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SUCCESS STORIES - Nicolas- Louis DUCLOS
1) Références
Client : DG du CREA (Centre de Recherche sur l’Alimentation)
(direction Scientifique du Groupe cuisine solutions)
Contexte et enjeux :
Aider le DG à redéfinir la stratégie d’innovation, en lien les objectifs prioritaires du
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Animation de séminaires stratégiques et de brainstorming
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Client : DG de Mondial Assistance France
Contexte et enjeux :
Suite à une crise d’ampleur, coacher le nouveau DSI et l’aider à repenser le
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audit général de la DSI (organisation, métiers, méthodes, management);
travail d’écoute auprès des cadres dirigeants et des collaborateurs, animation de
l’équipe de Direction (5 responsables de département), mise en place de « team
building »
conception d’une nouvelle logique de fonctionnement, plan d’actions participatif pour
piloter le changement (dont la création et l’animation d’un « club DSI »)
formation et accompagnement des managers,;
- aide au pilotage des différents domaines du changement (démarche de « rupture ») :
tableau de bord DSI, nouveau mode matriciel (liens Groupe), et processus
transverses, redéfinition des métiers SI, création d’un département Homologation des
Systèmes et logiciels,
redéfinition de la politique fournisseurs et mise en place dun sysèpe de suivi
réorganisation du run, du helpdesk, organisation du suivi et du SAV sur les deux sites
recrutement de cadres dirigeants de la DSI, outils de management coopératif
évolution du cycle en V vers la méthode Scrum (Manifeste Agile).
- problèmes, animation de séminaires, formation et
Client : DG du CHIC de Cornouaille
(plusieurs missions)
Contexte et enjeux :
Aider le nouveau DG à mener une démarche projets et d’amélioration continue (dont
une démarche qualité/certification) en s’inscrivant dans une nouvelle dynamique
régionale (inter-EPS)
Réalisations et résultats :
Nicolas- Louis DUCLOS
co-animation des volets non médicaux du Projet d’Etablissement du CHIC de Quimper
et de séminaires managériaux de l’Equipe de Direction ;
mission de médiation entre des Cadres de Santé (pôles cliniques) et la Direction des
Ressources Matérielles afin de repenser et faire évoluer la logique et les procédures
logistiques (chaine décisionnelle, approvisionnement, déploiement et suivi des
projets) ;
aide à la création d’un Département Projets Régional (transverse), dans le cadre de la
politique de partenariats avec les autres établissements de santé de la région ;
audit-diagnostic de l’informatique et du système d’information, puis mise en place d’un
plan de transformation en convergence avec le Plan Hôpital Numérique
Client : DG du CHRU de Lille
(une dizaine de missions, entre 1996 et 2008)
Contexte et enjeux :
Faire évoluer la DSI d’un culture techno-centrée vers un approche davantage liée aux
métiers de l’hôpital, notamment en mettant en place une Maîtrise d’Ouvrage
hospitalière, dirigée par un médecin
Réorganiser plusieurs Directions Centrales afin de mettre les fonctions support mieux
au service des activités médicales, notamment dans le cadre de la réforme T2A
Aider à piloter le Projet d’Etablissement et ses 21 projets stratégiques (binômes
Directeur-médecin), mettre en place un Balanced Scorecard sur l’ensemble de ces
projets
Réalisations et résultats :
audit et réorganisation de la Direction des Technologies de l’Information puis mise en
place du du Centre Régional d’Informatique Hospitalière (organisation, métiers, processus
communs aux acteurs régionaux, sélection des compétences) ; création d’une entité
maîtrise d’ouvrage informatique, régulation des relations avec la maîtrise d’œuvre;
coaching auprès du Secrétaire Général puis Directeur Général Adjoint, Plan de suivi pour
la Direction Générale
