2. Swiss Post Solutions Seite 2Full Service E-Commerce
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
3. Swiss Post Solutions Seite 3Full Service E-Commerce
Swiss Post
Der starker Partner mit breiten Leistungsangebot
Organisation Swiss Post
öffentlich-rechtliches Unternehmen im
Eigentum des Staats
zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit
ca. 61.000 Mitarbeitern
Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken
Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken
Konzerngewinn: 721 Mio. Franken
wert-
steigernd
nach-
haltig
zuverlässig
Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)
4. Swiss Post Solutions Seite 4Full Service E-Commerce
Swiss Post Solutions
Innovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung
Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern
696 Mio. Franken Umsatz
international anerkannte Zertifikate in verschie-
denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO
27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)
Dynamik
)
Flexibilität Innovation
Unsere Werte
Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner
Zahlen und Fakten (2009)
USA
1.252 Mitarbeitende (MA)
Europa
Schweiz: 870 MA (12%)
Übriges Europa: 4.516 MA
Asien
473 MA
5. Swiss Post Solutions Seite 5Full Service E-Commerce
Swiss Post Solutions
Innovative Kompetenzen für Ihren Erfolg
Dokumenten-
Ausgangsverarbeitung
Marketinglösungen &
Kampagnenmanagement
Wert- und Sicherheitskarten
CRM & Loyalty Programme
E-Commerce
Billing & Payment Solutions
Sicherheitsprodukte
Mailroom Services
Dokumenten-
Eingangsverarbeitung
Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions
Swiss Post Solutions
6. Swiss Post Solutions Seite 6Full Service E-Commerce
E-Business Solutions
Mit Erfahrung und Innovation zum Ziel
E-Business Solutions realisiert und betreibt
kundenindividuelle Lösungen für den
Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,
Steigerung der Kundenbindung über
innovative Loyalty Programme
die sichere Abwicklung von Billing &
Payment Prozessen
CRM &
Loyalty
Programme
E-
Commerce
Billing &
Payment
Customer
Relations
7. Swiss Post Solutions Seite 7Full Service E-Commerce
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Inhaltsverzeichnis
8. Swiss Post Solutions Seite 8Full Service E-Commerce
Full Service E-Commerce
Umfassendes Angebot über alle Phasen der Prozesskette
9. Swiss Post Solutions Seite 9Full Service E-Commerce
Mobile
SMS, Voice, Mobile Applikationen, z.B.
Mobile Tagging
Internet
Webauftritt, Landingpage,
Bestellplattformen, usw.
E-Mail
E-Mail-Kampagnen, Newsletter
Online Marketing: SEO/SEM; Banner-
und Affiliate-Marketing; Social- und
Crossmedia
Offline
Lettershop, Direct Mails, usw.
Full Service E-Commerce
Informationsphase
10. Swiss Post Solutions Seite 10Full Service E-Commerce
E-Shop
Standarad E-Shop mit
Basisfunktionalitäten für Einsteiger
Umfassende, multi-funktionale E-
Shoplösung (high end)
Mobile
Bestellungen gelangen via SMS oder
Tagging in das Customer Care Center oder
direkt auf die E-Commerce-Plattform von
Swiss Post
Call Center
Verarbeitung von Bestellungen (E-Mail,
Fax, Telefon, Coupon, Bestellkarten) über
eine spezielle Eingabemaske
Full Service E-Commerce
Vereinbarungsphase
11. Swiss Post Solutions Seite 11Full Service E-Commerce
Billing
Rechnungsstellung
Für bestimmte Kundengruppen und Business
Modelle, Rechnung wird zum Lieferschein
Debitorenmanagement
Führen und Verwalten der offenen Posten aus
der Rechnungsstellung, Erfassen der
Finanzbewegungen
Rechtliches und Vorrechtliches Inkasso
E-Payment
Internationale Zahlungslösung, flexibles Payment
Frontend
Zahlungsarten nach Wahl (Kreditkarten,
Debitkarten, LSV, Postkonto)
Berücksichtigung der länderspezifischen
Zahlungsgepflogenheiten
Sicherheitsmodule wie CVV oder 3-D-
Secure/Verified by Visa
Full Service E-Commerce
Abwicklungsphase (1/3)
12. Swiss Post Solutions Seite 12Full Service E-Commerce
Warehouse (Lagerlogistik)
Disponieren und Bestellen
Wareneingang (Annahme, Prüfung,
Einbuchung, Einlagerung)
Lagerung (Produkte aller Art,
Bestandesführung, Inventuren,
Lagerverwaltungssystem)
Hochregallager/Behälterlager
Kommissionieren (Bestelldaten, Pick and
Pack, Lieferschein, Buchung,
Verpackung)
Versandvorbereitungen/Abholung
Full Service E-Commerce
Abwicklungsphase (2/3)
13. Swiss Post Solutions Seite 13Full Service E-Commerce
Distribution
Sicherstellung der fristgerechten
Auslieferung
Weltweiter Versand (Strasse, Schiff-
oder Luftfracht)
Boarder Administration
Add Services
Fraud und Risk Management
(Adressprüfung, Bonitätsprüfung, usw.)
