Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Bpm неделя 1

1 238 vues

Publié le

презентация курса Business Process Modeling and Analysis (2013) платформы openhpi.de

Publié dans : Formation
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Bpm неделя 1

  1. 1. BPMMathias Weske – openHPI course on Business Process Modeling and Analysis – 2013 Перевод и адаптация на русский язык Дмитрий Оськин кафедра ЭИ БГЭУ Моделирование и анализ бизнес процессов http://openhpi.de
  2. 2. Структура курса Неделя 1. Введение в управление бизнес процессами Неделя 2. Основы моделирования бизнес процессов Неделя 3. Анализ поведения бизнес процессов Неделя 4. Моделирование бизнес процессов (продолжение) Неделя 5. Данные в модели бизнес процессов Неделя 6. Хореография бизнес процессов
  3. 3. BPM. Неделя 1 Моделирование и анализ бизнес процессов
  4. 4. Введение в управление бизнес процессами. 1.1 Определение бизнес процессов 1.2 Моделирование 1.3 Модели бизнес процессов 1.4 Взаимодействие бизнес процессов 1.5 Модели и экземпляры 1.6 Уровни в моделях процесса 1.7 Жизненный цикл бизнес процесса
  5. 5. Введение в управление бизнес процессами. 1.1.Определение бизнес процесса
  6. 6. БП везде ● Мы все вовлечены в бизнес процессы ● Как клиенты мы запускаем бизнес процессы ○ Отсылая страховую карточку ○ Запрашивая разрешение на кредит ○ Запрашивая разрешение на строительство дома ● Как профессионалы мы участвуем в бизнес процессах ○ Проверяя покроет ли страховка украденный мотоцикл ○ Оценивая риск выдачи кредита ○ Проверяя возможность строительства на выбранном участке
  7. 7. БП везде Для лучшего понимания процессов можно попытаться визуально обозначить участников и потоки сообщений между ними
  8. 8. Роль бизнес процессов ● Компании и администраторы доставляют услуги и продукты пользователям благодаря предписывающим бизнес процессам ● Бизнес процессы это ядро организации и являются важным фактором успешности фирмы Люди играют ключевую роль в бизнес процессах
  9. 9. Роли вовлеченные в управление процессами ● Участники процессов ○ Эксперты в целевых областях, например страховщики, финанситсты ● Владельцы процессов ○ Эксперты в целевых областях, руководители подразделений ● Консультанты в управлении бизнес процессами ○ Эксперты в области бизнеса или ИТ ● Архитекторы и разработчики программных продуктов ○ ИТ эксперты, зачастую компьютерщики ● Все эти люди используют различную терминологию и говорят на “разных языках”
  10. 10. Необходимо общее видение ● Для общего видения нужен общий язык Модель бизнес процесса мониторинг процесса автоматизация процесса документация процесса улучшение процесса ● Именно поэтому моделирование процессов является главным аспектом этого курса
  11. 11. Бизнес процесс ● Бизнес процессы содержат набор синхронизированных активностей, реализуемых в организационно - технической среде. ● Эти активности, при совместном исполнении, ведут к выполнению бизнес цели
  12. 12. Взаимодействие бизнес процессов Каждый бизнес процесс закреплен за одной организацией, но он может взаимодействовать с бизнес процессами принадлежащими другой организации
  13. 13. Управление бизнес процессами (BPM) ● Управление бизнес процессами включает в себя концепции, методы и техники для поддержки разработки, администрирования, конфигурирования, исполнения и анализа бизнес процессов
  14. 14. Что описывают бизнес процессы ● Бизнес процессы описывают порядок исполнения и взаимодействия активностей с партнерами ● Они не описывают как будет осуществляться взаимодействие и реализация активностей
  15. 15. BPM Система (BPMS) ● BPMS это класс программного обеспечения для управления бизнес- процессами и административными регламентами. (Употребляются также термины BPM-система и просто BPM.) Использование BPMS позволяет организовать эффективное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие и ускорить разработку новых информационных систем. Основные функции BPMS - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
  16. 16. Оркестровка процессов ● BPMS играет роль центрального агента, который контролирует исполнение активностей процесса ● BPMS обеспечивает координацию деятельностей модели процесса, аналогично дирижеру, контролирующему музыкантов в оркестре
  17. 17. Введение в управление бизнес процессами. 1.2 Моделирование
  18. 18. Основы моделирования ● Моделирование это способ справляться со сложной проблемой ○ Модель это абстрактное представление оригинала ○ и имеет соответствующую цель
  19. 19. Свойства модели (Stachowiak 1973) ● Отображающий признак. ○ Модель ассоциируется с оригиналом, который существует или не существует, а оригинал отображается моделью во время проведения моделирования ● Абстрактный признак ○ Модель является абстрактным представлением оригинала; модель может исключать свойства оригинала, которые не нужны при моделировании ● Прагматичный признак ○ для достижения целей моделирования модель может заменять оригинал
  20. 20. Описывающие модели ● Описывающие модели описывают существующий оригинал.
