SlideShare une entreprise Scribd logo

Clin doeil CNV

La communication non-violente en 10 diapos, dans la collection clin d'oeil https://energetic.fr/clin-doeil/

1  sur  10
Télécharger pour lire hors ligne
Marshall B. Rosenberg, (1934-2015) docteur en psychologie clinique,
victime de violence raciale, fut confronté à deux questions fondamentales :
• Si nous, humains, aimons tant contribuer au bien-être les uns des autres,
pourquoi certains parmi nous génèrent-ils tant de violence et de souffrance
dans leurs interactions, même avec ceux qu’ils aiment?
• Comment se fait-il que certaines personnes, comme Etty Hillesum,
parviennent à rester constructives et aimantes,
même dans des circonstances horribles et violentes?’
Il développa la Communication Non Violente,
c’est-à-dire une autre façon de penser, de s’exprimer et d’exercer son pouvoir,
qui se différencie nettement de celle dont la plupart d’entre nous
– où que ce soit dans le monde – avons été éduqués à communiquer et à interagir.
Clin d’œil sur la Communication non violente (CNV)
par Alain Ducass, le 2 décembre 2021
Collection « Clin d’œil »
sur les trésors des sciences humaines
https://energetic.fr/clin-doeil
CNV : distinguer ce qui crée la violence et/ou la paix
Communication violente Communication non-violent5e CNV
Jugements moralisateurs imposés du dessus : « le
problème avec toi… » ou « c’est mal », « le tu qui
tue », « si tu te compares
Observer sans juger ,
Refus de responsabilité personnelle : « on me l’a
ordonné » ; « c’est la règle » ; « c’est plus fort que
moi » ;
Exprimer son sentiment en disant « je »
Imposition d’exigences : « il faut » ; « tu dois » ; « Il
n’y a qu’à » ; si tu ne fais pas ceci, alors je »
Effectuer une demande :
Réactions instinctives du tac au tac Respirer, repérer son sentiment, ses besoins et ses
valeurs frustrées
Conseils non sollicités Attendre le bon moment
Double langage : « oui … mais » Choisir entre le compliment ou la demande
Semi absence : « faire deux choses à la fois » Ecoute empathique :
…/… …/…
Observer sans évaluer est la plus haute forme d’intelligence humaine, selon J Krishnamurti
Cela ouvre des fenêtres dans le dialogue mais ce n’est pas facile
Lorsque nous mélangeons observation et évaluation,
notre interlocuteur entend gé,néralement une critique
Je peux admettre que tu me dises ce que j’ai fait et ce que je n’ai pas fait,
Et je peux admettre tes interprétation, mais je t’en prie, ne mélange pas les deux
CNV : Observer sans évaluer
Observation mêlée
d’évaluation
Observation exempte d’évaluation
Tu es trop généreux Quand tu reçois ton argent de poche, je vois que tu le
donnes très vite
Il traîne dans son travail Il commence à réviser la veille de ses examens
Les immigrés ne savent pas
entretenir leur jardin
Je n’ai jamais vu notre voisin tondre sa pelouse
Paul écrit très mal J’ai du mal à déchiffrer son écriture
Image tirée de :
https://se-sentir-bien.com/cnv-observer-sans-evaluer/
Dans la vie courante ou dans le monde des affaires, il est fréquent que des comportements nous heurtent
Nous avons vu qu’il était prudent de ne pas juger et évaluer ce comportement
En effet si nous nous sentons mal face à ce comportement, notre mal-être peut avoir d’autres causes
Pour le savoir, il s’agit d’aller plus en profondeur pour détecter notre émotion, notre besoin frustré, notre
sentiment, en faisant là encore la distinction entre un sentiment et une pensée :
CNV : Identifier son sentiment et ses besoins
Pensée Sentiment Besoin
Je me sens nul Je suis triste de ne pas bien
savoir
Je voudrais pouvoir
m’exprimer aisément
Je me sens
incompris
Je suis inquiet du manque
de réaction des autres
J’aurais besoin de
compliments
Je me sens
ignoré
Je suis triste d’être seul J’ai un besoin inassouvi de
rencontre
Image tirée de :
http://dessinsmisslilou.over-blog.com
Les actes d’autrui peuvent être le facteur déclenchant mais jamais la cause de nos sentiments.
Lorsque nous recevons un message négatif, nous avons quatre manières pour réagir,
et autant d’étapes pour passer de l’esclavage à la libération affective.
CNV : Assumer la responsabilité de ses sentiments
4. Chercher à comprendre les
sentiments et besoins de l’autre,
(et lui montrer de l’empathie)
2. Rejeter le message
et renvoyer la violence
(exécrable)
3. Identifier nos besoins
à l’origine de nos sentiments,
en assumer la responsabilité
(et les exprimer au bon moment)
1. Introjecter le message et entrer
dans la culpabilité et la honte
(esclavage),
Images tirées de
www.frvocabulary.blogspot.com
www.reagirpourbeaucaire.fr
www.nouvelles.umontreal.ca
www.nospensees.fr
Une fois notre besoin identifié, nous pouvons formuler une demande précise,
en acceptant intérieurement que l’autre accepte ou refuse.
Pour augmenter les chances qu’il accepte, nous pouvons :
• Attendre d’être au clair avec ce que nous désirons vraiment ;
• Adopter un ton paisible ;
• Formuler une demande claire, positive et concrète ;
• L’expliquer autant que possible en exprimant si possible notre besoin sous-
jacent ;
• Accepter un possible refus, en privilégiant la relation à l’action
• Être sincère quand nous disons « s’il vous plait » pour éviter que la demande
soit perçue comme une exigence ;
• Vérifier auprès de l’interlocuteur qu’il a compris la demande, en demandant
un retour ;
• Rectifier paisiblement si l’interlocuteur a interprété faussement la demande.
Si nous sommes face à un groupe, Il importe d’être précis sur notre intention quand nous prenons la parole
Inversement, nous pouvons demander à celui qui parle de dire quelle est son intention et ce qu’il attend de nous,
Et nous pouvons exprimer notre propre besoin.
CNV : Formuler une demande précise
en augmentant les chances d’être entendu
Image tirée de www.anti-deprime.com