démarche de management stratégique pour l’animation de l’Equipe de Direction (56
Directeurs), conception et mise en place d’un Balanced Scorecard sur tout le CHR (2005-
2007)
animateur puis rédacteur du Volet 7 du Projet d’Etablissement 2004-2008 sur le Pilotage
institutionnel et la conduite du changement
audit du Groupe Infrastructures (Directions de l’Environnement, des Ressources
Biomédicales, de l’Ingénierie du Patrimoine), audit des flux d’information, tableaux de bord
et des modes de fonctionnement en vue de la réforme T2A, plan d’actions pour le
décloisonnement
Client : DG du CHI de Poissy-Saint-Germain en Laye
Contexte et enjeux :
Transformer le SI afin de couvrir les deux centres hospitaliers et d’externaliser en
partie son fonctionnement afin de fiabiliser les fonctionnements et de réduire les
budgets
réorganiser la DSIO, pour installer une logique de Gouvernance du SI Hospitalier
Réalisations et résultats :
Nicolas- Louis DUCLOS
mettre à jour le schéma directeur afin de dégager une vision stratégique du SIH (50
appels d’offre pour refondre tout le SI)
réorganisation de la DSI, redéfinition des processus et des fiches de postes, mise en
place d’une méthode de qualification/tests par la Maîtrise d’ouvrage ;
mise en infogérance (MIPIH) et portage complet sur la suite progicielle Sillage (SIB) -
logiciels Dossier Patient Informatisé ; copilotage avec le DSI : réunion hebdomadaire
d’une Direction Opérationnelle des Projets (12 projets) en mode coopératif MOE-MOA
avec les représentants de la Maîtrise d’ouvrage projet, démarche de tests, redéfinition des
métiers et fiches de postes
gestion de crise (cadres)
décrire des fiches de fonctions orientées métier, adaptées au contexte à partir du
référentiel des métiers-emplois du CIGREF (version 2011, européenne) ; une démarche
de mini-GPEC a été menée, avec groupes de travail participatifs des équipes DSIO, et en
coordination avec la DRH
conception et mise en place effective d’un système de e-learning pour former et certifier
les utilisateurs du SI (modules autonomes de 20 minutes) - réseau de 70 personnes.
Travail d’accompagnement du changement auprès des équipes des techniciens ;
montrer notamment le besoin d’un changement culturel et comportemental pour
raisonner au service des utilisateurs
un système de gouvernance, répondant aux deux rapports de l’IGAS et de l’HAS a été
défini, avec identification des processus internes de pilotage, de soutien et
opérationnels ;
Les actions suivantes ont été réussies :
- pose réussie du module SILLAGE – PMSI, en moins de 8 mois ;
- préparation de la pose des modules suivants (SILLAGE-Rendez-Vous, Bureautique
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- pose réussie du module SMUR ;
- pose dans d’un PACS (radios numérisées) ;
- pose réussie d’un nouveau système d’e-learning sur internet (logiciel gratuit)
permettant aux médecins de se former par séquences de 15 minutes maximum, et
sans devoir se déplacer pour suivre une formation ; le système de formation, qui
propose des quizz d’auto-évaluation, trace le profil de ceux qui se connectent et
permet ainsi de les qualifier pour les autoriser ensuite à utiliser le logiciel opérationnel
(gestion des droits)
-définition du nouvel organigramme, et des nouveaux métiers de la DSIO
- identification des processus du nouveau système de gouvernance du SI
Client : DSI de la MAIF
(plusieurs missions)
Contexte et enjeux :
- 2006-2008 : mettre la DSI au niveau des best practices de l’état de l’art, et mettre en
place une dynamique Qualité en réponse à la nouvelle stratégie de la DG
Réalisations et résultats :
audit et réorganisation complète de la DSI (450 p), redécoupage des métiers, évolution de
la méthode projet, passage de l’organisation en mode matriciel, création et management
de transition du secteur Qualité-Processus ; articulation DTIOL/DI et gestion des liens
