E15 01 comunicación cap2

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
UNIDAD DE SEGUNDA ESPECIALIZACIÓN
TEMA:
PROPÓSITO, PROCESO Y
FIDELIDAD DE LA
COMUNICACIÓN
DOCENTE RESPONSABLE:
REYNALDO ROSAS VALDIVIA

2. CAPÍTULO II
MODELOS DE COMUNICACIÓN

5. MODELOS DE COMUNICACIÓN
 Recordemos que una lengua es un sistema de
signos con unas características particulares. Su
capacidad de simbolizar la convierte en el más
perfecto y útil de todos los sistemas de
comunicación empleados por el hombre. En este
sentido, entonces, podemos afirmar que el papel
fundamental del lenguaje en la actividad humana
es simbólico y comunicativo.

6. EL MODELO DE LASSWELL
Contexto Histórico. Científico: Las primeras
teorías:
 Los padres fundadores del estudio de la
comunicación de masas son Harold D. Lasswell.
 Los principales postulados conductistas son:
 Los datos deben ser recogidos por observadores
independientes de la conducta estudiada.
 Las conductas son estudiadas a partir del mecanismo
estímulo – respuesta.
 El énfasis en el aprendizaje como proceso asociativo
E-R. Es decir, la conducta puede ser explicada según
el modelo E-R a partir de los estímulos ambientales.

7. Ámbito de estudio: La propaganda política:
 Se enfatizó el papel del sujeto individual, en su
calidad de elector, ciudadano, consumidor.
 Morgas señala que los objetivos de los
investigadores de la época eran dos:
 La preparación de la opinión pública internacional
para la entrada de los Estados Unidos a la Segunda
Guerra Mundial.
 Los primeros esfuerzos por planificar la moral y el
espíritu de combate de los soldados norteamericanos.

8. La descripción del Modelo:
 A partir de unas bases sociobiológicas, desarrolla
las clásicas funciones de la comunicación de
masas:
 la supervisión o vigilancia del entorno.
 La correlación de las distintas partes de la sociedad
en su respuesta al entorno.
 La transición de la herencia social de una generación
a la siguiente.

9.  ¿Quién dice qué, en qué canal, a quién y con
qué efecto?
 Quien: análisis del control.
 Dice qué: análisis del contenido.
 En qué canal: análisis de los medios.
 A quién: análisis de la audiencia.
 Con qué efectos: análisis de los efectos.
 Éste es un modelo básicamente descriptivo cuya
finalidad es establecer los ámbitos de análisis de
los actos comunicativos.

10. Explicación del Modelo:
 Correlación entre el modelo de Lasswell y los
principios behavioristas:
 Un sujeto estimulador (quién) que genera los
estímulos buscando una clase de respuestas en el
sujeto experimental.
 Unos estímulos comunicativos (qué) que originan
una conducta comunicativa.
 Unos instrumentos (en qué canal) que hacen
posible la aplicación de los estímulos comunicativos.
 Un sujeto experimental ( a quién ) que recibe estos
estímulos y que va a reaccionar con respeto a ellos.
 A estos estímulos comunicativos corresponden
siempre unas respuestas ( con qué efectos ).

11. Ventajas y limitaciones del Modelo:
 VENTAJAS:
 Para Moragas: la gran virtud es que consiguió una primera
y necesaria delimitación de los componentes del proceso
comunicativo, lo que significó la estabilización teórica de la
investigación en comunicación. Sirvió como guía para
multitud de trabajos. La comunidad científica lo aceptó y
los consideró un M. Adecuado para la descripción del acto
comunicativo.
 El M. Responde a las necesidades industriales de orientar
el consumo y políticas de estudio de los efectos de la
propaganda. Pero ha prevalecido más allá del contexto
histórico en que apareció. De alguna forma todavía actual,
como esquema analítico adecuado.
 Mediante una sencilla fórmula se estructuran los posibles
estudios de la comunicación y los campos de investigación a
los que corresponden. Es un tipo de análisis
pluridisciplinar.

12.  CRITICAS:
 Consecuencias disgregadoras del mismo al no
establecer las interrelaciones entre las distintas
preguntas que lo integran. Se produce así un estudio
compartimentado del proceso comunicativo.
 Éste M. Ha contribuido a desarrollar
fundamentalmente los estudios sobre los efectos, y no
sobre lo demás.
 Otro defecto es que se utiliza para la comunicación
masiva un modelo que corresponde a la comunicación
interpersonal.
 Es un M. muy simple ya que no da cuenta de la
multitud de variables que intervienen en el proceso
comunicativo.

