L'IMPRESA È MOBILE: SMARTPHONE, TABLET E APP A SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALE In Italia, oltre 20 milioni di utenti utilizzano un dispositivo mobile per inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online. L'utilizzo di Internet in mobilità è un fenomeno in continua crescita (nel nostro paese, + 52% vs. 2010), trainato dalla sorprendente diffusione di smartphone e tablet. Questi nuovi strumenti digitali, sempre più evoluti, permettono di svolgere buona parte delle attività tradizionalmente effettuate da PC, con una sostanziale differenza: garantiscono piena connettività in ogni movimento. Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse a soluzioni sempre più innovative (siti mobile e Apps), per soddisfare bisogni ed esigenze; smartphone e tablet diventano i nuovi punti privilegiati di contatto tra impresa e clientela. Le imprese hanno una grande occasione: raggiungere, mediante il canale mobile, il pubblico di riferimento in uno scenario contraddistinto da nuove abitudini d'uso, da mutati comportamenti di acquisto e modalità di relazione più efficaci. Come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come integrare il Mobile nel mix di marketing e comunicazione? Il Workshop focalizzerà l'attenzione sul Mobile Internet quale strumento a supporto di tutto il ciclo di relazione con il cliente: dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita. Forniremo ai partecipanti: - il quadro generale sull'evoluzione del fenomeno, con dati, novità e tendenze; - le caratteristiche, le peculiarità e le potenzialità degli strumenti disponibili; - le linee guida per la definizione di una strategia mobile di successo; - casi di studio e analisi dei risultati ottenuti.

1. L Impresa è Mobile
Smartphone, Tablet e App a supporto
della strategia aziendale
E-labora S.r.l.

2. Il Cambiamento
Oggi Internet ospita un infinità di
giardinetti privati; in un certo
senso il Web è un eccezione non una
regola.
Il Web (Open) non è il culmine
della rivoluzione digitale.
C. Anderson - Wired USA
settembre 2010
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3. Il Cambiamento
… uno dei cambiamenti più significativi nel
mondo digitale è stato il passaggio dal Web
aperto a piattaforme semichiuse che
utilizzano Internet come mezzo di trasporto,
ma non il browser come display.
La transizione è stata innescata
soprattutto dall avvento dell iPhone
come modello di computing online, e in
questo mondo Google non riesce ad
entrare, e l Html non ha potere.”
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4. Il Cambiamento
37 milioni (+128% vs. 2010) OS Market Share
Q4 2011 – vendite iPhone worldwide
Fonte: Apple iOS 30%
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5. Il Cambiamento
Era post Pc
2013: Gartner stima uno stock * di smartphone maggiore di quello
dei Pc:
Smartphone: 1,8 mld. Pc: 1,72 mld.
Il numero di abbonamenti attivi alla banda larga mobile ha
raggiunto quota 1,2 mld., mentre internet adsl con banda larga fissa
conta, invece, solo 591 milioni di abbonati in tutto il mondo.
(*) worldwide
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6. Il Cambiamento
Fenomeno
Tablet
Già 1 mil. i tablet 15 mil.
nelle mani degli (+111% vs. 2010)
Q4 2011 – vendite iPad worldwide
italiani Fonte: Apple
Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)
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7. Il Cambiamento – utilizzo smartphone
20% del
tempo parliamo
80% facciamo
altro…
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8. Il Cambiamento
Si delinea una nuova relazione
Impresa – Mercato
Marketer: Users:
- nuovo canale - dispositivo li accompagna
di distribuzione sempre
di contenuti - esprimono connettività in
movimento
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9. 1. Lo Scenario
Dati, numeri e tendenze
Alle basi del fenomeno Mobile
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10. Lo scenario: Mobile Surfer in Italia
20 mil.
1 italiano su 3 è un utente di Mobile Internet
pari al 42% dei possessori totali di cellulari,
in media ai Paesi Europei occidentali.
(Fonte: comScore, novembre 2011)
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11. Mobile Surfer: profilo socio - demografico
49% 18 - 29 anni - 46,9% dirigenti, quadri e docenti
30% 30 - 49 anni - 40% imprend. e lib. professionisti
11% più di 50 anni - 41% stud. universitari
- 35,9% stud. scuole medie e
29% uomini superiori
19% donne - 36,2% laureati
(base popolazione nazionale italiana)
Dati Google - Ipsos MediaCT Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)
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12. Mobile Surfer: frequenza d’uso, cosa fanno, da dove si collegano
Quanto restano online? Cosa fanno?
- 3%: 1 sessione lunga - 53,2% navigano sul web
- 28% 1 sessione breve - 29,9% inviano e ricevono email
- 14% + sessioni lunghe - 28,3% utilizzano motori di ricerca
- 42% + sessioni brevi - 26,7% accedono a social network
- 10% sessioni lunghe e brevi - 20,0% scaricano Apps
Tra il 10 e il 20% consultano itinerari,
mappe, meteo consultano notizie e
Da dove si collegano? guardano video.
