PATRONS DE LA FUNDACIÓ ESCODI
NOVES EINES PER MILLORAR
LA COMUNICACIÓ AMB ELS CLIENTS
Xavier Rivera

Pàg. 2
Email Marketing

Pàg. 3
Email Marketing – Conceptes Previs
Email Marketing està dins el camp del Permision Marketing.
Aconseguir els Opt-in NO és fàcil i hem de donar Valor Afegit
La segmentació i actualització del la base de dades/llistes és clau
Utilitzar eines adients en l'enviament dels emails/butlletins

Pàg. 4
Email Marketing – PUNTS FORTS
- Econòmic : Les eines i editors actuals tenen preus molt assequibles o 0€.
- Ratis d'obertura 18-20% / CRT 3-5%
- Tràfic de qualitat amb Ratis de conversió per sobre la mitja.
- Segmentació total dels nostres clients permeten una comunicació molt
Personalitzada
- Accessible a tothom :
Retailer i Client
- MES TRÀFIC A PUNT DE
VENTA

Pàg. 5
Email Marketing – ERRORS COMUNS
- Errors en el Contingut i Valor Afegit
- El dia i l'hora de l'enviament
- No pensar en dispositius mòbils
- No tenir la web mobile
- No disposar d'una estratègia
- No segmentar

Pàg. 6
SMS i Mobile Messaging

Pàg. 7
SMS i Mobile Messaging – Conceptes Previs
També estem dins el camp del Permision Marketing.
Ús dels Smartphones va creixent però encara no tothom en disposa d'un
Es una forma de comunicació instantània on busquem una reacció immediata
Canviarà molts conceptes: comunicació – ecommerce – pagaments online

Pàg. 8
SMS i Mobile Messaging – PUNTS FORTS
Comunicació molt efectiva- Ratis d'obertura molt alts
Molt bona eina de fidelització, via cupons , descomptes, recordatoris
No només text, links, imatges, vídeos.
Conversió a clients a punt de venta
A Espanya una eina predomina
Existeixen plataformes d'enviament

Pàg. 9
SMS i Mobile Messaging – ERRORS COMUNS
Missatges amb poc valor afegit
Els TEMPS i la constància.
No facilitar el esborrar-se de la llista
No comunicar-ho als clients
Faltes ortogràfiques
Les Eines

Pàg. 10
APPs i Push Notifications

Pàg. 11
APPs i Push Not. Conceptes Previs
Permeten notificacions
Utilització sense Internet
Aprofitar recursos del propi dispositiu ( càmera, GPS, sensors,etc)
Cost semblant a un web.
Android i iOS dominen el mercat

Pàg. 12
APPs i Push Not. PUNTS FORTS
Ratis de visualització molt alts
Cost “0”
Incrementa un 540% el rati d'obertura
Gran poder de fidelització
Interacció amb el producte/marca de forma diferent
Segmentació del missatges

Pàg. 13
Social Media

Pàg. 14
Social Media. Conceptes Previs
Les xarxes actuals amb més usuaris són:
Facebook, Twitter , Google +, Linkedin, Instagram, Pinterest
Les noves que venen:
Snapchat i Vine
Ha fet canviar l'ús d'Internet
És una realitat imparable

Pàg. 15
Social Media. Punts Forts
Podem conèixer que vol el nostre públic objectiu
Excel·lent canal de comunicació ...i de reclamacions
Els usuaris busquen la informació més actualitzada en
les xarxes socials i en els nostres perfils
Podem aconseguir una bona Reputació Online que generi un
Impacte en les nostres vendes.
Comunicació pot ser pública o privada.

Pàg. 16
Social Media. Errors Comuns
Manca planificació i d'estratègia
Falta de recursos
Pensar que això no va per tu
Respondre de forma no adequada
No aportar valor als usuaris
Poca professionalització

Pàg. 17
SOLOMO

Pàg. 18
SOLOMO. Foursquare

Pàg. 19
SOLOMO. Foursquare

Pàg. 20
SOLOMO.Google Places - G+ Local Business

Pàg. 21
SOLOMO. Google Places - G+ Local Business

Pàg. 22
SOLOMO - YELP

Pàg. 23
SOLOMO - YELP

Pàg. 24
Codis QR

Pàg. 25
Codis QR
Què pot contenir un QR?
Text
AdreAdreAdreAdreççççaaaa webwebwebweb (URL)(URL)(URL)(URL)
SMS
E-Mail
vCard / MeCard
Geocoordenades
Cites Agenda
Trucades
Accés WIFI

Pàg. 26
Codis QR
5 wins
• Vincle suports físics amb web
• Interacció eficient
• Consultes/consum per impuls
• Mètrica i conversió al món real
• Implementació a cost 0 (o quasi)

Pàg. 27
GrGrGrGrààààcies per la seva atencicies per la seva atencicies per la seva atencicies per la seva atencióóóó
Xavier RiveraXavier RiveraXavier RiveraXavier Rivera
TelfTelfTelfTelf,W,L,T,V : 600505042,W,L,T,V : 600505042,W,L,T,V : 600505042,W,L,T,V : 600505042
TwitterTwitterTwitterTwitter : @: @: @: @xavierriveraxavierriveraxavierriveraxavierrivera
www.iwww.iwww.iwww.i----marketingconsulting.commarketingconsulting.commarketingconsulting.commarketingconsulting.com
xriveraxriveraxriveraxrivera@@@@iiii----marketingconsulting.commarketingconsulting.commarketingconsulting.commarketingconsulting.com