13. EL MODELOS DE SHANNON Y
WEAVER
 Esta plantea 3 niveles distintos que corresponden
a 3 problemas diferentes a la hora de estudiar el
proceso de la comunicación.

14.  1er Nivel; ¿Con qué precisión pueden
transmitirse los símbolos de la comunicación? En
este nivel se analiza la fidelidad en la
transmisión de los mensajes escritos, visuales de
sonido etc. Sin este nivel no se pueden plantear
los demás. El nivel técnico es esencial.
 2º Nivel: ¿Con qué precisión los símbolos que se
trasmiten son recibidos con el significado
deseado? El problema esta en el grado de
adecuación entre el mensaje enviado y el recibido.
Aquí se da por supuesto que el emisor emite una
información que debe ser recibida por el receptor
e interpretada con la intención del emisor.
Interpretación satisfactoria teniendo en cuenta la
referencia del significado previsto por el emisor.

15.  3er Nivel: ¿Con qué efectividad el significado
recibido afecta a la conducta del receptor en el
sentido deseado? La teoría matemática se
preocupa por el éxito con que el mensaje llega al
receptor. Este éxito se mide midiendo los efectos.
Se vuelve a poner el proceso comunicativo en el
desarrollo persuasivo. Esto nos demuestra que
cuando emitimos un mensaje tratamos de influir
en el receptor.

16. El proceso de codificación y decodificación.
 Aparecen dos mensajes; un mensaje emitido distinto
al mensaje recibido. Aparece el ruido, un ruido técnico
aunque las ciencias sociales hablarán luego de ruidos
semánticos, culturales etc
 Conceptos principales:
 La información no tiene nada que ver con su significado o
mensaje. La información para los teóricos matemáticos es
la medida de las probabilidades de elección de un mensaje
entre todos los posibles. La información es algo técnico.
Relación del mensaje con el resto de mensajes que podrías
haber recibido.
 La redundancia es otro término diferente en la teoría
matemática que en la sociología. La redundancia elimina
información, todo aquello que sea un exceso sobre la
comunicación de un mensaje es innecesario. En la teoría
matemática es negativa, hay que conseguir la precisión. En
sociología es positiva porque facilita la compresión del
mensaje.

17. La Teoría de Referencia
 El paradigma funcionalista esta totalmente al
servicio de los valores norteamericanos. El
paradigma funcionalista se separa del
conductismo, deja de considerarse dentro del
mismo planteamiento. El funcionalismo deja la
idea de la manipulación de los medios a favor del
concepto influencia. Hablamos de un paradigma
que se ajusta a las necesidades comerciales de las
empresas y políticas del sistema.

18. El Funcionalismo:
 Legitima el funcionamiento y existencia de
empresas comunicativas que actuaran como
puntas de lanza del imperialismo cultural
norteamericano.
 Recoge los principios básicos del capitalismo
norteamericano: mercado y libertad individual.
 Sirvió para justificar la hegemonía económica,
política y social tras la II Guerra Mundial.

19. Desde el punto de vista de la audiencia:
Interés personal por la información.
 Exposición selectiva a los medios de
comunicación. Nos exponemos a aquello que nos
interesa más.
 Percepción selectiva. Estamos más predispuestos
a percibir aquello con lo que estamos de acuerdo.
 Memorización selectiva. Tendemos a retener
aquello que se ajusta a nuestro modo de pensar.
Desde el punto de vista del mensaje: La
credibilidad del comunicador.
 El orden de las argumentaciones, según la forma
y orden en la que argumentamos influye en como
comunicamos.
 Nivel de profundidad o exhaustividad de las
argumentaciones.

20. Objetivos de este modelo:
 Hay una gran referencia que defienden los
expertos, la eficacia en la transmisión de
información, eficacia que se concreta en:
 Mejorando la velocidad en la creación y transmisión
de los mensajes.
 Mejorando la capacidad de los canales de la
comunicación.
 Codificación eficaz de los mensajes, que evite la
ambigüedad y los ruidos entre emisor y receptor. Eje:
El lenguaje informático es hoy en día uno de los más
eficaces.
 En este contexto de Shannon comienza a
desarrollarse el uso militar e interno de la red.

21. Conceptos principales:
 La información no tiene nada que ver con su
significado o mensaje. La información para los
teóricos matemáticos es la medida de las
probabilidades de elección de un mensaje entre
todos los posibles. La información es algo técnico.
Relación del mensaje con el resto de mensajes
que podrías haber recibido.