- 98% in casa Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)
- 88% fuori casa
- 77% in ufficio
Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)
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13. Mobile Surfer – abitudini d’uso
77%: guarda video, il 25%
ogni giorno.
You Tube si conferma la
piattaforma video più utilizzata su
mobile (74% degli utenti)
Ricerche da mobile
+ 224% (2011 vs. 2010)
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14. Mobile Surfer – abitudini d’uso
Ricerche locali
78%: effettua almeno 1volta al mese
ricerche locali
In particolare:
- 43% ha visitato un sito di prodotto o servizio,
- 36% ha navigato in quello di un'attività commerciale (ristorante o negozio)
- 35% ha effettuato una chiamata ad un'azienda o ha attivato un servizio.
Dati Google - Ipsos MediaCT
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15. Mobile Surfer – grado di soddisfazione (users experience)
I principali motivi di insoddisfazione sono:
1. la complessità della navigazione (43%)
2. la qualità insoddisfacente dei siti (37%)
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16. Mobile Surfer – rapporto con le Apps
19: Apps installate
7: Apps installate negli ultimi 30 gg.
6: Apps acquistate in un App Store
Valori medi su base possessori Smartphone
Fonte: Ourmobileplanet.com
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17. 2. Gli Strumenti
a) Mobile Internet
b) Mobile Application (Apps Ecosystem)
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18. Mobile Internet
a) Mobile Internet l'accesso a Internet da dispositivi
mobili: smartphone, tablet …
Una nuova forma di comunicazione in grado di:
a) accogliere le istanze della mobilità:
- accesso alle informazioni semplice e rapido
- uso limitato di banda
b) Valorizzarne i vantaggi:
- geo-localizzazione,
- connettività continua,
- velocità e immediatezza di navigazione
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19. Gli Strumenti del Mobile
1. Mobile landing page
2. Sito mobile
3. Sito mobile + funzionalità aggiuntive:
acquisto, prenotazioni, transazioni
4. Apps (applicativi brandizzati)
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20. Gli Strumenti del Mobile
1. Mobile landing page
Cos è:
E' una pagina web di destinazione (landing = atterraggio),
ottimizzata per la visualizzazione da smartphone.
Obiettivo:
Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: può
contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e
riferimenti geografici (mappa).
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21. Gli Strumenti del Mobile
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22. Gli Strumenti del Mobile
Call to action
- Download scheda
tecnica (.pdf)
- Chiamata diretta
- Invio mail
- Invio sms
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23. QR Code
Cos è
Una porta d’accesso a contenuti
aggiuntivi che arrivano, via web,
direttamente sullo schermo del
telefonino."
"
Veicolano svariate informazioni
(testo, video, pagine web, sito
mobile) amplificando l’esperienza
dell’utente.
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24. Gli Strumenti del Mobile
2. Sito mobile
Cos è
Sito web ottimizzato per la fruizione mediante
dispositivi mobili.
- garantisce una navigazione veloce e agevole
(per schermi ridotti di smartphone e tablet)
- si affianca (e non sostituisce) il sito classico
- ideale per un comunicazione aziendale più efficace ed economica.
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25. Gli Strumenti del Mobile: Sito mobile > Ottimizzazione
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26. Gli Strumenti del Mobile: Sito Mobile
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27. Gli Strumenti del Mobile: Sito Mobile > EasyMobile.it
Piattaforma per la creazione in
modalità guidata di siti mobile.
Qualsiasi utente, anche privo di
competenze informatiche, può realizzare
il proprio sito mobile in poco tempo,
seguendo le istruzioni. Inoltre, utilizzando
un semplice pannello di controllo, il sito
potrà essere personalizzato e aggiornato
in qualsiasi momento.
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28. Gli Strumenti del Mobile: Sito mobile con funzionalità evolute
3. Sito mobile + funzionalità
aggiuntive (acquisto, prenotazioni, transazioni)
E’ un sito mobile che consente di prenotare,
acquistare e pagare da dispositivi mobili.
Origina il c.d. mCommerce.
Non avete ancora bisogno di un’App (nativa) per vendere
online.
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29. Gli Strumenti del Mobile: Apps
4. Apps (applicativi brandizzati)
Cosa sono:
Il termine nasce da Apple che ha chiamato così i software per
dispositivi mobili, dotati di un
proprio Sistema Operativo (iOS, Android…) scaricabili dal
proprio sito (App Store) ed installabili sui dispositivi delle
famiglie iPhone, iPod Touch e, successivamente, iPad.