avec la Direction de la Logistique ; animation hebdomadaire du comité de direction et de
séminaires de management
Nicolas- Louis DUCLOS
Cinq ans après, les éléments de référence restaient en vigueur ; coordination avec les
départements Logistique et Organisation; refonte de la méthode projet ;
création du secteur Qualité-Processus et management de transition (6 mois)
- Contexte et enjeux :
- 2014 : le nouveau DSI, membre du COMEX, veut faire évoluer les liens entre la DSI et
les métiers, dans une nouvelle approche de management Agile
- Réalisations et résultats :
étude technique (architecture, urbanisation du SI) et méthodologique (méthodes Agiles,
nouveau mode de management transverse, organisation vis-à-vis des métiers) en lien
avec le schéma directeur et la stratégie de l’entreprise (innovation et confiance)
Réorganisation partielle de la DSI, en créant une transversalité entre la Direction d’appui
aux Projets (MOA) et la DSI
Client : Ministère de la Santé (plusieurs entités)
(une demi-douzaine de missions –)
Contexte et enjeux :
Faire évoluer les démarches projet dans un contexte appelant un mode coopératif et
transverse entre MOA, MOE et des directions de plusieurs Ministères partageant certains
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Réalisations et résultats :
Démarches projet (plans qualité sur 5 projets en 4 ans)
Conception et mise en place d’une méthode de Plan de Suivi pour la Maîtrise d’Ouvrage
(PSMO)
Accompagnement et aide au pilotage du projet national SISE-Eau
Mise en place d’une démarche de Plan de communication pour les grands projets (avec la
Direction Communication)
Client : AP-HP Paris
Contexte et enjeux :
Adapter les principes d’une démarche qualité logicielle et organiser la méthode de
labellisation des logiciels Outil de Recueil
Réalisations et résultats :
Conception et documentation de la « valise d’O.R. »
Client : GIE Référence
Contexte et enjeux :
Concevoir et mettre en place un système d’homologation de systèmes d’information
(progiciels) en en vérifiant la cohérence et la compatibilité sur un même site
Réalisations et résultats :
Animation de séminaires, organisation et remise d’une méthode documentée
T.S.V.P.
Nicolas- Louis DUCLOS
2) Compléments d’activités
MANAGEMENT
Président de l’ACOSIM (Association des Cadres Opérationnels de Systèmes d’Information
pour la gestion du changement et le Management personnel) de 1993 à 1998
Ancien membre du réseau VAFORE et de l’AFAV (Association Française du Management
par la Valeur),
QUALITE
Membre du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ), Institut Qualité et Management
(IQM), Responsable de Groupe de travail à l’IQSL (Institut pour la Qualité des Systèmes et
du Logiciel),
Membre de l’Association Française pour la Qualité et la Performance (AFQP)
Cofondateur et membre du Jury du Prix Qualité CNES - UTC (Université de Compiègne)
TESTS / HOMOLOGATION
Ancien Membre du Bureau Directeur du Cercle Fiabilité & Test du Logiciel (SEE)
3) Contacts / recommandations
(liste avec n°s de portable des clients de ces success stories, remise sur demande)
Nicolas- Louis DUCLOS
2) Compléments d’activités
MANAGEMENT
Président de l’ACOSIM (Association des Cadres Opérationnels de Systèmes d’Information
pour la gestion du changement et le Management personnel) de 1993 à 1998
Ancien membre du réseau VAFORE et de l’AFAV (Association Française du Management
par la Valeur),
QUALITE
Membre du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ), Institut Qualité et Management
(IQM), Responsable de Groupe de travail à l’IQSL (Institut pour la Qualité des Systèmes et
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2016 DUCLOS success stories