22. Ventajas y limitaciones del Modelo:
 VENTAJAS:
 Gran influencia positiva respecto al estudio de la
comunicación en general.
 Intento muy serio de análisis científico-matemático.
El modelo no es nada ambiguo, tiene gran capacidad
de deducción y verificable.
 Enlaza perfectamente canal-contexto de la época con
la teoría conductista, sociedad de masas...
 CRITICAS:
 Modelo que no se puede aplicar porque no existe
ninguna posibilidad del cálculo lingüístico de los
mensajes.
 Se pone en duda que los participantes en el proceso
de comunicación seamos maquinas. No podemos
prever el proceso comunicativo y hay elementos
(gestos, psicología, códigos culturales...) que impiden
que podamos objetivizar la situación comunicativa.

23. ADAPTACIÓN DEL MODELO DE
GERBNER
SEMIÓTICA: el modelo sociosemiotico.
 En la concepción teórica de las teorías
interpretativas, la comunicación es un proceso de
dialogo, de consenso social, un proceso bipolar. El
gran referente para el modelo sociosemiotico son
las vivencias de la comunicación, partiendo de
estas, formula el modelo Rodrigo Alsina.

24. Contexto Científico.
Este modelo tiene un componente sociológico y
semiótico.
 SOCIOLOGÍA (Sociología interpretativa)
-Teoría de la Realidad Social (A.Schutz)
-Interrelacionismo simbólico (Blumer)
-Teoría de Construcción social-realidad (Beigen y
Luckman)
-Etnometodología (Teoría de la Recepción)
 SEMIÓTICA (Lingüística)
-Semiótica interdisciplinar (discurso)
-Semiótica pluridisciplinar
 Autonomía objeto de estudio (C. Masas)
 Diversidad métodos de investigación.
-Semiótica Comunicación de Masas. (denotación /
connotación)

25. SOCIOLOGÍA:
 A. Schutz con su teoría de la realidad social donde
afirma que somos seres sociales y socializados. A
través de las prácticas y roles de la vida cotidiana
construimos nuestro modo de vida y sentir.
 La comunicación humana es simbólica, sustituimos la
realidad por imágenes mentales. A través de la
interacción social se construyen los referentes para la
vida real.
 La sociología del conocimiento trata de analizar como
se producen los procesos sociales mediante los cuales
damos valor simbólico a la realidad.
 La etnometodología es el resultado de todas las partes
estudiadas por los estudios anteriores. Trata de
vincular la interpretación de los contenidos con la
pertenencia a diversos (determinados) grupos
sociales.

26. SEMIÓTICA:
 Proviene de los avances de los estudios
lingüísticos de Saussare y Pierce.
 En Pierce aparecen los tres elementos; el
referente formal, el elemento simbólico y el
interpretante.
 Se hace explicito el uso de los signos. El usuario
puede hacer evolucionar la relación entre forma y
significado. Estudiar las formas a través de las
cuales el lenguaje crea sentido.
 La semiótica poco a poco va convirtiendo la
comunicación de masas en objeto de estudio.
 Al final una rama de la semiótica se centrará en
el estudio de la comunicación de masas. Esto se
encarga de entender que los medios son
instrumentos de connotación social.

27. Explicación del Esquema: El modelo de la
semiótica
 Este modelo parte de la idea de que para
entender la Teoría de la Sociosemiótica hay que
tener en cuenta tres fases; producción, circulación
y consumo. Estas tres fases tienen cierta
independencia pero no tienen sentido si no se ven
en conjunto.
 El modelo entiende el proceso comunicativo como
constructor de significados simbólicos. Utilizamos
los medios de comunicación, de manera subjetiva
los relacionamos con el resto de la sociedad y
negociamos el sentido que los medios nos
trasmiten. Los medios, por tanto, no imponen, si
no que exponen una realidad a fin de que
nosotros construyamos una propia.

28. Explicación:
PRODUCCIÓN: Condiciones político-económicas.
Es el contexto esencial para ubicar cada discurso.
Serían las circunstancias históricas que
condicionan un modelo social y económico.
Debemos situar los hechos en un contexto mucho
más amplio. Aquí podemos distinguir entre el
macro-contexto (más amplio) y el micro-contexto
(más concreto). Dentro del contexto socio-político
se sitúa el contexto comunicativo.
 Las industrias comunicativas son un elemento
fundamental ya que son los lugares donde se
producen los discursos de los medios. Estas
empresas están sometidas a presiones externas.
Para conocer en que modo están condicionadas
estas empresas es necesario conocer a los grupos
de poder que están detrás de los medios.