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30. Gli Strumenti del Mobile: Apps
Obiettivi di un’App:
1. Branding (reputation e awareness)
2. Aumento qualità e livello di servizio
3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore,
valorizzare la marca per stimolare l'interazione azienda-consumatore e il passa
parola)
4. Coerenza con la propria immagine innovativa
5. Esplorare nuovi linguaggi e canali di
comunicazione
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31. Gli Strumenti del Mobile: Apps
Una possibile classificazione:
1. Gaming Prodotto o peculiarità del brand per
giochi o meccaniche di gaming
2. Delivery Prodotti/servizi veicolati sfruttando le
peculiarità del mezzo: es. GPS per
servizi di mapping o geo-
referenzazione
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32. Gli Strumenti del Mobile: Apps
3. Consultazione Vetrina per prodotti-servizi offre
opportunità di interazione: es.
personalizzazione e/o prenotazione.
4. Contenuti Distribuire informazioni su prodotti/
a valore aggiunto servizi in integrazione con Store
Locator. Garantire contenuti a valore
aggiunto: video, news,
approfondimenti.
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33. Gli Strumenti del Mobile: Apps
marzo 2012
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34. Gli Strumenti del Mobile: Apps
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35. 3. Le Strategie
Dai mezzi agli obiettivi, al target, alle dinamiche
Pianificare e realizzare una strategia Mobile.
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36. Le Strategie: Mobile Internet e il ciclo di relazione con il cliente
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37. Le Strategie
1. Osservate
Raccogliete dati sui vs. clienti: aspetti demografici, utilizzo dei social
network, attitudini di acquisito
2. Valutate
Contesto di acquisto e consumo dei vs. prodotti e/o servizi
3. Analizzate e seguite
4. Variate offerte e canali (multicanalità)
5. Apprendete e migliorate
6. Non stancatevi di sperimentare (ogni iniziativa è un
test)
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38. Le Strategie: sito mobile o App?
Sito Mobile App
- versione “leggera” delle info - servizi dedicati ad un'utenza che
aziendali, dei prodotti e servizi interagisce in maniera semplice
- destinato ad un’utenza che li - scoperte attraverso i
conosce attraverso il web marketplace
tradizionale - acquisire nuova utenza,
- consente la fidelizzazione fidelizzare quella esistente
continua con l'utente - una per piattaforma, una per
- multipiattaforma, multidevice device (smartphone/tablet)
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39. Le Strategie
- Mobile Search Marketing
Raggiungere o intercettare il proprio target di riferimento in
movimento.
- Mobile Adv.
Raggiungere o intercettare il proprio target con creatività
dedicate al mobile.
- Mobile Social Marketing
Intercettare, in un luogo preciso (geo-localizzato), il proprio
target in relazione con altre persone mediante l’uso dei social
networks da dispositivi mobili.
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40. Le Strategie: Mobile Search Marketing
Google AdWords
Pianificare Pcc su dispositivi
mobili, mediante le “opzioni di
posizione avanzata”.
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41. Le Strategie: Mobile Search Marketing
Google AdWords
Es. annuncio sponsorizzato su
keyword prescelta visualizzabile
da device mobile.
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42. Le Strategie: Mobile Search Marketing
Google Luoghi
Valorizzare le attività
a livello locale.
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43. Le Strategie: Mobile Advertising
- Mobile Adv.
iAd Network AdMob
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44. Le Strategie: Mobile Social Marketing
Mobile is local
Geolocal > Mobile > Marketing
LBS: location based services
Servizi basati su protocolli internet IP accessibili attraverso
dispositivi mobili. Offrono servizi basati sulla localizzazione
dell'utente.
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45. Le Strategie: Mobile Social Marketing – Geo-social Network
Geo-social Network
piattaforme di geo-localizzazione
- strumenti promozionali innovativi
- nuovi canali di comunicazione
- investimenti economici limitati
Sono basati su leve ludiche e premialità (mayorship,
raccolta pins).
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46. Le Strategie – Mobile Social Marketing
Ceck-in
Azione con la quale l'utente segnala
online, in tempo reale, alla sua
cerchia di amici il luogo nel quale si
trova.
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47. Le Strategie – Mobile Social Marketing
Gli utenti possono…
Recensire Segnalare la Condividere
un luogo propria presenza contenuti
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48. Le Strategie – Mobile Social Marketing
Le Aziende stabilire premi e incentivi…
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49. Le Strategie – Mobile Social Marketing
Vantaggi:
1. aumento della visibilità online
(passaparola tra utenti che condividono informazioni georeferenziate)
2. aumento della frequentazione del PdV
(nuovi clienti provenienti da attività promozionali effettuate sui social network)
3. rafforzamento della fedeltà alla marca
(fedeltà dei clienti già acquisiti grazie al riconoscimento di quelli più fedeli)
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50. Grazie per l’attenzione
E-labora S.r.l.
via P. Amedeo 36 - Bari
tel: +39 080 5240624
mail: info@e-labora.eu
web: www.e-labora.eu
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