craignent pas de montrer
leurs points faibles
sont des maniaques du contrôle n'ont pas peur de lâcher un peu
de contrôle
sont hyperactifs et réfléchissent
de façon tactique
ont un but et une stratégie
les techniques de management
peuvent être enseignées
le leadership est une question
d'expérience et de sagesse

Les dirigeants efficaces sont capables de…
47
• Communiquer
• Motiver
• Créer des équipes
• Résoudre des problèmes
• Résoudre des conflits
• Gérer des changements
• Promouvoir la créativité

Pratiques des leaders qui réussissent
48
1. Remise en cause du processus
2. Inspiration d’une perspective partagée
3. Donner aux autres la possibilité d’agir
4. Comportement montrant l’exemple
5. Encouragement du cœur

Les habitudes pour devenir
un leader influent
consultant :YOUSSEF BELAMINE
49

La motivation quelques
conseils
consultant :YOUSSEF BELAMINE
50

La motivation: quelques
conseils
• 1/ Refuser l’erreur
est une erreur
l’erreur fait partie du process d’innovation
la créativité s’encourage par
l’expérimentation
l’échec ne doit jamais être minimisé mais
dépassé
• consultant :YOUSSEF BELAMINE 51

La motivation: quelques
conseils
• 2 /Gérer l’erreur pour un
"sans faute"
Proscrivant les jugements
assassins, les bons managers :
- ne condamnent pas ;
- font remarquer les défauts et les
erreurs de manière indirecte ;
- mentionnent leurs erreurs avant
de corriger celles des autres ;
- et s’arrangent pour que l’erreur
soit facile à corriger
consultant :YOUSSEF BELAMINE 52

La motivation: quelques
conseils
• 3/ La méfiance génère la méfiance
La communication repose sur un effet
miroir:
• méfiez-vous et vous serez confrontez à
des hommes qui se disent :"si on se
méfie de moi, pourquoi me fatiguer à
accorder la priorité à des intérêts qui ne
sont pas les miens". "Pour donner
confiance en soi, il faut faire confiance"
consultant :YOUSSEF BELAMINE 53

La motivation: quelques
conseils
• 4/ Qui et comment responsabiliser ?
Ainsi, la confiance est primordiale.
Seulement, tout le monde dans une
même équipe n’a pas la même
capacité à être responsable
consultant :YOUSSEF BELAMINE 54