29.  Organización productiva: En este punto debemos
analizar la manera de producir de las empresas. En
este sentido destacan dos conceptos; GATE KEEPER
(selección de información) y NEWSMAKING
(elaboración de información). Estos son dos procesos
en la organización productiva. Hay que tener en
cuenta la diferencia entre acontecimientos previsibles
e imprevisibles.
La objetividad tiene mucho que ver con la
organización productiva, si la organización es más
profesional más objetividad. La ideología también
se incluye en este punto.
 Características tecno-comunicativas: Se analiza el
discurso a nivel formal
 Estrategias discursivas: Se abaliza el sentido del
discurso. El sentido de las formas unido al significado
que le otorgamos.

30. CIRCULACIÓN: Es el momento en que el
producto circula y se pone en relación.
 El producto comunicativo circula y esta envuelto
en un contexto condicionado también por el medio
que lo produce.
 Intervención tecnológica: Aquí se vuelve a citar la
manera en que influye el formato informativo. El
lenguaje televisivo es muy distinto al radiofónico
o al escrito, cada uno tiene sus pautas para
mostrar la información.
 Ecosistema comunicativo: Esto viene a ser el
mercado. Los productos concurren en un
mercado. No podemos entender el mensaje de
manera aislada. Este ecosistema comunicativo se
sitúa en un espacio público donde se establecen
las relaciones de los productos.

31. CONSUMO:
 Situación precomunicativa: No recibimos los mensajes
de manera descontextualizada, en nuevas
circunstancias concretas y además recibimos los
mensajes con una competencia propia, es decir, somos
competentes a fin de interpretarlo y utilizarlo, y sobre
todo comprenderlo. El contexto puede ser macro o
micro.
 La interpretación: La situación precomunicativa
marca y contextualiza la interpretación. La
interpretación es un proceso muy complejo y
heterogéneo. Es muy abierta y se relaciona con el
proceso de decodificación.
 Audiencias: Las audiencias se miden
cuantitativamente o cualitativamente (como reciben
el mensaje). La audiencia es tan amplia que se
elaboran los perfiles de público determinado por su
nivel social, cultural, económico

32.  Efectos: El mensaje genera un determinado tipo
de efectos y es necesario conocerlos e
interpretarlos. Hay tres tipos de efectos:
 sobre la conducta
 sobre las emociones y sentimientos
 sobre el conocimiento: ideología, valores,
pensamiento.

33. EL MODELO DE BÜHLER
 Bühler retoma el esquema de Platón en el que se
dice que el lenguaje es un organum para
“comunicar uno a otro algo sobre las cosas”.

34.  De esta manera, Bühler identifica tres funciones
básicas del lenguaje :
 La función representativa, relacionada
precisamente con el contexto, con las cosas
aludidas (símbolos)
 la función expresiva, vinculada con el
emisor, cuya interioridad expresa (síntoma)
 la función apelativa, vinculada con el
receptor, por cuanto es una apelación al
oyente, con el fin de dirigir su conducta (señal).

35. FUNCIÓN REPRESENTATIVA :
 Denominada también función referencial,
cognitiva o informativa.
 La función representativa consiste en ese “decir
algo sobre las cosas”, en hacer referencia por medio
del lenguaje al mundo de los objetos y de sus
relaciones. Cuando el lenguaje tiene por objeto
primordial suministrar información sobre algo,
estamos frente a la función representativa:
 Esta función comprende también el ejercicio del nivel
cognitivo del lenguaje. Por lo tanto, ella implica el
desarrollo de procesos cognitivos como la observación,
la comparación, la conceptualización, la clasificación,
etc.
 Finalmente, podemos decir que la función
representativa se manifiesta de manera clara en los
postulados científicos, en los textos de tipo técnico o
didáctico y, en general, en toda comunicación
lingüística de carácter expositivo o informativo.

36. FUNCIÓN EXPRESIVA :
 Llamada también función emotiva o sintomática.
Esta función le permite al emisor la exteriorización de
sus actitudes, de sus sentimientos y estados de ánimo,
así como la de sus deseos, voluntades, nivel
socioeconómino y el grado de interés o de
apasionamiento con que realiza determinada
comunicación. Esta función se cumple, por
consiguiente, cuando el mensaje está centrado en el
emisor.
 Para concluir, observemos que la función expresiva
o emotiva se manifiesta gracias a los significados
afectivos o connotativos que se establecen sobre la
base de los significados denotativos: cuando
hablamos, expresamos nuestro estado de ánimo,
nuestras actitudes o nuestra pertenencia a un grupo
social, damos información sobre nosotros mismos,
exteriorizamos síntomas, aunque no tengamos
siempre plena conciencia de ello.