  21. 21. Предписывающие модели Предписывающие модели, указывают, как построить оригинал
  22. 22. Описывающая или предписывающая модель? ● Описывающая или предписывающая ○ По самой модели трудно оценить, к какому типу она относится ○ Об этом можно судить по целям моделирования ○ Как правило, во время разработки системы модель сперва является предписывающей, а позже описывающей
  23. 23. Моделирование в ИТ ● Модель играет ключевую роль в разработке систем, в особенности ИТ систем ● Разрабатываются различные типы моделей ● UML work flow, Diagrams... customer administr.
  24. 24. Моделирование в ИТ ● … модель данных..
  25. 25. Моделирование в ИТ ● ...модель архитектуры...
  26. 26. Моделирование в ИТ ● … модель процесса!!!
  27. 27. Введение в управление бизнес процессами. 1.3 Модели бизнес процессов
  28. 28. Модели бизнес процессов ● Модель бизнес процесса это абстрактное представление бизнес процесса, удовлетворяющее целям моделирования
  29. 29. Модели бизнес процессов ● Отображающий признак. ○ В процессе моделирования мы отображаем релевантные аспекты бизнес процесса в бизнес модели для сущностей, событий, активностей, заказов и решений
  30. 30. Теория моделирования и модель процессов ● Абстрактный признак ○ Любая модель игнорирует аспекты не имеющие отношения к цели моделирования ○ Пространство дорого: Каждая модель процесса должна содержать только те элементы, которые имеют отношение к конкретной цели моделирования
  31. 31. Теория моделирования и модель процессов ● Прагматический признак ○ Каждая модель процессов может заменить процесс в целях моделирования
  32. 32. Описывающая или предписывающая? ● Модель процесса может быть как описывающей так и предписывающей Модель бизнес процесса мониторинг процесса автоматизация процесса документация процесса улучшение процесса ● Описывающая модель: ○ стадии документации и мониторинга процесса ● Предписывающая модель: ○ стадии автоматизации и улучшения процесса
  33. 33. Модели процессов отвечают на вопросы Цель моделей бизнес процессов: дать ответ на поставленные вопросы. • Из каких активностей состоит бизнес-процесс? • Какие решения могут быть приняты? • Какое событие запускает процесс? • Каков порядок событий, решений и действий? • Каковы возможные результаты процесса?
  34. 34. Модели процессов отвечают на вопросы • Кто и за какой вид активности несет ответственность? • Где возникает передача работ в процессе? • Кто и какие решения принимает в процессе? • Какие ошибки могут возникнуть, и как мы отреагируем на них?