  • 1. SUCCESS STORIES - Nicolas- Louis DUCLOS 1) Références Client : DG du CREA (Centre de Recherche sur l’Alimentation) (direction Scientifique du Groupe cuisine solutions) Contexte et enjeux : Aider le DG à redéfinir la stratégie d’innovation, en lien les objectifs prioritaires du Groupe ; mobilise les cadres pour repenser le fonctionnement interne Réalisations et résultats : Animation de séminaires stratégiques et de brainstorming Animation de déjeuners-séminaire destinés aux Chefs professionnels Définition d’un Plan d’actions à 3 ans Formations au management (techniques qualité, team-building, méthode de problem solving) Client : DG de Mondial Assistance France Contexte et enjeux : Suite à une crise d’ampleur, coacher le nouveau DSI et l’aider à repenser le fonctionnement (« transformer ») de la DSI Réalisations et résultats : audit général de la DSI (organisation, métiers, méthodes, management); travail d’écoute auprès des cadres dirigeants et des collaborateurs, animation de l’équipe de Direction (5 responsables de département), mise en place de « team building » conception d’une nouvelle logique de fonctionnement, plan d’actions participatif pour piloter le changement (dont la création et l’animation d’un « club DSI ») formation et accompagnement des managers,; - aide au pilotage des différents domaines du changement (démarche de « rupture ») : tableau de bord DSI, nouveau mode matriciel (liens Groupe), et processus transverses, redéfinition des métiers SI, création d’un département Homologation des Systèmes et logiciels, redéfinition de la politique fournisseurs et mise en place dun sysèpe de suivi réorganisation du run, du helpdesk, organisation du suivi et du SAV sur les deux sites recrutement de cadres dirigeants de la DSI, outils de management coopératif évolution du cycle en V vers la méthode Scrum (Manifeste Agile). - problèmes, animation de séminaires, formation et Client : DG du CHIC de Cornouaille (plusieurs missions) Contexte et enjeux : Aider le nouveau DG à mener une démarche projets et d’amélioration continue (dont une démarche qualité/certification) en s’inscrivant dans une nouvelle dynamique régionale (inter-EPS) Réalisations et résultats :
  • 2. Nicolas- Louis DUCLOS co-animation des volets non médicaux du Projet d’Etablissement du CHIC de Quimper et de séminaires managériaux de l’Equipe de Direction ; mission de médiation entre des Cadres de Santé (pôles cliniques) et la Direction des Ressources Matérielles afin de repenser et faire évoluer la logique et les procédures logistiques (chaine décisionnelle, approvisionnement, déploiement et suivi des projets) ; aide à la création d’un Département Projets Régional (transverse), dans le cadre de la politique de partenariats avec les autres établissements de santé de la région ; audit-diagnostic de l’informatique et du système d’information, puis mise en place d’un plan de transformation en convergence avec le Plan Hôpital Numérique Client : DG du CHRU de Lille (une dizaine de missions, entre 1996 et 2008) Contexte et enjeux : Faire évoluer la DSI d’un culture techno-centrée vers un approche davantage liée aux métiers de l’hôpital, notamment en mettant en place une Maîtrise d’Ouvrage hospitalière, dirigée par un médecin Réorganiser plusieurs Directions Centrales afin de mettre les fonctions support mieux au service des activités médicales, notamment dans le cadre de la réforme T2A Aider à piloter le Projet d’Etablissement et ses 21 projets stratégiques (binômes Directeur-médecin), mettre en place un Balanced Scorecard sur l’ensemble de ces projets Réalisations et résultats : audit et réorganisation de la Direction des Technologies de l’Information puis mise en place du du Centre Régional d’Informatique Hospitalière (organisation, métiers, processus communs aux acteurs régionaux, sélection des compétences) ; création d’une entité maîtrise d’ouvrage informatique, régulation des relations avec la maîtrise d’œuvre; coaching auprès du Secrétaire Général puis Directeur Général Adjoint, Plan de suivi pour la Direction Générale démarche de management stratégique pour