Recommandé

Maturité Émotionnelle
Maturité ÉmotionnelleMaturité Émotionnelle
Maturité ÉmotionnelleAlain Ducass
 
Clindoeil processwork
Clindoeil processworkClindoeil processwork
Clindoeil processworkAlain Ducass
 
Gestion du stress et disponibilité aux autres
Gestion du stress et disponibilité aux autresGestion du stress et disponibilité aux autres
Gestion du stress et disponibilité aux autresFrançoise HECQUARD
 
M02 - Le charisme relationnel
M02 - Le charisme relationnelM02 - Le charisme relationnel
M02 - Le charisme relationnelPascal STIEVENARD
 
La Communication au service du Projet
La Communication au service du ProjetLa Communication au service du Projet
La Communication au service du Projetisabel monville
 

Contenu connexe

Tendances

Roue de hudson - ICF synergie - Sylvie Timmers - nov 2019
Roue de hudson - ICF synergie  - Sylvie Timmers - nov 2019 Roue de hudson - ICF synergie  - Sylvie Timmers - nov 2019
Roue de hudson - ICF synergie - Sylvie Timmers - nov 2019 Sylvie Timmers
 
Efficacite relationnelle
Efficacite relationnelleEfficacite relationnelle
Efficacite relationnellesergedicredico
 
La dynamique humaine du changement
La dynamique humaine du changementLa dynamique humaine du changement
La dynamique humaine du changementFrançoise HECQUARD
 
Attitudes de porter
Attitudes de porterAttitudes de porter
Attitudes de porterChti Nem
 
Besoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travailBesoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travailFrançoise HECQUARD
 
CNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèseCNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèseFrançois-Joseph VELLA
 
HyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnels
HyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnelsHyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnels
HyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnelsLiliya Reshetnyak
 
La bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteLa bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteCedric Komi ASSIGNON
 
Introduction à la Communication Non Violente
Introduction à la Communication Non ViolenteIntroduction à la Communication Non Violente
Introduction à la Communication Non ViolenteAlexandre Martinez
 
V. Les leçons du Saint-Esprit - B
V. Les leçons du Saint-Esprit - BV. Les leçons du Saint-Esprit - B
V. Les leçons du Saint-Esprit - BPierrot Caron
 
Attitude porter
Attitude porterAttitude porter
Attitude porterclariphil
 
Stress bienveillance et fluidité for LinkedIn
Stress bienveillance et fluidité for LinkedInStress bienveillance et fluidité for LinkedIn
Stress bienveillance et fluidité for LinkedInDEGLAIN
 

Tendances (17)