  35. 35. Сложная или простая? • Модель процесса должна быть сконструирована таким образом, чтобы она смогла точно и конкретно отвечать на поставленные вопросы. - может быть вполне достаточно простой и хорошо читаемой модели процессов. - однако некоторые модели процессов должны отвечать на сложные вопросы, например, о подробных рабочих процедурах
  36. 36. Сложная или простая? ● Модель процессов всегда должна быть понятной, это и есть ограничение для степени сложности ● BPMN располагает средствами по управлению сложностью, например декомпозиция (обсуждается далее в этом курсе)
  37. 37. Введение в управление бизнес процессами. 1.4 Взаимодействие бизнес процессов
  38. 38. Взаимодействие бизнес процессов ● В определении БП мы говорили о взаимодействии с другими процессами. ● Пример: Выполнение заказа продавцом. ○ В целях анализа взаимодействия далее рассмотрены активности, связанные с отправкой и получением сообщений
  39. 39. Взаимодействие бизнес процессов ● Покупатель запускает бизнес процесс ○ размещая заказ, получая продукт и т.д. ○ процесс покупателя взаимодействует с процессом продавца
  40. 40. Взаимодействие бизнес процессов
  41. 41. Взаимодействие бизнес процессов ● Взаимодействие бизнес процессов ○ осуществляется путем пересылки сообщений ○ без общего хранения данных ○ данные допущения достаточно хорошо соответствует реальности
  42. 42. Взаимодействие бизнес процессов Эти допущения так же подходят для процесса обработки страхового иска
  43. 43. Взаимодействие бизнес процессов ● Взаимодействие бизнес-процессов задаётся процессом хореографии; ● Хореография бизнес процессов ○ это определение последовательности условий, при соблюдении которых нескольконезависимых участников обмениваются сообщениями с целью выполнениянекоторой общей бизнес-задачи. Здесь нет центрального координатора, наоборот,каждая служба, вовлеченная в хореографию, знает точно, когда и с кем нужновзаимодействовать. Каждый участник хореографии должен знать о всехвыполняемых бизнес-процессах, операциях, сообщениях и настройках для ихобмена.http://ecm-journal.ru/docs/Sovremennye-standarty-opisanija-i-ispolnenija-biznes-processov.aspx
  44. 44. Анализ процессов. Новый продавец. Продавец А. ● Продавец посылает продукцию только после получения оплаты ● Тем не менее, взаимодействие между бизнес-процессов является правильным
  45. 45. Взаимодействие с новым покупателем ● Предположим есть новый покупатель А ○ Покупатель А отсылает средства только после получения продукта ○ Как результат взаимодействие между процессами не корректно.
  46. 46. Введение в управление бизнес процессами. 1.5 Модель и экземпляр
  47. 47. Модель и экземпляр ● Модель процесса это схема выполнения действий для экземпляров процесса.
  48. 48. Модель и экземпляр ● Экземпляр процесса представлен конкретным случаем текущей деятельности компании. ○ Претензия( 142, Вебер, Сент. 18, 2013, “Дорожный велосипед”, 500 EUR) ○ Претензия( 143, Иванов, Сент. 20, 2013, MTB, 650 EUR) ○ Претензия( 144, Хеске, Сент. 23, 2013, MTB, 700 EUR) ● Каждая модель процесса содержит некоторое количество экземпляров
  49. 49. Экземпляры процесса Как клиент мы создаем экземпляр процесса Ремарка ● Это не визуальное представление экземпляра процесса (более подробно визуализация будет рассмотрена в теме “Моделирование процесса”)
  50. 50. Важность терминологии ● Нужно с достаточной осторожностью использовать термин “процесс” ○ Что подразумевается модель процесса или экземпляр процесса? ○ У вас есть процесс для закупки материала? ○ Процесс найма уже начался? ● Строго говоря ○ не существует такой вещи как процесс, есть либо модель процесса либо экземпляр процесса
  51. 51. Введение в управление бизнес процессами. 1.6 Уровни в моделях процесса