l’animation de l’Equipe de Direction (56 Directeurs), conception et mise en place d’un Balanced Scorecard sur tout le CHR (2005- 2007) animateur puis rédacteur du Volet 7 du Projet d’Etablissement 2004-2008 sur le Pilotage institutionnel et la conduite du changement audit du Groupe Infrastructures (Directions de l’Environnement, des Ressources Biomédicales, de l’Ingénierie du Patrimoine), audit des flux d’information, tableaux de bord et des modes de fonctionnement en vue de la réforme T2A, plan d’actions pour le décloisonnement Client : DG du CHI de Poissy-Saint-Germain en Laye Contexte et enjeux : Transformer le SI afin de couvrir les deux centres hospitaliers et d’externaliser en partie son fonctionnement afin de fiabiliser les fonctionnements et de réduire les budgets réorganiser la DSIO, pour installer une logique de Gouvernance du SI Hospitalier Réalisations et résultats :
  • 3. Nicolas- Louis DUCLOS mettre à jour le schéma directeur afin de dégager une vision stratégique du SIH (50 appels d’offre pour refondre tout le SI) réorganisation de la DSI, redéfinition des processus et des fiches de postes, mise en place d’une méthode de qualification/tests par la Maîtrise d’ouvrage ; mise en infogérance (MIPIH) et portage complet sur la suite progicielle Sillage (SIB) - logiciels Dossier Patient Informatisé ; copilotage avec le DSI : réunion hebdomadaire d’une Direction Opérationnelle des Projets (12 projets) en mode coopératif MOE-MOA avec les représentants de la Maîtrise d’ouvrage projet, démarche de tests, redéfinition des métiers et fiches de postes gestion de crise (cadres) décrire des fiches de fonctions orientées métier, adaptées au contexte à partir du référentiel des métiers-emplois du CIGREF (version 2011, européenne) ; une démarche de mini-GPEC a été menée, avec groupes de travail participatifs des équipes DSIO, et en coordination avec la DRH conception et mise en place effective d’un système de e-learning pour former et certifier les utilisateurs du SI (modules autonomes de 20 minutes) - réseau de 70 personnes. Travail d’accompagnement du changement auprès des équipes des techniciens ; montrer notamment le besoin d’un changement culturel et comportemental pour raisonner au service des utilisateurs un système de gouvernance, répondant aux deux rapports de l’IGAS et de l’HAS a été défini, avec identification des processus internes de pilotage, de soutien et opérationnels ; Les actions suivantes ont été réussies : - pose réussie du module SILLAGE – PMSI, en moins de 8 mois ; - préparation de la pose des modules suivants (SILLAGE-Rendez-Vous, Bureautique et Prescription de Soins) d’ici le mois de mai; - pose réussie du module SMUR ; - pose dans d’un PACS (radios numérisées) ; - pose réussie d’un nouveau système d’e-learning sur internet (logiciel gratuit) permettant aux médecins de se former par séquences de 15 minutes maximum, et sans devoir se déplacer pour suivre une formation ; le système de formation, qui propose des quizz d’auto-évaluation, trace le profil de ceux qui se connectent et permet ainsi de les qualifier pour les autoriser ensuite à utiliser le logiciel opérationnel (gestion des droits) -définition du nouvel organigramme, et des nouveaux métiers de la DSIO - identification des processus du nouveau système de gouvernance du SI Client : DSI de la MAIF (plusieurs missions) Contexte et enjeux : - 2006-2008 : mettre la DSI au niveau des best practices de l’état de l’art, et mettre en place une dynamique Qualité en réponse à la nouvelle stratégie de la DG Réalisations et résultats : audit et réorganisation complète de la DSI (450 p), redécoupage des métiers, évolution de la méthode projet, passage de l’organisation en mode matriciel, création et management de transition du secteur Qualité-Processus ; articulation DTIOL/DI et gestion des liens avec la Direction de la Logistique ; animation hebdomadaire du comité de direction et de séminaires de management