Support Assertivité
Support AssertivitéSupport Assertivité
Support Assertivité
 
Roue de hudson - ICF synergie - Sylvie Timmers - nov 2019
Roue de hudson - ICF synergie  - Sylvie Timmers - nov 2019 Roue de hudson - ICF synergie  - Sylvie Timmers - nov 2019
Roue de hudson - ICF synergie - Sylvie Timmers - nov 2019
 
Efficacite relationnelle
Efficacite relationnelleEfficacite relationnelle
Efficacite relationnelle
 
La dynamique humaine du changement
La dynamique humaine du changementLa dynamique humaine du changement
La dynamique humaine du changement
 
Attitudes de porter
Attitudes de porterAttitudes de porter
Attitudes de porter
 
Gérer l'agressivité
Gérer l'agressivitéGérer l'agressivité
Gérer l'agressivité
 
L'analyse transactionnelle
L'analyse transactionnelleL'analyse transactionnelle
L'analyse transactionnelle
 
Besoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travailBesoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travail
 
115
115115
115
 
Profamille
ProfamilleProfamille
Profamille
 
CNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèseCNV Communication Non-violente - synthèse
CNV Communication Non-violente - synthèse
 
HyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnels
HyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnelsHyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnels
HyperSENSibles- vous êtes doublement exceptionnels
 
La bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteLa bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violente
 
Introduction à la Communication Non Violente
Introduction à la Communication Non ViolenteIntroduction à la Communication Non Violente
Introduction à la Communication Non Violente
 
V. Les leçons du Saint-Esprit - B
V. Les leçons du Saint-Esprit - BV. Les leçons du Saint-Esprit - B
V. Les leçons du Saint-Esprit - B
 
Attitude porter
Attitude porterAttitude porter
Attitude porter
 
Stress bienveillance et fluidité for LinkedIn
Stress bienveillance et fluidité for LinkedInStress bienveillance et fluidité for LinkedIn
Stress bienveillance et fluidité for LinkedIn
 

Similaire à Clin doeil CNV

La communication non violente
La communication non violenteLa communication non violente
La communication non violenteOlivier Roland
 
Pawer traducido
Pawer traducidoPawer traducido
Pawer traducidomagdalena
 
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTELA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTEKerim Bouzouita
 
Placedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotionsPlacedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotionsboprat
 
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptBien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptJabirArif
 
Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..
Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..
Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..Jetunoo onesime
 
comment controler la colere
comment controler la colerecomment controler la colere
comment controler la colereRabah HELAL
 
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelle
Communication interpersonnelleMalvina ARTHEAU
 
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflitsWebinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflitsTechnologia Formation
 
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...Alexandre Quach
 
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgileLes individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgilePaul-Georges Crismer
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profAHMED ENNAJI
 
Impact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennis
Impact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennisImpact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennis
Impact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennisGérard Vaillant
 
Les quatre accords tolteques
Les quatre accords toltequesLes quatre accords tolteques
Les quatre accords toltequesHejer Zhiri
 
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?Jetunoo onesime
 
Joel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel-TREBERN
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsJHT Performance
 

Similaire à Clin doeil CNV (20)

La communication non violente
La communication non violenteLa communication non violente
La communication non violente
 
Pawer traducido
Pawer traducidoPawer traducido
Pawer traducido
 
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTELA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiation
 
Placedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotionsPlacedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotions
 
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptBien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
 
Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..
Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..
Savoir vivre en couple episode x avez vous le sentiment maturité..
 
comment controler la colere
comment controler la colerecomment controler la colere
comment controler la colere
 
Approche psychologique des conflits
Approche  psychologique  des conflitsApproche  psychologique  des conflits
Approche psychologique des conflits
 
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelle
Communication interpersonnelle
 
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflitsWebinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
Webinaire | Empathie : compétence clé de la gestion de conflits
 
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...
 