Adress Management (Adressverwaltung,
Stammdatenpflege)
Zahlungsgarantie
Track&Trace, PickPost
Full Service E-Commerce
Abwicklungsphase (3/3)
14. Swiss Post Solutions Seite 14Full Service E-Commerce
After Sales Management
Aktive/passive Kundenbetreuung
Bearbeitung von Kundenanfragen,
Reklamationen, Nachforschungen
Retourenmanagement
Annahme von Retouren
Retourenhandling (Kontrollen, Ein- und
Rückbuchungen, Kontaktaufnahme mit
Kunde)
Customer Care Services
Bestellannahme
Produktauskünfte im Namen des
Anbieters
Full Service E-Commerce
After Sales Phase
15. Swiss Post Solutions Seite 15Full Service E-Commerce
Operative Mitarbeit
Gemeinsam mit Ihnen
Ziele erfüllt
Konzeptionelle / strategische Mitarbeit
Wir bringen uns in die strategische Weiterentwicklung Ihrer E-Commercelösung ein und
unterstützen mit fundierten Marktkenntnissen und Trends
identifizieren wir
unterschiedliche
Kundengruppen
hinsichtlich ihrer
Profitabilität und ihres
Wachstumspotenzials
Full Service E-Commerce
Strategisches Programm Management
Neue Erträge generieren und
nachhaltiges Wachstum sichern
Sicherstellung der ‚state-of-the-art‘ Ihrer
E-Commercelösung
entwickeln wir
geeignete
Maßnahmen, um dem
Erfolg des E-Vertriebs-
kanals gezielt zu
beeinflussen
identifizieren wir
unterschiedliche
Massnahmen und
überwachenden Erfolg
16. Swiss Post Solutions Seite 16Full Service E-Commerce
Full Service E-Commerce
Swiss Post als internationaler Partner
Wir übernehmen für Sie sämtliche
E-Commerce Leistungen – und das weltweit
Lagerlogistik auch im Ausland1
Länderspezifische
Zahlungsmöglichkeiten
2
Länderversand der Waren
weltweit
3
Länderspezifische
Anpassungen im E-Shop
4
17. Swiss Post Solutions Seite 17Full Service E-Commerce
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Inhaltsverzeichnis
18. Swiss Post Solutions Seite 18Full Service E-Commerce
E-Commerce in Deutschland (B2C)
Potentiale und Chancen
Deutschland hat aktuell ca. 82 Mio. Einwohner1)
75% aller Einwohner (61,5 Mio.)2) verfügen über einen Internetzugang – Tendenz stark steigend durch die
Konjunkturmassnahmen der Bundesregierung
E-Commerce-Umsatz (B2C) 2009: 15,5 Mrd. Euro3) – das entspricht einen E-Commerce-Umsatz von ca. 252,03 € pro
Einwohner mit Internetanschluss.
Wachstumsrate im E-Commerce (B2C) trotz Krise bei 13,6%3) im Vergleich zu 2008
Zahlen und Fakten
Im Jahr 2015 besitzen 90% aller Einwohner in D. (ca. 73,8 Mio.) einen Internetzugang
Wachstumsrate E-Commerce (B2C) ist weiterhin zweistellig (Annahme 10% p.a.)
E-Commerce-Umsatz (B2C) 2015: ca. 33 Mrd. Euro
Buchhandlung im E-Commerce wird auch in den nächsten Jahren mit 10% wachsen
Annahmen
1) Statistisches Bundesamt
2) http://www.computerwoche.de/netzwerke/web/1883536/
3) bvh Studie Versand- und Online-Handel 2009
19. Swiss Post Solutions Seite 19Full Service E-Commerce
Trends im
E-Commerce
Professionalisierung Vertikalisierung
Outsourcing
Kombination mit
Kundenbindungsprogrammen
E-Commerce und Billing & Payment Services
Entwicklungen und Trends
Ganzheitlichen Lösungen, die die
gesamte E-Commerce
Wertschöpfungskette abdecken.
Abbau von Barrieren: Benutzerfreundlichkeit,
Bezahlsysteme, Bestellzeiten,
Kontaktmöglichkeiten
Markenhersteller und Produzenten
bieten online Produkte und
Leistungen direkt dem Kunden an
Verstärkte Kundenbindung im Online
Kanal über Bonussysteme
20. Swiss Post Solutions Seite 20Full Service E-Commerce
E-Commerce und Billing & Payment Services
Entwicklungen und Trends
Trends im E-Commerce
Social Shopping Plattformen wie
BuyVIP haben in letzter Zeit dem
traditionellen E-Commerce
Marktanteile streitig gemacht.
Mit der Verbreitung von
Smartphones und bezahlbaren
Datentarifen steigt die
Nachfrage nach mobilen
Shopping Portalen.
Der Kunde konfiguriert sich
bereits online bei der Bestellung
sein Wunschprodukt und wählt
nicht nur aus verschiedenen
Varianten.
Social Shopping Mobile Individualisierung
21. Swiss Post Solutions Seite 21Full Service E-Commerce
E-Commerce und Billing & Payment Services
Entwicklungen und Trends
Abnahme der Zahlungsmoral
Steigende Nachfrage nach Inkasso-Service mit Bonitätsprüfung,
Debitorenmanagement, Zahlungsgarantie im Distanzgeschäft
Trends für Billing & Payment Services
Outsourcing der unternehmensübergreifenden „Financial
Chain“
Rechnungsstellung, Inkasso, Payment mit engeren Verzahnung zur
Supply Chain
Nutzung von Informationen aus Zahlungsprozessen für die
Kundenbindung
Erweiterung von Kundenkarten und GiftCards mit
Zahlungsfunktion
Social-Commerce – Einkaufserlebnis, vom ich zum wir!
22. Swiss Post Solutions Seite 22Full Service E-Commerce
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Inhaltsverzeichnis