37. FUNCIÓN APELATIVA
 Es importante aclarar primero que Bühler
entiende la apelación como la propiedad de
influir por medio de las palabras en las actitudes,
pensamientos y conducta del interlocutor.
 Pues bien, estamos en presencia de la función
apelativa o conativa cuando el mensaje está
dirigido al oyente en forma de orden, mandato,
exhortación, requerimiento o, simplemente, con el
propósito de llamar su atención.
 El vocativo y el imperativo son las formas
gramaticales que expresan de una manera más
directa la función apelativa: “Fernando, la
existencia humana ha sido en toda época y
momento un juego peligroso”, “Siéntate al sol”.

38. MODELO DE JAKOBSON
Contexto histórico-científico: El
funcionalismo lingüístico
 La ruptura epistemológica cuando se postuló el
estudio sincrónico de la lengua.
 Se podría aceptar que la clave de bóveda del
estructuralismo lingüístico es el concepto de
estructura. Definen Estructura “como una
entidad autónoma de relaciones internas,
constituidas en jerarquías.

39.  Para hacer explícita esta definición, veamos uno a
uno todos sus elementos:
 Tal concepción implica la prioridad otorgada a las
relaciones en detrimento de los elementos: una
estructura es, en principio, una red relacional
cuyas intersecciones constituyen los términos.
 La red relacional, que define la estructura, es una
jerarquía, es decir, una magnitud descomponible
en partes que, al estar relacionadas entre sí,
mantienen relaciones con el todo que ellas
constituyen.
 La estructura es una entidad autónoma o, lo que es
igual, mantiene relaciones de dependencia y, al
mismo tiempo, de interdependencia con el conjunto
más vasto del que forma parte, está dotada de una
organización interna que le es propia.
 La estructura es una entidad.

40. Ámbito de estudio: El estudio lingüístico de la
comunicación:
Cuando se estudia el proceso de la comunicación
en la lingüística estructural se aprecia la
influencia que ha tenido la teoría matemática de
la comunicación o teoría de la información.
Redundancia. Lo toma prestado la teoría
matemática de una de las ramas de la lingüística:
la retórica.
Información. La Teoría matemática de la
comunicación define “La información selectiva de
un mensaje como la cantidad mínima de
decisiones binarias que permiten al receptor
reconstruir lo que necesita deducir del mensaje a
partir de los datos de que dispone.

41. Código.
 Ruido semántico. Ejemplo: Bertolt Brecha,
Vida de Eduardo II de Inglaterra. “Matar a
Eduardo no temer conviene”: “Matar a Eduardo
no, temer conviene” o “Matar a Eduardo, no
temer conviene”. La eliminación de la coma crea
en el enunciado un ruido semántico.
 La lengua es el medio principal de comunicación
informativa.
 La comunicación interpersonal.
 La comunicación intrapersonal: monólogos internos.
Descripción del Modelo:

44. Explicación del Modelo:
 La emotiva, la conativa y la referencial,
respectivamente a la primera persona (el
destinador), a la segunda (el destinatario) y a la
persona o cosa de que se habla (el referente).
 El modelo de Jakobson es un cuadro sugestivo
sobre las funciones del lenguaje. El lenguaje es
un fenómeno complejo y apasionante, y que no
sólo sirve para transmitir datos. Mediante el
lenguaje se puede persuadir, manipular,
sancionar, etc.
 Es un modelo descriptivo y organizador.

45.  Oliver Reboul introduce algunas novedades
interesantes a este modelo. A cada función del
lenguaje le atribuye un valor:
 La función referencial tiene como valor la verdad.
 La función emotiva o expresiva tiene como valor la
sinceridad.
 La función conativa desarrolla el valor de la
legitimidad.
 La función poética le corresponde el valor de la
belleza.
 La función fática le atribuye el valor de educación.
 La función metalingüística es el valor de la
corrección.

46. Ventajas y limitaciones del Modelo:
 VENTAJAS:
 Un concepto muy interesante que incluye
Jakobson en su modelo es el “destinatario”. El
paso del concepto de “receptor” a “destinatario”
es crucial porque, mientras receptor puede ser
cualquiera que reciba el mensaje, el
destinatario es aquél al que el destinador ha
elegido como su receptor.
 La importancia del modelo de Jakobson está
en que el mensaje ya no se considera como una
mera transmisión de información. Se descubre
la riqueza comunicativa del mensaje.

47. EL MODELO DE D. BERLO
 . El propósito fundamental de su obra es
identificar y analizar en detalle los diversos
factores implicados en dicho proceso, bajo el
supuesto de que ello permitirá aumentar la
capacidad natural del hombre para enfrentar sus
problemas vitales. De esta forma, Berlo
desarrolla un enfoque conductista de la
comunicación humana buscando establecer las
bases del proceso ideal de comunicación. Este
proceso ideal se refiere a cómo debería realizarse
la comunicación para que esta sea realmente
efectiva. Aún hoy, el modelo de Berlo representa
lo que en el más amplio círculo de académicos y
legos se entiende por comunicación.

