CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Balanced Score CardEs
Una metodología o técnica
de gestión, que ayuda a las
organizaciones a
transformar su estrategia en
objetivos operativos
medibles y relacionados
entre sí, facilitando que los
comportamientos de las
personas clave de la
organización y sus recursos
se encuentren
estratégicamente alineados.
Objetivos Perspectivas
El Balance Score Card
trabaja por medio de un
conjunto coherente de
indicadores agrupados en
cuatro diferentes
perspectivas: financiera,
del cliente, interna y de
aprendizaje.
Traducir la estrategia a
términos operativos
Alinear la organización con
la estrategia
Hacer que la estrategia sea
el trabajo diario de todo el
mundo
Hacer de la estrategia un
proceso continuo
Movilizar el cambio
mediante el liderazgo de los
directivos
Sus fases son
Fase 1: Diseño a nivel de alta dirección:
identificar los procesos que deben ser creados y los
que deben ser modificados para el cumplimiento de
los objetivos.
Fase 2: Despliegue: se propaga el Balanced
Scorecard por toda la empresa buscando relaciones
causa y efecto entre objetivos.
Fase 3: Implantación: Se trata de integrar esta
herramienta con el sistema de información que
posee la empresa.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Los indicadores
financieros deben
ser equilibrados
con otras medidas
que prevean actos
futuros.
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
las percepciones
de la calidad del
servicio o
producto,
honradez, lealtad,
y en general, de la
forma en la que
nos ven los
clientes.
PERSPECTIVA
INTERNA
Indicadores de
procesos internos
críticos para el
posicionamiento
en el mercado y
para llevar la
estrategia al logro
de los objetivos.
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE
Se obtienen los
inductores
necesarios para
lograr resultados
en las anteriores
perspectivas
Son

2. * Si de herramientas revolucionarias hablamos, para el cumplimiento
de los objetivos a largo plazo de una organización el cuadro de mando
o Balanced ScoreCard, es en definitiva una de las mas resaltantes. Esta
herramienta toma una serie de indicadores financieros, de clientes,
procesos internos, entre otros, que en son influyentes en los resultados
a futuro que obtendrá la organización, todo esto con un trabajo en
equipo para expandir de manera rápida y apropiada el aprendizaje
organizativo.
Así mismo, permite que todos los esfuerzos vayan proyectados a
las mejoras y la reingeniería de los procesos y las estructuras,
permitiendo a su vez integrar el presupuesto anual con la planificación
estratégica. Por lo tanto, el cuadro de mando permite determinar los
recursos imprescindibles para obtener los resultados deseados
haciendo énfasis en las relaciones Causa- Efecto.
Edward Sánchez