Con el objetivo de gestionar adecuadamente su relacionamiento con sus grupos de interés y propiciar un acercamiento y escuchar a los clientes de la Empresa de Energía de Bogotá- EEB, se realiza un diálogo con éste grupo de interés el 4 de octubre de 2012.

1. EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ
DIÁLOGO GRUPO DE INTERÉS:
CLIENTES

2. Diálogo grupo de interés: Clientes
Con el objetivo de gestionar adecuadamente su
relacionamiento con sus grupos de interés y propiciar un
acercamiento y escuchar a los clientes de la Empresa de
Energía de Bogotá- EEB, se realiza un diálogo con éste grupo
de interés el 4 de octubre de 2012.

3. 1. METODOLOGÍA
El diálogo se realizó con el apoyo y asesoría de la Corporación CREO-
Constructores de Responsabilidad y Ética Organizacional.
Se dividió en cuatro momentos:
1. Presentación del Grupo Energía de Bogotá: presentación de temas
relacionados con la Empresa y el Grupo, además de la presentación de
la planeación y gerenciamiento de proyectos UPME en ejecución bajo
la aplicación de los lineamientos y mejores prácticas del PMI - Project
Managment Institute.
2. Espacio de preguntas: Continúa con un espacio abierto para que los
asistentes participen.
3. Validación de los asuntos: votación sobre la importancia de unos
asuntos previamente identificados.
4. Otros temas: Se realizan tres preguntas cerradas para que califiquen
temas de interés para EEB.

4. 2. ASISTENTES
Se contó con la asistencia de 9 asistentes, dentro de los cuales
estaban representantes de XM, la UPME, ISA, Emgesa, EPSA, CON,
EPM y Andesco. (Para el momento de la votación sólo se encontraban
7)
Los participantes expresaron su gratitud por la invitación realizada y la
información compartida. Se mostraron satisfechos por su
participación en el diálogo.

5. 3. VALIDACIÓN DE LOS ASUNTOS
Se les presenta una serie de 12 asuntos a los asistentes y se les pide
que califiquen de acuerdo a su criterio el grado de importancia que
GEB debe darle al asunto a partir de la siguiente escala
1. Poco importante. No requiere acción inmediata, pero se debe
realizar seguimiento
2. Medianamente importante. Requiere de la planificación de
acciones a largo plazo (5-10 años)
3. Importante. Requiere de la planificación de acciones a mediano
plazo (2 - 5 años)
4. Muy importante. Requiere de la planificación de acciones a corto
plazo (1 año)
5. Vital. Requiere de acciones inmediatas en su gestión

6. Diálogo Clientes
Propuesta de valor para
sus clientes
5,00 4,71 Gestión del
Gestión Social mantenimiento preventivo
4,43
4,57 4,00 y correctivo de las líneas…
3,00 Incremento de su
Gestión Ambiental
4,57 3,71 participación en el STN
2,00
1,00
Participación en eventos,
Atención de emergencias 0,00 4,43 comités y grupos
4,71 sectoriales
3,86 Gestión del indicador de
Inversiones en el exterior 4,71 disponibilidad
Posicionamiento 4,14 Creación de espacios de
diferenciador entre el GEB 4,43
involucramiento y diálogo
y EEB 4,71 con sus clientes y usuarios
Satisfacción de los
clientes y usuarios

7. Priorización de los asuntos
Asuntos Importancia
Propuesta de valor para sus clientes 4.71
Gestión del indicador de disponibilidad 4.71
Satisfacción de los clientes y usuarios 4.71
Atención de emergencias 4.71
Gestión Ambiental 4.57
Gestión Social 4.57
Gestión del mantenimiento preventivo y correctivo de las líneas de
transmisión y sus instalaciones 4.43
Participación en eventos, comités y grupos sectoriales 4.43
Creación de espacios de involucramiento y diálogo con sus clientes y
usuarios 4.43
Posicionamiento diferenciador entre el Grupo de Energía de Bogotá (GEB) y
la Empresa de Energía de Bogotá (EEB) 4.14
Inversiones en el exterior 3.86
Incremento de su participación en el STN 3.71

8. Los asuntos que validados estuvieron parejos y todos tuvieron una
calificación alta.
• Para los clientes la propuesta de valor de la EEB, entendida como el
compromiso con la prestación de un servicio de calidad, eficiente,
confiable, oportuno y seguro; la gestión del indicador de
disponibilidad, la satisfacción de los clientes y usuarios y la
atención de emergencias son los asuntos que cobran una
importancia VITAL en la relación entre EEB y sus clientes.
Estos asuntos se enfocan en garantizar la continuidad de la
prestación del servicio, y por lo tanto responden al interés prioritario
del cliente de obtener el servicio contratado de la mejor manera
posible. EEB debe gestionar adecuadamente los riesgos que afecten
la operación e impidan la prestación del servicio, para mantener a sus
clientes satisfechos.

9. • La gestión ambiental y social aunque con una menor priorización
menor que los asuntos anteriores, también es considerada VITAL.
Se requiere de una operación eficaz y eficiente que cumpla con
todos los requisitos socio ambientales que son una exigencia
ineludible para garantizar el servicio. En la presentación del
gerenciamiento de proyectos a través de mejores lineamientos del
PMI, se evidenció que los temas ambientales y sociales son claves
para tener en cuenta en la gestión de riesgos, identificar causas
probables y realizar planes de acción, para que los proyectos se
ejecuten en los tiempos estipulados y la operación no se vea
afectada.

10. • Los asuntos de Participación en eventos, comités y grupos
sectoriales, y Creación de espacios de involucramiento y diálogo
con sus clientes y usuarios fueron catalogados como MUY
IMPORTANTE, al igual que el posicionamiento diferenciador
entre el Grupo de Energía de Bogotá (GEB) y la Empresa de
Energía de Bogotá (EEB).
Estos asuntos hacen referencia al relacionamiento y contacto
constante de la empresa con el grupo de interés. El acercamiento
muestra la necesidad de mantener relaciones cercanas con los
clientes. De acuerdo a los comentarios realizados, hay un interés
para que EEB continúe participando y comparta sus experiencias
en eventos sectoriales.

11. 4. OTROS TEMAS
Adicionalmente, se pregunta sobre tres temas de interés para EEB
Desempeño de EEB en los proyectos de expansión del STN
El desempeño de EEB en los proyectos de expansión fue calificado
entre EXCELENTE y MUY BUENO.
Conocimiento del Modelo de Responsabilidad Global
El conocimiento que tienen los clientes del modelo de
Responsabilidad Global que implementa EEB está entre REGULAR y
BUENO, ninguno tiene un conocimiento avanzado sobre el tema.
Canales de comunicación
Para mantener contacto con EEB los clientes prefieren el correo
electrónico y el uso de redes sociales.

12. 5. CONCLUSIÓN
El diálogo con clientes fue un acercamiento significativo y positivo
para mostrar EEB y sus procesos. Fue una oportunidad de
intercambiar información y empezar un camino para mejorar las
relaciones con sus clientes y construir confianza. Cumplir con los
clientes siempre es una necesidad imperante de cualquier
organización, así quedo reflejado en los asuntos que fueron
catalogados de mayor importancia. Sin embargo, en la medida que
EEB logré no sólo satisfacer al cliente dándole un servicio de
calidad, sino que también continúe gestione unas buenas
relaciones con sus clientes y el sector energético, logrará mejorar
la sostenibilidad de su negocio.

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