48. El concepto de comunicación
 Según Berlo, el objetivo fundamental de la
comunicación es convertir al hombre en un agente
efectivo que le permita alterar la relación original que
existe entre su organismo y su medio circundante. El
hombre se comunicaría, entonces, para influir y
afectar intencionalmente en los demás.
 Como el propósito de toda comunicación es producir
una respuesta específica en los demás, es necesario
que la persona que se comunica utilice el mensaje
apropiado para expresar dicho propósito. Si conoce
bien su propósito será capaz de lograr una
comunicación, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de
que este propósito no es siempre consciente o es
olvidado, difícilmente se podrá dejar de comunicar.
 Sin embargo, aun cuando el propósito siempre exista,
hay veces en que la comunicación fracasa en su
intento de afectar e influir en el otro.

49.  Básicamente, estos fracasos pueden deberse a dos
motivos: 1) al desconocimiento de los propósitos, o al
hábito rutinario de comunicarse, 2) a la interpretación
errónea de la respuesta que la persona quiere
provocar.
 Ahora bien, para que exista comunicación no basta
con tener el propósito de influir, sino que también es
necesario emitir un mensaje que sea recibido por el
otro. Debemos distinguir aquí entre receptores
intencionales y no intencionales. Los receptores
intencionales son aquellas personas específicas sobre
las cuales intenta influir el comunicador.
 Es posible distinguir dos tipos de propósitos tanto en
la fuente como el receptor. Los propósitos
consumatorios son aquellos que se satisfacen con la
sola comunicación del mensaje, con el hecho de que
éste sea recibido por el receptor. Los propósitos
instrumentales, en cambio, sólo se satisfacen después
de que la respuesta al mensaje ha sido utilizada para
producir otras respuestas.

50. Modelo del proceso de comunicación
 El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un
proceso
 En el proceso de comunicación no podemos identificar un principio
o fin estable y constante a través del tiempo, por lo cual el modelo
desarrollado corresponde al proceso de comunicación detenido
arbitrariamente en un memento dado del tiempo.
 FUENTE DE COMUNICACIÓN: corresponde a una persona o
grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicar.
 ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas
de la fuente y disponerlas en un código.
 MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente expresado de
alguna forma.
 CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto
por donde se trasmite el mensaje.
 DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le
da una forma que sea utilizable por el receptor.
 RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas
ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo
de la comunicación. Si no existe un receptor que responda al
estimulo producido por la fuente, la comunicación no ha ocurrido.

51. Fidelidad de la comunicación
 El concepto de fidelidad se relaciona
estrechamente con el concepto de ruido
introducido por Shannon y Weaver en su Teoría
de la Información. La fidelidad se refiere al grado
en que el comunicador ha logrado afectar según
su propósito al receptor. El ruido afecta a la
fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el
mensaje enviado.

52. MODELO DE LA COMUNICACIÓN DE BERLO

53. 1. Habilidades comunicativas: se refieren a la
capacidad analítica de la fuente para conocer sus
propósitos y a su capacidad para encodificar los
mensajes que expresen su intención. Se destaca
particularmente el dominio del lenguaje, la
habilidad verbal de la fuente para hablar y
escribir bien. Esto supone a la vez una adecuada
capacidad para pensar y reflexionar. La fidelidad
de la comunicación aumentará en la medida que
la fuente posea las habilidades comunicativas
necesarias para encodificar con exactitud sus
mensajes y expresar así sus propósitos.

54.  2. Actitudes: la fidelidad de la comunicación se
ve afectada por tres tipos de actitudes que
presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o
autopercepción; la actitud hacia el tema que se
trata o mensaje, y la actitud hacia el receptor.
Mientras más positivas y congruentes sean esta
actitud mayor será la fidelidad, puesto que la
fuente mostrará confianza en sí misma y valorará
su mensaje mientras que el receptor, al percibir
una actitud positiva por parte de la fuente hacia
él, tenderá a aceptar el mensaje enviado.

55.  3. Conocimiento: se refiere al nivel de
conocimiento que posee la fuente tanto con
respecto al tema de su mensaje como al proceso
de comunicación en sí mismo. El conocimiento
acerca del proceso de comunicación afectaría la
conducta de comunicación, de manera tal, que a
mayor nivel de conocimiento, mayor será la
fidelidad.

