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Web to store : quels leviers 
pour votre Marque ? 
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Consultant en stratégie SEA 
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01 INTERVENANTS 
Commerce 
« Pour une expérience client simple, utile, et fun » 
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Analytique 
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Le Mobile : on en parle depuis longtemps ! 
Le Mobile c’es...
Rapport au temps Adaptation du contenu Interactivité 
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Baisse du trafic en magasin : 
- En centres commerciaux : 3 années consécutives* 
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Développer la notoriété de l’enseigne grâce a...
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Collecte de leads 
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TRAFIC : ASSURER LES BASIQUES 
• Google Address > Google MyBusiness 
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TRAFIC : ALLER PLUS LOIN 
• AFFICHER LA DISPONIBILITÉ PRODUIT >> LOCAL INVENTORY ADS 
24/0...
outil de gestion automatisée de campagnes publicitaires destiné aux réseaux de magasins physiques 
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O2S passe automatiquement d’une campagne nationale… 
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Un ciblage 
unique 
ex France 
métropolitaine...
… à 1 campagne multi-locale (1 campagne unique par PdV) 
Nantes Montesson 
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Narbonne 
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personnalisé 
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Aujourd’hui, Casifour cible au niveau national 
O2S permet un ciblage local par PdV 
Comment? 
Paramétrage des zones de ch...
Exemple: 
Campagne Casifour “Foire aux vins” 
Du 3 au 20 septembre 2013 
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AFFILIATION WEB TO STORE 
Levier très développé en e-commerce. 
2 innovations pour le web ...
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- Pour les marques : 
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04 KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL
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KPI & PILOTAGE – QUELQUES CHIFFRES 
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Consommation d’un client 
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Conférence ECP14 Web to Store : quels leviers pour votre Marque ?

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Conférence au salon E-commerce Paris 2014 sur la génération de trafic en magasins depuis le web et/ou le mobile.

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    1. 1. www.ecommerceparis.com Web to store : quels leviers pour votre Marque ? 2 4 / 0 9 / 2 0 1 4 TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 1 #ECP14 SPEAKER LOGO
    2. 2. www.ecommerceparis.com 2 SOMMAIRE 01 I PRESENTATION DES INTERVENANTS 02 I 3 ENJEUX DU WEB TO STORE 03 I CAS CLIENT & INNOVATIONS / LEVIERS 04 I KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    3. 3. DENIS DUVAL Consultant en stratégie SEA Day in Day www.ecommerceparis.com 01 3 PRESENTATION DES INTERVENANTS IWAN LE STRUGEON Responsable e-commerce carter-cash.com OLIVIER RYNDAK Responsable e-commerce & CRM EXPERTIME 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    4. 4. www.ecommerceparis.com 01 INTERVENANTS Commerce « Pour une expérience client simple, utile, et fun » Conseil Des experts métiers Stratégie, organisation Business model, trafic Création Réalisation +120 projets au forfait Awards internationaux Mesure & Analyse Experts Digital Analytics Division dédiée Big Data Qui sommes-nous ? « Travailler mieux, ensemble » • Réseaux Sociaux d’Entreprise • Intranets, Collaboratif, GED • BYOD, Mobilité Connecté Digitale Expertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, Lille Serious about digital since 2003 • E-commerce, mobile, magasin • Marketplace • CRM Transformation
    5. 5. www.ecommerceparis.com Stratégie Plate-forme 01 INTERVENANTS E-marketing CRM Analytique & Merch Ergonomie & Design Zoom sur les références Commerce Connecté
    6. 6. L A R E V O 02 L U T I O N E S T E N M A R C H E 3 ENJEUX DU WEB TO STORE www.ecommerceparis.com