  52. 52. Уровни бизнес процессов ● Организационные бизнес процессы Описывают крупные сущности, которые охватывают основные направления деятельности организации ● Операционные бизнес процессы Распространяются на деятельность и ее логический порядок с точки ведения бизнеса ● Исполняемые бизнес процессы Добавляют информацию о ходе выполнения процессов, в том числе организационно-технических аспектов
  53. 53. Организационные бизнес процессы Задаются в текстовой форме ➔ вход/выход ➔ ответственное лицо ➔ отношение поставщик/клиент с другими орг. процессами ➔ в каждой организации более десятка орг. бизнес процессов Имя процесса: Процесс разработки продукта Ответственный менеджер процесса: Иванов Вход процесса: спецификация продукта, бюджет, прототип Процессы поставщики: Процесс планирования продукта, Инновационный процесс Результат процесса Готовый и полностью протестированный инновационный продукт Процессы клиенты: Процесс управления заказами
  54. 54. Процессный ландшафт
  55. 55. Операционные бизнес процессы ● Определены моделью процессов, с акцентом на бизнес, а не на технические детали ○ деятельность и ее логический порядок ○ организационные аспекты ○ точки принятия решений и ответственные за них ● Использование языков графического моделирования процессов, например BPMN
  56. 56. Исполняемые бизнес процессы ● Могут задаваться с помощью моделей процесса, обогащенных технической и организационной информацией ○ Программное обеспечение систем и услуг используемых для реализации деятельности ○ проработка организационных аспектов реализации процесса, в том числе разделение прав доступа и обязанностей между участниками процесса ○ проработка операционных бизнес-процессов, возможно с другой структурой
  57. 57. Введение в управление бизнес процессами. 1.7 Жизненный цикл бизнес процесса
  58. 58. Жизненный цикл бизнес процесса Идея ● БП проходят через разные фазы ● каждая фаза фокусируется на специфических аспектах и производит артефакты, которые используются в последующей фазе ● итерационное повторение фаз приводит к улучшению бизнес процесса Существует большое количество подходов к жизненным циклам БП Мы уже видели, простой жизненный цикл БП, который использует хорошо известные термины и был использован, для обоснования необходимости моделирования БП
  59. 59. Жизненный цикл бизнес процесса Наиболее часто используется такой цикл
  60. 60. Разработка и анализ ● Разработка ○ Идентификация и выявление бизнес-процессов ○ Документация созданная на основе моделей бизнес-процессов ○ Показатели производительности ● Анализ ○ Верификация моделей используя отзывы, обсуждения, и моделирование ○ Проверка формальных свойств, например, отсутствие поведенческих аномалий ● Получение артефактов ○ Оперативные модели бизнес-процессов и технологических пейзажей
  61. 61. Конфигурирование ● Организационные аспекты ○ Показатели производительности реализованы ○ Иногда требуется реновация организационных структур ○ Распределение обязанностей, управление изменениями ● Конфигурация ПО ○ конфигурация BPM системы ○ добавление технических аспектов в модель процессов ○ интеграция приложений, данных и услуг, кодирование ● Артефакт ○ Реализованная модель БП
  62. 62. Ввод в эксплуатацию ● Выполнение БП ○ Выполнение экземпляров БП и сбор данных о выполнении ● Мониторинг ○ наблюдение за ходом экземпляра процесса ○ определение исключений и дополнений ○ предоставление информации о проведенных процессах, времени выполнения и привлеченных ресурсах ● Техническое обслуживание ○ процесс запускается при наличии изменений в системе ● Артефакт ○ Данные об исполнении
  63. 63. Оценка ● Определение слабых мест, потенциала для улучшения ○ Использование данных об исполнении ○ Сравнение с показателями производительности ○ Использование техники управления данными процесса (process mining) ● Артефакты используются, как входные данные для последующих фаз с целью ○ улучшения модели БП (разработка и анализ) ○ улучшения реализации процесса (конфигурирование)

×