  • 4. Nicolas- Louis DUCLOS Cinq ans après, les éléments de référence restaient en vigueur ; coordination avec les départements Logistique et Organisation; refonte de la méthode projet ; création du secteur Qualité-Processus et management de transition (6 mois) - Contexte et enjeux : - 2014 : le nouveau DSI, membre du COMEX, veut faire évoluer les liens entre la DSI et les métiers, dans une nouvelle approche de management Agile - Réalisations et résultats : étude technique (architecture, urbanisation du SI) et méthodologique (méthodes Agiles, nouveau mode de management transverse, organisation vis-à-vis des métiers) en lien avec le schéma directeur et la stratégie de l’entreprise (innovation et confiance) Réorganisation partielle de la DSI, en créant une transversalité entre la Direction d’appui aux Projets (MOA) et la DSI Client : Ministère de la Santé (plusieurs entités) (une demi-douzaine de missions –) Contexte et enjeux : Faire évoluer les démarches projet dans un contexte appelant un mode coopératif et transverse entre MOA, MOE et des directions de plusieurs Ministères partageant certains SI Réalisations et résultats : Démarches projet (plans qualité sur 5 projets en 4 ans) Conception et mise en place d’une méthode de Plan de Suivi pour la Maîtrise d’Ouvrage (PSMO) Accompagnement et aide au pilotage du projet national SISE-Eau Mise en place d’une démarche de Plan de communication pour les grands projets (avec la Direction Communication) Client : AP-HP Paris Contexte et enjeux : Adapter les principes d’une démarche qualité logicielle et organiser la méthode de labellisation des logiciels Outil de Recueil Réalisations et résultats : Conception et documentation de la « valise d’O.R. » Client : GIE Référence Contexte et enjeux : Concevoir et mettre en place un système d’homologation de systèmes d’information (progiciels) en en vérifiant la cohérence et la compatibilité sur un même site Réalisations et résultats : Animation de séminaires, organisation et remise d’une méthode documentée T.S.V.P.
  • 5. Nicolas- Louis DUCLOS 2) Compléments d’activités MANAGEMENT Président de l’ACOSIM (Association des Cadres Opérationnels de Systèmes d’Information pour la gestion du changement et le Management personnel) de 1993 à 1998 Ancien membre du réseau VAFORE et de l’AFAV (Association Française du Management par la Valeur), QUALITE Membre du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ), Institut Qualité et Management (IQM), Responsable de Groupe de travail à l’IQSL (Institut pour la Qualité des Systèmes et du Logiciel), Membre de l’Association Française pour la Qualité et la Performance (AFQP) Cofondateur et membre du Jury du Prix Qualité CNES - UTC (Université de Compiègne) TESTS / HOMOLOGATION Ancien Membre du Bureau Directeur du Cercle Fiabilité & Test du Logiciel (SEE) 3) Contacts / recommandations (liste avec n°s de portable des clients de ces success stories, remise sur demande)
  • 6. Nicolas- Louis DUCLOS 2) Compléments d’activités MANAGEMENT Président de l’ACOSIM (Association des Cadres Opérationnels de Systèmes d’Information pour la gestion du changement et le Management personnel) de 1993 à 1998 Ancien membre du réseau VAFORE et de l’AFAV (Association Française du Management par la Valeur), QUALITE Membre du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ), Institut Qualité et Management (IQM), Responsable de Groupe de travail à l’IQSL (Institut pour la Qualité des Systèmes et du Logiciel), Membre de l’Association Française pour la Qualité et la Performance (AFQP) Cofondateur et membre du Jury du Prix Qualité CNES - UTC (Université de Compiègne) TESTS / HOMOLOGATION Ancien Membre du Bureau Directeur du Cercle Fiabilité & Test du Logiciel (SEE) 3) Contacts / recommandations (liste avec n°s de portable des clients de ces success stories, remise sur demande)