    7. 7. Baisse du Trafic retail www.ecommerceparis.com 02 7 WEB TO STORE : 3 ENJEUX Web to Store : génération de trafic web vers le point de vente ! 3 enjeux majeurs Consommateur + inter/actif Révolution Mobile 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    8. 8. www.ecommerceparis.com 02 8 1ER ENJEU : CONSOMMATEUR + INTER/ACTIF 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    9. 9. www.ecommerceparis.com 02 9 2 EME ENJEU : REVOLUTION MOBILE Le Mobile : on en parle depuis longtemps ! Le Mobile c’est maintenant ! 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    10. 10. Rapport au temps Adaptation du contenu Interactivité 33% Demande conseil aux amis www.ecommerceparis.com 02 10 2 EME ENJEU : REVOLUTION MOBILE Le mobile n’est pas une déclinaison du web. Il révolutionne complètement nos comportements : 23% Expérience adaptée à leur géoloc** 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL 74% Abandon / affichage > 5 s Source : Livre Blanc Expertime sur le Mobile - http://fr.slideshare.net/buzzstation/m-commerce-sites-mobiles-vs-applications ** Forrester - La révolution mobile: retours d'expérience et enjeux business
    11. 11. Véritable paroxysme ! Baisse du trafic en magasin : - En centres commerciaux : 3 années consécutives* - Développement des Drive Peu voire pas de mesure du trafic généré par : - Communication (4x3, radio, …) - E-marketing Source : http://www.challenges.fr/entreprise/20140408.CHA2482/comment-le-centre-commercial-qwartz- www.ecommerceparis.com 02 11 3EME ENJEU : BAISSE DU TRAFIC RETAIL veut-faire-son-trou.html 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    12. 12. www.ecommerceparis.com 02 12 3 ENJEUX DU WEB TO STORE 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL Source : M-commerce • 12 B$ (2012) • 31 B$ (2016) E-commerce • 226 B$ • 327 B$ Ventes Mag influencées par Mobile • 158 B$ • 689 B$ +158% +45% +336%
    13. 13. 03 CAS CLIENT & INNOVATIONS / LEVIERS www.ecommerceparis.com E C H A N G E O N S 13
    14. 14. 03 CAS CLIENT : CARTER-CASH – GROUPE MOBIVIA www.ecommerceparis.com Mobivia Groupe Leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multi-marques et acteur majeur des nouvelles mobilités.
    15. 15. 03 CAS CLIENT : POSITIONNEMENT CARTER-CASH www.ecommerceparis.com Carter-Cash L’essentiel des produits et accessoires auto ainsi que des services d’entretien rapides en atelier à prix bas toute l’année. Positionnement Magasin à prix bas. Une offre large mais peu profonde. 1 à 3 marques par produit. Service rapide en atelier sur le pneu et la vidange. Cible Hommes entre 18 et 65 ans. Employés, ouvriers, étudiants, garagistes… Et aussi des adeptes du DIY, premiers prix et des bons plans.
    16. 16. 03 CAS CLIENT : OBJECTIFS CARTER-CASH.COM www.ecommerceparis.com Branding Développer la notoriété de l’enseigne grâce au web. Click&Collect Développer le CA direct avec des réservations en ligne. ROPO (Research Online, Purchase Offline) Développer le CA indirect en générant du trafic en magasin. 1 2 3
    17. 17. 03 CAS CLIENT : CONTEXTE CARTER-CASH www.ecommerceparis.com Budget e-marketing Se défendre sur un marché ultra concurrentiel. Modèle Lowcost « Every day low price » Attirer de nouveaux visiteurs par le prix mais sans animation promo. Dépendance géographique Stratégie e-commerce uniquement en « Click&Collect » avec paiement au retrait dans un réseau de magasins peu développé (35 magasins). 1 2 3
    18. 18. 03 CAS CLIENT : E-MARKETING CARTER-CASH € € Leviers écarts // Affiliation, Comparateur de prix, emailing de prospection sur base partenaire, places de marché, display, RTB, retargeting www.ecommerceparis.com Local SEO Google My Business Display Géolocalisé Cible thématique Carrefour d’audience Liens sponsorisés Géolocalisés Longue traine - Ciblage zone de chalandise - Extension de lieu Emailing client Base d’opt-in clients par magasin Brand content / Social Media Articles de blog + Facebook Ads Géolocalisé – Tuto Youtube Co-registration Constitution d’une base d’opt-in prospects par magasin. CPM CPC CPM CPL
    19. 19. 03 COREG GEOLOCALISEE CARTER-CASH Collecte de leads Co-registration sur sites éditeurs ayant une cible affinitaire Filtrage par code postal dans la zone de chalandise des magasins Envoi d’un email de bienvenue (filtre hardbounce, désinscription) + visite sur le site Intégration à notre plan e-crm www.ecommerceparis.com Finalités Constitution d’une base de prospects segmenté par magasin. Génération de trafic ciblé (1 clic sur « pneus pas cher » = 5 opt-in)
    20. 20. 03 COREG GEOLOCALISEE CARTER-CASH www.ecommerceparis.com
    21. 21. 03 COREG GEOLOCALISEE CARTER-CASH www.ecommerceparis.com
    22. 22. www.ecommerceparis.com 03 22 3 INNOVATIONS SEA AFFI Marchands 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL AFFI Marque