56.  4. Sistema sociocultural: se refiere a la
ubicación de la fuente en un contexto social y
cultural determinado. Esta posición condicionará
los roles que desempeña, sus expectativas, su
prestigio, etc. Todo ello incide en la forma en que
la fuente se comunica. En términos generales, la
fidelidad de la comunicación será mayor si los
contextos socioculturales de la fuente y el
receptor son similares.

57. RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor,
es necesario considerar que para lograr una
comunicación efectiva se debe reconocer al
receptor como el eslabón más importante del
proceso de comunicación. No es posible hablar de
comunicación si el mensaje enviado por la fuente
no llega al receptor. Las funciones de fuente y
receptor son complementarias e intercambiables.
Aquel Individuo que en un momento dado hace
de receptor, se transforma en fuente, en el
momento siguiente. Por lo tanto, todas aquellas
características de la fuente mencionadas
anteriormente se aplican también al receptor.

58. MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en
la fidelidad de la comunicación es necesario analizar el código
y el tratamiento que recibe el mensaje.
1. Código: se refiere a cualquier conjunto de símbolos que
pueden ser estructurados de manera que posean significado.
Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qué código
emplear para enviar el mensaje, seleccionar elementos
particulares de este código y estructurarlos de manera
específica. El código al cual Berlo presta mayor atención es el
lenguaje hablado.
2. Contenido: se refiere al material del mensaje que es
seleccionado por la fuente para expresar su propósito. En este
artículo, el contenido del mensaje son todas las afirmaciones
hechas, las conclusiones derivadas, los comentarios, etc. La
forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un
mensaje constituye la estructura del contenido.
3. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje.
Corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar
y estructurar el código y el contenido de una manera
determinada. El tipo de receptor es uno de los factores
fundamentales que debe considerar la fuente en el
tratamiento que da a su mensaje. Al conocer la forma en que
la fuente trata el mensaje es posible hacer inferencias acerca
de los propósitos y personalidad de la fuente.

59. CANAL:
 Finalmente, es necesario considerar las
características del canal durante el proceso de
comunicación. El canal es definido como los
sentidos a través de los cuales un decodificador
receptor puede percibir el mensaje transmitido
por la fuente encodificadora. La función del canal
es permitir la comunicación al unir la fuente con
el receptor. Todo mensaje debe ser transmitido a
través de un canal. La fidelidad de la
comunicación será mayor si se eligen los canales
apropiados para el mensaje o si éstos se
combinan, como en el caso de los mensajes
audiovisuales. Los sistemas sensoriales forman
parte tanto del receptor como del canal, por lo
cual podrían ser considerados canales o
decodificadores.

60. Comunicación y aprendizaje
 Berlo analiza el proceso de la comunicación desde una perspectiva
conductista analogándolo al modelo del aprendizaje. Describe los
diferentes componentes del proceso de aprendizaje y sus
respectivos componentes en la comunicación:

61.  Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del
fortalecimiento del hábito, Berlo plantea que para que la
comunicación sea efectiva es necesario considerar lo
siguiente:
 La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se
fortalecerá mientras mayor sea la frecuencia con que se
presente el mensaje.
 La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras
relaciones mensaje-receptor que compiten con la primera.
 La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se
fortalecerá. mientras mayor sea la recompensa recibida por
el receptor como consecuencia de su respuesta.
 La respuesta del receptor al mensaje se verá fortalecida
mientras más inmediata sea la recompensa.
 La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor, se
fortalecerá mientras menor sea la cantidad de esfuerzo
percibido como necesario por el receptor, para dar la
respuesta.

62. Comunicación y recompensa
 Según Berlo, la recompensa es el elemento esencial de
la efectividad de la comunicación. Las personas no
responden a menos que esperen que sus respuestas
sean recompensadas. De esta forma, para que la
comunicación ocurra, es fundamental que el receptor
este interesado en la situación de comunicación. Como
fuentes o receptores el interés se reduce a satisfacer
las necesidades y cumplir los propósitos.
 La recompensa tiene que ser definida en el contexto
del receptor que está dando una respuesta. Algunas
recompensas son inmediatas y otras no, y lo que es
recompensante para la fuente puede no serlo para el
receptor.
 En toda situación de comunicación se elige, codifica y
trata el mensaje y se seleccionan los canales sobre la
base de la posible recompensa para el receptor. Su
respuesta será compensatoria si percibe que sus
consecuencias son de su interés y aumentan su poder
para Influir.