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgileLes individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-prof
 
Impact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennis
Impact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennisImpact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennis
Impact stress emotion_performance_conference_science_performance_tennis
 
Les quatre accords tolteques
Les quatre accords toltequesLes quatre accords tolteques
Les quatre accords tolteques
 
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
 
La gestion des_conflits
La gestion des_conflitsLa gestion des_conflits
La gestion des_conflits
 
Joel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflits
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflits
 

Plus de Alain Ducass

Coaching post sinistre
Coaching post sinistreCoaching post sinistre
Coaching post sinistreAlain Ducass
 
Seam2021 médiation bilan
Seam2021 médiation bilan Seam2021 médiation bilan
Seam2021 médiation bilan Alain Ducass
 
SAEM : la médialabre
SAEM : la médialabreSAEM : la médialabre
SAEM : la médialabreAlain Ducass
 
Seam_19avril_medialabre
Seam_19avril_medialabreSeam_19avril_medialabre
Seam_19avril_medialabreAlain Ducass
 
La sobriété numérique des territoires
La sobriété numérique des territoiresLa sobriété numérique des territoires
La sobriété numérique des territoiresAlain Ducass
 
Appreciative inquiry
Appreciative inquiryAppreciative inquiry
Appreciative inquiryAlain Ducass
 
Me brigitteadanengue 5mars21
Me brigitteadanengue 5mars21Me brigitteadanengue 5mars21
Me brigitteadanengue 5mars21Alain Ducass
 
Fiscalite responsable 12mars21
Fiscalite responsable 12mars21Fiscalite responsable 12mars21
Fiscalite responsable 12mars21Alain Ducass
 
Clin doeil le-bughumain
Clin doeil le-bughumainClin doeil le-bughumain
Clin doeil le-bughumainAlain Ducass
 
Accompagnement Changement
Accompagnement ChangementAccompagnement Changement
Accompagnement ChangementAlain Ducass
 
Accompagnement au changement
Accompagnement au changementAccompagnement au changement
Accompagnement au changementAlain Ducass
 
Clin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changementClin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changementAlain Ducass
 
Clindoeil psychogenealogie
Clindoeil psychogenealogieClindoeil psychogenealogie
Clindoeil psychogenealogieAlain Ducass
 

Plus de Alain Ducass (20)

Coaching post sinistre
Coaching post sinistreCoaching post sinistre
Coaching post sinistre
 
Seam2021 médiation bilan
Seam2021 médiation bilan Seam2021 médiation bilan
Seam2021 médiation bilan
 
SAEM : la médialabre
SAEM : la médialabreSAEM : la médialabre
SAEM : la médialabre
 
Seam_19avril_medialabre
Seam_19avril_medialabreSeam_19avril_medialabre
Seam_19avril_medialabre
 
La sobriété numérique des territoires
La sobriété numérique des territoiresLa sobriété numérique des territoires
La sobriété numérique des territoires
 
Mon coaching
Mon coachingMon coaching
Mon coaching
 
René Girard
René GirardRené Girard
René Girard
 
Gestalt
GestaltGestalt
Gestalt
 
Appreciative inquiry
Appreciative inquiryAppreciative inquiry
Appreciative inquiry
 
Me brigitteadanengue 5mars21
Me brigitteadanengue 5mars21Me brigitteadanengue 5mars21
Me brigitteadanengue 5mars21
 
Seam 19 mars
Seam 19 marsSeam 19 mars
Seam 19 mars
 
Fiscalite responsable 12mars21
Fiscalite responsable 12mars21Fiscalite responsable 12mars21
Fiscalite responsable 12mars21
 
Seam 19mars
Seam 19marsSeam 19mars
Seam 19mars
 
Clin doeil le-bughumain
Clin doeil le-bughumainClin doeil le-bughumain
Clin doeil le-bughumain
 
Accompagnement Changement
Accompagnement ChangementAccompagnement Changement
Accompagnement Changement
 
Accompagnement au changement
Accompagnement au changementAccompagnement au changement
Accompagnement au changement
 
Clin doeil-folie
Clin doeil-folieClin doeil-folie
Clin doeil-folie
 
Clin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changementClin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changement
 
Clindoeil psychogenealogie
Clindoeil psychogenealogieClindoeil psychogenealogie
Clindoeil psychogenealogie
 
