PDJ_EDinstitut_Mai_2010

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PDJ_EDinstitut_Mai_2010

  1. 1. Manager sa communauté online et dernières tendances d'études marketing web Conférence du 28.05.10 1
  2. 2. Bienvenue ! Philippe Studer – Directeur Associé Sébastien Gradeler – Responsable Développement 2
  3. 3. 3
  4. 4. Ce que disent vos clients est bien plus 27 Janvier 2010 100.000 tweets en 6h e que vous dit es ! impo rtant que c 2100 groupes Facebook Explosion d’articles sur les blogs 28 Mai 2010 4
  5. 5. Un terrain de jeu pour le marketing … et les inst ituts d’études 5
  6. 6. #1 Portrait robot de l’internaute 2010 6
  7. 7. 36 millions d’internautes en France* Soit 67% des français * Médiamétrie : Février 2010 / Internautes = individus de 11 ans et + qui se sont connecté à internet au cours du dernier mois
  8. 8. L’activité #1 des internautes ? les rése aux sociaux !* * Données Hitwise 8
  9. 9. Les sites sociaux sont massive ment visités* * Médiamétrie Avril 2010 9
  10. 10. 77% des internautes appartiennent au moins 1 ré seau social* à * Ifop / janvier 2010 10
  11. 11. Du social à toutes les sauces ! 11
  12. 12. Zoom sur Facebook 12
  13. 13. Zoom sur Twitter 13
  14. 14. De nouveaux comportements s différents au x marques* Et des rapport 14
  15. 15. #2 Applications marketing 15
  16. 16. Les marchés deviennent des conversations 16
  17. 17. Les communautés… ity managers …e t leur commun 17
  18. 18. Des valeurs simples à respecter ! 18
  19. 19. Des applications études n ombreuses !  pouvoir interroger rapidement un échantillon important de clients et/ou de prospects. Ex: questionnaire envoyé par emailing à une partie de la communauté.  pouvoir suivre quelques clients dans leur utilisation d’un produit (après l’achat, quelques mois plus tard, etc… ) Ex: interview répétées, focus group en ligne  Recueillir des informations au fil de l’eau par la lecture des expériences de chacun et du dialogue collaboratif Ex: forum de discussion ou les participants postent des commentaires.  la possibilité de pré-tester des nouveaux concepts de produits, de manière encadrée Ex: blog animé par un modérateur dans lequel les panélistes s’expriment par des commentaires 19
  20. 20. Des opérations virales… …décalées ! 20
  21. 21. Un objectif commun : 21
  22. 22. De nouveaux usages en 2010 … 22
  23. 23. … qui réconcilient réel et virtuel 23
  24. 24. De nouveaux outils d’analyse 24
  25. 25. J’aime … Je n’aime pas 25
  26. 26. Cartographie du web social 26
  27. 27. Ecoute et relation client 27
  28. 28. Satisfaction en temps réel (1) 28
  29. 29. Satisfaction en temps réel (2) 29
  30. 30. Satisfaction en temps réel (3) 30
  31. 31. Retrouvez nous sur : edinstitut.com verbatim-marketing.com facebook.com/edinstitut twitter.com/edinstitut 31
  32. 32. Merci ! Des questions ? Tel : 03.90.40.13.13 sebastien.gradeler@edinstitut.com 32
  33. 33. Le plus important dans tout cela ? Ecouter Etre sincère Transparent Dialoguer ... et de l’enthousiasme ! 33

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