    23. 23. 3 www.ecommerceparis.com 03 23 SEA : SE POSER LES BONNES QUESTIONS 1 Pour quoi ? Quel intérêt pour le client ? 2 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL Quels messages ? Quels services ? Trouver un magasin Obtenir une information produit Obtenir un conseil en local Quoi ? Quels messages ? Quels services ? Infos de base (horaires, plan) Disponibilité / Stock Promotions / Opérations spéciales Comment ? Quels formats ? Quels outils ? Adresses, plan, horaires Local Inventory Ads Automatisation et taille
    24. 24. www.ecommerceparis.com 03 24 TRAFIC : ASSURER LES BASIQUES • Google Address > Google MyBusiness Renfort de visibilité Google, Google Maps, Google+ • Campagnes SEA géolocalisées : • Ciblage géographique • Ciblage par mot-clé • Distinguer la marque des requêtes génériques • Adapter les messages (annonces et extensions de lien) • Mobile : • Réglage des enchères pour mobile (campagnes universelles) • Extensions d’appel (local) • Suivi des conversions 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    25. 25. www.ecommerceparis.com 03 25 TRAFIC : ALLER PLUS LOIN • AFFICHER LA DISPONIBILITÉ PRODUIT >> LOCAL INVENTORY ADS 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    26. 26. outil de gestion automatisée de campagnes publicitaires destiné aux réseaux de magasins physiques www.ecommerceparis.com 03 26 TRAFIC : ALLER PLUS LOIN • GÉRER DES CAMPAGNES GEOLOCALISÉES À LARGE ÉCHELLE >> O2S 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    27. 27. O2S passe automatiquement d’une campagne nationale… www.ecommerceparis.com Un ciblage unique ex France métropolitaine Un message publicitaire unique Foire aux vins du 3 au 25 sep Une page de destination unique casifour.fr Un reporting unique pour la campagne “Foire aux vins”
    28. 28. … à 1 campagne multi-locale (1 campagne unique par PdV) Nantes Montesson www.ecommerceparis.com Narbonne Cassis Ecully Paris Nancy Rennes
    29. 29. www.ecommerceparis.com La publicité locale avec 02S 1 Ciblage personnalisé par PdV 2 Message personnalisé par PdV 3 Page de destination personnalisée par PdV 4 Reporting au PdV
    30. 30. Aujourd’hui, Casifour cible au niveau national O2S permet un ciblage local par PdV Comment? Paramétrage des zones de chalandise Aspiration du flux Maps (coordonnées GPS) Paramétrage des axes de regroupement www.ecommerceparis.com
    31. 31. Exemple: Campagne Casifour “Foire aux vins” Du 3 au 20 septembre 2013 HM seulement Ne toucher que ses contacts utiles sur la zone de chalandise et réduire toute déperdition www.ecommerceparis.com
    32. 32. www.ecommerceparis.com La publicité locale avec 02S 1 Ciblage personnalisé par PdV 3 Page de destination personnalisée par PdV 4 Reporting au PdV 2 Message personnalisé par PdV
    33. 33. www.ecommerceparis.com Pourquoi personnaliser les textes d’annonce? Taux de clic x3
    34. 34. www.ecommerceparis.com La publicité locale avec 02S 1 Ciblage personnalisé par PdV 2 Message personnalisé par PdV 4 Reporting au PdV 3 Page de destination personnalisée par PdV
    35. 35. Avec O2S, création automatique d’une page de destination personnalisée par PdV Automatique et Dynamique www.ecommerceparis.com Personnalisable Boutons d’action Casifour Part-Dieu Casifour Lille
    36. 36. www.ecommerceparis.com La publicité locale avec 02S 1 Ciblage personnalisé par PdV 2 Message personnalisé par PdV 3 Page de destination personnalisée par PdV 4 Reporting au PdV
    37. 37. Vue du franchiseur www.ecommerceparis.com
    38. 38. Vue du franchisé www.ecommerceparis.com
    39. 39. www.ecommerceparis.com 03 39 AFFILIATION WEB TO STORE Levier très développé en e-commerce. 2 innovations pour le web to store : - Pour les marchands : 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    40. 40. www.ecommerceparis.com 03 40 AFFILIATION WEB TO STORE - Pour les marques : 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    41. 41. www.ecommerceparis.com C E Q U I C O M P T E V R A I M E N T 41 04 KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL
    42. 42. www.ecommerceparis.com 04 42 KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    43. 43. www.ecommerceparis.com 04 43 KPI & PILOTAGE – QUELQUES CHIFFRES 6 fois + Consommation d’un client mobile+web+magasin / consommateur magasin* Source : Forrester - La révolution mobile: retours d'expérience et enjeux business 24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL
    44. 44. www.ecommerceparis.com SPEAKER LOGO Merci de votre attention.

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