Clindoeil c k
Clindoeil c kClindoeil c k
Clindoeil c k
 

Clin doeil CNV

  • 1. Marshall B. Rosenberg, (1934-2015) docteur en psychologie clinique, victime de violence raciale, fut confronté à deux questions fondamentales : • Si nous, humains, aimons tant contribuer au bien-être les uns des autres, pourquoi certains parmi nous génèrent-ils tant de violence et de souffrance dans leurs interactions, même avec ceux qu’ils aiment? • Comment se fait-il que certaines personnes, comme Etty Hillesum, parviennent à rester constructives et aimantes, même dans des circonstances horribles et violentes?’ Il développa la Communication Non Violente, c’est-à-dire une autre façon de penser, de s’exprimer et d’exercer son pouvoir, qui se différencie nettement de celle dont la plupart d’entre nous – où que ce soit dans le monde – avons été éduqués à communiquer et à interagir. Clin d’œil sur la Communication non violente (CNV) par Alain Ducass, le 2 décembre 2021 Collection « Clin d’œil » sur les trésors des sciences humaines https://energetic.fr/clin-doeil
  • 2. CNV : distinguer ce qui crée la violence et/ou la paix Communication violente Communication non-violent5e CNV Jugements moralisateurs imposés du dessus : « le problème avec toi… » ou « c’est mal », « le tu qui tue », « si tu te compares Observer sans juger , Refus de responsabilité personnelle : « on me l’a ordonné » ; « c’est la règle » ; « c’est plus fort que moi » ; Exprimer son sentiment en disant « je » Imposition d’exigences : « il faut » ; « tu dois » ; « Il n’y a qu’à » ; si tu ne fais pas ceci, alors je » Effectuer une demande : Réactions instinctives du tac au tac Respirer, repérer son sentiment, ses besoins et ses valeurs frustrées Conseils non sollicités Attendre le bon moment Double langage : « oui … mais » Choisir entre le compliment ou la demande Semi absence : « faire deux choses à la fois » Ecoute empathique : …/… …/…
  • 3. Observer sans évaluer est la plus haute forme d’intelligence humaine, selon J Krishnamurti Cela ouvre des fenêtres dans le dialogue mais ce n’est pas facile Lorsque nous mélangeons observation et évaluation, notre interlocuteur entend gé,néralement une critique Je peux admettre que tu me dises ce que j’ai fait et ce que je n’ai pas fait, Et je peux admettre tes interprétation, mais je t’en prie, ne mélange pas les deux CNV : Observer sans évaluer Observation mêlée d’évaluation Observation exempte d’évaluation Tu es trop généreux Quand tu reçois ton argent de poche, je vois que tu le donnes très vite Il traîne dans son travail Il commence à réviser la veille de ses examens Les immigrés ne savent pas entretenir leur jardin Je n’ai jamais vu notre voisin tondre sa pelouse Paul écrit très mal J’ai du mal à déchiffrer son écriture Image tirée de : https://se-sentir-bien.com/cnv-observer-sans-evaluer/
  • 4. Dans la vie courante ou dans le monde des affaires, il est fréquent que des comportements nous heurtent Nous avons vu qu’il était prudent de ne pas juger et évaluer ce comportement En effet si nous nous sentons mal face à ce comportement, notre mal-être peut avoir d’autres causes Pour le savoir, il s’agit d’aller plus en profondeur pour détecter notre émotion, notre besoin frustré, notre sentiment, en faisant là encore la distinction entre un sentiment et une pensée : CNV : Identifier son sentiment et ses besoins Pensée Sentiment Besoin Je me sens nul Je suis triste de ne pas bien savoir Je voudrais pouvoir m’exprimer aisément Je me sens incompris Je suis inquiet du manque de réaction des autres J’aurais besoin de compliments Je me sens ignoré Je suis triste d’être seul J’ai un besoin inassouvi de rencontre Image tirée de : http://dessinsmisslilou.over-blog.com
  • 5. Les actes d’autrui peuvent être le facteur déclenchant mais jamais la cause de nos sentiments. Lorsque nous recevons un message négatif, nous avons quatre manières pour réagir, et autant d’étapes pour passer de l’esclavage à la libération affective. CNV : Assumer la responsabilité de ses sentiments 4. Chercher à comprendre les sentiments et besoins de l’autre, (et lui montrer de l’empathie) 2. Rejeter le message et renvoyer la violence (exécrable) 3. Identifier nos besoins à l’origine de nos sentiments, en assumer la responsabilité (et les exprimer au bon moment) 1. Introjecter le message et entrer dans la culpabilité et la honte (esclavage), Images tirées de www.frvocabulary.blogspot.com www.reagirpourbeaucaire.fr www.nouvelles.umontreal.ca www.nospensees.fr
