Ems Accompagnement Share Point 080923

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Accompagner les utilisateurs sur SharePoint - présentation du CLUB MOSS FRANCE de Septembre 2008

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Ems Accompagnement Share Point 080923

  1. 1. EMS Communiquons notre savoir Accompagner les utilisateurs sur SharePoint 23 septembre 2008
  2. 2. Accompagner les utilisateurs sur SharePoint • Qu’est ce que l’accompagnement au changement ? • Pourquoi doit-on spécifiquement en parler pour SharePoint ? • Quels sont les difficultés observées par les utilisateurs dans SharePoint ? • Qu’est ce que cela implique pour l’entreprise ? • Comment accompagner les utilisateurs ? 2 ©EMS
  3. 3. Quels sont les difficultés observées par les utilisateurs dans SharePoint ? 3 ©EMS
  4. 4. Qu’est ce que cela implique pour l’entreprise ? Pas de mesure de Risque de ne pas performance donc investir dans les pas d’objectif Risque d’une développements d’amélioration. démobilisation prioritaires (et rapide après d’investir dans les quelques mois non prioritaires). Difficulté de ou semaines mobiliser en d’utilisation. faveur de SharePoint. 4 ©EMS
  5. 5. Comment accompagner les utilisateurs ?  L’apprentissage de SharePoint passe par trois étapes dont l’ordre est difficilement contournable.  L’organisation mise en place doit accompagner les utilisateurs, en supplément de la gestion du site.  Les besoins de communication et de formation autour d’un déploiement de SharePoint passent par cinq étapes. 5 ©EMS
  6. 6. L’apprentissage de SharePoint passe par trois étapes dont l’ordre est difficilement contournable. Mon site SharePoint Outlook, Explorer, Word, … 6 ©EMS
  7. 7. L’organisation mise en place doit accompagner les utilisateurs, en supplément de la gestion du site. Le super utilisateur Le gestionnaire Le support IT ou SPOC (1) de site L’utilisateur Le site SharePoint 7 Note : (1) SPOC = Single Point Of Contact ©EMS
  8. 8. Les besoins de communication et de formation autour d’un déploiement de SharePoint passent par cinq étapes. Besoin de communication ILLUSTRATIF et de formation • Connaître les • Faire en sorte •Préparer les acteurs • Former • Suivre les besoins des que l’arrivée d’un internes (Hotline…), progressivement les indicateurs utilisateurs et la nouveau logiciel •Aider les utilisateurs à gestionnaires de site d’utilisation. situation soit vécue comme retrouver leurs et les utilisateurs aux • Identifier des axes spécifique de une attente bonnes habitudes nouveautés les plus d’amélioration. l’entreprise. (événement, (accompagnement, utiles (formations, communication en supports). FAQ, vidéos ligne, …) interactives…). 8 ©EMS
  9. 9. Votre contact chez EMS Maximilien CHAYRIGUES Directeur associé EMS Conseil 60 ter Rue de Bellevue 92100 BOULOGNE BILLANCOURT Bureau +33 (0)1 46 02 22 28 Mail mc@ems-conseil.com Web www.ems-conseil.com  Conformément aux règles de la profession et à la législation relative aux droits d’auteurs et à la propriété intellectuelle, l’ensemble des créations, concepts et dispositifs opérationnels décrits dans ce document et ses annexes, sont inaliénables et demeurent la propriété d'EMS qui les a conçus et proposés, Jusqu’à passation d’un accord commercial entre EMS et le destinataire de cette recommandation de réalisation. 9 ©EMS

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