63. Comunicación y retroalimentación
 Las consecuencias de la respuesta no sólo actúan
como recompensa para el receptor, sino también como
una retroalimentación para la fuente. La
retroalimentación se refiere a la re-entrada del
mensaje modificado a la fuente. Es decir, cuando una
fuente de comunicación decodifica el mensaje que
encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro
de su sistema, tenemos lo que se llama
retroalimentación. Esto es lo que sucede, por ejemplo,
cuando las palabras pronunciadas a través de un
micrófono salen por los parlantes y vuelven a colarse
en el micrófono produciéndose, generalmente, cierta
distorsión del sonido. Es por esto que en ciertos
sistemas de comunicación, como los amplificadores, la
retroalimentación es evitada. En el proceso de
comunicación humana, en cambio, la
retroalimentación constituye un factor que ayuda a
aumentar la fidelidad al transmitir los mensajes.

64.  La retroalimentación permite que la fuente
controle el tipo de mensaje que envía el receptor.
Cuando la fuente recibe retroalimentación que le
indica que ha provocado la respuesta deseada en
el receptor y que ésta es recompensante para él,
continúa produciendo el mismo tipo de mensaje.
Si la retroalimentación le indica que el mensaje
enviado no ha provocado el efecto esperado podrá,
eventualmente, cambiar de mensaje.
 La retroalimentación constituye uno de los
factores fundamentales en la efectividad del
proceso de comunicación, puesto que permite que
la fuente, a partir de las respuestas del receptor,
controle y precise sus mensajes para lograr su
propósito original.

65. Comunicación y expectativas
 El proceso de comunicación humana no sólo se
reduce a una interdependencia física o de
respuestas entre la fuente y el receptor, sino que
también implica un conjunto de predicciones, por
ambas partes, con respecto a la forma en que el
otro habrá de responder al mensaje. Todo
comunicador tiene una imagen de su receptor,
prevé posibles respuestas e intenta predecirlas
antes que ocurran. Los receptores, por su parte,
seleccionan los mensajes de acuerdo a la imagen
que se han formado de la fuente y a sus
expectativas en relación al tipo de mensajes que
esta emitirá.

66.  Según Berlo, la capacidad empática se desarrolla a partir
del desempeño de roles. Durante su desarrollo el niño
desempeña los roles de otro sin interpretarlo; luego los
comienza a comprender para después situarse
simbólicamente en el lugar del otro; finalmente, los
generaliza y asume estos roles abstractos como concepto de
sí mismo. Al suponer que los demás son iguales a él
comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos a
partir de sus respuestas a sus mensajes.
 Para Berlo, la interacción empática es el ideal de la
comunicación, es el fin hacia donde tiende la comunicación
humana. Cuando dos personas interactúan para
comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de
percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro, de
prever la manera en que se comportará el otro. La
comunicación tiene como objeto la interacción, el asumir
recíprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta
combinación de sí mismo y el otro. A medida que la
interacción crece, las expectativas se tornan perfectamente
interdependientes y se busca anticipar, predecir y
comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.

67. Comunicación y Sistema social
 La empatía constituye un factor importante en la
efectividad de la comunicación; sin embargo, cuando
la situación de comunicación presenta ciertas
características, como ser poca interacción previa, falta
de motivación personal, aumento del tamaño grupal,
etc., el conocimiento de la composición y mecanismos
del sistema social serán de utilidad para hacer
predicciones sobre la forma en que los miembros de
dicho sistema social habrán de comunicarse entre sí.
 Los sistemas sociales se generan a partir de un
proceso de comunicación en que los hombres
coordinan sus comportamientos para lograr sus
propósitos. La posibilidad de comunicación aumenta,
entonces, la probabilidad de desarrollo social.
 Una vez formado el sistema social, éste determina el
proceso de comunicación entre sus miembros.
 El sistema social proporciona herramientas para
mejorar la efectividad de la comunicación.

68. Comunicación y problemas de predicción
 El proceso de comunicación se ve dificultado cuando existen
ambigüedades o conflictos entre las expectativas de la
fuente y el receptor. La predicción de una conducta, de
acuerdo al rol de la persona, supone una coherencia entre
las características prescriptivas ("debe"), descriptivas y de
expectativas de dicho rol. Cuando éstas difieren entre sí la
comunicación se ve interrumpida.
 Finalmente, el posible receptor en una situación de
comunicación pertenece a diferentes grupos dentro del
sistema social que le sirven como referencia para el
desempeño de su rol. En este sentido, la fuente tendrá
problemas al predecir la respuesta a su mensaje, puesto
que no sabe cuál será el conjunto de normas y valores que
prevalecerá en el receptor al emitir su respuesta.
Asimismo, el receptor tendrá problemas para emitir una
respuesta inmediata si las normas de sus diferentes grupos
de referencia entran en conflicto o son ambiguas. Todo esto
afecta la efectividad de la comunicación, cuando las
predicciones se hacen sobre la base de los roles dentro de
un sistema social mayor.