  • 6. Une fois notre besoin identifié, nous pouvons formuler une demande précise, en acceptant intérieurement que l’autre accepte ou refuse. Pour augmenter les chances qu’il accepte, nous pouvons : • Attendre d’être au clair avec ce que nous désirons vraiment ; • Adopter un ton paisible ; • Formuler une demande claire, positive et concrète ; • L’expliquer autant que possible en exprimant si possible notre besoin sous- jacent ; • Accepter un possible refus, en privilégiant la relation à l’action • Être sincère quand nous disons « s’il vous plait » pour éviter que la demande soit perçue comme une exigence ; • Vérifier auprès de l’interlocuteur qu’il a compris la demande, en demandant un retour ; • Rectifier paisiblement si l’interlocuteur a interprété faussement la demande. Si nous sommes face à un groupe, Il importe d’être précis sur notre intention quand nous prenons la parole Inversement, nous pouvons demander à celui qui parle de dire quelle est son intention et ce qu’il attend de nous, Et nous pouvons exprimer notre propre besoin. CNV : Formuler une demande précise en augmentant les chances d’être entendu Image tirée de www.anti-deprime.com
  • 7. Toute personne qui soufre, ou qui délivre un message fort a besoin de respect. Elle se sentira incomprise et blessée si nous agissons trop vite en conseillant, surenchérissant, moralisant, consolant, déviant, expliquant, corrigeant… il convient tout d’abord d’identifier : • Les faits (ce que les autres ont observé) • Les sentiments de l’autre • Les besoins de l’autre • La demande de l’autre Il est ensuite recommandé d’utiliser l’écouter réflexive (reformulation exacte) si l’interlocuteur parle avec émotion : Si j’ai bien compris….vous avez vu… vous avez ressenti …. Vous auriez besoin de … et vous attendez… Est-ce bien cela ? L’empathie guérit On peut maintenir une attitude empathique jusqu’à ce que le rythme de la voix diminue et qu’une détente apparaît. Si la relation est trop dure, on peut hurler notre souffrance ou s retirer provisoirement CNV : Montrer de l’empathie envers les autres en étant pleinement présent à eux Image tirée de www.pedagoj.com
  • 8. La CNV appliquée à nous-même nous permet de nous relier à nous-même avec bienveillance En nous écoutant sans juger, nous coupons les jugements portés sur nous dans le passé, qui nous empêchent de voir ce que nous avons de beau et d’unique. Au lieu de nous dire « je dois » traduisons « je choisis » Lorsque nous commentons une erreur ou subissons un échec nous pouvons appliquer le deuil en CNV qui consiste en : 1. Nous relier à nos sentiments et à nos besoins actuels ; 2. Nous pardonner en ayant de la compassion pour le besoin que nous cherchions à combler maladroitement ; 3. Trouver les motivations positives derrière nos choix ou bien faire d’autres choix ; Ayons de la compassion envers nous-même en nous libérant des obligations non choisies. Et en cherchant les vrais besoins derrière les moyens : avoir de l’argent, de l’approbation, ou éviter la punition, la honte, la culpabilité. CNV : Montrer de la bienveillance envers soi-même Image tirée de www.3figures.org
  • 9. Comme les autres émotions, la colère a une fonction vitale Ne pas confondre la cause et le facteur déclenchant : Nous ne sommes pas en colère à cause de ce que les autres disent ou font mais à cause de nos pensées de reproche ou de jugement. CNV : Exprimer pleinement la colère Image tirée de www.editionsmilan.com Si l’on a l’impression que notre souffrance provient du comportement de quelqu’un, nous aurons tendance à nous venger MAIS : • La colère est mauvaise conseillère ; • La vengeance engendre l’escalade de la vengeance ; • La vengeance ne répondra pas à nos besoins profonds ; Si nous ressentons de la colère, la CNV nous invite à : • Respirer profondément et remercier la colère de nous signaler un problème ; • Identifier les jugements qui occupent notre pensée ; • Retrouver le contact avec nos besoins ; • S’efforcer de comprendre les besoins de l’autre et lui montrer de l’empathie ; • Exprimer paisiblement nos besoins actuels et formuler éventuellement une demande.
  • 10. Pour illustrer l'application de la démarche CNV, Marshall Rosenberg utilise la métaphore de la girafe et du chacal. La girafe représente la personne en situation de communication non-violente, le chacal symbolise la violence présente dans les situations de communication. Ainsi l'apprentissage de la CNV consiste à passer d'une communication "chacal" à une communication "girafe" Pour en savoir plus : Niveau monde : • Center for Nonviolent Communication http://www.cnvc.org/ Niveau francophone : • A-Certif : association pour la certification en CNV en francophonie https://www.cnv-certification.com/ Collection « Clin d’œil » https://energetic.fr/clin-doeil Ce n° a été conçu et imagé par alain.ducass@energeTIC.fr catalyseur de changement