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II Congreso Ecommaster - Ecommerce Hacks - Pharmacius.com

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Presentación de Nacho de la Maza CEO sobre Pharmacius.com, proyecto ecommerce incubado en la primera edición de Ecommaster

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II Congreso Ecommaster - Ecommerce Hacks - Pharmacius.com

  1. 1. ECOMMASTER HACKS Nacho de la Maza
  2. 2. 1. Un poco de historia…  Pharmacius.com nace el 15 de mayo de 2012  Fusionamos conocimientos y experiencia de socios fundadores:  Arántzazu Grediaga: Lic. Farmacia, 8 años experiencia Oficina de Farmacia.  Nacho de la Maza: Lic. Publicidad, exalumno Ecommaster, experiencia en comercio gran superficie, proyectos previos online.  Inversión de 3.000€ para probar el modelo (SL + web)
  3. 3. 1. Un poco de historia… Primer diseño de la tienda…
  4. 4. 1. Un poco de historia… Diseño actual…
  5. 5. 2. Evolución 0 200 400 600 800 1000 1200 Jun-12 Aug-12 Oct-12 Dec-12 Feb-13 Apr-13 Jun-13 Aug-13 Oct-13 Dec-13 Feb-14 Apr-14 Jun-14 Aug-14 Oct-14 Evolución Nº Pedidos Recibidos
  6. 6. 2. Evolución 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 Jun-12 Aug-12 Oct-12 Dec-12 Feb-13 Apr-13 Jun-13 Aug-13 Oct-13 Dec-13 Feb-14 Apr-14 Jun-14 Aug-14 Oct-14 Evolución Nº Visitas
  7. 7. 2. Evolución 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 Evolución Facturación 2012 2013 2014 (Previsión)
  8. 8. 3. Crecimiento Una vez probado el modelo…  Inversión: inicial 15.000€ - actual +150.000€  Mejorar la web/diseño a medida/nuevas funcionalidades  Catálogo  Nuestra filosofía: ‘stock disponible para enviar hoy’  Variedad, multicategoría, 3.000 referencias (todas las semanas referencias nuevas)  Mejorar atención al cliente (blog, chat, consultorio)  Mailing: ampliar % recurrencia, presentar nuevos productos en catálogo, ofertas/promos, etc, estar en la cabeza del cliente…  Adwords: no hacemos (por el momento) empezando (Shopping)
  9. 9. 4. Captación de tráfico ¿de dónde salen las visitas? - Contenido: (Ficha de producto) (Videos) (Blog) (Imágenes) - Adwords Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda Resultados de búsqueda SEO No te olvides de… …el poder del Boca a Boca: Servicio excelente (precio + rapidez entrega + at. cliente)  RECOMENDACIÓN
  10. 10. 4. Captación de tráfico + resultados + visibilidad + ventas
  11. 11. 5. Estrategia de Contenidos Contenidos originales, extensión, frecuencia actualización  Fichas de producto originales  Actualizaciones en el blog con alta frecuencia  Responder comentarios en blog/fichas producto (+ palabras clave)  Redes sociales:  FB y TW (compartir contenido)  G+ (para el SEO?)  YouTube (ocupar más resultados de búsqueda) (ejemplo video mk) (ejemplo resultados)
  12. 12. 5. Estrategia de Contenidos ‘Debes responder a lo que tus clientes potenciales le preguntan a Google’ Antes de generar contenidos…  Ponte en lugar del cliente  Analiza cómo buscará el producto  ¿Qué palabras clave va a utilizar?  Todo sector tienen una serie de keywords ‘asociadas’ a las keywords principales  Keywords pueden indicar actitud de compra (precio, envío gratis, oferta…)  Utiliza herramientas: te darán pistas para orientar el contenido
  13. 13. 5. Estrategia de Contenidos Trabajar el contenido puede salir ‘caro’…  Nos confunden con la marca  Posicionamos por encima de muchas, ya sea para la keyword de marca o de producto  Exceso de exigencia  Clientes que se molestan si no respondes al momento  Clientes que se presentan en el local en busca de respuesta  Te enfrentas a preguntas ‘inquietantes’  ¿Dónde lo puedo comprar?  ¿Cuál es el precio?  Exceso de confianza…  Clientes que llaman a cualquier hora…para preguntar por medicamentos ¿?  Clientes que siempre quieren hablar con el ‘chico joven muy simpático’
  14. 14. 6. Un día en Pharmacius.com Operativa Web Recepción pedidos Confirmación pago/stock Documentación envío/ Empaquetar Recepción de mercancía Alta nuevos productos Descripción/análisis precio/foto Productos en catálogo Subida stock Pedidos
  15. 15. 7. Futuro El proyecto crece…y todo se complica  Mejoras en la web  Sist. de recomendación de productos  SEO ‘on page’  WPO  Responsive Design  Contratar equipo  Almacén, atención al cliente  2 personas incorporadas  Ampliar catálogo  Atacar nuevas categorías de producto  Ampliar variedad de oferta  Software de gestión  Automatizar procesos  Disponer de más información de negocio  Orden en la gestión
  16. 16. 8. Algunas anécdotas…  Clientes que te gritan por teléfono (y te cuelgan) ...y a los minutos te llaman tan normal…  Clientes que trabajan en…Yahoo, y te consiguen un post ;)  Te ponen de ejemplo en la UOC (Licenciatura Turismo) gracias a un artículo en El Economista  Clientes que…:  No ‘se saben’ donde viven  Ponen el email en el campo ‘dirección’ o en ‘teléfono’  Teléfono fijo y nunca están en casa¿?  Piden entrega en margen de 30 minutos  Indica entrega en dirección de trabajo…y le despiden antes de que llegue el pedido
  17. 17. ¡GRACIAS! Nacho de la Maza nacho.maza@gmail.com @nachomaza ------------------------------- info@pharmacius.com clientes@pharmacius.com @Pharmacius Fb.com/pharmacius

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